1. В ИТ-службах тоже работают люди. Почему ИТ-персоналом никто не управляет? 2. Что нужно ИТ-директору? Актуальные проблемы управления ИТ и роль службы HR в их решении  3. Гоблины, тролли и другие: важные особенности управления ИТ-персоналом 4. Надо чаще встречаться. Возможные сценарии сотрудничества ИТ и HR

1. Управление персоналом ИТ:
рыбы – друзья, а не еда
Роман Журавлёв

2. О чём мы будем говорить
• В ИТ-службах тоже работают люди. Почему ИТ-
персоналом никто не управляет?
• Что нужно ИТ-директору? Актуальные проблемы
управления ИТ и роль службы HR в их решении
• Гоблины, тролли и другие: важные особенности
управления ИТ-персоналом
• Надо чаще встречаться. Возможные
сценарии сотрудничества ИТ и HR
• Длительность вебинара – около 90 минут

3. Почему ИТ-персоналом никто не
управляет?

4. Составляющие эффективного управления
ИТ
• Люди
– Знания
– Навыки
– Мотивация
• Организация деятельности
– Проекты
– Процессы
• Инфраструктура
– Данные
– Приложения
– ИТ-инфраструктура
4

5. Правила и закономерности
• Люди определяют и реализуют подход к организации
деятельности
• Организация деятельности определяет требования к
инфраструктуре
• Инфраструктура предоставляет ресурсы для
осуществления деятельности
• Наоборот – не работает!
– Тем не менее, организуя и автоматизируя свою работу, ИТ-
службы часто действуют именно наоборот
5

6. Составляющие эффективного управления
ИТ
• Люди
– Знания
– Навыки
– Мотивация
• Организация деятельности
– Проекты
– Процессы
• Инфраструктура
– Данные
– Приложения
– ИТ-инфраструктура
6

7. Интересы и компетенции ИТ-руководителей
• Люди
– Знания
– Навыки
– Мотивация
• Организация деятельности
– Проекты
– Процессы
• Инфраструктура
– Данные
– Приложения
– ИТ-инфраструктура
7

8. Типичный ИТ-руководитель…
• Скорее всего, не очень хороший
руководитель:
– «Вырос» из технарей
– Не учился руководить
– Предпочитает управлять не ИТ-
службой, а информационными
технологиями
– Не осознает разницу между
понятиями “CIO” и “ИТ-менеджер”
– «Сложный заказчик»

9. Служба управления персоналом…
• Не заинтересована в активном сотрудничестве с ИТ-
руководителем:
– ИТ не рассматривается как профильное подразделение компании
– ИТ-руководитель – «сложный заказчик»
• Ограниченно способна к эффективному управлению
персоналом ИТ:
– Не понимает специфики ИТ-отрасли
– Не получает четких требований в области подбора, найма,
развития и оценки персонала
– Часто позиционируется как надзорный орган, а
не сервисная организация

10. Актуальные проблемы
управления ИТ…
…-персоналом

11. Управление ИТ
Бизнес- Создание ИТ-решений / Управление ИТ-решениями /
требования проектная деятельность Операционная деятельность
11

12. Управление ИТ
Руководство
Контроль
Бизнес- Создание ИТ-решений / Управление ИТ-решениями /
требования проектная деятельность Операционная деятельность
12

13. Управление ИТ
Руководство
Контроль
Бизнес- Создание ИТ-решений / Управление ИТ-решениями /
требования проектная деятельность Операционная деятельность
ИТ-ресурсы
13

14. Управление ИТ
Руководство
Контроль
Бизнес- Создание ИТ-решений / Управление ИТ-решениями / ???
требования проектная деятельность Операционная деятельность
ИТ-ресурсы
14

15. Эволюция подхода к роли ИТ в бизнес-процессах
• ИТ предоставляют инструменты
– «Заказчику нужен утюг»
• ИТ предоставляют услуги
– «Заказчику нужно погладить рубашки»
• ИТ предоставляют ценность
– «Заказчику нужно хорошо выглядеть на
встрече»
15

16. Формирование ценности для заказчиков
Требования
Процессы управления Услуги Ценность
бизнеса
Проекты Продукты
Функции: группы
способностей и ресурсов,
специализированных для
выполнения определённой
деятельности В большинстве случаев
Capability 1 результаты проекта не
предоставляются заказчику
Capability 2 непосредственно, а
Capability 3 используются при
Capability 4 предоставлении услуг
Capability 5 / Resource 5
Активы поставщика ИТ-
услуг: способности Resource 4
(Capabilities) Resource 3
и ресурсы (Resources)
Resource 2
Resource 1
1 2 3 ... n n+1
16

