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Tomas Rigazzi, Account Director,
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Forward-Looking Statements
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of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking
statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or
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The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our
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products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of
salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most
recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information
section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not
be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available.
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La lacuna en la Experiencia del Cliente
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de crédito
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Crédito del Banco Cumulus
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Cómo mejorar la
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El volumen del correo electrónico está creciendo!
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Mensaje Entregado x Entregabilidad
• Mensaje entregado = Cantidad de correos electrónicos que
llegaran a la bandeja de entrada O en la carpeta de spam. Es
decir, los mensajes que no han sido devueltos.
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entrega en
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Return Path le ayuda a optimizar la visibilidad de los correos electrónicos, haciendo con que
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Conozca su
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Entregabilidad no es simplemente pulsar
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entrada y en la carpeta de spam;
Identifica y resuelva rápidamente
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Evalúe su entrega en la bandeja de entrada con el Inbox
Monitor
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Identifique y resuelva problemas de
reputación;
Acceda a insights sobre las tasas de
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Conozca su reputación como remitente con el
Reputation Monitor
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electrónico no válidas.
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electrónico en tiempo real, en el
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Reduzca su tasa de rebotes
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Evite los rebotes y empiece a convertir sus oportunidades
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¿Cómo conquista y mantiene la atención de sus clientes?
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de sólo 8 segundos.
La bandeja de entrada es un campo de batalla
400-500 mensajes
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por mes +150 remitentes diferentes
<7% de los mensajes
son leídos
Return Path le ayuda a aumentar la interacción
El mensaje correcto
Conozca los
dispositivos que
usan sus
suscriptores para
abrir sus correos
Corrija los errores
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sus campañas
Conozca los
dispositivos que
usan sus
suscriptores
Sepa cómo se
visualizan sus
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Email Client Monitor
Improve inbox
placement with more
than 2.5 billion
mailboxes worldwide.
Descubre cómo los
usuarios prefieren
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Inbox Preview
Improve inbox
placement with more
than 2.5 billion
mailboxes worldwide.
Maximice los resultados de las campañas
garantizando una presentación perfecta
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clientes, dispositivos y navegadores.
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El momento correcto
¿Cómo garantizar que sus mensajes se destaquen en la
bandeja de entrada?
Preguntas frecuentes
¿Estoy enviando
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Send Frequency Optimization
¿Cuál es la mejor
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Ni todos los clientes desean recibir mensajes con la misma frecuencia.
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Desayuno Digital Salesforce - Chile

  • 1. El Futuro del Marketing Digital trigazzi@salesforce.com Tomas Rigazzi, Account Director, LatAm
  • 2. Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
