SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  30
Télécharger pour lire hors ligne
Lite tänkande om
kompetens, it och
strategierPredrag Mitrovic
write4joy@outlook.com
Övergripande målsättning
ATT SKAPA TANKEMATERIAL
FÖR ATT UTVECKLA STORT
VERKSAMHETSVÄRDE,
GENOM SAMMANHÅLLET,
STRATEGISKT ARBETSSÄTT
GENOM ATT:
SKAPA RESULTAT STÖRRE
ÄN EN ENSKILD
MEDARBETARES FÖRMÅGA
FORMULERA TYDLIGT IT-STRATEGISKT
MÅL - OCH LEVERERA
BYGGA FÖR HÅLLBARA RESULTAT
INTE TAPPA FOKUS PÅ DETALJER
SÄTTA KONTEXT GENOM ATT
KOPPLA SAMMAN ORELATERADE
OMRÅDEN TILL KLARHET
SKAPA ETT HELT EGET SIGNUM
BYGGA RELATIONER ÖVER GRÄNSER
VÅGA KOMMUNICERA OCH LEDA
IT-STRATEGISKT
FÖHÅLLNINGSSÄTT
Var är vi?
Var vill
vi vara? Hur gör vi?
Varför gör vi
det vi gör?
Hur jobbar andra i
samma sektor?
Vad skulle vi göra om
det inte fanns några
gränser? (hur många
av nuvarande begränsningar
är reella?)
Vad skulle krävas för
att leverera 10x så mycket?
Är vi nöjda med sakernas tillstånd? (varför/varför inte?)
Hur mäter vi framsteg?
Härliga mål bortom
horisonten!!!
Vilken är vår enskilt
största utmaning/hinder?
Doft av
framgång!
Strategi &
handlingsplan
INPUT/KONTROLLMÅLFOKUS/UTFALL LEDARSKAP
FLERDIMENSIONELLT TÄNKANDE
It-strategisk
”sweet-spot”?
It-strategiska förmågor i olika
skeden
Infrastuktur-
förmåga
Visionär &
operativ förmåga
Förmåga att
tänka stort
Utåtriktad
teknikför-måga
Teknikskifte & grad av modernisering
Verksamhetsförändring
Låg
Hög
Hög
Formler för att omvandla
förmågor till nytta
Förmåga:
(K+A)B = F
K = Kunskap
A = Arbetssätt
B = Bemanning
F = Förmåga
Kompetens:
(T+V)L = K
T = Teknisk kunskap
V = Verksamhetskunskap
L = Ledarskapsförmåga
K = Kompetens
Modell att exekvera formel
efter
Verksamhets-
strategi
it-strategi
Organisation
&
processer
it-infrastruktur
System
Processer
Verksamhet it
Strategisk
balans
INNOVATIONSDIMENSION
Verksamhets-
strategi
it-strategi
Organisation
&
processer
it-infrastruktur
System
Processer
Verksamhet it
Planeringsprocess
Omvärld
Kompetens
Teknik-
utveckling
Använd-
ning
BehovIdéer
Insikter
Analys
Behovsmappning
Möjligheter/utmaningar
Utvärdera
Om-
värdera
Experi-
mentera
Strategisk
balans
Innovationsmoln som
fångar möjligheterna
med tekniken och hur
vi ska jobba för att hitta
nyttan med tekniken.
Nyckelordet är ”fail fast —>
learn faster” (enligt konceptet
Design Thinking på nästa slide)
DESIGN THINKING
Kompetens och förmågor
Att bygga, underhålla och utveckla organisationens
strategiska muskel
KOMPETENS –
VAD SYFTAR DET
TILL?
LOJALITET
Koll på detaljer
Utmana
< ATT SKAPA FRAMGÅNGSBLOMMAN >
EFEKTIVT
RELATIONS-
BYGGANDE
LÄRANDE &
ANALYSER
VALIDERAD
STRATEGI &
VISION
GODA BESLUT
GODA ALLIANSER
HÖG KREDIBILITET
TÄTA
”SMÅVINSTER”
LOJALITET
Koll på detaljer
Utmana
BYGGA VINNARMENTALITET
MODELLER SOM
STÖD ATT BYGGA
FRAMGÅNG
Målstyrning (tiden underordnad)
PLANERA
ORGANISERA
LED
MONITORERA
LEVERERA
Utveckla potentialen i teamet
POTENTIAL
R – Riktning
U – Uppskattning
T – Teamkänsla
I – Möjlighet att influera
L - Leveranser
Förstärkare
Störningar
• Interna – Otillåtande kultur, tvivel, ”flera agendor”
