De basis voor deze sessie is de publicatie 'Handreiking gebruikerservaring van de digitale leeromgeving' (maart 2019). We geven inzicht in de verschillende facetten die samen bijdragen aan een waardevolle gebruikerservaring én daarmee aan een waardevolle leeromgeving. Met deze sessie willen we je helpen om je huidige en toekomstige leeromgeving te toetsen op waardevolle gebruikerservaring. Én stimuleren we je om er direct mee aan de slag te gaan.

1. INSTRUMENTEN VOOR EEN
WAARDEVOLLE LEEROMGEVING
Nico Juist, Frank Niesten

2. Stand van zaken…
We zien dat de digitale leeromgeving van de instellingen voor hoger onderwijs
inmiddels bestaan uit een complex samenstel van systemen en applicaties:
Portal (s)
SIS
Rooster en taakplanning systemen
LMS
Samenwerkomgevingen
Toets-systemen
Plagiaatscanners
Feedback tools
Rooster systemen
Apps
2
VRAAG:
• Is dit een juiste constatering?
• Wat is de impact op de gebruikers ervaring
• Wie ervaart dit als “zijn probleem” ?

3. Negen jaar DLWO en DLO, elf verhalen…
Elf publicaties met input uit onderzoek, seminars, roundtables, visie-workshops &
interviews…
www.surf.nl/kennisdossier-digitale-leeromgeving
2010
3
2011 2012 2019201720142013 2016 2017 2018
1 2 3

4. Het drieluik
4
CONCEPT TECHNIEK ERVARING

5. 5
EEN SYSTEEM WAT AAN ALLE BEHOEFTE
VAN DOCENTEN EN STUDENTEN VOLDOET,
BESTAAT NIET.
CONCEPT

6. 6
CONCEPT
Componenten bevatten een functionaliteit
om een bepaalde taak in het onderwijs goed
uit te voeren.
N.B. Componenten vallen
niet altijd samen met
applicaties

7. 7
CONCEPT
Met standaarden kun je van een
verzameling componenten één geheel
maken.

8. 8
TECHNIEK
Het functioneel model geeft een overzicht
van de samenhang van componenten en
meest relevante standaarden voor data
integratie en uitwisseling

9. 9
ERVARING
Welke waarde of betekenis heeft de
leeromgeving voor de gebruiker?

10. Een waardevolle digitale leeromgeving is…
10
Technische context
Applicatie landschap
User interface
Gebruikerservaring
Cultuur en organisatie
Fysieke omgeving
Tijd gerelateerde
context

11. Drie instrumenten voor het creëren van een waardevolle DLO
Uitgebreid
honingraat model
Burchtmodel
Helikopterview
Stakeholderanalyse
invloed op
gebruikerservaring

12. Gebruikerservaring
Useful = is het nuttig
Usable = Is het eenvoudig te bedienen
Accessible = Is het toegankelijk
Credible = Is het betrouwbaar
Findable = is het vindbaar
Desirable = Spreekt het aan
----
Valuable = Is het waardevol

13. 13
Een voorbeeld uit de praktijk – een rooster is het waardevol?
Useful = is het nuttig
Usable = Is het eenvoudig
te bedienen
Accessible = Is het toegankelijk
Credible = Is het betrouwbaar
Findable = is het vindbaar
Desirable = Spreekt het aan
----
Valuable = Is het waardevol

14. Applicatiecontext
Keuze van applicaties
Functionaliteit van applicaties
Beveiliging van applicaties
Samenwerking tussen applicaties
Toegang tot applicaties
14

15. Content LTI Portal
Curriculum2019 > assignments> content>course1
Content course 1

16. Curriculum2019 > assignments> content>course1
My courses> part 1> chapter 1>part 2Homepage
Homepage
Discussion
homepage
Site startpage
Assignments
Calendar
Calendar chapter 1>part 2
Grades
Grades
Chapter 1
Pages
Participants
Tests
Back to chapter1 > part 1
Content course 1
Content LTI PortalContent LTI Portal

17. Toegang tot applicaties op basis van domeinen
Domeinen
Instellingsdomein
Onderwijsuitvoering
Onderwijsontwikkeling en –ondersteuning
Verschillen in
Doelgroepen (student, docent, medewerker)
Technische implementatie (portaal, lms)
Manieren van gegevensuitwisseling (lis,
ooapi, lti)
Manieren van interactie met data (crud)
Beveiliging (positionering en toegangseisen)17

18. Bewustwording van gebruik applicaties in de onderwijsuitvoering
Waar staan ze en hoe werken ze samen?
Alleen in het portaal (nieuws)
Alleen in het LMS (peer feedback)
Zowel in het portaal als in het LMS (toets)
Meerdere applicaties met dezelfde functie (chat)
Losse applicaties (enquete)
18

19. Waardevol = gebruikerservaring + user interface design
19
“Alles wat een gebruiker
waarneemt tijdens de
interactie met een applicatie”
User Interface

20. 20
Een voorbeeld uit de praktijk – CNN website

21. 21
Conclusie? Terugkomen op de eerste vraag
VRAAG:
• Is dit een juiste constatering?
• Wat is de impact op de gebruikers ervaring
• Wie ervaart dit als “zijn probleem” ?

22. Verschillende stakeholders hebben invloed op de gebruikerservaring
22
Vraag je af wie, welk element kan veranderen en daarmee indirect invloed kan uitoefenen

23. De notitie
1. Gebruikerservaring
2. User interface design
3. Applicatiecontext
4. Optimalisatie van de gebruikerservaring
5. Invloed van stakeholders op de gebruikerservaring
23

24. 24
Nico Juist
Nico.juist@surfnet.nl
Frank Niesten
Frank.niesten@surfnet.nl