  • 3. Sea un Customer Trailblazer! Model de Aprendizaje Manera divertida y fácil de aprender trailhead.salesforce.com 1M+ badges completados 144 badges disponibles Modelo de Tecnología La Companía Cloud de más Confianza Cloud de Múltiples Usuários Rápida Rentabilidad Escalable plataforma de metadatos Rápida Customización Modelo de Negocio Centrado en el Éxito de los Clientes Modelo de Asesores de confianza de los clientes El éxito de la comunidad MVPs
  • 4. Juntos, estamos construyendo un camino 24K Empleados Proyección de ingresos en FY17 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016 Empresas más innovadoras del mundo “Innovador de la Década” 2009 • 2010 • 2011 2012 • 2013 • 2014 2014 • 2015 • 2016 September 2016 $ 389B Impacto en PIB 2020 US$8.3bilhões
  • 5. Nuestros Valores Fundamentales Confianza Comunicarse abiertamente y ofrecer el más alto nivel de servicio Crecimiento Enfoque en el éxito del cliente para impulsar el crecimiento mutuo Innovación Entregar de manera consistente una nueva tecnología que le permite innovar Igualdad Respetar y valorar la diversidad de las personas
  • 6. Modelo 1-1-1 Filantropía Extrae lo mejor de nosotros 1,000+ Empresas Comprometidas 1% | pledge1percent.org 1% Equidad 1% Producto1% Tiempo Sin fines de lucro & Educación29K+Subsidios$128M+1.6M+ Horas Servicio s
  • 7. Un mundo más inteligente Todos y todo está conectado Dispositivos inteligentes 75Bteléfonos móviles 6B100K 10M Mainframe/ Terminal Client/ Server Cloud Social Mobile AI Social Cloud IoT AI
  • 8. La era del cliente Conectarse a sus clientes de una forma totalmente nueva Unified Commerce Connected Products Predictive Marketing Assisted Service Guided Sales Smart Apps Actionable Analytics La visión única del cliente Intelligent Communities
  • 9. Experiencia del Cliente está en la agenda de los CEOs Fonte: McKinsey Quarterly, “The CEO Guide to Customer Experience”, August 2016
  • 10. Los Clientes quieren Recorridos Personalizados AI Social Mobile Cloud El enfoque de marketing sigue evolucionando YOUR AD HERE El Marketing Massivo > Recorridos Personalizados>Marketing Digital
  • 11. La lacuna en la Experiencia del Cliente Your Customers Datos Isolados Canales Isolados Departamientos Isolados 77% de los clientes dicen que no están comprometidos con las empresas Su Empresa Sus Clientes
  • 12. El CRM más inteligente a través de Recorridos 1:1 de Clientes Salesforce para Marketing CRM para ventas, servicios, marketing, & Ecommerce Captura, unifica, & activa los datos Recorridos 1:1 a través de todo el ciclo de vida del cliente Conecta en todos los canales & cualquier dispositivo
  • 13. Salesforce Customer Success Platform Sales Service Marketing AnalyticsCommunity Apps Commerce IoT Quip force.com Heroku AppExchange Data Management Platform CRM Data IoT & Social Data Plataforma Aplicaciones AppExchange
  • 14. Salesforce Marketing Cloud Transforme cada campaña en Recorridos 1:1 EMAIL STUDIO MOBILE STUDIO ADVERTISING STUDIO WEB STUDIO AUDIENCE BUILDER PERSONALIZATION BUILDER CONTENT BUILDER ANALYTICS BUILDER JOURNEY BUILDER SOCIAL STUDIO
  • 15. Cross-Channel Studios Gestión de Mensajes en todos los canales Mobile Studio Envio de SMS, MMS, Push y Group Messaging Social Studio Listening, Análisis, Interacción y Publicación en redes sociales Advertising Studio Conecte su base de clientes con Social & Search para conseguir mas leads y targeting mas preciso Web Studio Constuya landing pages, microsites y social media tabs responsivas
  • 16. Platform Builders Gestione sus datos y contenidos Audience Builder Construya y mantenga audiencias de clientes fácil y rapidamente Personalization Builder Construya contenido personalizado para cada uno de sus clientes Content Builder Plataforma unificada de contenido para todos sus activos digitales Analytics Builder Toda la información y tracking disponible en tiempo real
  • 17. Journey Builder Haga de cada campaña una journey Construya Journeys en minutos Haga uso de audiencias existentes o de eventos en tiempo real Conecte Mas Canales Emails, SMS, Push, Social Advertising directamente en sus viajes Más Inteligente Utilize las características y comportamientos de sus clientes para decidir los próximos pasos y comunicaciones Optimice Analice los resultados de cada paso y modifique los viajes para mejorar sus resultados
  • 18. App Marketing Cloud Toda la información en su Smartfone Performance de Campañas Monitoree emails, jornadas, automatizaciones en un único App Acciones Rápidas Programe, Inicie, Interrumpa y Cancele el envío de sus comunicaciones o campañas Comparta el éxito Comparta el resultado de sus campañas e insights con el resto del equipo desde cualquier lugar
  • 19. Inteligencia Artificial en las manos de Marketing Audiencias Scoring Timing Contenido
