Cisco está deixando a fila do caixa para trás.: http://www.cisco.com/c/r/pt/br/internet-of-everything-ioe/tomorrow-starts-here/index.html

1. #InternetDeTodasAsCoisa
s

2. Longas filas do caixa continuam sendo um
grande problema para os compradores
Aproximadamente 40% dos
compradores usuários de
smartphones deixaram de
comprar nas lojas devido a longas
filas
Outros 21% deixariam de
comprar se não houvesse caixas
abertos.
Fonte: Businessdaily.com
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52% dos consumidores fariam
negócios em outro
local se o tempo de espera
excedesse 5 a 10 minutos.
Fonte: Great Clips Customer Survey

3. A retenção de clientes é a chave para o
aumento das vendas
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80% de seus
rendimentos futuros vem
de 20% dos clientes
atuais.
Fonte: Gartner
Se você puder melhorar sua retenção de clientes digitais em
5%, será possível aumentar a lucratividade em até 95%.
Fonte: Bain

4. O custo de uma experiência ruim do cliente:
Longas filas “custam aos varejistas
britânicos um bilhão de
libras por ano”.
Fonte:Telegraph
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Cerca de metade dos clientes deixarão de comprar com
o varejista ou a marca no futuro caso fiquem na fila por mais de 5
minutos.
Fonte: Brickstream
12% dos compradores fiéis de uma
determinada empresa que foram
vítimas de violação de
segurança dizem que
pararam de comprar
com o varejista.
Fonte: Cisco Consulting Services

5. Quando se trata de gerenciamento de filas...
• 62% dos varejistas não têm uma solução para a
fila em mente.
• 42% estão usando a tecnologia para disponibilizar
informações úteis aos clientes enquanto
estão na fila nas áreas de espera.
• 11% estão trabalhando com tecnologias que
compensam clientes com benefícios enquanto
estão na fila.
Fonte: Qmatic
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6. O futuro do varejo
Varejistas acreditam que até 2017,
56% de todas as
transações serão realizadas via
um ponto de vendas móvel, um caixa de
autoatendimento em um terminal ou no
dispositivo móvel de um comprador.
Fonte: Motorola
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Clientes poderiam pagar por produtos
com um simples toque em um
dispositivo móvel de qualquer lugar
na loja e sair sem
enfrentar fila.
Fonte:The Atlantic
• Prateleiras inteligentes detectam quando os produtos estão acabando e os envia para você.
• A produção aditiva (impressão 3D) permite o envio digital de mais produtos para sua casa.
• As combinações de câmera/computador permitem que você experimente as roupas virtualmente e
faça compras em sua casa.
• Câmeras, sensores e etiquetas RFID para cobrar compradores automaticamente e prever filas do
caixa.
• Funcionários com opções de Bluetooth e pagamento móvel podem mapear produtos, sem precisar
de registros.

7. Onde os varejistas líderes podem começar?
A análise foi projetada para cumprir um papel importante na compreensão do
comportamento e das preferências do cliente. O mercado analítico de rastreamento na
loja poderia ultrapassar US$ 3 bilhões até 2018.
Fonte: ABI Research
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O valor em dólares das transações realizadas em quiosques de autoatendimento na
América do Norte ultrapassará US$ 1 trilhão até o fim de 2015.
Fonte: Retail Touch Points
Uma pesquisa recente mostrou que 39% dos consumidores gostaria de ver melhorias
na facilidade e na eficiência da seleção e compra de produtos (por exemplo, ter
produtos que desejam em estoque e um processo de pagamento eficiente).
Fonte: Cisco Consulting Services

8. Os varejistas líderes de hoje
Kroger Co., um supermercado
bastante conhecido nos EUA, usou
sensores infravermelhos e
análise preditiva para reduzir o
tempo de espera em filas do caixa
de uma média de quatro minutos
para menos de 30 segundos.
Fonte: BizJournal
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O especialista em shopping center intu do Reino Unido recentemente investiu 8 milhões de libras em
sua rede principal e na estratégia de mobilidade.
Depois de apenas 4 meses com Wi-Fi, o intu aumentou seu banco de dados de clientes em
25%.
Esses dados permitem que eles compreendam o tráfego de visitantes, o tempo de permanência, a
oferta de vendas específicas e a melhor interação com consumidores.
A Tesco viu um
aumento de 10% nas
vendas graças à
implementação de
câmeras para fazer o
gerenciamento de filas.
Fonte: Iris Case Studies
Com a virtualização de
aplicativos POS, a
Columbia Sportswear
Company garante filas
do caixa rápidas e
economiza US$
20.000 por ano.

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Veja como a Cisco está deixando a
fila do caixa para trás.
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