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Aviophobes: Ailes CoupéesCHRISTOF VAN DER MERWE				 PROJET DE DIPLÔME 2014
CV
CHRISTOF’S CAREER
CHRISTOFVAN DER MERWE
Phone: 06.41.54.12.72
Email: c.vandermerwe@stratecollege.fr
Address: 64 avenue Gaston Boissier, 78220Viroflay
Languages: English, French, Afrikaans [fluent in all]
Nationality: South African
Health: Excellent
01
02
04
05
03
HoërskoolWaterkloof (2003-2007)
[Matric with distinction].
University of Pretoria (2008-2011)
[BIng Mechanical Engineering].
Strate Ecole de Design (2013-2014)
[Master Design et Innovation].
EDUCATION
01
Aviation
InternationalTravel
Music
INTERESTS
05
Public Speaking
Mechanical Design
Industrial Design
DesignThinking
Innovation Managment
Project Management
Illustration (Adobe Creative Suite)
SKILLS
02
Terrestrial [2012-2013]. Responsibilities
included mangement and execution of
product design projects for multination-
al companies. See testimonial attached.
WORK EXPERIENCE
03
2006 Leader of team representing my
country at EADS International Aero-
space Summer School in Cranfield, UK.
2012 Appointed as general manager of
Terrestrial ofter 3 month internship.
ACHIEVEMENTS
04
PROJETS CETTE ANNÉE
l’AVIOPHOBE
son EXPERIENCE
PROBLEMATISATION
CONCEPTUALISATION
TESTS
VALEUR
PARTI PRIS
?
ROAD MAP
Qui est il?
Comment il vit son expérience aujourd’hui?
Comment améliorer l’expérience d’un vol pour un aviophobe?
QUESTION INITIALE
l’Aviophobe
Appréhension d’une situation
A cause d’une mauvaise expérience
QU’EST-CE QUE L’AVIOPHOBIE
20%despassagersdansle
monde:
660millionsdepassagers
10%delapopulationen
Scandinavie
QUANTITE D’AVIOPHOBES
Ekeberg et al 2014IATA 2014
TYPOLOGIES: TERRIENS
Phillipe Goeury, Psychologue Air France
TYPOLOGIES: DÉCIDEURS
Phillipe Goeury, Psychologue Air France
TYPOLOGIES: FATALISTES
Phillipe Goeury, Psychologue Air France
TYPOLOGIES: SPACIOPHOBES
Phillipe Goeury, Psychologue Air France
TYPOLOGIE CHOISIE
DECIDEUR
son Expérience
EXPERIENCE EMOTIONNELLE
APPRAISAL THEORY
P.DESMET
bilan
la peur
objectif inquiétudes
émotion
“Dois-je absolument y aller en avion?”
Réservation Aéroport AprèsPréparation
ANALYSE EMOTIONNELLE
A Bord
“J’ai peur de ne pas pouvoir gérer mon comportement...”
Réservation Aéroport AprèsPréparation
ANALYSE EMOTIONNELLE
A Bord
“Je suis coincé”
Réservation Aéroport AprèsPréparation
ANALYSE EMOTIONNELLE
A Bord
“Je n’ai pas confiance en l’équipage”
Réservation Aéroport AprèsPréparation
ANALYSE EMOTIONNELLE
A Bord
“Je crains de tomber”
Réservation Aéroport AprèsPréparation
ANALYSE EMOTIONNELLE
A Bord
“Je n’ai pas le contrôle”
Réservation Aéroport AprèsPréparation
ANALYSE EMOTIONNELLE
A Bord
“Je vois la terre! On va bientôt arriver”
Réservation Aéroport AprèsPréparation
ANALYSE EMOTIONNELLE
A Bord
CONSTATS
Sachant que le stress est accumulatif
Sachant que la peur est dans la tête
Sachant que les passagers ne sont que des spectateurs
Sachant que les sens sont amplifiés par l’adrénaline
Sachant qu’on perd le contact avec nos proches
COMPARAISON AVEC DES SOLUTIONS EXISTANTES
CONDITIONER RASSURER
EXPLICATION TECHNIQUE
STATISTIQUES
THEORIES PSY
désensibilisation
VISUALISATION
HYPNoSe
RENCONTRE du PILOTE AVIOPHOBE YOGA
MEDICATION
RESPIRATION
CANAL DE DETENTE
DISTRAIRE
COMPARAISON AVEC DES SOLUTIONS EXISTANTES
Réservation Aéroport AprèsPréparation A Bord
Visualisation
Médication
Hypnose
Techniques psy
Désensibilisation
Rencontre du pilote
Rassurer par l’équipage
Explication technique
Statistiques
Respiration
Canal détente
Aviophobe yoga
CONCLUSION: CONSTATS
Sachant que le stress est accumulatif
Sachant que la peur est dans la tête
Sachant que les passagers sont que des spectateurs
Sachant que les sens sont amplifiés par l’adrénaline
Sachant qu’on perd le contact avec nos proches
Sachant qu’il y a un minimum de support quand on en a besoin
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PROBLEMATISATION
?
? PROBLEMATIQUE
COMMENT ACCOMPAGNER LES AVIOPHOBES
QUAND ILS PERDENT PIED DANS LES PIRES MO-
MENTS DU VOL?
CONCEPTUALISATION
PREMIÈRES PISTES
CONTRÔLE
Rendre actif le passager en ajoutant
un élement de contrôle.
Cadre protecteur de confiance
-Apter 2007
“IL Y A DU RISQUE, MAIS JE
PEUX LE CONTROLER”
Regulation des reflexions
Re-framing
“JE PEUX SORTIR DE LA SITUATION
AVEC UNE NOUVELLE PERSPECTIVE”
REGULATION
CONTRÔLE
s’informer
Un parcours réservation plus ciblé pour les aviophobes
Filtre d’information gênant
Communiquer
Visualisation/Veejay
REGULATION
Identifier
Medaille identification
Inversion des roles
Aide à mettre en pratique des tech-
niques psychologiques à bord
Visualer mes sensations-synaesthésie
COMPARAISON DES CONCEPTS ET EXPERIENCE
Réservation Aéroport AprèsPréparation A Bord
Un parcours
réservation
plus ciblé pour
les aviophobes
Médaille iden-
tification.