  • 20. Marketing más Inteligente con el Einstein Descubra por qué los clientes están dedicados Anticipe la audiencia, el contenido & send-time para cada interacción Recomiende contenidos, productos, & ofertas dirigidas Decisiones Automatizadas, lo que elimina la especulación de Marketing
  • 21. Datos en tiempo real Capturar Natural Language Processing Deep & Machine learning Predictive analytics Aprender Con su cliente de forma completamente nueva Conectar Salesforce IoT Email Social Calendar Cómo Funciona
  • 22. Marketing más inteligente con Einstein Puntuaciones predictivas por mes 6B Recomendaciones Predictivas Otimización Send-Time Wave para Marketing B2B
  • 23. Cómo transformar la experiência del Cliente en Recorridos 1:1 dbarracas@salesforce.com Daniele Barracas Ejecutiva de Cuentas Comercial
  • 24. Los recorridos tienen fuerte relación con los resultados *Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013 +36% Satisfacción clientes +15% Aumento Ingresos +28% Voluntad de Recomendar +33% Menos cancelaciones
  • 25. BUSCAR ACTIVAR SERVIR CRECER RETER Ciclo de Vida del Cliente en el Banco Cumulus
  • 26. Los Profesionales de Marketing desempeñam un papel esencial La experiencia del cliente allá del marketing Email & Mobile Messaging Advertising Social Media Sales Reps Digital Commerce Mobile Apps Connected Products Communities Support Agents Onboarding & Compromiso Awareness & Adquisición Retención & Defensores da Marca
  • 27. Tengo 24 años y soy soltera Soy titulada en Marketing Tengo una cuenta corriente y una cuenta de ahorros en otro banco Estoy buscando por uná trajeta de crédito sin encargos y con un programa de puntos Hola! Soy
  • 52. Completa su solicitud de tarjeta de crédito + 1 DIA + 4 DIAS + 3 DIAS + 3 DIAS Navega en una oferta de Tarjeta de Crédito del Banco Cumulus Inicio de la solicitud de la tarjeta de crédito, pero no la termina Recibe un email informando que su solicitud ha sido salvo Recibe un email recordando de completar su solicitud que no lo ha terminado Recibe un email de confirmación de la solicitud con un tiempo de respuesta previsto. Recibe un email para bajar el aplicativo de Banco Cumulus Recibe un email indicando que su tarjeta de crédito fue enviada por correo. BUSCAR ACTIVAR Con la solicitud pendiente, ella ve un aviso en su cuenta Facebook El Recorrido de Rachel con el Banco Cumulus
  • 53. + 1 DIA + 3 DIAS + 1 MÊS Baja el aplicativo de Banco Cumulus y acepta recibir mensages Push Envia un Twita para @CumulusFinServ preguntando sobre el cupon de gasolina de R$50 Abre el aplicativo y actualiza sus preferencias Recibe una respuesta en el Twitter que su cupon de gasolina ya ha sido enviado + 3 MESES Una nueva tarjeta fue enviada y recibe una notificación por email Agradece por Twitter en @CumulusFinServ e y recomienda los servicios. ACTIVAR SERVIR CRECER Pasa por una tienda Norther Trail Outfittters y recibe una mensaje Push con un descuento especial para cliente con tarjeta Cumulus Recibe un email para actualizar su perfil de preferencias de comunicaciones Recibe una mensaje push, de actividades sospechosas de su tarjeta de crédito y es direccionada para el servicio al cliente. La Jornada de Rachel con el Banco Cumulus
  • 54. Capital One trae nuevos clientes e cierra negocios con MC Empresa era lenta para implementar email, empezóun programa hace dos años Email cambiando la forma de hacer negocios Usando Advertising Studio para orientar customers y prospects de pequeña empresas Realización de Campañas de publicidad 80-90% más rápido con Advertising Studio
  • 57. Cómo mejorar la rentabilidad de las campañas de e-mail Tomas Rigazzi, Account Director, LaTam
  • 59. El volumen del correo electrónico está creciendo!
  • 60. 222% ROI 66% de los usuarios compraron 20% de las ventas El correo electrónico favorece las ventas
  • 61. La bandeja de entrada correcta ¿Y si sus usuarios nunca vieran sus mensajes?
  • 66. Mensaje Entregado x Entregabilidad • Mensaje entregado = Cantidad de correos electrónicos que llegaran a la bandeja de entrada O en la carpeta de spam. Es decir, los mensajes que no han sido devueltos. • Entregabilidad = Porcentaje de mensajes entregados directamente en la bandeja de entrada. Tasa de entrega en la bandeja de entrada = (Total de enviados – rebotes) – spam) Total de enviados
  • 67. ¿Por qué llegar a la bandeja de entrada es tan complicado?
  • 68. El camino hasta la bandeja de entrada
  • 69. Más de 60 criterios de filtrado. Cada proveedor es diferente. Los criterios cambian con frecuencia. ¿Sus correos electrónicos están siendo filtrados? Visualización ISP
  • 70. La importancia de la reputación Reputación: Medida cuantitativa del atractivo del correo electrónico en función de la reputación de la dirección IP del servidor de envío.
