Le ROI de l'Entreprise 2.0 VOIRIN Consultants - ATELYA

ROI de
l’Entreprise 2.0 Enterprise 2.0
www.atelya.com / www.voirin-
consultants.com
. Organization transformation . Collaboration

© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 1

Note-liminaire

 Cette présentation est une version « light » issue de la conférence « ROI
de l’Entreprise 2.0 », organisée par VOIRIN Consultants et Conseils
ATELYA
www.voirin-consultants.com
www.atelya.com

 Cette présentation est distribuée sous la licence Creative Commons « CC
BY-NC » : http://creativecommons.org/licenses/

 Pour plus d’informations concernant les réseaux sociaux d’entreprise ou
pour assister aux conférences et journées séminaires organisées par
VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA, merci de contacter :
Alexia MARJOLET au bureau de Paris : +33 01 70 61 11 70
Stéphanie KLEIN au bureau de Strasbourg : +33 03 88 62 23 00
Patrice LETOURNEAU au bureau de Montréal : +1 514-575-2903


« Ce qui ne se mesure pas
n’existe pas ! »
- Niels Bohr

Deux écoles de pensée sur le ROI 2.0…

« Tout ce qui peut être mesuré ne
compte pas nécessairement et
tout ce qui compte ne peut pas
forcément être mesuré »
- Albert Einstein

Deux écoles de pensée sur le ROI 2.0…

Étude Poste de travail du futur, 2011
Lab des usages de VOIRIN Consultants / Atelya

90% des Type(s) de ROI attendu(s)

décideurs 90,2 %

attendent des
bénéfices de
nature qualitative 49,0 %

d’un projet 2.0

Qualitatif
Quantitatif


Notre position : Il est possible d’estimer le ROI 2.0
(mais il n’est pas simple de le faire avec des mesures traditionnelles)

Bénéfices tangibles et intangibles

Bé n é f ice s t a n g ib le s Bé n é f ice s in t a n g ib le s

Réduction de nombre d’emails Meilleure gestion des connaissances

Réduction des coûts de voyage Satisfaction des employés
Réduction des coûts téléphoniques Meilleure capacité d’innovation
Réduction des budgets TI Compétitivité renforcée
Stratégies de marketing plus efficace Relation client améliorée
Développement de produits plus rapide Veille économique
Fidélisation de clients Meilleure intégration et communication

Meilleure performance individuelle Renforcement de marque
Développement professionnel des individus Meilleure rétention des collaborateurs


D’abord, qu’est-ce que le ROI ?

Le ROI est un ratio financier

(Retour – Investissement)
ROI = Investissement

Objectif: Justifier le rendement
d’un investissement


…Et le ROI « 2.0 » ?

C’est exactement la même formule!
Mais celle-ci ne tient pas compte de…

1. Un lien indirect entre
l’investissement et le retour
2. Les outils 2.0 ont une
valeur d’usage seulement
3. L’Entreprise 2.0 implique
un changement culturel


La Chaîne de cause à effet liée à l’utilisation d’outils 2.0

« Aucun actif intangible ne peut être mesuré séparément ou
indépendamment ;
Ces actifs ont rarement un impact direct sur le bilan financier
;
L'amélioration de ces actifs se reflète plutôt à travers une chaîne
de cause à effet »

David Norton et Robert Kaplan
Harvard Business School


Investissement « traditionnel »
Nouvelle chaine de montage deux fois plus rapide
Deux fois plus d’unités produites
Deux fois plus d’unités vendues
Résultat sur le bilan financier = Deux fois plus de profit


Versus investissement « 2.0 »
Nouvelle plateforme de collaboration
Nouvelles formes de collaboration interne
Meilleure communication inter-silos
Développement d’une mémoire organisationnelle
Résultat sur le bilan financier = ???


…Et le ROI « 2.0 » ?




Valeur d’usage

La valeur d’usage désigne la valeur d’un bien ou d’un
service pour un individu en fonction de l’utilité qu’il en
retire


…Et le ROI « 2.0 » ?




On ne devient pas « 2.0 » du jour au lendemain…

Le passage vers le modèle 2.0 est d’abord et avant tout un changement
humain et organisationnel


Comment justifier votre
business case 2.0, sachant que…
 Il existe un lien indirect entre

 Les outils 2.0 ont une
valeur d’usage

 L’Entreprise 2.0 implique un
changement culturel


Modèles de business case

 Modèles « classiques »
ROI monétaire

 Modèles ajustées ou qualitatifs
Estimations qualitatives
Bénéfices intangibles: apprentissage, valeur d’usage,
perceptions, etc.

 Modèles mixtes
Quel est le « Retour » attends-on du ROI ?
Est-ce une valeur monétaire ou plutôt l’atteinte d’objectifs
visés par l’Entreprise 2.0 ?