Inversion des
rôles
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TESTER LES HYPOTHÈSES DES
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Exploration d’usage Validation d’usage
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Exploration de valeur
TESTER LES HYPOTHÈSES DES
CONCEPTS
Exploration d’usage Validation d’usage
Humour
Formes connu
Exploration de valeur
TESTER LES HYPOTHÈSES DES
CONCEPTS
Exploration d’usage Validation d’usage
Contenu
La durée
Exploration de valeur
TESTER LES HYPOTHÈSES DES
CONCEPTS
Exploration d’usage Validation d’usage
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Contenu: l’adrénaline ne permettre pas de lire
Exploration de valeur
TESTER LES HYPOTHÈSES DES
CONCEPTS
Exploration d’usage Validation d’usage
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Exploration de valeur
TESTER LES HYPOTHÈSES DES
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Exploration d’usage Validation d’usage
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Informer, rencontrer, communiquer. Gestuel.
Exploration de valeur
TESTER LES HYPOTHÈSES DES
CONCEPTS
Exploration d’usage Validation d’usage
Hôtesses de l’air. Rassurance est contradiction.
RESULTATS
Ne pas connaître la durée des moments est difficile
Une forme connue est intuitive à utiliser
L’humour ou le jeu aide à gérer le stress et créer des rencon-
tres
L’adrénaline ne permet pas de lire les instructions
Savoir quand et combien de temps va durer une turbulence
est intéressant
Savoir à quoi s’attendre
VALEUR
VALEUR POUR LES COMPAGNIES
Plus de personnes vont prendre l’avion
Fidélisation des clients
Plus distingué. Pouvoir offrir un service inédit va attirer de
nouveaux clients
10%delapopulationen
Scandinavie
VALEUR POUR L’AVIOPHOBE
bilan
objectif inquiétudes
émotion
Aider dans les pires moments du vol
Savoir quand ils vont arriver
Redonner un contrôle aux décideurs
Savoir ce qui se passe
VALEUR CONCEPTS
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Aideàquois’attendre
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mour
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quandj’enabesoin.
Savoiràquois’attendre
parti pris
intentions
bilan
objectif inquiétudes
émotion
Aide pendant la turbulence et moments
de doute
Donner du contrôle
Informer à quoi s’attendre sans avoir
besoin de l’intervention de l’équipage
pendant tout l’expérience du vol.
INSPIRATIONS
Average day watch Clockwork: Attila Csörgő
Un service accompagnateur qui rassure en indiquant le temps restant du vol et en prévoyant
les pires moments comme les turbulences et les sources de bruits inattendus. L’aviophobe
peut alors choisir quelle activité il veut faire pendant ces moments, ce qui lui donne un éle-
ment de contrôle.
WATCH WATCH WATCH2
WATCH: fonctions
AGENDA
Une interface interactive tactile qui
permet de choisir et planifier ses ac-
tivités pendant le vol.
fold
meetneighbour
sna
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checkgoodvibrations
INDICATEUR TURBULENCE
Un indicateur de la durée des turbu-
lences
WATCH: fonctions
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meetneighbour
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checkgoodvibrations
WATCH: fonctions
INDICATEUR SERVICES
Un indicateur de la durée du vol et
des divers services proposés par la
compagnie.
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WATCH: fonctions
Une montre pour indiquer l’heure et
la progression du temps
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INDIQUER LES DURÉES ET L’ORIGINE DES SONS
WATCH: fONCTIONS
“watch time and sounds fly past”
WATCH: composition
WAW BVA
OLCI SMCB
M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100
vers: Paris Beauvais (BVA)
X7G4HM
NO PRIORITY
CARTE
D'EMBARQUEMENT
MR CHRISTOF VAN DER MERWE (ADT)
ENREGISTREMENT EN LIGNE PETIT BAGAGE À MAIN 050
Numéro de vol
W6 1351
Date de départ
21 JUIN 2014 (21/6/2014)
Fermeture de la porte d'embarquement
05:30
Heure de départ
06:10
De
Warsaw Chopin
vers
Paris Beauvais
Carte d’embarquement: Vous devez imprimer cette carte d’embarquement et
l’emporter avec vous à l’aéroport. Si vous n’avez pas de carte d’embarquement,
vous serez redevable des frais d’enregistrement en vigueur à l’aéroport.
UN SEUL BAGAGE À MAIN
Petit bagage à main
Gratuit
42x32x25cm ou
dimensions inférieures
OU
Grand bagage à main
Payant
56x45x25cm ou
dimensions inférieures
Vous devez pouvoir installer votre sac dans le compartiment
situé audessus des sièges sans assistance.
Documents: Chaque passager doit présenter ses documents de voyage valides.
Le permis de conduire n’est pas accepté.
Dépôt des bagages: Les passagers avec bagages enregistrés doivent se
présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant le
départ prévu du vol.
Service d’assistance réservé à l’avance: Les passagers ayant réservé une
assistance doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant le décollage.
Votre bagage à main sera inspecté à la porte d’embarquement. Si vous vous présentez à la porte d’embarquement avec plus d’un bagage à main ou
si votre bagage dépasse les dimensions/poids cidessus, nous nous réservons le droit de demander le paiement des frais d’un grand bagage ou des
frais d’enregistrement du/des bagage(s) en soute (et de le(s) placer en soute) ou d’annuler votre réservation et de vous refuser l’embarquement.
M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100
MR CHRISTOF VAN DER MERWE
Destination
BVA
Flight number
W6 1351
Date
21 JUIN 2014
(21/6/2014)
Services
NO PRIORITY
Departure time
06:10
Seq. no
050
AIRLINE COPY
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before and on
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button on
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when turbulence
will hit and how
long the flight will
be shaky even
before the captain
switches on the
seat belt signs.
Buy it on board or
use the inflight
on-screen
premium service
Spend 5 min
and meet
your neigh-
bour, origami
style.
WATCH
60 Euros On Board
flight W6 1351
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A BordPréparation
SCENARIO: RESERVATION
Aéroport
Après
Préparation
A Bord
SCENARIO:PREPARATION Réservation
Aéroport
Après
A Bord
BVA
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NOPRIORITY
CARTE
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21JUIN2014(21/6/2014)
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Gratuit
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Payant
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21JUIN2014
(21/6/2014)
Services
NOPRIORITYDeparturetime
06:10Seq.no
050
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D'EMBARQUEMENT
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ENREGISTREMENT EN LIGNE
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Numéro de vol
W6 1351
Date de départ
21 JUIN 2014 (21/6/2014)
Fermeture
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05:30
Heure de départ
06:10
De
Warsaw Chopin
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Paris Beauvais
Carte d’embarquement: Vous devez imprimer cette carte d’embarquement et
l’emporter avec vous à l’aéroport. Si vous n’avez pas de carte d’embarquement,
vous serez redevable des frais d’enregistrement en vigueur à l’aéroport.
