Taller Facebook, Twitter e Instagram para librerías

USO PRACTICO DE REDES
SOCIALES: FACEBOOK, TWITER
E INSTAGRAM PARA LIBRERÍAS
David Soler Freixas, julio 2018 www.davidsoler.es

¿Quién soy?
➤ David Soler Freixas
➤ Background: Editorial, Marketing, Gestión y
Latinoamérica.
➤ Asesor de estrategia de negocios, marketing y
comunicación digital.
➤ Director del Postgrado en Marketing Digital y del
Postgrado en Marketing en EADA (Barcelona).
➤ Profesor de marketing digital.
➤ Mentor.
➤ Bloguer en www.davidsoler.es

Índice de contenidos
➤ 10:00 - 10:15 Presentación y expectativas
➤ 10:15 - 11:00 Estrategia en Redes Sociales
➤ 11:00 - 12:10 Facebook
➤ 12:10 - 12:30 Café
➤ 12:30 - 13:15 Instagram
➤ 13:15 - 14:30 Twitter

Estrategia en redes sociales
➤ Definir el objetivo en redes sociales:
➤ Qué hacen y cómo son mis clientes: el Buyer
Persona y el Consumer Journey.
➤ Qué hacen y cómo mis competidores
➤ Cómo seleccionar las redes que interesan.
➤ Taller: definir el Consumer Journey de mis clientes
➤ 15 minutos de trabajo individual o en grupo.
Plantillas: Consumer Journey / Propuesta de Valor.
➤ Revisión de una de las ideas

Antes de empezar: analizar dónde estamos
Pasos que hay que cubrir para definir bien qué hacer
en redes sociales:
¿Que pretendo conseguir con la presencia en estas
redes sociales? = OBJETIVO
Quiénes son y qué hacen mis competidores
Quienes son mis clientes ¿Por qué compran y qué
compran?
Qué posicionamiento quiero conseguir. Dónde
añado valor. Esto facilitará que desarrolles tu política
de contenidos.
6

El proceso de decisión de compra: el Consumer Journey
7
Conocen Comparan Compran Comparten
Cliente 1 Cliente 2 Cliente …

Paso 1: El Buyer Persona, qué es y para qué sirve
8
Consumer
Journey
Cómo busca Motivación Contenidos

Paso 2: dónde añado (o quiero añadir) valor
9
Mis clientesMi valor

Paso 2: dónde añado (quiero añadir) valor
10
¿Qué busca tu cliente
cuando se compra un
libro?  
¿Por qué compra en
esa librería y no en
otra?  
¿Qué necesidades
emocionales cubre tu
librería?
¿Qué provoca que tus clientes se sientan mal?
¿En qué fallan para tus clientes las actuales propuestas de valor? ¿Qué elementos les faltan?
¿Cuáles son los principales retos y dificultades con los que se encuentran los clientes?
¿Qué errores comunes cometen tus clientes? ¿Utilizan una solución de manera equivocada?  
¿Qué les haría felices a tus clientes?
¿Qué les haría la vida más fácil a tus clientes?
¿Qué buscan más los clientes? ¿Catálogo, precio, formatos, recomendación….?  
¿Cómo miden tus clientes el éxito o el fracaso o la satisfacción?

Paso 3: Conocer mejor a los clientes
11
Cuándo y cómo
buscan mi producto

Paso 3: Conocer mejor a los clientes
12
Qué es lo que más
se busca
Qué leen y qué les
gusta

Paso 4: Análisis de la competencia
13
• La directa. Venden lo mismo que yo … y cerca de mi.
• Los referentes. No son competencia, por muchas razones, pero nos
parece que lo hacen muy bien en un target similar al nuestro.
Política de contenidos:
qué, cómo y cuando
Presencia en redes sociales. Nivel
de interacción de cada perfil
Qué necesitamos saber

CÓMO DECIDIR QUÉ REDES ME
INTERESAN
14

•
•
•
1. Conocer qué redes existen y para qué sirven
15
•
•
•
•
Documentos
Geolocalización
Vídeo
Audio (podcast)
Imágenes
Profesionales
Generalistas /
Sociales
HorizontalesVerticales
•
Aficiones /
Intereses
Libros / Deportes /
Música / Viajes …

2. Dónde mis contenidos funcionan mejor
16
¿Cantidad frente a calidad?

2. Dónde mis contenidos funcionan mejor
17
La motivación del mismo usuario es distinta según la red

3. Los recursos: en cuántas puedo estar
18

Cómo creo una estrategia de redes “ganadora”
19
Crear/encontrar y
distribuir los contenidos que
atraen a los usuarios
ENGAGEMENT
viralidad Estar en los espacios que
se adaptan a mi estrategia,
producto y cliente
Atraer tráfico

Facebook
➤ Qué nos ofrece Facebook: Perfiles / Páginas Oficiales / Grupos /
Publicidad (*)
➤ De qué voy a hablar en Facebook. Ejemplos de empresas del sector.
➤ Cuánto y cuándo publicar. El impacto del algoritmo en la respuesta.
➤ (*) Publicidad: Cómo funciona. Los datos básicos.
➤ El Administrador Comercial y sus posibilidades.
➤ Taller:
➤ Los que tengan ya FanPage crearán una publicación con el
Administrador Comercial o simularán la creación de una
campaña.
➤ Los que no tengan FanPage, la crearán.

