1. ЦРТ — внедряем сегодня
технологии завтрашнего дня
Голосовая биометрия в контактном центре —
подтверждение личности по голосу
БЕЛЕВИТИН ДМИТРИЙ
Аналитика речи — мгновенный анализ
потребностей клиентов
БЕЛОЗЕРЧИК АЛЕКСАНДР
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

2. VoiceKey — система идентификации
и верификации человека по голосу
в телефонном канале
Почему голосовая биометрия:
— это единственная технология, которая позволяет однозначно
подтверждать личность абонента удаленно
— не нужны специальные сканирующие устройства
— не требует дополнительный инструкций
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
2

3. VoiceKey — система идентификации
и верификации человека по голосу
Сомневаетесь? Насколько это надежно?
— Надежность верификации
(сравнение двух отпечатков голоса)
достигает 98%
— Для этого анализируется
74 параметра голоса
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
3

4. VoiceKey — система идентификации
и верификации человека по голосу
Сомневаетесь? Насколько это надежно?
— Надежность верификации
(сравнение двух отпечатков голоса)
достигает 98%
Точность алгоритмов подтверждена
Национальным Институтом
Стандартов и Технологий США (NIST)
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
4

5. VoiceKey — верификация абонента в IVR системе
и перевод звонка для дальнейшего обслуживания
Как это работает?
Нет ничего лучше наглядной демонстрации
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
5

6. VoiceKey — как это работает?
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
6

7. VoiceKey — как это работает?
Шаг 1: Как это работает?
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
7

8. VoiceKey — как это работает?
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
8

9. VoiceKey.IVR
Интеграция с Cisco. Все очень просто.
VoiceKey.IVR
IVR/CVP
сервер биометрии
http
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
9

10. VoiceKey
Как это работает
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
10

11. Что еще?
VoiceKey.AGENT
Голосовая верификация абонента по голосу во время
разговора с оператором контактного центра
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
11

12. VoiceKey.FRAUD
Скрытая идентификация абонента по голосу во время
разговора с оператором контактного центра
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
12

13. VoiceKey.ONEPASS
Бимодальная (лицо+голос) биометрическая
верификация абонента на мобильном устройстве.
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
13

14. РЕЗЮМЕ
VoiceKey — подтверждение личности клиентов по
голосу в контактном центре
Быстро.
Надежно.
Безопасно
Уже доступен для внедрений
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
14

15. — У нас есть демонстрационные стенды
— Документация по интеграции
— Мы готовы к пилотам
Первый шаг к внедрению системы – оставьте визитку одному из этих людей

16. Автоматический
анализ речи
Белозерчик Александр
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
16

17. «КЛАСТЕРИЗАТОР»
Инструмент
для семантического анализа
телефонных переговоров
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
17

18. «КЛАСТЕРИЗАТОР»
1 ШАГ
Переводит записи
всех телефонных переговоров
в текстовые расшифровки

19. «КЛАСТЕРИЗАТОР»
2 ШАГ
Распределяет
все разговоры по тематике

20. «КЛАСТЕРИЗАТОР»
3 ШАГ
Анализирует телефонные
разговоры в разрезе
потребностей клиентов

21. «КЛАСТЕРИЗАТОР»
Как это работает
1
2
3
Регистрация
телефонных вызовов
Перевод фонограмм
в текстовые документы
Перевод документов
в векторную форму
4
Разделение документов
на кластеры

22. ЦРТ — внедряем сегодня
технологии завтрашнего дня
Спасибо за внимание!