Dossier explicativo de Live Help Tool, un producto de Walmeric que ofrece las funcionalidades para aumentar el compromiso del consumidor y su inclinación a comprar. Estas funcionalidades hacen que la relación entre el lead y el vendedor sea más relevante e intensa.

1. LIVE HELP
TOOL
Leads más comprometidos
20% más ventas
LA PLATAFORMA DE MARKETING Y VENTAS
QUE TE AYUDARÁ A VENDER MÁS.

2. 77%
23%
HÁBITOS DE COMPRA
Si Quieren Les da igual/No quieren
¿MUCHOS LEADS PERO
POCAS VENTAS?
Muchas empresas se encuentran con que gestionan gran cantidad de
llamadas todos los días y sin embargo convierten pocas a ventas.
Dale la vuelta a esta situación aumentando el compromiso del consumidor
con el proceso de venta. ¿Cómo? Creando una situación en la que el lead
reciba una argumentación de venta más relevante, que le involucre y
envuelva hasta hacer que sus posibilidades de comprar aumenten.
EL 77%
DE LOS LEADS QUIERE HABLAR CON UNA PERSONA
ANTES DE COMPRAR
¡CONVIERTE ESE DESEO EN TU GRAN OPORTUNIDAD!
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3. LIVE HELP TOOL, MÁS COMPROMISO,
MÁS VENTAS
Live Help Tool es un producto que ofrece las funcionalidades para
aumentar el compromiso del consumidor y su inclinación a comprar. Estas
funcionalidades hacen que la relación entre el lead y el vendedor sea más
relevante e intensa, por dos motivos:
 El vendedor tiene toda la información disponible sobre el lead antes
de atenderle (Tracking).
 El contacto se convierte en una experiencia para el lead, le involucra
más y aumenta su compromiso (co-browsing, video, chat)
El contacto se inicia con Hot Lead (www.Live Help Tool-lm.com/hot-
lead.html), un proceso de contactación inmediata que comienza cuando el
lead solicita una llamada inmediata (Call Me Now) o marca el número que
le aparece en nuestra web. En este caso Live Help Tool es capaz de
identificar al lead a partir del número marcado, a través de Ring Pool, y
transferir toda la información al Tracking del sistema.
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4. TODA LA INFORMACIÓN PARA HACER
LA MEJOR VENTA
A través de la función de Tracking se recoge una amplia información sobre
cada consumidor. Esto incluye su origen, la búsqueda realizada, páginas de
nuestro sitio web que haya visitado, contenido que haya consumido, etc.
Cuando el lead se pone en contacto con el vendedor, éste tiene en su
pantalla toda la información disponible, lo que le permitirá llamarle por su
nombre, saber qué producto le interesa, qué información posee ya, etc. La
argumentación del vendedor estará personalizada para el lead y será
mucho más relevante. Las conversiones a venta aumentarán.
“UN CONTACTO QUE ES
TODA UNA EXPERIENCIA
PARA EL LEAD”
Una vez que el lead y vendedor están en contacto vía telefónica, Live Help
Tool ayuda a que la venta se convierta en toda una experiencia para el
usuario, ya que además del teléfono podemos incorporar la pantalla de su
dispositivo al proceso.
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5. Co- Browsing
El Co-Browsing permite al vendedor mostrar distintos visuales al lead en su
propia pantalla. El vendedor puede compartir una parte de su pantalla con
el lead, mostrándole imágenes o vídeos que le ayuden en su argumentación
de venta (por ejemplo páginas de un catálogo o imágenes de un hotel).
El vendedor también puede determinar qué páginas se muestran en la
pantalla del comprador (por ejemplo páginas que explican otros productos
u ofertas) o compartir con el lead procesos como el rellenado de un
formulario con sus datos. Todo hace que la venta se convierta en un
proceso más participativo para el comprador, que así tendrá un
compromiso mayor a la hora de comprar. Según la experiencia, las
conversiones a venta aumentan un 20%.
AUMENTA UN 20% TUS RESULTADOS
CONVIRTIENDO LA VENTA
EN UNA EXPERIENCIA PARA EL LEAD
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6. Vídeo / Chat
Cuando el lead contacta, puede oír al vendedor a través de su teléfono y
verle en la pantalla de su dispositivo, con una calidad de imagen y
sincronización con el sonido perfectas. De esta forma el lead puede ver al
vendedor durante la conversación, lo que hace que se implique más en la
venta y termine convirtiendo más a venta.
Live Help Tool entiende la función del chat como una ayuda a la venta. El
espacio habilitado para el chat permite, por ejemplo, que el comprador lo
use para proporcionar datos (email, teléfono etc.) al vendedor durante el
proceso a fin de hacerlo más ágil.
CO-BROWSING, VIDEO Y CHAT
FUNCIONAN SIN QUE EL LEAD TENGA QUE
DESCARGARSE NINGÚN SOFTWARE NI HACER NINGÚN
AJUSTE EN SU DISPOSITIVO (PC, MÓVIL, TABLET).
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7. Implementación Rápida y Sencilla
La implementación de Live Help Tool es sencilla y rápida: la herramienta
puede quedar implementada y funcionando en dos semanas.
Leads: no necesitan ninguna instalación, ellos reciben el contacto a través
de su teléfono y el navegador de su dispositivo (PC, tablet…)
Site / web: solamente es necesario implementar un pixel javascript, similar
a los de Web Analytics.
Call Center: las llamadas son entrantes, por lo que el Call Center no precisa
hacer cambios en su parte de gestión telefónica / CTI. En cada puesto de
agente será necesario disponer de:
 Acceso a internet
 Navegador
 Si hay servicio Click to Video, una cámara (tipo web) por puesto
Calendario
Implementación Delio 1 semana
Implementación cliente (Sistemas) 1 semana
Implementación cliente (Marketing) 1 semana
Formación agentes Call Center 1 semana
Al poder realizarse algunas de estas acciones en paralelo, el tiempo
estimado total de implementación de Live Help Tool es de dos semanas.

8. LIVE HELP TOOL
VENTA INFORMADA
+
EXPERIENCIA COLABORATIVA
= COMPROMISO DEL LEAD
= MÁS VENTAS
AUMENTA TUS VENTAS UN 20 %