2. ondernemershuis merkboek • pagina 2
waarom een merkboek?
Merkboeken inspireren, instrueren en bouwen aan merkbewustzijn.
Merkstrategie kan niemand beïnvloeden als ze binnen het MT of in
iemands hoofd blijft.
De visie van een onderneming en de betekenis van een merk hebben een
communicatieplatform nodig dat toegankelijk, persoonlijk en handig is.
timing is belangrijk
Ondernemingen die midden in organisatieverandering zitten, moeten
duidelijk maken wat de nieuwe koers wordt.
Vaak zorgt het proces van definiëren van de merkidentiteit voor
verheldering van de essentie van het merk.
Communicatie over hoe elke werknemer mee kan helpen om het merk
neer te zetten, zorgt voor een basis voor succes.
Uit: Designing Brand Identity, Alina Wheeler
onder
nemers
huis
Een merk gaat leven als het geleefd wordt, door de
werknemers.
Daar waar de buitenwereld het merk tegen komt – op de
touchpoints – daar leeft het èn wordt het beoordeeld.
‘Kan ik me ermee verbinden, spreekt het me aan?’
Een levend merk vergt continue aandacht en vernieuwing.
Dat is geen vermoeiende opgaaf als de kernwaarden
inspirerend zijn en ‘eigen’ voelen. Dan is het leuk om vanuit te
werken, krijg je er energie van en verbindt het iedereen
die met het merk werkt.
Het is handig om af en toe terug te kunnen grijpen
naar de kernwaarden van het merk Ondernemershuis.
Ook om nieuwe mensen duidelijk te maken waar het merk
voor staat.
Vandaar een inspirerend merkboek van een inspirerend merk:
Ondernemershuis.
3. ondernemershuis merkboek • pagina 3
het merkhuis van ondernemershuis
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
Belofte
Propositie
Positionering
Merkpersoonlijkheidswoorden
Visie
Kernwaarden
Doorvertaling
>>>>>>
4. ondernemershuis merkboek • pagina 4
het dna van ondernemershuis
in kernwaarden
onder
nemers
huis
Kernwaarden
onder
nemers
huis
Kernwaarden Ondernemershuis
zelfbewust
Eigen kracht kennen en van daaruit handelen.
empathisch
Klant ècht willen kennen.
verbinden
Echt willen verbinden.
zelfbewust
Ondernemershuis heeft jarenlang ervaring met het vertalen van
beleid in naar praktische, werkbare en rendabele processen.
Deze ervaring en het succes maken Ondernemershuis zelfbewust
in haar handelen.
Ook is Ondernemershuis bewust van voortdurende beweging
en verandering en zal zij nooit blind uitgaan van ervaringen uit het
verleden, maar altijd met een alerte blik en met de voeten in de
werkelijkheid open staan voor nieuwe mogelijkheden.
empathisch
Ondernemershuis trekt mensen aan die passie hebben voor
ondernemerschap. Ze zetten hun persoonlijkheid, ervaring en
kennis in om anderen te versterken en hun ondernemerskracht
te ontdekken en te benutten. Dat geeft hun energie!
verbinden
Ondernemershuis is de verbindende kracht tussen allerlei
spelers en netwerken op het gebied van lokaal ondernemerschap.
Het leggen van nieuwe verbanden en het versterken van
bestaande verbindingen zit in het dna van Ondernemershuis.
Het 1 + 1 = 3 denken past goed bij Ondernemershuis en bij
Ondernemershuis vinden we verbinden gewoon leuk!
5. ondernemershuis merkboek • pagina 5
onze visie op ondernemerschap
Wij kijken anders naar ondernemerschap dan anderen...
onder
nemers
huis
Visie
onder
nemers
huis
Ondernemerschap is een belangrijke motor voor
welvaart en duurzame ontwikkeling.
Bevordering van (kleinschalig) ondernemerschap is het beste
instrument voor wijkontwikkeling.
Het ontsluiten van potentieel in de regionale economie
vergroot zowel de economische als de sociale mogelijkheden
van mensen.