UN SEUL BAGAGE À MAIN
Petit bagage à main
Gratuit
42x32x25cm ou
dimensions inférieures
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Payant
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Vous devez
pouvoir installer votre sac
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situé audessus des sièges sans assistance.
Documents: Chaque passager doit présenter ses documents de voyage valides.
Le permis de conduire n’est pas accepté.
Dépôt des bagages: Les passagers avec bagages enregistrés doivent se
présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant le
départ prévu du vol.
Service d’assistance réservé à l’avance: Les passagers ayant réservé une
assistance doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant le décollage.
Votre bagage à main sera inspecté à la porte d’embarquement. Si vous vous présentez à la porte d’embarquement avec plus d’un bagage à main ou
si votre bagage dépasse
les dimensions/poids cidessus, nous nous réservons le droit de demander le paiement des frais d’un grand bagage ou des
frais d’enregistrement du/des bagage(s) en soute (et de le(s) placer en soute) ou d’annuler votre réservation et de vous refuser l’em
barquement.
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SCENARIO:PREPARATION Réservation
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SCENARIO:PREPARATION Réservation
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Après
A Bord
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SCENARIO:MAKING TIME FLY PAST
SCENARIO: TURBULENCE Réservation
Après
SCENARIO: TURBULENCE Réservation
Après
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SCENARIO: TURBULENCE Réservation
Après
Peut voir la durée
Bzzzzzzt
SCENARIO: BRUIT Réservation
A Bord
SCENARIO: BRUIT Réservation
A Bord
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SCENARIO: BRUIT Réservation
A Bord
SCENARIO: BRUIT Réservation
A Bord
SCENARIO: BRUIT Réservation
A Bord
SCENARIO: ATTERRISSAGE Réservation
A Bord
SCENARIO: ATTERRISSAGE Réservation
A Bord
SCENARIO: ATTERRISSAGE Réservation
A Bord
SCENARIO: POST-VOL Réservation
A Bord
EXPERIENCE
Réservation Aéroport AprèsPréparation A Bord
WAW BVA
OLCI SMCB
M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100
vers: Paris Beauvais (BVA)
X7G4HM
NO PRIORITY
CARTE
D'EMBARQUEMENT
MR CHRISTOF VAN DER MERWE (ADT)
ENREGISTREMENT EN LIGNE PETIT BAGAGE À MAIN 050
Numéro de vol
W6 1351
Date de départ
21 JUIN 2014 (21/6/2014)
Fermeture de la porte d'embarquement
05:30
Heure de départ
06:10
De
Warsaw Chopin
vers
Paris Beauvais
Carte d’embarquement: Vous devez imprimer cette carte d’embarquement et
l’emporter avec vous à l’aéroport. Si vous n’avez pas de carte d’embarquement,
vous serez redevable des frais d’enregistrement en vigueur à l’aéroport.
UN SEUL BAGAGE À MAIN
Petit bagage à main
Gratuit
42x32x25cm ou
dimensions inférieures
OU
Grand bagage à main
Payant
56x45x25cm ou
dimensions inférieures
Vous devez pouvoir installer votre sac dans le compartiment
situé audessus des sièges sans assistance.
Documents: Chaque passager doit présenter ses documents de voyage valides.
Le permis de conduire n’est pas accepté.
Dépôt des bagages: Les passagers avec bagages enregistrés doivent se
présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant le
départ prévu du vol.
Service d’assistance réservé à l’avance: Les passagers ayant réservé une
assistance doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant le décollage.
Votre bagage à main sera inspecté à la porte d’embarquement. Si vous vous présentez à la porte d’embarquement avec plus d’un bagage à main ou
si votre bagage dépasse les dimensions/poids cidessus, nous nous réservons le droit de demander le paiement des frais d’un grand bagage ou des
frais d’enregistrement du/des bagage(s) en soute (et de le(s) placer en soute) ou d’annuler votre réservation et de vous refuser l’embarquement.
M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100
MR CHRISTOF VAN DER MERWE
Destination
BVA
Flight number
W6 1351
Date
21 JUIN 2014
(21/6/2014)
Services
NO PRIORITY
Departure time
06:10
Seq. no
050
AIRLINE COPY
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T/O
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long the flight will
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before the captain
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seat belt signs.
Buy it on board or
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60 Euros On Board
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fold
WAW BVA
OLCI SMCB
M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100
vers: Paris Beauvais (BVA)
X7G4HM
NO PRIORITY
CARTE
D'EMBARQUEMENT
MR CHRISTOF VAN DER MERWE (ADT)
ENREGISTREMENT EN LIGNE PETIT BAGAGE À MAIN 050
Numéro de vol
W6 1351
Date de départ
21 JUIN 2014 (21/6/2014)
Fermeture de la porte d'embarquement
05:30
Heure de départ
06:10
De
Warsaw Chopin
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Paris Beauvais
Carte d’embarquement: Vous devez imprimer cette carte d’embarquement et
l’emporter avec vous à l’aéroport. Si vous n’avez pas de carte d’embarquement,
vous serez redevable des frais d’enregistrement en vigueur à l’aéroport.
UN SEUL BAGAGE À MAIN
Petit bagage à main
Gratuit
42x32x25cm ou
dimensions inférieures
OU
Grand bagage à main
Payant
56x45x25cm ou
dimensions inférieures
Vous devez pouvoir installer votre sac dans le compartiment
situé audessus des sièges sans assistance.
Documents: Chaque passager doit présenter ses documents de voyage valides.
Le permis de conduire n’est pas accepté.
Dépôt des bagages: Les passagers avec bagages enregistrés doivent se
présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant le
départ prévu du vol.
Service d’assistance réservé à l’avance: Les passagers ayant réservé une
assistance doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant le décollage.
Votre bagage à main sera inspecté à la porte d’embarquement. Si vous vous présentez à la porte d’embarquement avec plus d’un bagage à main ou
si votre bagage dépasse les dimensions/poids cidessus, nous nous réservons le droit de demander le paiement des frais d’un grand bagage ou des
frais d’enregistrement du/des bagage(s) en soute (et de le(s) placer en soute) ou d’annuler votre réservation et de vous refuser l’embarquement.