• Externa – Arbetsmiljö, politik, hårda tidskrav
Skapa miljö att stimulera
3M för att minimera
störningarna:
• Mentala modeller
• Motivation
• Mästare på att bottna
i frågor
Mentala modeller
Result/
Outcome
Life
Experiences
Mental
Models
Thoughts
Feelings
Behavior
Actions
Assumptions
Consists of: Opinions
Beliefs
Breakpoint
Episode
Event
Incident
New experience
Varför tänka i termer av MM?
Left Right
Reticular
Activity
Don’t differentiate fantasy from reality
Reinforcement of beliefs/thoughts going on
Positiv ”möjlighetsprogrammering”
Motivationsfilter
FILTER
Intresse
Prioritet
Kunskap
Energi/motivation
Experimenterande och tillåtande
kultur för djuplärande
1. Introduction
2. Explanation (relate to something known)
3. Demonstration (idea in action)
4. Experimentation (making mistakes)
5. Practice – repeat (makes permanent)
Confident use (master it!)
Critical
Steps
Utvärd
era
Omvärd
era
Experi-
mentera
Acts of Communication
Theory, opinion, assumption
(attach meaning)
(attach meaning)
(attach quality to data)
What, when, where,
How, who? (Precision Questioning & Answering)
”Get the facts”
Identify/valuate
Deep analysis
Facts based
Precision Q & A
Modell som grundas på frågeområden som faller inom sju
kategorier:
1. Go / NoGo: Behöver vi tala om det här?
2. Clarification: Vad menar du?
3. Assumptions. Vad är det för antaganden vi gör?
4. Basic Critical Question: Hur vet vi att det är sant?
5. Causes: Vad är det som orsakar det här?
6. Effects: Vad blir effekten?
7. Action: Vad är det som ska bli gjort?
Principer för precision Q & A
Princip 1: Var en situationsanpassad frågeställare först, därefter kan du bli en
precis frågeställare. Det innebär att sätta frågor i rätt sammanhang/kontext och
använda frågor som är relevanta för just den situationen.
Princip 2: Strukturen när du använder dig av PQ & PA liknar en gruva med
större orter och många mindre tunnlar som förgrenas åt olika håll och går olika
djupt. Gå aldrig djupare än du behöver.
Princip 3: I rollen som den som ställer frågor bär du sväva och flyta i vägningen
mellan olika ingångsvägar. Även om du väljer en ingång kan situationen
förändras och du behöver då ändra ditt angreppssätt. Var alltid tydlig med det du
vill uppnå.
Principer för precision Q & A
Princip 4: Den som svarar bör styras att svara på kärnfrågan först, för att
därefter förklara detaljerna.
Princip 5: Svaret är alltid en förenkling. Som den som leder frågorna är det ditt
ansvar att fokusera på det som är viktigt.
Princip 6: Låt det sociala sammanhanget färga hur du frågar, men inte vad du
frågar. En sensorisk förmåga och fingertoppskänsla krävs för att inte vara burdus
i fell sammanhang (ibland kan det vara lämpligt).
Värderingar i Q & A
Rättframhet: Var öppen och rak i din talade och indirekta
(kroppsspråk, tonläge) kommunikation.
Mod: Våga tackla svåra frågor och ducka inte.
Intellektuellt ”kontrakt”: Den som frågar står alltid för sina frågor,
den som svarar står alltid för sina svar.
Parkerar tankarna
här
Predrag Mitrovic
write4joy@outlook.com