Door mensen te verbinden met hun intrinsieke kracht versterk
je de maatschappij van binnen uit.
6. ondernemershuis merkboek • pagina 6
deze woorden zijn de kern van
onze merkpersoonlijkheid
onder
nemers
huis
Merkpersoonlijkheidswoorden
onder
nemers
huis
Em
patisch
Betrokken
Extravert
Inspirerend
Persoonlijk
Enthousiasmerend
Onorthodox
Initiërend
Open/Toegankelijk
ondernemershuis is
meer vrouwelijk
dan mannelijk
7. onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
ondernemershuis merkboek • pagina 7
wij zijn de verbindende schakel in
het ondernemersnetwerk
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
Positionering
ondernemershuis
is de verbindende schakel
tussen de klant, het
formele en het informele
netwerk.
Verbindende schakel impliceert een
actieve bruggenbouwersrol van
Ondernemershuis, steeds alert op
ontwikkelingen, signalerend en adviserend
naar de opdrachtgever en doorvertalend naar
helder aanbod voor de klant.
Ondernemershuis is doener en denker,
meedenkend uitvoerder.
8. Propositie
ondernemershuis merkboek • pagina 8
dit zijn wij naar onze stakeholders:
onze stakeholders
• formeel netwerk
• opdrachtgever
• potentieel
opdrachtgever
• informeel netwerk
• burger
• ondernemer
• potentieel
ondernemer
• eindklant
• medewerkers
ondernemershuis
onder
nemers
huis
Aanjager van ondernemerskracht
onder
nemers
huis
9. Merkbelofte
ondernemershuis merkboek • pagina 9
ondernemershuis
is ruimte om
ondernemerskracht
aan te jagen
dit beloven wij onze medewerkers
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
onze
belofte
10. Merkbelofte
ondernemershuis merkboek • pagina 10
dit beloven wij onze netwerkpartners
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
betrokken partner
in het realiseren
van
ondernemerskracht
onze
belofte
11. Merkbelofte
ondernemershuis merkboek • pagina 11
dit beloven wij onze opdrachtgevers
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
onze
belofte
leider in het
vinden en versterken
van latent lokaal
ondernemersschap
12. Merkbelofte
ondernemershuis merkboek • pagina 12
dit beloven wij onze klanten
onder
nemers
huis
ondernemershuis
is inspiratie
en energie voor
ondernemers
onder
nemers
huis
onze
belofte
13. ondernemershuis merkboek • pagina 13
wij vernieuwen door te verbinden
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
Ondernemershuis is steeds alert op maatschappelijke, economische
en politieke ontwikkelingen, signalerend en adviserend
naar de opdrachtgever en doorvertalend naar de klant.
ondernemershuis
onderscheidt zich door met haar
ervaring en kennis die doelgroepen
te vinden, te bereiken en te versterken
in hun ondernemerschap,
hun kracht en hun kansen,
die niet direct aansluiting
vinden bij het formele ondernemers-
netwerk.
14. ondernemershuis merkboek • pagina 14
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
Formeel netwerk
Informeel netwerk
metafoor van het netwerk
verbinden:
ondernemershuis
is de verbindende
schakel in het
ondernemersnetwerk.
vernieuwen:
de innovatieve kracht
van ondernemershuis ligt
in het tussengebied.
Netwerk
Ondernemershuis maakt in het ondernemers-
netwerk de koppeling tussen
het informele netwerk en het formele netwerk.
15. ondernemershuis merkboek • pagina 15
metafoor van het rizoom
Het rizoom
Het rizoom staat model voor de klantrelatie
van Ondernemershuis: de klant staat centraal.
De klant ècht kennen en ècht verbinden...
onder
nemers
huis
Potentieel ondernemer
Ondernemer
Opdrachtgever
Potentieel opdrachtgever
onder
nemers
huis
ondernemershuis
is de verbindende schakel
tussen de klant, het
formele en het informele
netwerk.