Páginas:
• Para comunicarte con tu
cliente.
• Estadísticas de uso y
perfiles.
• Públicos.
• Muy personalizables.
• Visibilidad baja.
Perfiles, Páginas (FanPage) y Grupos
22
Grupos:
• Para debatir.
• Sin estadísticas
• Públicos o
privados
• Visibilidad
media

Ordenar el espacio para que sea fácil navegar
23
Página Oficial editable en
formato general y por
bloques de información

Crear una llamada a la acción
24

Portadas especiales en el Header
25
Hacer un vídeo o
una presentación
Evitar portadas
genéricas
O celebrar eventos

Publicar de manera segmentada
26
Segmentar una publicación de una
página, si has habilitado la opción de
segmentación en la configuración de
la página.
Obviamente la segmentación solo
tiene sentido si tienes targets muy
distintos en tu página y masa crítica
suficiente.

Fijar una publicación en el feed
27
Fijar la oferta del mes, de Navidad, la
última novedad o el evento que
estamos por realizar

Publicar de manera diferente
28
Además de las publicaciones
“clásicas”, FB permite algunos
formatos especiales para ciertas
ocasiones.
Cada formato es distinto y tiene un
impacto distinto

QUÉ, CUÁNDO Y CUÁNTO
PUBLICAR
29

Consideraciones iniciales
• El algoritmo de Facebook otorga entre un 3% y un 7% de
alcance a las publicaciones de una página de fans.
• Ese alcance empieza alto y a medida que se van ganando
fans, va disminuyendo.
• FB da prioridad a las páginas que mantienen una actividad
constante y, sobre todo, a aquellas que consiguen
interacciones con sus publicaciones.
• Así pues, la estrategia no es publicar mucho sino encontrar lo
que hace que los fans reaccionen. Luchar por atención más
que por audiencia.
• Pero antes de nada, hay que crear la audiencia de la página.
Sin ella no sólo no habrá atención, sino que tampoco habrá
alcance social.
• Una buena forma de crear audiencia o de impactar en la que
no recibe nuestras actualizaciones es la publicidad en la
propia red.
30

Qué publicar
31
Eventos
No sólo publicar
novedades, sino
cosas símpáticas,
diferentes, frases…..

Qué publicar
32
Comentar en las publicaciones de
comunidades, grupos u otras páginas
que consideremos interesantes
Ofertas especiales Sobre todo si solo las
encuentras en Facebook

Qué publicar
33
Combinar formatos:
fotos, vídeos, tips…
Publicaciones de
terceros
Publicaciones
que interesen al
target y se
asocian a la
marca

Qué y cómo publicar
• Ten cuidado con las imágenes cuando publiques.
Asegúrate que tienen el formato que FB acepta. De lo
contrario, FB redimensionará la foto y es posible que
pierdas información.
• Es menos grave en el header pero lo es mucho en las
publicaciones del stream, cuando publicas una foto y
en la imagen de perfil.
34

Cuánto y cuándo publicar
35
Las estadísticas de la página te
mostrarán CUÁNDO están
conectados tus seguidores, QUÉ
publicaciones les gustan más y
CUANTO creces o caes
El Alcance te dirá si tu ritmo
de publicación es bueno y si
vas creciendo en atención
(engagement)

LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK
36

Hacer publicidad
37
• Anuncios en el stream (muro)
• En la home, en el perfil, en Grupos, en la página de contactos, el
resultado de una búsqueda, en Messenger, etc…
• Es una funcionalidad autoadministrable
• Tiene una alto nivel de segmentación
• Y pagas por rendimiento (por clics, visualizaciones de un vídeo o por
cada mil personas alcanzadas) según tu objetivo
• El Administrador de anuncios (adsmanager) te permite
comprar publicidad para FB, Instagram y Red de Display.

Hacer publicidad en Facebook
38
Muy accionable:
• Clicks en una URL
• Capturar leads
• Reproducciones
• Instalaciones
• Seguidores
• Una publicación propia
Gestiona diferentes
plataformas y dispositivos

Instagram
➤ Qué nos ofrece Instagram: Perfiles personales y de
Empresa. ¿Cuál es la diferencia?
➤ La importancia del hashtag.
➤ Qué funciona mejor en Instagram. Ejemplos de
empresas del sector.