M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100
MR CHRISTOF VAN DER MERWE
Destination
BVA
Flight number
W6 1351
Date
21 JUIN 2014
(21/6/2014)
Services
NO PRIORITY
Departure time
06:10
Seq. no
050
AIRLINE COPY
fold
meetneighbour
sna
ck
sleepread
movie
shop
heckgoodvibrations
T/O
fOO
SN
ACK
DUTYFREE
LAND
WATCH
Plan your flight
before and on
board.
Think you are
hearing noises
again? Find out
whether you’re
alone by pushing
the
button on
your screen
WATCH permits
you to monitor
when turbulence
will hit and how
long the flight will
be shaky even
before the captain
switches on the
seat belt signs.
Buy it on board or
use the inflight
on-screen
premium service
Spend 5 min
and meet
your neigh-
bour, origami
style.
WATCH
60 Euros On Board
flight W6 1351
fold
WAW BVA
OLCI SMCB
M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100
vers: Paris Beauvais (BVA)
X7G4HM
NO PRIORITY
CARTE
D'EMBARQUEMENT
MR CHRISTOF VAN DER MERWE (ADT)
ENREGISTREMENT EN LIGNE PETIT BAGAGE À MAIN 050
Numéro de vol
W6 1351
Date de départ
21 JUIN 2014 (21/6/2014)
Fermeture de la porte d'embarquement
05:30
Heure de départ
06:10
De
Warsaw Chopin
vers
Paris Beauvais
Carte d’embarquement: Vous devez imprimer cette carte d’embarquement et
l’emporter avec vous à l’aéroport. Si vous n’avez pas de carte d’embarquement,
vous serez redevable des frais d’enregistrement en vigueur à l’aéroport.
UN SEUL BAGAGE À MAIN
Petit bagage à main
Gratuit
42x32x25cm ou
dimensions inférieures
OU
Grand bagage à main
Payant
56x45x25cm ou
dimensions inférieures
Vous devez pouvoir installer votre sac dans le compartiment
situé audessus des sièges sans assistance.
Documents: Chaque passager doit présenter ses documents de voyage valides.
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présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant le
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Votre bagage à main sera inspecté à la porte d’embarquement. Si vous vous présentez à la porte d’embarquement avec plus d’un bagage à main ou
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Date
21 JUIN 2014
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Numéro de vol
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Date de départ
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Fermeture de la porte d'embarquement
05:30
Heure de départ
06:10
De
Warsaw Chopin
vers
Paris Beauvais
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CE QUE LES AVIOPHOBES EN PENSENT
“CA ME RASSURE ENORMEMENT DE SAVOIR LA DURÉE QU’AURONT LES
TURBULENCES. WATCH M’EN DONNE LA POSSIBILITÉ”
- JULIA
“THAT WOULD BE FANTASTIC! I AM SOMEONE WHO ALWAYS PLAN EV-
ERY DAY, WHY NOT PLAN A FLIGHT AND THE DIFFICULT MOMENTS?”
- RIANA
“I HAVE A FRIEND WHO ALWAYS FREAKS OUT AND ASKS THEIR NEIGH-
BOUR WHETHER THEY HEARD THAT WHEN SHE HEARS A NOISE”
- CHEE
“Très beau projet, pour plusieurs raisons. Bravo à vous !” Cap-
tain Tony piquer, fondateur Flyzen
WATCH: composition
WATCH
Turbulence
Low Cost Héritage
watch
Perturbance
WATCH2
MERCI
EXPLICATION TECHNIQUE
WATCH
La météo
t=v/x
Lié au cockpit
watch
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Aviophobe Flight Experience Improvement

  • 1. Aviophobes: Ailes CoupéesCHRISTOF VAN DER MERWE PROJET DE DIPLÔME 2014
  • 2. CV CHRISTOF’S CAREER CHRISTOFVAN DER MERWE Phone: 06.41.54.12.72 Email: c.vandermerwe@stratecollege.fr Address: 64 avenue Gaston Boissier, 78220Viroflay Languages: English, French, Afrikaans [fluent in all] Nationality: South African Health: Excellent 01 02 04 05 03 HoërskoolWaterkloof (2003-2007) [Matric with distinction]. University of Pretoria (2008-2011) [BIng Mechanical Engineering]. Strate Ecole de Design (2013-2014) [Master Design et Innovation]. EDUCATION 01 Aviation InternationalTravel Music INTERESTS 05 Public Speaking Mechanical Design Industrial Design DesignThinking Innovation Managment Project Management Illustration (Adobe Creative Suite) SKILLS 02 Terrestrial [2012-2013]. Responsibilities included mangement and execution of product design projects for multination- al companies. See testimonial attached. WORK EXPERIENCE 03 2006 Leader of team representing my country at EADS International Aero- space Summer School in Cranfield, UK. 2012 Appointed as general manager of Terrestrial ofter 3 month internship. ACHIEVEMENTS 04
  • 5. Qui est il? Comment il vit son expérience aujourd’hui? Comment améliorer l’expérience d’un vol pour un aviophobe? QUESTION INITIALE
  • 7. Appréhension d’une situation A cause d’une mauvaise expérience QU’EST-CE QUE L’AVIOPHOBIE
  • 9. TYPOLOGIES: TERRIENS Phillipe Goeury, Psychologue Air France
  • 10. TYPOLOGIES: DÉCIDEURS Phillipe Goeury, Psychologue Air France
  • 11. TYPOLOGIES: FATALISTES Phillipe Goeury, Psychologue Air France
  • 17. “Dois-je absolument y aller en avion?” Réservation Aéroport AprèsPréparation ANALYSE EMOTIONNELLE A Bord
  • 18. “J’ai peur de ne pas pouvoir gérer mon comportement...” Réservation Aéroport AprèsPréparation ANALYSE EMOTIONNELLE A Bord
  • 19. “Je suis coincé” Réservation Aéroport AprèsPréparation ANALYSE EMOTIONNELLE A Bord
  • 20. “Je n’ai pas confiance en l’équipage” Réservation Aéroport AprèsPréparation ANALYSE EMOTIONNELLE A Bord
  • 21. “Je crains de tomber” Réservation Aéroport AprèsPréparation ANALYSE EMOTIONNELLE A Bord
  • 22. “Je n’ai pas le contrôle” Réservation Aéroport AprèsPréparation ANALYSE EMOTIONNELLE A Bord
  • 23. “Je vois la terre! On va bientôt arriver” Réservation Aéroport AprèsPréparation ANALYSE EMOTIONNELLE A Bord
  • 24. CONSTATS Sachant que le stress est accumulatif Sachant que la peur est dans la tête Sachant que les passagers ne sont que des spectateurs Sachant que les sens sont amplifiés par l’adrénaline Sachant qu’on perd le contact avec nos proches
  • 25. COMPARAISON AVEC DES SOLUTIONS EXISTANTES CONDITIONER RASSURER EXPLICATION TECHNIQUE STATISTIQUES THEORIES PSY désensibilisation VISUALISATION HYPNoSe RENCONTRE du PILOTE AVIOPHOBE YOGA MEDICATION RESPIRATION CANAL DE DETENTE DISTRAIRE
  • 26. COMPARAISON AVEC DES SOLUTIONS EXISTANTES Réservation Aéroport AprèsPréparation A Bord Visualisation Médication Hypnose Techniques psy Désensibilisation Rencontre du pilote Rassurer par l’équipage Explication technique Statistiques Respiration Canal détente Aviophobe yoga
  • 27. CONCLUSION: CONSTATS Sachant que le stress est accumulatif Sachant que la peur est dans la tête Sachant que les passagers sont que des spectateurs Sachant que les sens sont amplifiés par l’adrénaline Sachant qu’on perd le contact avec nos proches Sachant qu’il y a un minimum de support quand on en a besoin
  • 29. ? PROBLEMATIQUE COMMENT ACCOMPAGNER LES AVIOPHOBES QUAND ILS PERDENT PIED DANS LES PIRES MO- MENTS DU VOL?
