Time2Market - L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM

L’EMAIL MARKETING
AU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM

24 mai 2012

#time2market @contactlab

CONTACTLAB EN BREF

Un positionnement unique
o Technologie : plateforme de routage
o Créativité : agence
o Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
40 millions d’emails et 400 campagnes par jour
11 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 120 spécialistes de l’email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich

ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10

NOS SERVICES

Email / sms Sondages Mini-sites Jeux concours Médias sociaux


NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE


L’EMAIL MARKETING
AU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM


CERTES, L’EMAIL MARKETING EST LE ROI DU R.O.I.

Retour sur investissement de l’email en 2011: de $40.56, vs
o Search $22.24
o Display $19.72
o Mobile $10.51 - Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)

MAIS DERRIÈRE LES REVENUS, L’ENGAGEMENT
44% des email marketeurs mesurent les résultats de leur email
marketing en prenant en compte l’engagement des consommateurs -
ClickZ (2010)

Selon 23% des email marketeurs les facteurs qui contribuent au revenu
(comme l’engagement) comptent - ClickZ (2010)


ENGAGEMENT : une définition

“indicator of the propensity of a brand message
to resonate
and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006

Est-ce que vos emails
résonnent,
créent des liens,
appellent à l’action ?


VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers
d’emails chaque jour
o 2 000 000 de newsletters
o 15 000 announceurs
o 5 langues
o 20 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps
réel l’activité email marketing de vos
concurrents sans devoir vous
inscrire à des dizaines de
newsletters

Disponible en version beta gratuite


LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE

Valeur ajoutée
Le bon •
• Pas que de la vente !
message • L’email comme pont vers toutes les initiatives

A la bonne • Personnalisation
personne • Segmentation

Au bon • Respect du cycle de vie du consommateur et du
moment produit / service


LES RÔLES DE L’EMAIL MARKETING

Digital facilitator

The digital glue


FAITES LA DIFFÉRENCE DANS DES BOITES MAIL ENCOMBRÉES


DONNEZ LA BIENVENUE

Bien commencer la relation avec les internautes en phase de “lune de miel”
avec la marque au moment où ils viennent de s’inscrire volontairement

Excellents résultats
o taux d’ouverture jusqu’à 4 fois supérieurs à la moyenne
o transactions jusqu’à 9 fois (Experian Cheetahmail, The Welcome Email
Report, Oct 2010)

Contenu
o remerciement
o présentation du programme d’email marketing (fréquence, contenus)
o un premier avantage pour convertir le contact en client


UN SIMPLE MERCI


DES INFOS PRATIQUES


UNE PREMIÈRE SÉLECTION


LIVRAISON OFFERTE


LIVRAISON OFFERTE OU RÉDUCTION ? (TEST)


FÊTEZ LES ANNIVERSAIRES

Un message de marketing relationnel qui renforce les liens

Si on offre un avantage il doit être réel

Des résultats : taux de conversion 5 fois plus élevés que pour les campagnes
non segmentées. - Experian Marketing Services "The Birthday and Anniversary Report" (2010)
Contenu
o réduction
o livraison gratuite
o invitation en magasin pour un petit cadeau

Et si on n’a pas la date ?


DIFFÉRENTS POINTS DE VUE


D’ABORD LES VŒUX


NON, L’OFFRE !


DES PETITS CADEAUX


UNE ANIMATION


ET SI ON N’A PAS LA DATE ?


DIFFÉRENTS NIVEAUX DE BÉNÉFICES


VOS CONTACTS EMAIL SONT DES FANS POTENTIELS

Les contacts de votre base de données ont le profil du contact susceptible de
vous suivre sur les réseaux sociaux

Il est plus probable que les internautes actifs dans les réseaux sociaux soient
aussi des gros consommateurs d’emails : 42% des internautes actifs sur les
réseaux sociaux vérifient leur boite mail 4 fois ou plus par jour, vs 27% pour les
non actifs – Merkle, “View from the Social Inbox, 2010

Partagez vos initiatives sociales et mobiles afin de recruter des consommateurs
toujours plus « liquides »


INVITEZ


RAPPELEZ


CRÉEZ DU TRAFIC


RÉCOMPENSEZ LES FANS


IL N’Y A PAS QUE FACEBOOK !


PRÉSENTEZ VOS APPS


IL EXISTE AUSSI UN MONDE RÉEL

Créez des rendez-vous sur le territoire


DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNER

Temporary shop Prix Art Rotterdam Université du café
Milan ARCOmadrid_2012 Paris


DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNER

Nouvelle boutique
Mumbai

Boutique renovée Gucci Museo
Las Vegas Florence


POUR EN SAVOIR PLUS…

Invitez vos contacts à répondre à des sondages

Vous obtiendrez
o des indications précieuses sur vos points forts et faibles
o une meilleure connaissance de vos consommateurs
o des informations pour compléter le profil de vos contacts

Attention ! Pas trop long

Avec incentive ou pas ?


POSEZ VOS QUESTIONS


SACHEZ SURPRENDRE

Selon une étude GetResponse les emails qui contiennent des vidéos ont
des meilleurs résultats
o +5.6% d’ouvertures
o +96.38 % de clics


LE TRIANGLE QUI FAIT CLIQUER


DES EMAILS QUI FONT RÊVER


POUR CONCLURE


Merci.
ContactLab
12 rue du Helder
75009 Paris

@ Time 2 Market 2012 - Stand B10

Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com
Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com

Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com
@digitalzia

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