El documento proporciona una definición de benchmarking como una herramienta estratégica para comparar los procesos y prácticas de una organización con los mejores de su clase para mejorar. Explica que Telefónica utiliza benchmarking competitivo con su principal competidor Claro para recopilar información sobre sus productos, servicios y procesos a través de empleados, proveedores y clientes compartidos para identificar áreas de mejora. El benchmarking ha ayudado a Telefónica a establecer objetivos y mejorar continuamente sus operaciones.

1. AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA
RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BENCHMARKING
DOCENTE :Lic.Lyly Karina Curiza Vilca
AUMNOS : Karen Lino Montoya
Livia Palacios Alfaro
Christian Zarate Bonett
Guillermo Rivas
Dusan Mendoza Sueldo
Guille Bejar

2. DEFINICIÓN
El benchmarking es una herramienta estratégica relacionada con la búsqueda
acelerada de la competitividad de la organización mediante la comparación de lo
que hacemos y como lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y
como lo hacen.
El benchmarking es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los
productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen
como representantes de las mejores prácticas y el propósito es el mejoramiento
organizacional" (M. Spendolini, 1992).
Las palabras clave de esta definición son: Evaluación, continuo, mejores prácticas,
sistemático y mejoramiento.

3. EMPRESA QUE UTILIZA EL BENCHMARKING:
• TELEFONICA SERVICIOS
COMERCIALES S.A.C
opera bajo el nombre
comercial de MOVISTAR
• Se consagra en absoluto
a la comercialización de
toda clase de bienes y
servicios vinculados con
las telecomunicaciones

4. MOVISTAR
VISIÓN:
Todo el mundo debería tener a su
alcance la tecnología para poder ser
más.
Brindar a través de nuestros
productos y servicios en el sector de
las telecomunicaciones la
optima satisfacción a nuestros
distribuidores y clientes. Sustentados
por una empresa
económicamente prospera
comprometida con el desarrollo de
su personal y de la sociedad
donde se ubica.
MISIÓN:
Situarnos como altos líderes en el
mercado de telecomunicaciones, a
través de nuestro producto, servicio,
calidad e innovación. Teniendo como
meta la satisfacción de nuestros
clientes. Siempre guiados por una
actitud ética y honesta. Nuestro
personal es calificado y ha sido
inculcado con la directriz de prestar
servicios de alta calidad.

5. BENCHMARKING APLICADO EN TELEFÓNICA
• La aplicación de
BENCHMARKING en
la empresa
Telefónica servicios
comerciales es con
su principal
competidor América
Móvil (CLARO)

6. BENCHMARKING APLICADA
• El tipo de
BENCHMARKING
utilizado seria:
competitivo primario
se recoge información
de la competencia
directamente a través
de antiguos empleados
de la misma, de
proveedores y clientes.
• También utilizan el tipo de
competitivo secundario
que consiste en recopilar
información de la
competencia por vías
indirectas, como por
ejemplo internet,
publicaciones, catálogos,
estudios directos de sus
productos.

7. OBSERVACIONES
No se trata de un proceso sencillo que aporte
respuestas simples. Superficialmente, el
benchmarking tal vez parezca simple debido a
que es fácil de comprender, pero en realidad
requiere disciplina y paciencia. También exige el
compromiso de utilizar lo que se aprende para
mejorar la compañía.

8. CONCLUSIONES
• El benchmarking debe de identificar las organizaciones que
son líderes, buscar las mejores del rubro y de cada país para
determinar cuáles vale la pena investigar.
• Identificar los problemas de la empresa para saber que no se
debe hacer y tener puntos medios de comparación.
• Estudiar las mejores prácticas con el fin de compararnos,
mejorar y proponer nuevos objetivos.

9. RECOMENDACIONES
• El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta
es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los
procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de
la información es confidencial.
• Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones
legales que rodean al intercambio de información de trabajo
entre organizaciones, especialmente competidores.
• Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el
impulso necesario para realizar mejoras y cambios.