  • 31. PREMIÈRES PISTES CONTRÔLE Rendre actif le passager en ajoutant un élement de contrôle. Cadre protecteur de confiance -Apter 2007 “IL Y A DU RISQUE, MAIS JE PEUX LE CONTROLER” Regulation des reflexions Re-framing “JE PEUX SORTIR DE LA SITUATION AVEC UNE NOUVELLE PERSPECTIVE” REGULATION
  • 32. CONTRÔLE s’informer Un parcours réservation plus ciblé pour les aviophobes Filtre d’information gênant Communiquer Visualisation/Veejay
  • 33. REGULATION Identifier Medaille identification Inversion des roles Aide à mettre en pratique des tech- niques psychologiques à bord Visualer mes sensations-synaesthésie
  • 34. COMPARAISON DES CONCEPTS ET EXPERIENCE Réservation Aéroport AprèsPréparation A Bord Un parcours réservation plus ciblé pour les aviophobes Médaille iden- tification. Inversion des rôles
  • 35. TESTS
  • 36. Exploration de valeur TESTER LES HYPOTHÈSES DES CONCEPTS Exploration d’usage Validation d’usage everything w i llbeallright Access on the in flig htentertain m entsys- tem .M oves w illin dic ate w hen to expectturbule nce and forhow lo ng and G rooves show s w here the sounds you hearare com in g from Breathe ten tim es deep in to your stom ach and out. ne w w ay of lo ok in g at th e si tu at io n:
  • 37. Exploration de valeur TESTER LES HYPOTHÈSES DES CONCEPTS Exploration d’usage Validation d’usage Humour Formes connu
  • 38. Exploration de valeur TESTER LES HYPOTHÈSES DES CONCEPTS Exploration d’usage Validation d’usage Contenu La durée
  • 39. Exploration de valeur TESTER LES HYPOTHÈSES DES CONCEPTS Exploration d’usage Validation d’usage everything w i llbeallright Access on the in flig htentertain m entsys- tem .M oves w illin dic ate w hen to expectturbule nce and forhow lo ng and G rooves show s w here the sounds you hearare com in g from Breathe ten tim es deep in to your stom ach and out. ne w w ay of lo ok in g at th e si tu at io n: Contenu: l’adrénaline ne permettre pas de lire
  • 40. Exploration de valeur TESTER LES HYPOTHÈSES DES CONCEPTS Exploration d’usage Validation d’usage everything w i llbeallright Access on the in flig htentertain m entsys- tem .M oves w illin dic ate w hen to expectturbule nce and forhow lo ng and G rooves show s w here the sounds you hearare com in g from Breathe ten tim es deep in to your stom ach and out. ne w w ay of lo ok in g at th e si tu at io n: Rassurant. Manque d’information et compréhension
  • 41. Exploration de valeur TESTER LES HYPOTHÈSES DES CONCEPTS Exploration d’usage Validation d’usage everything w i llbeallright Access on the in flig htentertain m entsys- tem .M oves w illin dic ate w hen to expectturbule nce and forhow lo ng and G rooves show s w here the sounds you hearare com in g from Breathe ten tim es deep in to your stom ach and out. ne w w ay of lo ok in g at th e si tu at io n: Informer, rencontrer, communiquer. Gestuel.
  • 42. Exploration de valeur TESTER LES HYPOTHÈSES DES CONCEPTS Exploration d’usage Validation d’usage Hôtesses de l’air. Rassurance est contradiction.
  • 43. RESULTATS Ne pas connaître la durée des moments est difficile Une forme connue est intuitive à utiliser L’humour ou le jeu aide à gérer le stress et créer des rencon- tres L’adrénaline ne permet pas de lire les instructions Savoir quand et combien de temps va durer une turbulence est intéressant Savoir à quoi s’attendre
  • 45. VALEUR POUR LES COMPAGNIES Plus de personnes vont prendre l’avion Fidélisation des clients Plus distingué. Pouvoir offrir un service inédit va attirer de nouveaux clients 10%delapopulationen Scandinavie
  • 46. VALEUR POUR L’AVIOPHOBE bilan objectif inquiétudes émotion Aider dans les pires moments du vol Savoir quand ils vont arriver Redonner un contrôle aux décideurs Savoir ce qui se passe
  • 49. intentions bilan objectif inquiétudes émotion Aide pendant la turbulence et moments de doute Donner du contrôle Informer à quoi s’attendre sans avoir besoin de l’intervention de l’équipage pendant tout l’expérience du vol.