Perfiles de personas y de páginas
41
No es obligatorio para una empresa
utilizar un perfil empresa, a diferencia
de FB, pero éste último tiene ventajas:
•Puedes publicar desde la página de
fans en el perfil de Instagram y al
revés.
•La biografía de tu perfil incluirá un
botón de contacto.
•La biografía de tu perfil incluirá la
categoría de tu negocio.
•La biografía de tu perfil incluirá un
enlace con dirección física que es
clicable.
•A través del perfil de empresa tienes
acceso a métricas para medir la
efectividad de tu gestión y de tus
contenidos.

Qué hacer en Instagram
• Instagram es una
red muy social y
muy poco
profesional.
• Hay que analizar
muy bien qué
hace y por qué mi
target con el fin
de conseguir
interacciones en
mis publicaciones.
• Fotografías
creativas, con
filtros o vídeos
cotidianos son los
contenidos que
funcionan.
42

El hashtag #
43
La mayoría de los usuarios publican con
#hashtag. Ello permite hacer búsquedas
por etiquetas y “colarte” en
conversaciones populares

El hashtag (#): colarte en las conversaciones
44
Aunque no sea un #hashtag de tu
categoría de producto. Siempre
que añadas valor, “métete”

Buscar la imagen impactante. No solo la noticia.
45

Buscar la imagen impactante. No solo la noticia.
46
Varias imágenes en la misma publicación
La “noticia” del día a día.

El vídeo en Instagram
47
Retransmite en vivo con Instagram y con
las historias.
Vídeos cortos.
Publica vídeos con cosas cotidianas,
eventos, los empleados, testimoniales…

Geolocalizar las publicaciones
48
Geolocalizar
actualizaciones
El usuario no sólo
descubre donde está la
librería sino que también
ve todas las
publicaciones que han
sido geolocalizadas

Las estadísticas
49
Las estadísticas de Instagram sólo pueden consultarse desde la versión móvil.
Tienen poca profundidad y están muy acotadas temporalmente pero al menos
puedes saber qué publicaciones gustan y cuantas interacciones tienes.

Publicidad en Instagram
50
La publicidad en
Instagram es muy
efectiva. Puedes
publicitar imágenes y
vídeos (hasta 1 minuto).
Evita el texto y deja que
la imagen hable por si
sola.

Twitter
➤ Qué es y para qué sirve Twitter.
➤ Los TT y los hashtag y por qué son tan importantes.
Buenas prácticas para meterse en las conversaciones
sin molestar
➤ Cómo hacer publicaciones impactantes. Las Twitter
Cards.
➤ Cómo hacer crecer tu cuenta.
➤ Ejemplos y buenas prácticas en Twitter

Qué es Twitter y para qué lo usamos
• Twitter es un gran canal de comunicación. No es
exactamente una red social pero funciona como tal.
• Básicamente encontramos “debates” y noticias de
actualidad y profesionales.
• La gran mayoría de las publicaciones son sobre:
• Política
• Deportes
• Entretenimiento: televisión y radio.
• Profesionales: economía, negocios, tecnología…
• Funciona como un lugar donde encontrar “qué leer hoy
o qué está pasando hoy”.
• Es muy rápida y relativamente efímera.
53

Definir qué marca y nombre usar
• 54
La elección de la marca es crucial en lugares donde:
• La recordación es importante por las menciones y la velocidad de
la red: Twitter o Instagram
• Siempre para la marca corporativa.
Usa una marca sencilla y que describa lo que haces, especialmente
si vas a segmentar tus audiencias

Portadas especiales en el Header
55
Evitar portadas genéricas o
que no lleva a ningún sitio
La novedad, la
oferta, el evento …

Encontrar perfiles interesantes
56
1. Haz una búsqueda por las palabras que te interesa
2. Aplica filtros (avanzados, si quieres)
3. Analiza las cuentas que te propone.
4. Sígueles y menciónales
1
2
3

Fija publicaciones al inicio del time-line
57
Para destacar un
contenido y alargar su
vida

Busca una tendencia
que te sea útil.
(Hashtag-#)
Introducirse en conversaciones
58
O haz una búsqueda y
mira que sale en las
últimas publicaciones
hasta encontrar algo que
tenga buena actividad
O refina la búsqueda

Introducirse en conversaciones
59
Introdúcete en una conversación sólo si puedes
aportar valor, algo de interés para el usuario, no
para ti. Pero no importa que el tema este lejos
de tu negocio.

