Узнайте, как ваш банк может повысить ценность своих услуг.: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/executive-perspectives/ioe-financial-services-white-paper.pdf

1. Преимущество консультативного подхода:
как банки могут повысить ценность своих
услуг и вернуть доверие клиентов
#RetailBanking

2. #RetailBanking
1. Опрос 7200 пользователей смартфонов и клиентов банков в
12 странах: Австралии, Бразилии, Канаде, Китае, Франции,
Германии, Индии, Японии, Мексике, России, Великобритании и США.
2. Видеоинтервью с авторитетными отраслевыми экспертами и
генеральными директорами компаний.
3. Экономическое моделирование затрат и преимуществ
использования технологий на основе Всеобъемлющего Интернета.
Подразделение Cisco Consulting Services провело комплексное
глобальное исследование, чтобы узнать, какое влияние
Всеобъемлющий Интернет оказывает на банковскую отрасль.
Об этой презентации SlideShare:
Источники исследования:

3. По всему миру банки не обеспечивают своим
клиентам ожидаемой ценности. Этот «разрыв»
возникает, когда клиенты не получают финансовые
рекомендации в нужном месте и в нужное время.
#RetailBanking

4. Благодаря новым услугам на основе
Всеобъемлющего Интернета банки могут повысить
ценность своих услуг и удовлетворить потребности
клиентов в повсеместных и своевременных
консультациях и мобильной банковской среде с
широким информационным контекстом.
#RetailBanking

5. В ходе исследования было протестировано пять
основных решений на основе Всеобъемлющего
Интернета, предназначенных для улучшения
консультационных услуг (виртуальные
финансовые консультации, виртуальные
консультации по ипотеке, автоматизированные
консультации) и повышения ценности мобильных
услуг (реклама филиалов банка, мобильные
платежи).
#RetailBanking

6. Эти решения отвечают пожеланиям потребителей по
всему миру: 75 % респондентов готовы перевести
свои средства в другую организацию, если она
предложит хотя бы одно из пяти решений. Процент
таких клиентов на развивающихся рынках вдвое
выше.
#RetailBanking

7. Чтобы в полной мере воспользоваться
преимуществами Всеобъемлющего Интернета,
банкам необходимо провести фундаментальные
преобразования, сосредоточившись на следующих
главных направлениях.
#RetailBanking

8. Преобразование бизнес-процессов в цифровую
форму
Банки могут предоставлять клиентам более
актуальные рекомендации и контекстные услуги,
используя комплексные средства и возможности
Всеобъемлющего Интернета во всех бизнес-
процессах.
#RetailBanking

9. Акцент на поведении в цифровой среде, а не на
демографических характеристиках
Чтобы установить с клиентами новые, более
тесные отношения, банкам нужно понять
особенности поведения клиентов в цифровой
среде, а затем реализовать решения на основе
Всеобъемлющего Интернета, отвечающие
индивидуальным потребностям.
#RetailBanking

10. Успешно инвестируйте в инновации, начиная с
развивающихся рынков
Интерес ко Всеобъемлющему Интернету
особенно высок в Бразилии, России, Китае, Индии и
Мексике.Эти рынки готовы к удовлетворению
потребительского спроса и масштабной
реализации решений на основе Всеобъемлющего
Интернета.
#RetailBanking

11. Безопасность как конкурентное преимущество
Банки, применяющие инновационные подходы к
обеспечению безопасности, смогут завоевать
доверие своих клиентов, считающих проблемы
безопасности главным препятствием для
использования мобильных платежей,
мобильного банкинга и виртуальных
консультаций.
#RetailBanking

12. #RetailBanking
Превращение данных в практические
рекомендации
Анализ данных — базовый элемент инноваций,
благодаря которому банки получают важную
информацию, чтобы дать клиентам полезные
рекомендации и помочь им принять обоснованные
финансовые решения.

13. #RetailBanking
Развертывая решения на основе Всеобъемлющего
Интернета, протестированные в нашем
исследовании, банки могут повысить свою годовую
прибыль на 5,3–15,2 %. И это лишь начало.
Возможности, которые открывает банкам эпоха
Всеобъемлющего Интернета, будут только
расширяться.

14. Загрузить официальный
документ
#RetailBanking
Узнайте, как ваш банк может повысить
ценность своих услуг.
Подробнее о решениях Cisco
Financial Services