Contenu connexe

Similaire à Strategi, kompetens och utveckling

Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
 
Recruit modul 3 organisera arbetet for inkludering online
Recruit modul 3 organisera arbetet for inkludering   onlineRecruit modul 3 organisera arbetet for inkludering   online
Recruit modul 3 organisera arbetet for inkludering onlinecaniceconsulting
 
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrup
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrupVad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrup
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrupPontus Staunstrup
 
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne Kntnt
 
Business Model Innovation RealSprint
Business Model Innovation RealSprintBusiness Model Innovation RealSprint
Business Model Innovation RealSprintHobfot
 
Frontit Seminarium: Våga vara en modern projektledare!
Frontit Seminarium: Våga vara en modern projektledare!Frontit Seminarium: Våga vara en modern projektledare!
Frontit Seminarium: Våga vara en modern projektledare!Frontit
 
Tips och tricks till en bra platsannons
Tips och tricks till en bra platsannonsTips och tricks till en bra platsannons
Tips och tricks till en bra platsannonsJobbsafari
 

Similaire à Strategi, kompetens och utveckling (20)

Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversionLeventa - seminarier & workshop & föreläsningar  - långversion
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversion
 
Recruit modul 3 organisera arbetet for inkludering online
Recruit modul 3 organisera arbetet for inkludering   onlineRecruit modul 3 organisera arbetet for inkludering   online
Recruit modul 3 organisera arbetet for inkludering online
 
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrup
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrupVad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrup
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrup
 
Tony by the sea
Tony by the seaTony by the sea
Tony by the sea
 
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne
Är det lönsamt att anstränga sig i digitala medier? av Mats Rönne
 
Business Model Innovation RealSprint
Business Model Innovation RealSprintBusiness Model Innovation RealSprint
Business Model Innovation RealSprint
 
Frontit Seminarium: Våga vara en modern projektledare!
Frontit Seminarium: Våga vara en modern projektledare!Frontit Seminarium: Våga vara en modern projektledare!
Frontit Seminarium: Våga vara en modern projektledare!
 
Tips och tricks till en bra platsannons
Tips och tricks till en bra platsannonsTips och tricks till en bra platsannons
Tips och tricks till en bra platsannons
 
Planner 2017
Planner 2017Planner 2017
Planner 2017
 

Plus de Predrag Mitrovic

Agility computing itarc2011
Agility computing itarc2011Agility computing itarc2011
Agility computing itarc2011Predrag Mitrovic
 
Sig security fokusdag 2011 CIO & Molnsäkerhet
Sig security fokusdag 2011 CIO & MolnsäkerhetSig security fokusdag 2011 CIO & Molnsäkerhet
Sig security fokusdag 2011 CIO & MolnsäkerhetPredrag Mitrovic
 
Cloudsweden Powerpointmall PPT loggan till höger
Cloudsweden Powerpointmall PPT loggan till högerCloudsweden Powerpointmall PPT loggan till höger
Cloudsweden Powerpointmall PPT loggan till högerPredrag Mitrovic
 
Cloudsweden Powerpointmall PPTX loggan till höger
Cloudsweden Powerpointmall PPTX loggan till högerCloudsweden Powerpointmall PPTX loggan till höger
Cloudsweden Powerpointmall PPTX loggan till högerPredrag Mitrovic
 
Cloud sweden Powerpointmall PPTX
Cloud sweden Powerpointmall PPTXCloud sweden Powerpointmall PPTX
Cloud sweden Powerpointmall PPTXPredrag Mitrovic
 
Cloud sweden Powerpointmall PPT
Cloud sweden Powerpointmall PPTCloud sweden Powerpointmall PPT
Cloud sweden Powerpointmall PPTPredrag Mitrovic
 
Cloud sweden Powerpointmall pptx-format
Cloud sweden Powerpointmall pptx-formatCloud sweden Powerpointmall pptx-format
Cloud sweden Powerpointmall pptx-formatPredrag Mitrovic
 
Dokumenthantering i molnet
Dokumenthantering i molnetDokumenthantering i molnet
Dokumenthantering i molnetPredrag Mitrovic
 
Cloud strategy briefing 101
Cloud strategy briefing 101 Cloud strategy briefing 101
Cloud strategy briefing 101 Predrag Mitrovic
 
Cloud Sweden Charter English
Cloud Sweden Charter EnglishCloud Sweden Charter English
Cloud Sweden Charter EnglishPredrag Mitrovic
 
Cloud Sweden Charter English
Cloud Sweden Charter EnglishCloud Sweden Charter English
Cloud Sweden Charter EnglishPredrag Mitrovic
 
Dfs Ws Sociala Medier 2009
Dfs Ws Sociala Medier 2009Dfs Ws Sociala Medier 2009
Dfs Ws Sociala Medier 2009Predrag Mitrovic
 
Portwise 2009 Presentation om Cloud & Security
Portwise 2009 Presentation om Cloud & SecurityPortwise 2009 Presentation om Cloud & Security
Portwise 2009 Presentation om Cloud & SecurityPredrag Mitrovic
 
Diskussionsgrupp 1 Om Cloud
Diskussionsgrupp 1 Om CloudDiskussionsgrupp 1 Om Cloud
Diskussionsgrupp 1 Om CloudPredrag Mitrovic
 
Europass Cv Predrag Mitrovic
Europass Cv Predrag MitrovicEuropass Cv Predrag Mitrovic
Europass Cv Predrag MitrovicPredrag Mitrovic
 

Plus de Predrag Mitrovic (20)

Agility computing itarc2011
Agility computing itarc2011Agility computing itarc2011
Agility computing itarc2011
 
Sig security fokusdag 2011 CIO & Molnsäkerhet
Sig security fokusdag 2011 CIO & MolnsäkerhetSig security fokusdag 2011 CIO & Molnsäkerhet
Sig security fokusdag 2011 CIO & Molnsäkerhet
 