  • 71. Los factores clave de la reputación Quejas Limpieza de los datos Infraestructura Interacción del usuario
  • 72. Comprueba la reputación de su dirección IP: www.senderscore.org
  • 73. Return Path le ayuda a optimizar la visibilidad de los correos electrónicos, haciendo con que más mensajes sean entregados en la bandeja de entrada. Como llegar en la bandeja de entrada correcta Únase a una whitelist Conozca su entrega en la bandeja de entrada Sepa su reputación del remitente
  • 74. Entregabilidad no es simplemente pulsar ‘Enviar’; Diferencie la entrega en bandeja de entrada y en la carpeta de spam; Identifica y resuelva rápidamente problemas de entregabilidad; Evalúe su entrega en la bandeja de entrada con el Inbox Monitor
  • 76. Identifique y resuelva problemas de reputación; Acceda a insights sobre las tasas de quejas en cada dirección IP, usuario desconocido y más; Sepa de inmediato cuando se incluye cualquier dirección IP en una lista negra; Conozca su reputación como remitente con el Reputation Monitor
  • 78. Elimine las direcciones de correo electrónico no válidas. Verifica las direcciones de correo electrónico en tiempo real, en el momento de la captura. Reduzca su tasa de rebotes Mejore la reputación como remitente y la entrega en la bandeja de entrada. Verifique su lista de correo electrónico: Evite los rebotes y empiece a convertir sus oportunidades
  • 79. El mensaje correcto ¿Cómo conquista y mantiene la atención de sus clientes?
  • 80. Más de 122 millones de mensajes son enviados cada hora. El tiempo medio de atención del usuario actual es de sólo 8 segundos.
  • 81. La bandeja de entrada es un campo de batalla 400-500 mensajes comerciales recibidos por mes +150 remitentes diferentes <7% de los mensajes son leídos
  • 82. Return Path le ayuda a aumentar la interacción El mensaje correcto Conozca los dispositivos que usan sus suscriptores para abrir sus correos Corrija los errores antes de enviar sus campañas Conozca los dispositivos que usan sus suscriptores Sepa cómo se visualizan sus mensajes
  • 83. Email Client Monitor Improve inbox placement with more than 2.5 billion mailboxes worldwide. Descubre cómo los usuarios prefieren visualizar sus correos electrónicos.
  • 85. Inbox Preview Improve inbox placement with more than 2.5 billion mailboxes worldwide. Maximice los resultados de las campañas garantizando una presentación perfecta de todos los mensajes en todos los clientes, dispositivos y navegadores.
  • 86. Ejemplos de testes de Renderización
  • 87. El momento correcto ¿Cómo garantizar que sus mensajes se destaquen en la bandeja de entrada?
  • 88. Preguntas frecuentes ¿Estoy enviando demasiado? ¿Estoy enviando suficiente? ¿Cuántos usuarios puedo rescatar? ¿Cuáles son las consecuencias?
  • 89. Send Frequency Optimization ¿Cuál es la mejor frecuencia para enviar a los clientes?
  • 90. No hay una frecuencia ideal para toda su lista! Ni todos los clientes desean recibir mensajes con la misma frecuencia. Las preferencias dependen de: Tiempo de la relación Tipos de contenido Hábitos y preferencias personales Estacionalidad Y muchas otras razones...
  • 91. Encontrando la frecuencia ideal Descubre la frecuencia Ideal Aumenta aperturas, clics y conversiones … Sin perder clientes
  • 92. El Send Frequency Optimization ayuda a identificar y enviar en la frecuencia ideal para cada cliente.
  • 94. Determinar la oferta/audiencia, elaborar los activos creativos, segmentar la lista, recopilar datos, preparar los sistemas Envío del email, social promotion, push notification Medir resultados - aperturas, clicks, conversiones, rebotes, forwards Estrategia y Elaboración Ejecución Rendimiento Inbox Monitor (Comprender la entrega en la bandeja de entrada y la interacción de los mensajes) Email Client Monitor (tasas de apertura en todos los clientes de correo electrónico y dispositivos) Reputation Monitor (sintoniza el programa contra filtros de correo en el futuro) Inbox Insight (Qué campañas la competencia está realizando?) Subject Line Optimization (Cuál es la mejor línea de asunto?) Inbox Preview (Mi diseño está optimizado para todos los dispositivos?) + + + Journey Builder Certificación (aumenta la tasa de entrega en bandeja de entrada) Send Frequency Optimization (Optimiza el número de mensajes enviados para cada suscriptor) +
  • 95. La hora es AHORA