Una charla sobre por qué es importante definir bien tu Buyer Persona y tu Consumer Journey a la hora de definir cómo debe ser tu web y cómo atraer tráfico a ella. El ejemplo es con Colegios Mayores pero sirve para cualquier sector de actividad. La charla la centramos en tres fases: 1/ Conocer qué buscan las usuarias y cómo las defino y pienso que "viajan" por Internet 2/ Qué hace mi competencia y cómo tiene estructurada su web para acompañar la decisión de la usuaria 3/ Tres ideas principales a la hora de utilizar las redes sociales que más usan mis usuarias y qué y cómo debemos usarlas para conseguir llenar la parte alta del funnel.

1. CÓMO INTERNET CAMBIA
LOS HÁBITOS DE CONSUMO
… y qué hacer para aprovecharlo.
David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es

2. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
¿QUIÉN SOY?
➤ DAVID SOLER FREIXAS
➤ BACKGROUND: EDITORIAL, MARKETING, GESTIÓN Y
LATINOAMÉRICA.
➤ ASESOR DE ESTRATEGIA DE NEGOCIOS, MARKETING Y
COMUNICACIÓN DIGITAL.
➤ DIRECTOR DEL POSTGRADO EN MARKETING DIGITAL Y DEL
POSTGRADO EN MARKETING EN EADA (BARCELONA).
➤ PROFESOR DE MARKETING DIGITAL.
➤ MENTOR.
➤ BLOGUER EN WWW.DAVIDSOLER.ES

3. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
El proceso de decisión de compra
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4. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
El proceso de decisión de compra: el Consumer Journey
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ZMOT
FMOT
SMOT

5. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
¿Qué es lo más importante que
debo saber para atraer a
candidatas a mi web?
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6. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
El Buyer Persona: qué es y para qué sirve
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Consumer
Journey
Keywords Motivación Contenidos

7. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
CÓMO SE BUSCA UN COLEGIO MAYOR EN
INTERNET: ENTENDIENDO A LA USUARIA.
ENTENDER QUÉ SE BUSCA Y QUÉ SE ENCUENTRA EN GOOGLE
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8. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Búsquedas en Google
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Resultados de pago
Resultados naturales
Directorio

9. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Búsquedas en Google
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Mapas / Geolocalización

10. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Búsquedas en Google
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Algunos resultados se van repitiendo

11. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Conociendo a la candidata: ¿Cuándo busca?
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Estacionalidad de
la demanda
Qué términos son más
buscados en términos
relativos

12. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Número de búsquedas mensuales
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KEYWORD BÚSQUEDAS KEYWORD BÚSQUEDAS
RESIDENCIA 12.100 CLICKEDU LESTONNAC 880
RESIDENCIAS UNIVERSITARIAS MADRID 8.100 RESIDENCIA ONIX 720
COMPARTIR PISO BARCELONA 8.100 PISOS PARA ESTUDIANTES EN MADRID 720
RESIDENCIA DE ESTUDIANTES 5.400 COMPARTIR HABITACION BARCELONA 720
ALOJAMIENTO BARCELONA 5.400 COLEGIO MAYOR SEVILLA 720
RESIDENCIA ESTUDIANTES MADRID 4.400 COLEGIO MAYOR RONCALLI 720
UNIVERSIDAD BARCELONA 3.600 ALQUILER PISOS ESTUDIANTES BARCELONA 720
RESIDENCIAS UNIVERSITARIAS BARCELONA 3.600 VILLA UNIVERSITARIA 590
RESIDENCIA UNIVERSITARIA 3.600 RESIDENCIAS UNIVERSITARIAS MADRID BARATAS 590
RESIDENCIA DE ESTUDIANTES MADRID 3.600 RESIDENCIAS PARA ESTUDIANTES EN MADRID 590
PEDRALBES 3.600 RESIDENCIA UNIVERSITARIA SARRIA 590
HABITACION BARCELONA 3.600 RESIDENCIA SANT JORDI 590
COLEGIOS MAYORES MADRID 3.600 RESIDENCIA RESA 590
RESIDENCIA ESTUDIANTES BARCELONA 2.900 RESIDENCIA EN ESPAÑA 590
RESIDENCIAS 2.400 RESA CIUTADELLA 590
COLEGIO MAYOR 2.400 PISOS ESTUDIANTES 590
NOTA DE CORTE FISIOTERAPIA 1.900 MELON DISTRICT MARINA 590
PISOS ESTUDIANTES MADRID 1.600 LESTONNAC BARCELONA 590
RESIDENCIAS BARCELONA 1.300 LA RESIDENCIA 590
RESIDENCIA ESTUDIANTIL 1.300 COLEGIOS MAYORES BARCELONA 590
PISOS ESTUDIANTES BARCELONA 1.300 CARRERAS UNIVERSITARIAS BARCELONA 590
RESIDENCIA DE ESTUDIANTES BARCELONA 1.000 UNIVERSIDAD DE GRANADA GRADOS 480
RESIDENCIA BARCELONA 1.000 PISOS PARA ESTUDIANTES EN BARCELONA 480
Qué términos son más
buscados en términos
absolutos

13. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
¿Qué lee primero una candidata? ¿Con qué toma su decisión?
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Con el “resumen” que Google
ofrece en sus resultados, la
usuaria tiene que tomar su
decisión de HACER CLIC O NO.

14. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
EL FUNNEL DE CONVERSIÓN.
WEBS QUE CONVIERTEN VS WEBS QUE EXPLICAN
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15. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Dentro de la web: el Funnel
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Visita la web atraída por
campañas de marketing digital
o por los contenidos en Internet
Lee los post, las páginas y ve fotos.
Conoce las charlas y qué hará allí.
Rellena un formulario porque lo
encuentra fácilmente.
Entra en el proceso de admisión.
Face to face para “vender” la
residencia.
Recomienda el CM en sus redes
sociales
Visita de la
candidata
Ventas y
selección
ONLINE
OFFLINE
Entra y no sólo estudia, también aprende
y convive. Valora lo que se le da.
ONLINE

16. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Facilitar que lleguen donde tu quieres
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RESERVA
Un vídeo para que la usuaria vea lo que se va a encontrar

17. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Poco texto, claro y directo
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Textos destacados. Negritas

18. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Poco texto, claro y directo
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Qué me ofrecen
Qué es
Cómo es

19. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
A quien va dirigido este servicio
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Para quién

20. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Poder tomar la decisión al momento
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Llamada a la acción
Cómo es
Noticias, información
interesante y útil

21. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
UN EJEMPLO PRÁCTICO
EL BUYER PERSONA DE UN CM Y SU CONSUMER JOURNEY
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22. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
El buyer-persona
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MARÍA - Busca algo más
DESCRIPCIÓN:
No sólo busca un sitio en el que alojarse.
Quiere aprovechar el tiempo y aprender
otras cosas.
CÓMO ES:
Hábil digital, busca mucha información por
Internet.
Inquieta intelectual y socialmente.
Lectora.
INTERESES:
Mejora personal.
Soluciones para su día a día.
Quiere enriquecerse personalmente,
busca algo más que “sólo” ir a la
Universidad.
ANA - Sabe lo que busca
DESCRIPCIÓN:
Estudia y vive en un entorno que ya
conoce estos Colegios Mayores. Lo ha
conocido por amigas, familiares, en una
charla en su colegio.
Sólo entrará en la web para conocerlo
mejor y aplicar.
CÓMO ES:
Hábil digital, busca mucha información por
Internet.
Busca soluciones: qué hacer, dónde
puede ir, qué estudiar.
INTERESES:
Tranquilidad. Ambiente similar del que
proviene. Ambiente de estudio y apoyo
por parte de los que la rodearán.

23. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
El Consumer Journey
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Quiere estudiar en
BCN.
Compara residencias.
Qué más puedo
hacer en ella.
Qué más me ofrece
esta residencia
Qué actividades
puedo hacer en BCN
Objetivos
Un sitio que esté bien
y que se adapte a sus
necesidades
Se está formando en
otras cosas y busca
un sitio donde pueda
practicar.
• Lee páginas y post.
• Mira fotos.
• Lee testimoniales.
• Se fija en partners.
• Sitios que visitar.
• Otras cosas que
pueda hacer.
Québusca
No sabe
exactamente qué le
interesa
Le iría bien
financiarse la
estancia
Necesita seguridad
en que va a comprar
bien.
Qué hacer, en qué
puedo invertir mi
tiempo.
Seguir informada de
lo que pasa en
Bonaigua
Problemas
• Adwords
• Publicidad Digital
• Posicionamiento
Web
• Web
• Redes Sociales
• Directorios
• Opiniones
• Web
• Formularios
• Web.
• Redes Sociales
• eMail
• Encuestas
• Redes Sociales
• eMail.
Puntosde
Contacto
DESCUBRE COMPARA COMPRA FIDELIZA RECOMIENDA

24. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
CÓMO UTILIZAR LAS REDES SOCIALES PARA
ATRAER A LAS CANDIDATAS
24

25. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
1. Conocer bien quién usa y
para qué cada red social
Redes Generalistas, Verticales,
Segmentadas, etc…
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26. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
•
•
•
Conocer qué redes existen y para qué sirven
26
•
•
•
•
Documentos
Geolocalización
Vídeo
Audio (podcast)
Imágenes
Profesionales
Generalistas /
Sociales
HorizontalesVerticales
•
Aficiones /
Intereses
Deportes /
Profesiones /
Música / Viajes …

27. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Los contenidos funcionan diferente según donde los compartimos
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La motivación del mismo usuario es distinta según la red

28. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
2. Saber que tengo que
compartir y para qué lo hago
Para qué sirve el contenido
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29. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Cómo creo una estrategia de redes “ganadora”
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Crear/encontrar y
distribuir los contenidos que
atraen a los usuarios
ENGAGEMENT
viralidad
Estar en los espacios
que se adaptan a la
estrategia y a la compañía
Atraer tráfico

30. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Generar
vínculos
Generar
relaciones
Generar
credibilidad
Generar
Interacciones
Para qué sirven los contenidos
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A través de los
“Contenidos de valor”

31. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
3. Enfocarse en quién lee y no
en qué vendemos
El Contenido es el Rey
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32. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Contenidos pensados para resolver problemas del target
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Target: tiendas online que
deben enviar producto
Target; profesionales con
dudas legales
Target: Micro empresas
Target: amantes de la
cocina

33. David Soler Freixas, marzo 2018 www.davidsoler.es
Contenidos pensados para resolver problemas del target
33
TARGET=propietarios de bares que
no necesariamente buscan
maquinaria ahora
Target: propietarios de mascotas
Target: mujeres

34. ¡GRACIAS!
David Soler Freixas
@dsoler
davidsolerfre@gmail.com
www.davidsoler.es
www.slideshare.net/DavidSolerFreixas