Cloudsweden Powerpointmall PPT loggan till höger
Cloudsweden Powerpointmall PPT loggan till högerCloudsweden Powerpointmall PPT loggan till höger
Cloudsweden Powerpointmall PPT loggan till höger
 
Cloudsweden Powerpointmall PPTX loggan till höger
Cloudsweden Powerpointmall PPTX loggan till högerCloudsweden Powerpointmall PPTX loggan till höger
Cloudsweden Powerpointmall PPTX loggan till höger
 
Cloud sweden Powerpointmall PPTX
Cloud sweden Powerpointmall PPTXCloud sweden Powerpointmall PPTX
Cloud sweden Powerpointmall PPTX
 
Cloud sweden Powerpointmall PPT
Cloud sweden Powerpointmall PPTCloud sweden Powerpointmall PPT
Cloud sweden Powerpointmall PPT
 
Cloud sweden Powerpointmall pptx-format
Cloud sweden Powerpointmall pptx-formatCloud sweden Powerpointmall pptx-format
Cloud sweden Powerpointmall pptx-format
 
Dokumenthantering i molnet
Dokumenthantering i molnetDokumenthantering i molnet
Dokumenthantering i molnet
 
Cloud strategy briefing 101
Cloud strategy briefing 101 Cloud strategy briefing 101
Cloud strategy briefing 101
 
Predrag cv short english
Predrag cv short englishPredrag cv short english
Predrag cv short english
 
Cloud Sweden Charter English
Cloud Sweden Charter EnglishCloud Sweden Charter English
Cloud Sweden Charter English
 
Cloud Sweden Charter English
Cloud Sweden Charter EnglishCloud Sweden Charter English
Cloud Sweden Charter English
 
Cloud Sweden Kick-off
Cloud Sweden Kick-offCloud Sweden Kick-off
Cloud Sweden Kick-off
 
Cloud Sweden Kick-Off
Cloud Sweden Kick-OffCloud Sweden Kick-Off
Cloud Sweden Kick-Off
 
Dfs Ws Sociala Medier 2009
Dfs Ws Sociala Medier 2009Dfs Ws Sociala Medier 2009
Dfs Ws Sociala Medier 2009
 
Portwise 2009 Presentation om Cloud & Security
Portwise 2009 Presentation om Cloud & SecurityPortwise 2009 Presentation om Cloud & Security
Portwise 2009 Presentation om Cloud & Security
 
Clouddiskussion 2 Predrag
Clouddiskussion 2 PredragClouddiskussion 2 Predrag
Clouddiskussion 2 Predrag
 
Diskussionsgrupp 1 Om Cloud
Diskussionsgrupp 1 Om CloudDiskussionsgrupp 1 Om Cloud
Diskussionsgrupp 1 Om Cloud
 
Internetdagarna 2009
Internetdagarna 2009Internetdagarna 2009
Internetdagarna 2009
 
Europass Cv Predrag Mitrovic
Europass Cv Predrag MitrovicEuropass Cv Predrag Mitrovic
Europass Cv Predrag Mitrovic
 

Strategi, kompetens och utveckling

Notes de l'éditeur

  1. Övergripande illustration av strategiskt ”mindset”: Att befinna sig i nuet, det som har varit och skapa förutsättningar för framtida resultat. En iterativ process som ständigt pågår. En nyckelfärdighet är att utveckla sin frågeställarförmåga. Genom att komma till kärnan av varje frågeområde skapas hållbara framsteg. I annat fall ageras det på ”hörsägen” och ”rykten”.
  2. Henry Mintzbergs modell för att karaktärisera den iterativa ”befinna-sig-överallt-processen”
  3. Framework that shows relationship between what is in our mind, our behavior and the outcomes/results of our actions. It is a cycle that can be repeated or we can change thinking/acting/outcomes. Life experiences form ourselves since everything we have experienced is recorded in our mind. Whenever we encounter something in our lives the database is searched for any previous experiences that can help us navigate through the encounter. Mental Model produces an intellectual reaction (thoughts) and one emotional reaction (feelings). Those reactions drive our behavior as an outward manifestation of our mental models (who we are). Our behavior/interaction will lead to an outcome that will be recorded as another life experience (with an associated mental model). We can influence change: A – In order to change ourselves: We can decide to be happy when we feel sad (for example) by putting a break point into the cycle. B – In order to change others: We can give them a new experience that is completely different to their mental model. For example: When someone yells at you; be charming and polite and ask what made them upset (challenge their mental model). The outcome you want is a deal for example.
  4. Cognitive load: Men can handle 3 – 4 Simultaneous tasks Women can handle 4 – 5. Mapping can increase the cognitive load x10