  • 50. INSPIRATIONS Average day watch Clockwork: Attila Csörgő
  • 51. Un service accompagnateur qui rassure en indiquant le temps restant du vol et en prévoyant les pires moments comme les turbulences et les sources de bruits inattendus. L’aviophobe peut alors choisir quelle activité il veut faire pendant ces moments, ce qui lui donne un éle- ment de contrôle. WATCH WATCH WATCH2
  • 52. WATCH: fonctions AGENDA Une interface interactive tactile qui permet de choisir et planifier ses ac- tivités pendant le vol. fold meetneighbour sna ck sleepread movie shop checkgoodvibrations
  • 53. INDICATEUR TURBULENCE Un indicateur de la durée des turbu- lences WATCH: fonctions fold meetneighbour sna ck sleepread movie shop checkgoodvibrations
  • 54. WATCH: fonctions INDICATEUR SERVICES Un indicateur de la durée du vol et des divers services proposés par la compagnie. fold meetneighbour sna ck sleepread movie shop lookattheclouds T/O fOOD SN ACK DUTYFREE LAND
  • 55. WATCH: fonctions Une montre pour indiquer l’heure et la progression du temps fold meetneighbour sna ck sleepread movie shop lookattheclouds T/O fOOD SN ACK DUTYFREE LAND
  • 56. INDIQUER LES DURÉES ET L’ORIGINE DES SONS WATCH: fONCTIONS “watch time and sounds fly past”
  • 57. WATCH: composition WAW BVA OLCI SMCB M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100 vers: Paris Beauvais (BVA) X7G4HM NO PRIORITY CARTE D'EMBARQUEMENT MR CHRISTOF VAN DER MERWE (ADT) ENREGISTREMENT EN LIGNE PETIT BAGAGE À MAIN 050 Numéro de vol W6 1351 Date de départ 21 JUIN 2014 (21/6/2014) Fermeture de la porte d'embarquement 05:30 Heure de départ 06:10 De Warsaw Chopin vers Paris Beauvais Carte d’embarquement: Vous devez imprimer cette carte d’embarquement et l’emporter avec vous à l’aéroport. Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous serez redevable des frais d’enregistrement en vigueur à l’aéroport. UN SEUL BAGAGE À MAIN Petit bagage à main Gratuit 42x32x25cm ou dimensions inférieures OU Grand bagage à main Payant 56x45x25cm ou dimensions inférieures Vous devez pouvoir installer votre sac dans le compartiment situé audessus des sièges sans assistance. Documents: Chaque passager doit présenter ses documents de voyage valides. Le permis de conduire n’est pas accepté. Dépôt des bagages: Les passagers avec bagages enregistrés doivent se présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant le départ prévu du vol. Service d’assistance réservé à l’avance: Les passagers ayant réservé une assistance doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant le décollage. Votre bagage à main sera inspecté à la porte d’embarquement. Si vous vous présentez à la porte d’embarquement avec plus d’un bagage à main ou si votre bagage dépasse les dimensions/poids cidessus, nous nous réservons le droit de demander le paiement des frais d’un grand bagage ou des frais d’enregistrement du/des bagage(s) en soute (et de le(s) placer en soute) ou d’annuler votre réservation et de vous refuser l’embarquement. M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100 MR CHRISTOF VAN DER MERWE Destination BVA Flight number W6 1351 Date 21 JUIN 2014 (21/6/2014) Services NO PRIORITY Departure time 06:10 Seq. no 050 AIRLINE COPY fold meetneighbour sna ck sleepread movie shop heckgoodvibrations T/O fOO SN A CK DUTYFREE LAND WATCH Plan your flight before and on board. Think you are hearing noises again? Find out whether you’re alone by pushing the button on your screen WATCH permits you to monitor when turbulence will hit and how long the flight will be shaky even before the captain switches on the seat belt signs. Buy it on board or use the inflight on-screen premium service Spend 5 min and meet your neigh- bour, origami style. WATCH 60 Euros On Board flight W6 1351 fold A BordPréparation
  • 59. SCENARIO:PREPARATION Réservation Aéroport Après A Bord BVA ERWE/CHRISTX7G4HMWAWBVAW61351172Y0000050100 vers:ParisBeauvais(BVA)X7G4HM NOPRIORITY CARTE D'EMBARQUEMENT RISTOFVANDERMERWE(ADT)TREMENTENLIGNE PETITBAGAGEÀMAIN 050 volDatededépart 21JUIN2014(21/6/2014) Fermeturedelaported'embarquement05:30Heurededépart 06:10rsawChopinvers ParisBeauvais ’embarquement:Vousdevezimprimercettecarted’embarquementet eravecvousàl’aéroport.Sivousn’avezpasdecarted’embarquement, evabledesfraisd’enregistrementenvigueuràl’aéroport.UNSEULBAGAGEÀMAINPetitbagageàmain Gratuit 42x32x25cmou dimensionsinférieures OU Grandbagageàmain Payant 56x45x25cmou dimensionsinférieures Vousdevezpouvoirinstallervotresacdanslecompartiment situéaudessusdessiègessansassistance. nts:Chaquepassagerdoitprésentersesdocumentsdevoyagevalides. deconduiren’estpasaccepté. sbagages:Lespassagersavecbagagesenregistrésdoiventse aucomptoirdedépôtdesbagagesauplustard40minutesavantle ol. assistanceréservéàl’avance:Lespassagersayantréservéune doiventarriveràl’aéroport2heuresavantledécollage. geàmainserainspectéàlaported’embarquement.Sivousvousprésentezàlaported’embarquementavecplusd’unbagageàmainou gagedépasselesdimensions/poidscidessus,nousnousréservonsledroitdedemanderlepaiementdesfraisd’ungrandbagageoudes gistrementdu/desbagage(s)ensoute(etdele(s)placerensoute)oud’annulervotreréservationetdevousrefuserl’embarquement. WAWBVAW61351172Y0000050100 MRCHRISTOFVANDERMERWEDestination BVAFlightnumber W61351Date 21JUIN2014 (21/6/2014) Services NOPRIORITYDeparturetime 06:10Seq.no 050 AIRLINECOPY fold meet neighbour snack sleepread m ov ie shop heckgoodvibration s T/ O fOO SN ACK DUTYFREE LAND WATCH Planyourflight beforeandon board. Thinkyouare hearingnoises again?Findout whetheryou’re alonebypushing the buttonon yourscreen WATCH OnBoard flightW61351