Modèle de la pyramide ROI 2.0


Retour attendu = Économie de coûts

 C’est quoi :
Bénéfice le plus visible
Bénéfice le plus facile à quantifier
L’un des moyens les plus simples pour justifier un
investissement 2.0
… mais c’est le bénéfice qui a le moins d’impact à long terme

 Exemples de métriques associés :
Gain de temps
Gain de productivité
Réduction du nombre de voyages
Réduction des budgets TI
Etc…


Retour attendu = Génération de revenus

 C’est quoi :
La capacité à générer du chiffre d’affaires en utilisant
efficacement les outils « 2.0 »
Bénéfice facile à quantifier
…mais plus subtil que l’économie de coûts

Augmentation des ventes
Réduction des cycles de production
Développement de nouvelles stratégies de commercialisation
Conversion de leads sur les réseaux sociaux
Données web analytic
Etc.


Retour attendu = Génération de revenus

 Quelques exemples d’externalisation ouverte

Métriques utilisées
•Nombre d’idées
•Nombre de commentaires
•Nombre de votes
•Nombre de membres actifs VS. Inactifs
•Taux de réponse des membres

Source : http://dominiquehind.wordpress.com/2008/10/12/dell-
ideastorm-the-snapshot/

http://mindstorms.lego.com/en-us/Default.aspx
www.innocentive.com/ © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 25

Retour attendu = Satisfaction

 C’est quoi :
La capacité d’une entreprise à intéressé ses consommateurs et
ses employés
La capacité à développer une relation de confiance
Notion d’influence sociale
Plus difficile à mesurer…

Fidélisation de la marque (Nombre de fans, nombre de pages
vues, etc…)
Engagement des consommateurs ou des employés (nombre et
pertinence des contributions)
Loyauté des clients (commentaires positifs, …)
Sentiment d’appartenance (taux de rétention des employés, …)
Sondage de satisfaction
Etc…


Retour attendu = Satisfaction

 Corrélation entre satisfaction et rendement ?
Les « 100 meilleurs employeurs aux Etats-Unis » ont générés des
rendements financiers 8% plus élevés que la moyenne de
l’industrie

Meilleurs
rendement
financiers

Satisfaction des
employés

Source : Edmans (2008, 2010) - Does the Stock Market Fully Value Intangibles? Employee Satisfaction and Equity Prices


Retour attendu = Collaboration

 C’est quoi :
Capacité à travailler inter-silos
Développement de l’intelligence collective
Coordination des collaborateurs, de façon organisée ou désorganisée, dans
l’atteinte d’objectifs communs et partagés
Très difficile à mesurer… en valeur monétaire

Retour sur la collaboration
Meilleure communication
Meilleure compétitivité sur les marchés

Travail solitaire
Processus de création isolé

Travail solidaire
Processus de co-création

Retour attendu = Innovation

 C’est quoi :
La capacité à faire évoluer les processus de l’organisation
La capacité à s’adapter plus rapidement aux demandes des
clients
La capacité à produire mieux que ses compétiteurs
Mesurable sur le long terme…

Nombre d’idées développées
Réduction du cycle de vie des produits et services
Performances collectives
Etc…


Retour attendu = Innovation

 Corrélation entre innovation et rendement ?
Les entreprises les plus innovantes ont connu une croissance
annuelle de leur marge bénéficiaire (3,4 % contre 0,4 %) et un
retour sur investissement dans les marchés (14,3 % contre
11,3 %) supérieurs à celles qui ne présentent pas de
caractéristiques innovantes…
En moyenne le rendement est 3% plus élevés

Source : http://www.businessweek.com/interactive_reports/innovative_companies_2010.html © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 30

Retour attendu = Agilité

 C’est quoi :
Sommet de la pyramide !
Correspond au besoin d’actualisation (Maslow)
La capacité à répondre à un environnement de plus en plus
complexe
La capacité de voir les changements et de s’y adapter
Apprendre de ses expériences
Évoluer vers le modèle d’organisation apprenante 2.0

Survie de l’entreprise !


Retour attendu = Agilité


Modèle de la pyramide ROI 2.0


Synthèse des retours sur l’entreprise
ROI intangible

ROI tangible

ROI intangible

ROI tangible


Luc Lespérance
Consultant
luc.lesperance@atelya.com


Rappel de la note-liminaire

 Cette présentation est une version « light » issue de la conférence « ROI de
l’Entreprise 2.0 », organisée par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA
www.voirin-consultants.com
www.atelya.com

 Cette présentation est distribuée sous la licence Créative Commons « CC BY-
NC » : http://creativecommons.org/licenses/

 Pour plus d’informations concernant les réseaux sociaux d’entreprise ou pour
assister aux conférences et journées séminaires organisées par VOIRIN
Consultants et Conseils ATELYA, merci de contacter :
Alexia MARJOLET au bureau de Paris : +33 01 70 61 11 70
Stéphanie KLEIN au bureau de Strasbourg : +33 03 88 62 23 00
Patrice LETOURNEAU au bureau de Montréal : +1 514-575-2903


Le ROI de l'Entreprise 2.0 VOIRIN Consultants - ATELYA

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (14)

Similaire à Le ROI de l'Entreprise 2.0 VOIRIN Consultants - ATELYA

Similaire à Le ROI de l'Entreprise 2.0 VOIRIN Consultants - ATELYA (20)

Plus de Conseils Atelya

Plus de Conseils Atelya (19)

Le ROI de l'Entreprise 2.0 VOIRIN Consultants - ATELYA