ITIL® Intermediate: Service Offerings and Agreements

1. ITIL® Intermediate:
Service Offerings and
Agreements
Учебный курс Cleverics

2. Проектирование и предоставление ИТ-услуг,
экономика и финансы
Аккредитованный сертификационный курс для практиков:
рекомендации ITIL, практический опыт и подготовка к
сертификационному экзамену.

3. Какие разделы ITIL изучаются в этом курсе?
Участники курса детально изучают практики идентификации
и спецификации ИТ-услуг, формирования и контроля
сервисных соглашений (SLA), организации управленческого
учета и управления финансами для ИТ-услуг.
В курсе рассматриваются процессы:
• управления отношениями с бизнесом (BRM)
• управления уровнем услуг (SLM)
• управления портфелем и каталогом услуг
• управления подрядчиками
• управления финансами для ИТ-услуг
• управления спросом

4. Что вы получите от курса
Глубокие знания
• Теории и практики проектирования, предоставления и
финансирования ИТ-услуг – подробно, на примерах, с ответами
на ваши вопросы.
Техники и подходы
• Для формирования каталога услуг, заключения SLA,
организации совершенствования услуг, построения и
сопровождения модели затрат, обоснования ИТ-инвестиций…
Уверенность
• На экзамене: понимание структуры вопросов, принципов
выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными
материалами.

5. Почему 5 дней
За пять дней мы подробно изучаем рекомендации ITIL по
формированию сервисных предложений, заключению
соглашений, обеспечению их исполнения, а также
планированию и контролю связанных с ИТ-услугами доходов
и расходов, делимся практическим опытом и учимся
отвечать на вопросы экзамена «ITIL Intermediate Service
Offerings and Agreements».
Это не просто подготовка к экзамену, это курс, прежде всего
ориентированный на практическое применение знаний о
сервисных соглашениях (SLA), каталоге и управлении
качеством ИТ-услуг.

6. Почему только Cleverics (1)
Практика, практика и еще немного практики
• Мы верим, что и сертификационные курсы должны
приносить практическую пользу. Поэтому Capability
Stream.
• Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений.
• Поэтому больше времени.
Экзамен
• На курсе мы подробно разбираем две версии пробного
экзамена: одну – в течение пяти дней, другую – в конце
пятого дня. Время сдачи экзамена – на ваш выбор.
Результат – мгновенно.

7. Почему только Cleverics (2)
Аккредитованные тренеры
• Аккредитованный тренер курса «ITIL SOA» должен
обязательно быть ITIL Expert и, разумеется,
сертифицирован по программе, которую ведёт. Таковы
условия аккредитации. Мы, в отличие от других учебных
центров, выполняем эти условия.
Курс для подготовленной аудитории
• На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы
ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную
профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих
слов.

8. Расписание и регистрация
www.cleverics.ru
+7 (495) 517-57-25
info@cleverics.ru