  • 61. SCENARIO:PREPARATION Réservation Après A Bord WAW BVA M1V AN DER MERWE/CHRIST X7G 4HM WAWBVAW 6 1351 172Y000 0050 100 vers: Paris Beauvais (BVA) X7G4HM NO PRIORITY CARTE D'EMBARQUEMENT MR CHRISTOF VAN DER MERWE (ADT) ENREGISTREMENT EN LIGNE PETIT BAGAGE À MAIN 050 Numéro de vol W6 1351 Date de départ 21 JUIN 2014 (21/6/2014) Fermeture de la porte d'embarquem ent 05:30 Heure de départ 06:10 De Warsaw Chopin vers Paris Beauvais Carte d’embarquement: Vous devez imprimer cette carte d’embarquement et l’emporter avec vous à l’aéroport. Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous serez redevable des frais d’enregistrement en vigueur à l’aéroport. UN SEUL BAGAGE À MAIN Petit bagage à main Gratuit 42x32x25cm ou dimensions inférieures OU Grand bagage à main Payant 56x45x25cm ou dimensions inférieures Vous devez pouvoir installer votre sac dans le com partiment situé audessus des sièges sans assistance. Documents: Chaque passager doit présenter ses documents de voyage valides. Le permis de conduire n’est pas accepté. Dépôt des bagages: Les passagers avec bagages enregistrés doivent se présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant le départ prévu du vol. Service d’assistance réservé à l’avance: Les passagers ayant réservé une assistance doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant le décollage. Votre bagage à main sera inspecté à la porte d’embarquement. Si vous vous présentez à la porte d’embarquement avec plus d’un bagage à main ou si votre bagage dépasse les dimensions/poids cidessus, nous nous réservons le droit de demander le paiement des frais d’un grand bagage ou des frais d’enregistrement du/des bagage(s) en soute (et de le(s) placer en soute) ou d’annuler votre réservation et de vous refuser l’em barquement. fold meetneighbour snack heckgoodvibrations T/O fOO SNACK DUTY F REE LAND WATCH Plan your flight before and on board. Think you are hearing noises again? Find out whether you’re alone by pushing he Spend 5 min and meet your neigh- bour, origami style. 60 Euros On Board flight W6 1351 fold
  • 67. SCENARIO: DECOLLAGE Réservation Après A Bord fold meetneighbour sna ck sleepread movie shop lookattheclouds T/O fOOD SN ACK DUTYFREE LAND la durée
  • 69. Réservation Après A Bord SCENARIO:MAKING TIME FLY PAST fold meetneighbour sna ck sleepread movie shop checkgoodvibrations T/O fOOD SN ACK DUTYFREE LAND
  • 83. EXPERIENCE Réservation Aéroport AprèsPréparation A Bord WAW BVA OLCI SMCB M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100 vers: Paris Beauvais (BVA) X7G4HM NO PRIORITY CARTE D'EMBARQUEMENT MR CHRISTOF VAN DER MERWE (ADT) ENREGISTREMENT EN LIGNE PETIT BAGAGE À MAIN 050 Numéro de vol W6 1351 Date de départ 21 JUIN 2014 (21/6/2014) Fermeture de la porte d'embarquement 05:30 Heure de départ 06:10 De Warsaw Chopin vers Paris Beauvais Carte d’embarquement: Vous devez imprimer cette carte d’embarquement et l’emporter avec vous à l’aéroport. Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous serez redevable des frais d’enregistrement en vigueur à l’aéroport. UN SEUL BAGAGE À MAIN Petit bagage à main Gratuit 42x32x25cm ou dimensions inférieures OU Grand bagage à main Payant 56x45x25cm ou dimensions inférieures Vous devez pouvoir installer votre sac dans le compartiment situé audessus des sièges sans assistance. Documents: Chaque passager doit présenter ses documents de voyage valides. Le permis de conduire n’est pas accepté. Dépôt des bagages: Les passagers avec bagages enregistrés doivent se présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant le départ prévu du vol. Service d’assistance réservé à l’avance: Les passagers ayant réservé une assistance doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant le décollage. Votre bagage à main sera inspecté à la porte d’embarquement. Si vous vous présentez à la porte d’embarquement avec plus d’un bagage à main ou si votre bagage dépasse les dimensions/poids cidessus, nous nous réservons le droit de demander le paiement des frais d’un grand bagage ou des frais d’enregistrement du/des bagage(s) en soute (et de le(s) placer en soute) ou d’annuler votre réservation et de vous refuser l’embarquement. M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100 MR CHRISTOF VAN DER MERWE Destination BVA Flight number W6 1351 Date 21 JUIN 2014 (21/6/2014) Services NO PRIORITY Departure time 06:10 Seq. no 050 AIRLINE COPY fold meetneighbour sna ck sleepread movie shop heckgoodvibrations T/O fOO SN ACK DUTYFREE LAND WATCH Plan your flight before and on board. Think you are hearing noises again? Find out whether you’re alone by pushing the button on your screen WATCH permits you to monitor when turbulence will hit and how long the flight will be shaky even before the captain switches on the seat belt signs. Buy it on board or use the inflight on-screen premium service Spend 5 min and meet your neigh- bour, origami style. WATCH 60 Euros On Board flight W6 1351 fold WAW BVA OLCI SMCB M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100 vers: Paris Beauvais (BVA) X7G4HM NO PRIORITY CARTE D'EMBARQUEMENT MR CHRISTOF VAN DER MERWE (ADT) ENREGISTREMENT EN LIGNE PETIT BAGAGE À MAIN 050 Numéro de vol W6 1351 Date de départ 21 JUIN 2014 (21/6/2014) Fermeture de la porte d'embarquement 05:30 Heure de départ 06:10 De Warsaw Chopin vers Paris Beauvais Carte d’embarquement: Vous devez imprimer cette carte d’embarquement et l’emporter avec vous à l’aéroport. Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous serez redevable des frais d’enregistrement en vigueur à l’aéroport. UN SEUL BAGAGE À MAIN Petit bagage à main Gratuit 42x32x25cm ou dimensions inférieures OU Grand bagage à main Payant 56x45x25cm ou dimensions inférieures Vous devez pouvoir installer votre sac dans le compartiment situé audessus des sièges sans assistance. Documents: Chaque passager doit présenter ses documents de voyage valides. Le permis de conduire n’est pas accepté. Dépôt des bagages: Les passagers avec bagages enregistrés doivent se présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant le départ prévu du vol. Service d’assistance réservé à l’avance: Les passagers ayant réservé une assistance doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant le décollage. Votre bagage à main sera inspecté à la porte d’embarquement. Si vous vous présentez à la porte d’embarquement avec plus d’un bagage à main ou si votre bagage dépasse les dimensions/poids cidessus, nous nous réservons le droit de demander le paiement des frais d’un grand bagage ou des frais d’enregistrement du/des bagage(s) en soute (et de le(s) placer en soute) ou d’annuler votre réservation et de vous refuser l’embarquement. M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100 MR CHRISTOF VAN DER MERWE Destination BVA Flight number W6 1351 Date 21 JUIN 2014 (21/6/2014) Services NO PRIORITY Departure time 06:10 Seq. no 050 AIRLINE COPY fold meetneighbour sna ck sleepread movie shop heckgoodvibrations T/O fOO SN ACK DUTYFREE LAND WATCH Plan your flight before and on board. Think you are hearing noises again? Find out whether you’re alone by pushing the button on your screen WATCH permits you to monitor when turbulence will hit and how long the flight will be shaky even before the captain switches on the seat belt signs. Buy it on board or use the inflight on-screen premium service Spend 5 min and meet your neigh- bour, origami style. WATCH 60 Euros On Board flight W6 1351 fold WAW BVA OLCI SMCB M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100 vers: Paris Beauvais (BVA) X7G4HM NO PRIORITY CARTE D'EMBARQUEMENT MR CHRISTOF VAN DER MERWE (ADT) ENREGISTREMENT EN LIGNE PETIT BAGAGE À MAIN 050 Numéro de vol W6 1351 Date de départ 21 JUIN 2014 (21/6/2014) Fermeture de la porte d'embarquement 05:30 Heure de départ 06:10 De Warsaw Chopin vers Paris Beauvais Carte d’embarquement: Vous devez imprimer cette carte d’embarquement et l’emporter avec vous à l’aéroport. Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous serez redevable des frais d’enregistrement en vigueur à l’aéroport. UN SEUL BAGAGE À MAIN Petit bagage à main Gratuit 42x32x25cm ou dimensions inférieures OU Grand bagage à main Payant 56x45x25cm ou dimensions inférieures Vous devez pouvoir installer votre sac dans le compartiment situé audessus des sièges sans assistance. Documents: Chaque passager doit présenter ses documents de voyage valides. Le permis de conduire n’est pas accepté. Dépôt des bagages: Les passagers avec bagages enregistrés doivent se présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant le départ prévu du vol. Service d’assistance réservé à l’avance: Les passagers ayant réservé une assistance doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant le décollage. Votre bagage à main sera inspecté à la porte d’embarquement. Si vous vous présentez à la porte d’embarquement avec plus d’un bagage à main ou si votre bagage dépasse les dimensions/poids cidessus, nous nous réservons le droit de demander le paiement des frais d’un grand bagage ou des frais d’enregistrement du/des bagage(s) en soute (et de le(s) placer en soute) ou d’annuler votre réservation et de vous refuser l’embarquement. M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100 MR CHRISTOF VAN DER MERWE Destination BVA Flight number W6 1351 Date 21 JUIN 2014 (21/6/2014) Services NO PRIORITY Departure time 06:10 Seq. no 050 AIRLINE COPY fold meetneighbour sna ck sleepread movie shop heckgoodvibrations T/O fOO SN ACK DUTYFREE LAND WATCH Plan your flight before and on board. Think you are hearing noises again? Find out whether you’re alone by pushing the button on your screen WATCH permits you to monitor when turbulence will hit and how long the flight will be shaky even before the captain switches on the seat belt signs. Buy it on board or use the inflight on-screen premium service Spend 5 min and meet your neigh- bour, origami style. 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Le permis de conduire n’est pas accepté. Dépôt des bagages: Les passagers avec bagages enregistrés doivent se présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant le départ prévu du vol. Service d’assistance réservé à l’avance: Les passagers ayant réservé une assistance doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant le décollage. Votre bagage à main sera inspecté à la porte d’embarquement. Si vous vous présentez à la porte d’embarquement avec plus d’un bagage à main ou si votre bagage dépasse les dimensions/poids cidessus, nous nous réservons le droit de demander le paiement des frais d’un grand bagage ou des frais d’enregistrement du/des bagage(s) en soute (et de le(s) placer en soute) ou d’annuler votre réservation et de vous refuser l’embarquement. M1VAN DER MERWE/CHRIST X7G4HM WAWBVAW6 1351 172Y000 0050 100 MR CHRISTOF VAN DER MERWE Destination BVA Flight number W6 1351 Date 21 JUIN 2014 (21/6/2014) Services NO PRIORITY Departure time 06:10 Seq. no 050 AIRLINE COPY fold meetneighbour sna ck sleepread movie shop heckgoodvibrations T/O fOO SN ACK DUTYFREE LAND WATCH Plan your flight before and on board. Think you are hearing noises again? Find out whether you’re alone by pushing the button on your screen WATCH permits you to monitor when turbulence will hit and how long the flight will be shaky even before the captain switches on the seat belt signs. Buy it on board or use the inflight on-screen premium service Spend 5 min and meet your neigh- bour, origami style. WATCH 60 Euros On Board flight W6 1351 fold
  • 84. CE QUE LES AVIOPHOBES EN PENSENT “CA ME RASSURE ENORMEMENT DE SAVOIR LA DURÉE QU’AURONT LES TURBULENCES. WATCH M’EN DONNE LA POSSIBILITÉ” - JULIA “THAT WOULD BE FANTASTIC! I AM SOMEONE WHO ALWAYS PLAN EV- ERY DAY, WHY NOT PLAN A FLIGHT AND THE DIFFICULT MOMENTS?” - RIANA “I HAVE A FRIEND WHO ALWAYS FREAKS OUT AND ASKS THEIR NEIGH- BOUR WHETHER THEY HEARD THAT WHEN SHE HEARS A NOISE” - CHEE “Très beau projet, pour plusieurs raisons. Bravo à vous !” Cap- tain Tony piquer, fondateur Flyzen
  • 85. WATCH: composition WATCH Turbulence Low Cost Héritage watch Perturbance WATCH2
  • 86. MERCI