1. El Futuro del
Marketing Digital
trigazzi@salesforce.com
Tomas Rigazzi, Account Director,
LatAm
2. Forward-Looking Statements
Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any
of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking
statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or
service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for
future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts
or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our
service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth,
interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible
mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our
employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com
products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of
salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most
recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information
section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not
be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available.
Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
3. Sea un Customer Trailblazer!
Model de Aprendizaje
Manera divertida y fácil de
aprender
trailhead.salesforce.com
1M+ badges completados
144 badges disponibles
Modelo de
Tecnología
La Companía Cloud de
más Confianza
Cloud de Múltiples Usuários
Rápida Rentabilidad
Escalable plataforma de
metadatos
Rápida Customización
Modelo de Negocio
Centrado en el Éxito de
los Clientes
Modelo de Asesores de
confianza de los clientes
El éxito de la comunidad
MVPs
4. Juntos, estamos construyendo un camino
24K
Empleados
Proyección de ingresos en FY17
2011 • 2012 • 2013
2014 • 2015 • 2016
Empresas más
innovadoras del mundo
“Innovador
de la
Década”
2009 • 2010 • 2011
2012 • 2013 • 2014
2014 • 2015 • 2016
September
2016
$ 389B
Impacto en PIB 2020
US$8.3bilhões
5. Nuestros Valores Fundamentales
Confianza
Comunicarse abiertamente y ofrecer el más alto nivel de servicio
Crecimiento
Enfoque en el éxito del cliente para impulsar el crecimiento mutuo
Innovación
Entregar de manera consistente una nueva tecnología que
le permite innovar
Igualdad
Respetar y valorar la diversidad de las personas
6. Modelo 1-1-1
Filantropía Extrae lo mejor de nosotros
1,000+ Empresas Comprometidas 1% | pledge1percent.org
1% Equidad 1% Producto1% Tiempo
Sin fines de
lucro &
Educación29K+Subsidios$128M+1.6M+
Horas
Servicio
s
7. Un mundo más inteligente
Todos y todo está conectado
Dispositivos inteligentes
75Bteléfonos móviles
6B100K 10M
Mainframe/
Terminal
Client/
Server
Cloud
Social
Mobile
AI
Social
Cloud
IoT
AI
8. La era del cliente
Conectarse a sus clientes de una forma totalmente nueva
Unified
Commerce
Connected
Products
Predictive
Marketing
Assisted
Service
Guided
Sales
Smart
Apps
Actionable
Analytics
La visión única
del cliente
Intelligent
Communities
9. Experiencia del Cliente está en la agenda de los CEOs
Fonte: McKinsey Quarterly, “The CEO Guide to Customer Experience”, August 2016
10. Los Clientes quieren Recorridos Personalizados
AI
Social
Mobile
Cloud
El enfoque de marketing sigue evolucionando
YOUR AD HERE
El Marketing Massivo > Recorridos Personalizados>Marketing Digital
11. La lacuna en la Experiencia del Cliente
Your Customers
Datos Isolados
Canales Isolados
Departamientos
Isolados
77%
de los clientes dicen que no
están comprometidos con las
empresas
Su Empresa Sus Clientes
12. El CRM más inteligente a través de Recorridos 1:1 de Clientes
Salesforce para Marketing
CRM para ventas,
servicios, marketing, &
Ecommerce
Captura, unifica,
& activa los datos
Recorridos 1:1 a través
de todo el ciclo de vida
del cliente
Conecta en todos los
canales & cualquier
dispositivo
13. Salesforce Customer Success Platform
Sales Service
Marketing
AnalyticsCommunity Apps Commerce IoT Quip
force.com
Heroku
AppExchange
Data Management
Platform
CRM Data
IoT &
Social Data
Plataforma
Aplicaciones
AppExchange
14. Salesforce Marketing Cloud
Transforme cada campaña en Recorridos 1:1
EMAIL
STUDIO
MOBILE
STUDIO
ADVERTISING
STUDIO
WEB
STUDIO
AUDIENCE
BUILDER
PERSONALIZATION
BUILDER
CONTENT
BUILDER
ANALYTICS
BUILDER
JOURNEY
BUILDER
SOCIAL
STUDIO
15. Cross-Channel Studios
Gestión de Mensajes en todos los canales
Mobile Studio
Envio de SMS, MMS, Push y Group Messaging
Social Studio
Listening, Análisis, Interacción y Publicación en
redes sociales
Advertising Studio
Conecte su base de clientes con Social & Search
para conseguir mas leads y targeting mas preciso
Web Studio
Constuya landing pages, microsites y social
media tabs responsivas
16. Platform Builders
Gestione sus datos y contenidos
Audience Builder
Construya y mantenga audiencias de clientes fácil
y rapidamente