Mejorar el formato de las publicaciones
60
Utiliza emoticonos,
frases cortas e
imágenes

Mejorar el formato de las publicaciones: Twitter Cards
61
Twitter Cards: https://cards-
dev.twitter.com/validator

Mencionar y etiquetar
62
Etiquetas
Menciones
Para llamar la atención de los etiquetados y que puedan hacer RT en tu
publicación

Retuitea
63
Para evitar depender sólo de
la creación de contenido… y
ser generoso

Hacer participar al usuario y “divertir”
64
Sorteos. Celebrar
fechas importantes
(propias o públicas)
Encuestas

Crear listas de personas (perfiles)
65
Algunas ideas sobre listas:
• Crear grupos de cuentas por afinidad.
• Especialistas en un tema.
• Agenda de eventos.
• Estudiar (espiar) comportamiento de
marcas.
• Directorio de empleados, socios,
equipo.
• Como sustituto de un lector de feeds.
• Ofrecer un servicio al cliente.

Enviar mensajes directos
66
Al no tener cuentas de empresa,
cualquier usuario puede enviar
mensajes privados. Puedes
usuario para:
• Informar de algo importante
• Hacer atención al cliente
• Invitar a un evento
• La super promo que no
puedes perderte.
• Un sorteo
Pero no abuses nunca del DM

Buenas prácticas en Twitter
• Define bien qué vas a hacer en Twitter.
• Utiliza tu header y la posibilidad de fijar un tweet para hacer tus promociones.
• Ten clara tu política de contenidos y no te desvíes demasiado de ella (y si eres
una marca, nada). Tu cuenta crecerá y se posicionará según los contenidos.
• No publiques sólo novedades o publicaciones para vender algo.
• Una buena política podría ser la de tercios: 1/3 contenido propio, 1/3
conversaciones y frases o ideas y 1/3 RT a otras cuentas.
• Con lo anterior ten en cuenta que lo importante es aportar valor a los que te
siguen. El valor es contenido que les resulta útil o interesante.
• Twitter requiere de constancia. No se trata de publicar mucho un día y luego
esta 5 días sin hacerlo. Publica cada día, a ser posible, y en la cantidad que ni
agobies, ni pases desapercibido.
• Por eso es importante tener cuentas a las que sigas que publican cosas que a
tus seguidores podría interesarles: estudios, análisis, artículos, eventos, etc…, a
las que puedes hacer RT.
• Dótate de un lector de feeds para no perderte publicaciones de medios a los
que no sigues o que te pierdes en Twitter.
• Las listas de Twitter funcionan muy bien para no perderte según que cuentas.
67

Hacer publicidad en Twitter
68
• Promocionar un tweet
• Promocionar una cuenta
• Promocionar un hashtag (en los TT)
• Conseguir descargas de apps o cupones
Puedes segmentar la audiencia por:
• Sexo, edad, idioma, localización.
• Keyword e intereses.
• En un futuro por comportamiento
Y el pago, como en muchos otros
sitios, es por rendimiento

Analiza
69
Utiliza el análisis para saber lo básico:
• Cómo y de dónde son tus seguidores
• Qué leen más o qué puede interesarles más.

Analiza
70
Utiliza el análisis para
saber lo básico:
• Cuantas visitas tienes a
tu perfil
• Qué tweets funcionan
mejor
• Cómo evoluciona tu
cuenta

Funcionalidades por Red
71

A modo de resumen: el día a día en una red social
1. Ser constante.
2. Aportar valor a la red:
1. Contenido ÚTIL y que le interese al usuario
2. Compartir información y propagar a otros
3. Adaptar el estilo a cada red aunque sea el mismo contenido
4. Aprende a rotar lo que quieras repetir: un evento importante, una presentación o
conferencia, etc..
5. Mejor fotos que texto. No solo incluyas noticias, enlaces y novedades. Haz preguntas,
genera debate, responde a los comentarios que te dejen.
3. No es necesario compartir sólo noticias de la empresa (de hecho, hay que evitarlo). Hay que
compartir contenido que posiciona a la marca.
4. Destaca un tema a la semana o haz una promo semanal del “fan de la semana”.
5. Métete en Trending Topics (sin pasarte, claro) y menciona y etiqueta (fotos, vídeos o
publicaciones)
6. Aprovecha todos los recursos que te ofrece: videos, presentaciones, eventos…
7. Trata de que los empleados te ayuden a mover los contenidos de la página usando sus
perfiles personales.
8. Sigue y contacta con perfiles “influyentes” y cuida mucho a aquellos usuarios que más
interactúan contigo.
9. La publicidad en redes sirve para vender pero también para crecer en alcance. Se puede
hacer publicidad directa o sobre una publicación concreta.
10. La analítica de la página da información sobre el target que la sigue y sobre el que más
interacción genera y del impacto de las publicaciones.
• 72

¡GRACIAS!
David Soler Freixas
@dsoler
david@davidsoler.es  
www.davidsoler.es  
www.slideshare.net/DavidSolerFreixas

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