16. ondernemershuis merkboek • pagina 16
kortom: wij verbinden en versterken
Formeel
netwerk
Ondernemer/
potentieel ondernemer
Opdrachtgever/
potentieel
opdrachtgever
Informeel netwerk/
burger
inspirerenvan ontvangsttot advies
informeren
‘wij weten ècht wat
er speelt.’
initiëren
vernieuwing
structurerenprofessionalisering
Eindklant
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
17. ondernemershuis merkboek • pagina 17
samengevat in deze tagline voor
externe communicatie
onder
nemers
huis
onder
nemers
huis
Hart voor ondernemers
18. ondernemershuis merkboek • pagina 18
vernieuwen naar opdrachtgever
Ons productaanbod bieden wij aan in modules
module 01
module 06
module 11
module 02
module 07
module 12
module 03
module 08
module 13
module 04
module 09
module 14
module 05
nieuw!
crisismodule
onder
nemers
huis
Ons product
helder en inzichtelijk
ondernemershuis biedt een
duidelijk productaanbod.
vernieuwingvernieuwing van het productaanbod is
direct zichtbaar voor onze opdracht-gever (en inspirerend en/of activerend).
zelfbewust
‘je kunt merken dat de adviezen
van ondernemershuis ècht vanuit de
praktijk zijn doorvertaald.’
onder
nemers
huis
19. ondernemershuis merkboek • pagina 19
vernieuwen naar klant
Voor de klant wordt dit direct zichtbaar in het aanbod van Ondernemershuis
klant
aanbod
basis
01
klant
aanbod
extra
01
klant
aanbod
speciaal
01
klant
aanbod
basis
02
klant
aanbod
basis
03
klant
aanbod
extra
02
klant
aanbod
extra
03
klant
aanbod
speciaal
02
inspirerendje krijgt energie van hetaanbod. empatisch
‘ze snappen hoe ik me voel’ of
‘ze snappen wat ik nodig heb.’
onder
nemers
huis
nieuw!
crisismodule
verbinden
‘ik krijg er een heel
netwerk bij.’
onder
nemers
huis
20. ondernemershuis merkboek • pagina 20
continue vernieuwing: ontwikkelingen en
trends koppelen aan mensen en producten
nieuw!
crisismodule
onder
nemers
huis
Hart voor ondernemers
medewerkers:
voor de medewerkers is het
eenvoudiger werken.
Vanuit de focus op maatschappelijke en politieke ontwikkelingen
en met de houding van kansen zien en ontwikkelen,
worden deze kansen doorvertaald naar nieuwe producten/diensten,
extravert en initiërend.
Grotere bewegingen in de omgeving (mens, wijk, maatschappij,
politiek, economie) worden weer vertaald naar het 1 op 1 contact:
continue innovatie.
Ontwikkelingen en trends worden benoemd en gekoppeld aan
mensen en producten.
klant:
ondernemershuis biedt mij
duidelijkheid. ik zie direct wat
ik kan verwachten.
opdrachtgevers:bij presentatie aan opdracht-gevers wordt het aanbodaantrekkelijker gebracht.
21. ondernemershuis merkboek • pagina 21
op de touchpoints gaat het merk
ondernemershuis leven
onder
nemers
huis
Touchpoints
touchpoints
ondernemershuis
• merkbeleving
• productbeleving/
assortiment
• servicebeleving
• communicatie
• medewerkers
• websites
• nieuwsbrieven
• formulieren
• signing
• verpakking
• tentoonstellingen
• offertes
• email
• voicemail
• publicaties
• web banners
• briefpapier
• visitekaartjes
• billboards
• relatiegeschenken
• auto’s
• experiences
• omgeving
• advertenties
• sales promotion
• marketing
• public affairs
• public relations
• direct mail
• beurzen
• tone of voice
• telefoon
• netwerken
• presentaties
• speeches
• service
Touchpoints
De innovatieve kracht manifesteert zich
in de touchpoints van Ondernemershuis.
Van binnen naar buiten.
Touchpoints
onder
nemers
huis