Personalization Builder
Construya contenido personalizado para cada uno
de sus clientes
Content Builder
Plataforma unificada de contenido para todos sus
activos digitales
Analytics Builder
Toda la información y tracking disponible en
tiempo real
17. Journey Builder
Haga de cada campaña una journey
Construya Journeys en minutos
Haga uso de audiencias existentes o de eventos
en tiempo real
Conecte Mas Canales
Emails, SMS, Push, Social Advertising
directamente en sus viajes
Más Inteligente
Utilize las características y comportamientos de
sus clientes para decidir los próximos pasos y
comunicaciones
Optimice
Analice los resultados de cada paso y modifique
los viajes para mejorar sus resultados
18. App Marketing Cloud
Toda la información en su Smartfone
Performance de Campañas
Monitoree emails, jornadas, automatizaciones en un
único App
Acciones Rápidas
Programe, Inicie, Interrumpa y Cancele el envío de
sus comunicaciones o campañas
Comparta el éxito
Comparta el resultado de sus campañas e insights
con el resto del equipo desde cualquier lugar
20. Marketing más
Inteligente con el
Einstein
Descubra por
qué los clientes
están dedicados
Anticipe la audiencia, el
contenido & send-time
para cada interacción
Recomiende
contenidos, productos,
& ofertas dirigidas
Decisiones
Automatizadas, lo que
elimina la especulación de
Marketing
21. Datos en tiempo real
Capturar
Natural Language Processing
Deep & Machine learning
Predictive analytics
Aprender
Con su cliente de forma
completamente nueva
Conectar
Salesforce
IoT
Email
Social
Calendar
Cómo Funciona
22. Marketing más inteligente con Einstein
Puntuaciones predictivas
por mes
6B
Recomendaciones Predictivas
Otimización Send-Time
Wave para Marketing B2B
23. Cómo transformar la experiência del
Cliente en Recorridos 1:1
dbarracas@salesforce.com
Daniele Barracas
Ejecutiva de Cuentas Comercial
24. Los recorridos tienen fuerte
relación con los resultados
*Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013
+36%
Satisfacción
clientes
+15%
Aumento
Ingresos
+28%
Voluntad de
Recomendar
+33%
Menos
cancelaciones
26. Los Profesionales de Marketing desempeñam un papel esencial
La experiencia del cliente allá del marketing
Email & Mobile Messaging
Advertising
Social Media
Sales Reps
Digital Commerce
Mobile Apps
Connected Products
Communities
Support Agents
Onboarding &
Compromiso
Awareness &
Adquisición
Retención &
Defensores
da Marca
27. Tengo 24 años y soy soltera
Soy titulada en Marketing
Tengo una cuenta corriente y una cuenta de
ahorros en otro banco
Estoy buscando por uná trajeta de crédito sin
encargos y con un programa de puntos
Hola! Soy
52. Completa su solicitud de tarjeta
de crédito
+ 1 DIA + 4 DIAS + 3 DIAS + 3 DIAS
Navega en una oferta de Tarjeta de
Crédito del Banco Cumulus
Inicio de la solicitud de la tarjeta
de crédito, pero no la termina
Recibe un email informando que
su solicitud ha sido salvo
Recibe un email recordando de
completar su solicitud que no lo ha
terminado
Recibe un email de confirmación
de la solicitud con un tiempo de
respuesta previsto.
Recibe un email para
bajar el aplicativo de
Banco Cumulus
Recibe un email indicando que su
tarjeta de crédito fue enviada por
correo.
BUSCAR ACTIVAR
Con la solicitud pendiente, ella
ve un aviso en su cuenta
Facebook
El Recorrido de Rachel con el Banco Cumulus
53. + 1 DIA + 3 DIAS + 1 MÊS
Baja el aplicativo de Banco
Cumulus y acepta recibir
mensages Push
Envia un Twita para
@CumulusFinServ
preguntando sobre el cupon
de gasolina de R$50
Abre el aplicativo y
actualiza sus
preferencias
Recibe una respuesta en el Twitter que
su cupon de gasolina ya ha sido
enviado
+ 3 MESES
Una nueva tarjeta fue
enviada y recibe una
notificación por email
Agradece por Twitter en
@CumulusFinServ e y
recomienda los servicios.
ACTIVAR SERVIR CRECER
Pasa por una tienda Norther Trail
Outfittters y recibe una mensaje Push
con un descuento especial para cliente
con tarjeta Cumulus
Recibe un email para actualizar
su perfil de preferencias de
comunicaciones
Recibe una mensaje push, de
actividades sospechosas de su tarjeta
de crédito y es direccionada para el
servicio al cliente.
La Jornada de Rachel con el Banco Cumulus
54. Capital One trae nuevos clientes e cierra negocios con MC
Empresa era lenta para implementar email, empezóun programa hace dos años
Email cambiando la forma de hacer negocios
Usando Advertising Studio para orientar customers y prospects de pequeña empresas
Realización de Campañas de publicidad 80-90% más rápido con Advertising Studio
66. Mensaje Entregado x Entregabilidad
• Mensaje entregado = Cantidad de correos electrónicos que
llegaran a la bandeja de entrada O en la carpeta de spam. Es
decir, los mensajes que no han sido devueltos.