17. …еще более общая картина
Руководство ИТ Управление ИТ -услугами
Стратегия
Стратегическое Бизнес-
бизнеса Требования
планирование процессы
Информация /
Ценность
Требования к
информации /
услугам
Требования к ИТ
Управление ИТ -деятельностью
Стратегическое Стратегия ИТ
ИТ-процессы Услуги
планирование ИТ
ИТ-проекты
Требования к
Активы
активам
Продукты
Управление ИТ -активами
Активы
Добавление / Активы ИТ: ресурсы и
изменение возможности
17

18. Управление ИТ: кругом люди!
Руководство
Контроль
Бизнес- Управление ИТ-услугами Услуги
Управление ИТ-проектами
требования (ITSM)
ИТ-ресурсы
18

19. Директор по информатизации, CIO
• Зона ответственности: руководство применением ИТ в
организации
– Стратегическое соответствие
– Формирование ценности
– Управление ресурсами
– Управление рисками
– Измерение производительности

20. ИТ-менеджер
• Зона ответственности: управление работой ИТ-службы
• Современный ИТ-менеджер, как правило, не очень
хороший менеджер:
– Получил техническое образование, не учился управлять
– Ориентирован на работу с техникой или вычислениями
– Не воспринимает ИТ как сервисную службу
– Не ориентирован на интересы компании

21. Менеджер ИТ-проектов
• Зона ответственности: организация проектной
деятельности ИТ-службы и управление этой
деятельностью
• Абсолютное большинство ИТ-проектов проводится без
связи с бизнес-контекстом, без серьезного бизнес-
обоснования
• Фокус управления в проектах - технологии

22. Менеджер ИТ-услуг
• Зона ответственности: организация предоставления и
поддержки услуг подразделениям компании и, возможно,
внешним заказчикам
• На роль обычно назначается руководитель службы
эксплуатации, который продолжает управлять текущей
деятельностью по обслуживанию ИТ-инфраструктуры

23. Очень хочется, но нету
• Для эффективного руководства и управления
современной ИТ-службой необходимы навыки и знания в
следующих областях
– Стратегическое планирование и управление
– Взаимодействие с заказчиками
– Управление процессами
– Управление проектами
– Управление качеством
– Управление организационными изменениями
– В вашей организации эти потребности осознаны? Удовлетворены?
Включены в план развития персонала или персональные планы
развития ИТ-руководителей?

24. Какие еще компетенции нужны для
эффективного управления ИТ?
• Европейская модель компетенций для ИТ-отрасли
– Разрабатывается радом европейских стран с 2005 года, текущая
версия – 2010
– 5 областей компетенций, 36 компетенций, 5 уровней реализации
– Для каждой определенной на одном из уровней компетенции
описаны:
• Область ответственности
• Необходимые знания
• Необходимые навыки
– Легально бесплатно доступна на русском языке:
• www.ecompetences.eu
– Британский аналог: www.sfia.org.uk

25. Почему важно управлять персоналом ИТ?
• В ИТ постоянно происходят организационные
изменения, часто – сопровождаемые серьезными
культурными изменениями
– Сервисная ориентация
– Процессное управление
– Изменение модели сорсинга
– Изменение позиционирования ИТ-службы

26. Айтишники
Особенности и трудности

28. Некоторые характерные особенности личности
• Постоянная потребность в обучении
• Ориентация на технологии
• Неадекватная оценка роли ИТ-службы в компании, как
следствие – неадекватная самооценка
• Отсутствие необходимой профессиональной подготовки в
нетехнических областях

29. Некоторые особенности деятельности
• Сочетание процессной и проектной деятельности
• Множественность контуров управления
• Трудности оценки и мотивации
• Неэффективное руководство

30. Сотрудничество ИТ и HR

31. Вы нужны ИТ-руководителям
• Организационные изменения в ИТ невозможны без
поддержки службы управления персоналом
• Люди – основной актив ИТ-службы, чем дальше, тем
больше
• ИТ-менеджеры не способны эффективно управлять
персоналом самостоятельно

32. Сценарии сотрудничества
• Account-менеджер в отделе HR
• HR-сотрудник в отеле ИТ
• Случайные связи
• Функциональное взаимодействие

33. Дополнительная информация
• Тренинг «Управление персоналом ИТ»
– http://www.cleverics.ru/ru/services/education/it-personnel
• Программа информационной поддержки
HR-менеджеров, работающих с ИТ
– http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/cleverpeople
• Вопросы и комментарии
– R.jouravlev@cleverics.ru

34. Спасибо за внимание!
Мы знаем как управлять ИТ
Вы можете это использовать