E-Commerce Paris 2014 - Comment créer une véritable expérience email marketing

COMMENT CRÉER
UNE VÉRITABLE EXPÉRIENCE
EMAIL MARKETING
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab_fr #ECP14
Paris, le 23 septembre 2014

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@contactlab_fr @digitalzia #ECP14
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CONTACTLAB EN BREF
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UN PEU DE THÉORIE
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BEAUCOUP DE PRATIQUE

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100% MARKETING DIRECT DIGITAL
100% ENGAGEMENT CLIENTS
100% RÉSULTATS MESURABLES

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UNE OFFRE UNIQUE
Le marketing direct digital : un levier stratégique de business pour votre entreprise

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AU COEUR DE L’ENGAGEMENT CLIENT
Une solution complète de communication pour générer de la valeur et augmenter le ROI
STRATÉGIE
CRÉATIVITÉ
ANALYSE
ENVOI
EMAILS
SONDAGES
SMS
NOTIFICATIONS PUSH
CONSEIL
MESSAGERIE
En cours
EXÉCUTION

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LES CHIFFRES ET LES FAITS
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 80 millions d’emails et 800 campagnes par jour 15 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 130 spécialistes en marketing direct digital 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich

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UNE EXPERTISE VERTICALE QUI A FAIT SES PREUVES
Une méthodologie qui s’adapte à chaque secteur, pour intégrer les besoins et les tendances
spécifiques de chaque marché
Mode & Luxe
Biens de consommation
ONG
Media & Télécom
Banque & Services
Tourisme & Loisirs
Distribution & e-commerce

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Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite
oun site www.newslettermonitor.com
oun blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

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UN PEU
DE THÉORIE

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«Digital glue»
Dénominateur commun sur le web
Pont vers toutes
les initiatives
ANALYTICS
SHOPPING
CRM
SITE
MOBILE
SOCIAL
SONDAGES
L’EMAIL AU COEUR DU MARKETING

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LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur Une variété de contenus, pas que de la vente !
A LA BONNE PERSONNE Personnalisation Segmentation
AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur Observer le comportement Calibrer timing et fréquence
SUR LE BON CANAL Respecter les préférences et les habitudes de consommation Garantir une expérience omni-canal fluide
La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs

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L’EMAIL MARKETING MARCHE !
L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email, battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013 L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années. La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013 L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients : près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis. Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux, la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014 2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)

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DÉCLARATIF
COMPORTEMENTAL
Email - routeur
Site – web analytics
Offline - CRM
CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mail Profil sociodémographique Préférences
LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES : Ouvertures et fréquence : appétence, fidélisation Clics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…
À CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR

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POINT
DE CONTACT
INSCRIPTION
RÉCEPTION
RÉACTIVITÉ AU MESSAGE
N.2
N.3
N.4
ET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS

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DANS LE TEMPS
COMMUNIQUER
INSPIRER
DIALOGUER
OBTENIR
DES RÉSULTATS
PERSONNALISER
LA RELATION
CRÉER
UNE EXPÉRIENCE EMAIL

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BEAUCOUP
DE PRATIQUE

17
THANK YOU FOR JOINING JACKSPADE.COM'S MAILING LIST
PARTIR DU BON PIED
Welcome to the Exciting World of Kiehl's

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DÉFINIR L’ESPACE EMAIL
12.10.2013
29.10.2013
06.11.2013
02.12.2013
05.12.2013

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CRÉER DES HABITUDES

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RYTHMER LES ÉLÉMENTS RÉCURRENTS ET LES NOUVEAUTÉS
04.12.2013
07.12.2013
10.12.2013
13.12.2013
16.12.2013
19.12.2013

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Les indispensable
pour votre été en ville
Les indispensables
de votre sac de plage
Les indispensables
pour vos belles soirées d'été
CRÉER DES RENDEZ-VOUS

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17.06.2014
3 - 0 = 30% de réduction !
21.06.2014
Victoire 5 - 2 = 50% de réduction !
01.07.2014
2 - 0 = 20% de réduction !
TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION
03.09.2014
Our Selfie Leaked Too...

23
21.06.2014
L'homme idéal : mythe ou réalité ?
24.06.2014
Rencontrez L'Homme Idéal
29.06.2014
Découvrez en avant-première le film de L'Homme Idéal
DÉVOILER UNE HISTOIRE

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03.05.2014
A Tiffany Mother’s Day: Gifts $350 & Under
05.05.2014
Perfect Presents for Mom from $200 & Free Shipping
01.05.2014
For Mother’s Day: Free Shipping on All Orders
06.05.2014
For Mom: Gestures of Affection Under $300 with Free Shipping
RAPPELER… SANS ENNUYER

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11.06.2014
A Tiffany Happy Hour for Dad
12.06.2014
Make Dad’s Day with a Tiffany Gift
09.06.2014
To Dad with Love: Tiffany Gifts
13.06.2014
There’s Still Time: Father’s Day Gifts from Tiffany
RAPPELER… SANS ENNUYER

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SUPRENDRE
Être dans le bain
Free shipping forever. Yes, forever!
Il suo compleanno si avvicina | Un pensierino per la sua festa

27
Fool's Gold: $50 Off $150 or $15 Off $75 | Today Only | Online Only
PARTAGER LA BONNE HUMEUR
'No Foolin' - Save 30% Today Only!

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SUIVRE LA MUSIQUE
♪ Tanti auguri a teee, tanti auguri a teee…ascolta i tuoi auguri!
24.03.2014
Etsy.com
Because I’m happy
17.03.2014
Smells Like Green Spirit

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EST-CE QUE VOS EMAILS
RÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS,
APPELLENT À L’ACTION ?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006
“indicator of the propensity
of a brand message to resonate
and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”

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YOU ARE WHAT YOU EMAIL.

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MERCI
ET BON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr
www.contactlab.fr
www.contactlab.fr/digitalhub/
www.newslettermonitor.com
http://fr.blog.newslettermonitor.com/
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