• Entregabilidad = Porcentaje de mensajes entregados
directamente en la bandeja de entrada.
Tasa de
entrega en
la bandeja
de entrada
=
(Total de enviados – rebotes) – spam)
Total de enviados
69. Más de 60 criterios de filtrado.
Cada proveedor es diferente.
Los criterios cambian con
frecuencia.
¿Sus correos electrónicos están siendo filtrados?
Visualización
ISP
70. La importancia de la reputación
Reputación:
Medida cuantitativa del atractivo
del correo electrónico en función
de la reputación de la dirección IP
del servidor de envío.
71. Los factores clave de la reputación
Quejas
Limpieza de los datos
Infraestructura
Interacción del usuario
73. Return Path le ayuda a optimizar la visibilidad de los correos electrónicos, haciendo con que
más mensajes sean entregados en la bandeja de entrada.
Como llegar en la bandeja de entrada correcta
Únase a una
whitelist
Conozca su
entrega en la
bandeja de
entrada
Sepa su
reputación del
remitente
74. Entregabilidad no es simplemente pulsar
‘Enviar’;
Diferencie la entrega en bandeja de
entrada y en la carpeta de spam;
Identifica y resuelva rápidamente
problemas de entregabilidad;
Evalúe su entrega en la bandeja de entrada con el Inbox
Monitor
76. Identifique y resuelva problemas de
reputación;
Acceda a insights sobre las tasas de
quejas en cada dirección IP, usuario
desconocido y más;
Sepa de inmediato cuando se incluye
cualquier dirección IP en una lista
negra;
Conozca su reputación como remitente con el
Reputation Monitor
78. Elimine las direcciones de correo
electrónico no válidas.
Verifica las direcciones de correo
electrónico en tiempo real, en el
momento de la captura.
Reduzca su tasa de rebotes
Mejore la reputación como remitente y
la entrega en la bandeja de entrada.
Verifique su lista de correo electrónico:
Evite los rebotes y empiece a convertir sus oportunidades
80. Más de 122 millones de mensajes son enviados
cada hora.
El tiempo medio de atención del usuario actual es
de sólo 8 segundos.
81. La bandeja de entrada es un campo de batalla
400-500 mensajes
comerciales recibidos
por mes +150 remitentes diferentes
<7% de los mensajes
son leídos
82. Return Path le ayuda a aumentar la interacción
El mensaje correcto
Conozca los
dispositivos que
usan sus
suscriptores para
abrir sus correos
Corrija los errores
antes de enviar
sus campañas
Conozca los
dispositivos que
usan sus
suscriptores
Sepa cómo se
visualizan sus
mensajes
83. Email Client Monitor
Improve inbox
placement with more
than 2.5 billion
mailboxes worldwide.
Descubre cómo los
usuarios prefieren
visualizar sus correos
electrónicos.
85. Inbox Preview
Improve inbox
placement with more
than 2.5 billion
mailboxes worldwide.
Maximice los resultados de las campañas
garantizando una presentación perfecta
de todos los mensajes en todos los
clientes, dispositivos y navegadores.
90. No hay una frecuencia ideal para toda su lista!
Ni todos los clientes desean recibir mensajes con la misma frecuencia.
Las preferencias dependen de:
Tiempo de la relación
Tipos de contenido
Hábitos y preferencias personales
Estacionalidad
Y muchas otras razones...
91. Encontrando la frecuencia ideal
Descubre la
frecuencia Ideal
Aumenta aperturas,
clics y conversiones
… Sin perder
clientes
92. El Send Frequency Optimization ayuda a
identificar y enviar en la frecuencia ideal
para cada cliente.
94. Determinar la oferta/audiencia,
elaborar los activos creativos,
segmentar la lista, recopilar datos,
preparar los sistemas
Envío del email, social promotion,
push notification
Medir resultados - aperturas, clicks,
conversiones, rebotes, forwards
Estrategia y Elaboración
Ejecución
Rendimiento
Inbox Monitor
(Comprender la entrega
en la bandeja de entrada
y la interacción de los
mensajes)
Email Client Monitor
(tasas de apertura en todos
los clientes de correo
electrónico y dispositivos)
Reputation Monitor
(sintoniza el programa
contra filtros de correo en
el futuro)
Inbox Insight
(Qué campañas la
competencia está
realizando?)
Subject Line Optimization
(Cuál es la mejor línea de
asunto?)
Inbox Preview
(Mi diseño está optimizado
para todos los
dispositivos?)
+
+
+
Journey
Builder
Certificación
(aumenta la tasa de entrega en bandeja
de entrada)
Send Frequency Optimization
(Optimiza el número de mensajes
enviados para cada suscriptor)
+