Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France, dévoile comment optimiser les principaux éléments d’un email. De l'expéditeur, au pre-header, à l'objet, aux appels à l’action : tout ce qu’il faut savoir pour construire des messages efficaces.

1. ANATOMIE D’UN EMAIL
18 septembre 2012
#ecp2012 @contactlab

2. CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
o Technologie : plateforme de routage
o Créativité : agence
o Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus
40 millions d’emails et 400 campagnes par jour
12 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 120 spécialistes de l’e-mail marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
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3. NOS SERVICES : AU-DELÀ DE L’EMAIL
Email / sms Sondages Minisites Jeux concours Médias sociaux
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4. NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET
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5. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE
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6. ANATOMIE D’UN EMAIL
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7. QUELQUES CHIFFRES
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8. 5,3 MILLIARDS D’E-MAILS REÇUS AU COURS D'UNE JOURNÉE
Essayez de vous rappeler de tous les e-mails que vous avez reçus hier, quels qu'ils
soient (travail, personnels, envoyés par des systèmes automatiques, etc.).
Approximativement, combien d'e-mails avez-vous reçus hier dans toutes les boîtes
aux lettres que vous utilisez habituellement ?
39.322
29.209
25.702 24.352
21.629
France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne
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9. 7, 1 NEWSLETTERS PAR INTERNAUTE EN EUROPE…
ET 10,1 EN FRANCE
Certains emails que vous recevez sont peut-être envoyés non pas par des personnes que vous
connaissez mais par des entreprises, des associations, des organismes publics, des FAI, des sites
Internet, etc. Il s'agit donc d’emails envoyés à ceux qui se sont inscrits à une newsletter. Pensez
aux emails que vous recevez et essayez de faire le compte : à combien de ces newsletters êtes-
vous inscrit ?
10.100
6.400 7.800 Europe 7,1
5.200 5.700
France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne
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10. RESULTATS CLÉ
Avantage : l’email est un moyen de
communication largement diffusé
Inconvénient : la concurrence pour
capter l’attention des internautes est
féroce
La qualité du contenu
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11. LE CYCLE DE VIE D’UN EMAIL
ENVOI
OUVERTURE
CLIC
CONVERSION
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12. LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL
EXPÉDITEUR
OBJET
CORPS
o Pre-header
o Visualisation
o Hiérarchie des informations
o Appels à l’action
o Opportunités de clic
o Désinscription
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13. L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message
Elément souvent sous-estimé
Détermine en partie le taux d’ouverture
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14. L’OBJET : 30 caractères pour convaincre
Une promesse faite aux
ouvreurs
La plupart des
messageries permettent
de visualiser entre 45 et 50
caractères d’un objet :
l’essentiel doit être dit dans
les 30 premiers
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15. LE PRE-HEADER : soutenez l’objet de votre email
Texte éditable entre objet et corps de l’email
Visualisation
o premier texte immédiatement lisible, même sans ouverture
o sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outook on le
voit même s’il n’y a pas d’ouverture
Élément clé du message
o concentré de l’email
o sous-titre
o sommaire
o appel à l’action avec lien direct
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16. LE PRE-HEADER : soutenez l’objet de votre email
Objet : illy vous fait un cadeau pour Noël
Pre-header : Profitez de cette offre jusqu’au 13 décembre 2011
Objet : Gucci Now: The Holiday Issue
Pre-header : In the new edition, sensational gift ideas, plus the structured elegance of the
Stirrup bag and a peek inside the new Gucci Museo
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17. LA VISUALISATION : avec ou sans images ?
Lorsque vous recevez une newsletter composée d'un texte et d'images dans votre
boîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans le
message ?
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18. LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu
Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la
compréhension avant l’esthétique
Le message tel que Ce que certains contacts Ce qu’il faut éviter
nous l’avons conçu verront
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19. LA VISUALISATION : ne testez pas un seul cas de figure
Tester la visualisation de chaque message dans tous les principaux
navigateurs, messageries web et webmails
Test de visualisation - plateforme ContactLab
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20. LA VISUALISATION : et le mobile ?
Vous avez indiqué que vous utilisez un Smartphone pour consulter votre boîte aux
lettres électronique; pouvez-vous préciser quel type de Smartphone vous utilisez ?
L’iPhone bat le BlackBerry, en France en particulier : 38% vs 21%
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21. LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile
Identification des dispositifs utilisés - ContactLab
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22. LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile
Prévoir des gabarits optimisés pour ces dispositifs
Voir des liens alternatifs
Version texte pour
mobile avec mise
en avant du numéro
du centre de
réservations
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23. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil
Un internaute
décide en
quelques
secondes si et où
cliquer
Voyages SNCF
Go voyages
ab-in-den-urlaub
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24. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : facilitez la lecture
avant après
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25. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : rationnalisez les informations
Alternez les
modules, les
codes couleurs
Ajoutez un
sommaire
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26. LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ?
avant après
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27. LES OPPORTUNITÉS DE CLIC : allez au-delà du message principal
Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les
occasions et donc les probabilités de clic
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28. LA DÉSINSCRIPTION : le comportement des consommateurs fatigués
Vous ignorent Se désinscrivent
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29. LA DÉSINSCRIPTION : facilitez-la
Un lien de
désinscription bien
visible en haut et en
bas de l’email
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30. LA DÉSINSCRIPTION : comprenez pourquoi et optimisez
Sondage post désinscription
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31. TESTEZ !
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32. TESTEZ !
Version A Version B
62%
de conversions en plus !
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33. QUELQUES CONCLUSIONS
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34. Merci.
RDV
mercredi 19 à 9h45 – salle S3
La puissance des e-mails transactionnels
jeudi 20 à 9h45 – salle S3
L'email marketing au cœur de la relation client : la recette de l’email marketing illy
ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris
Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com
Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com
Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com - @digitalzia
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