Seminario Diario Pyme - 10 de septiembre de 2008 Taller Teórico Práctico de planificación estratégica para lograr el crecimiento de mi empresa. Objetivos: Cerca del fin de año resulta vital generar un Plan de Negocios que defina los objetivos de su empresa hacia los próximos 12 meses, fijando metas e indicadores, para ello conoceremos la metodología del BSC como medio eficaz. Además veremos un ejemplo concreto de los beneficios de esta herramienta. Expositores: -Herramienta Balanced Scorecard para lasPyme, Claudio Del Campo, Gerente General de Fundes Chile. -La importancia del Control de la Gestión Estratégica, Basilio Torres, Socio director de Cidem Formación Continua S.A.

1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
BALANCED SCORECARD Y PYME´s

2. Nuestra Organización
¿Qué nos diferencia?
• Experiencia internacional y conocimiento del negocio en
diferentes tipos de industrias.
• Red de más de 400 consultores enlazados por un eficaz Sistema
de Manejo del Conocimiento
• Programas vanguardistas basados en resultados verificables y
con impacto económico.
• Socios estratégicos importantes para fortalecer nuestro
posicionamiento y complementar nuestro servicio.
• Metodología de trabajo propia: “sistemática, integral y
participativa”.

3. ¿Qué es Balanced Scorecard?
(Cuadro de Mando Integral) Orígenes
Es un modelo de gestión estratégico -
operacional, que permite: desarrollar,
comunicar e implementar una David P.
estrategia, posibilitando la obtención Norton
de resultados a corto y mediano
plazo.
• Nace en 1990 en el NOLAN
NORTON INSTITUTE, USA. Sus
autores son los profesores Robert
Kaplan y David Norton Robert S.
Kaplan
• Se publica en 1992 y es adoptado
con éxito por grandes
corporaciones.
• Se han realizado aplicaciones a
empresas grandes, medianas y
pequeñas, organizaciones sin
fines de lucro, alcaldías,
hospitales, etc.

4. ¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visión
estratégica, sin embargo, son pocas las que logran
convertirla en realidad.
97%
97% 80%
80% 52%
52% 33%
33%
Planes Algunos Logros
Visión Estratégicos Logros Estratégicos
Claros Estratégicos Significativos

5. EVOLUCIÓN DE LA MIRADA ESTRATÉGICA
Pasado Presente
 Lograr ventajas mediante
 Lograr ventajas mediante la
procesos integrados que cruzan
especialización de las capacidades
todas las funciones.
funcionales.
 Producción diferenciada de acuerdo
 Producción en serie a bajo
a distintos segmentos de clientes.
costo.
 Competencia globalizada a nivel
 Producción para mercado local.
nacional e internacional
 Largo ciclo de vida del producto o  Anticipación, innovación y mejora
servicio. continua del producto o servicio.
 RRHH centra su aporte sólo en  Recursos Humanos aporta valor al
sus capacidades físicas. producto o servicio.
 Enfoque al producto/servicio  Enfoque al cliente y/o mercado
 Evaluación unidimensional  Evaluación integral de una serie de
de resultados financieros. indicadores de procesos y de resultados

6. Ejecutar la Estrategia es una
Travesía
La Organización Enfocada en la Estrategia
0 1 2 3 4 5
“Limbo” Movilizar Traducir Alinear Motivar Gobernar
Reuniones de revisión
Pensando en el BSC Cascada BSC a líneas
de Negocio y otras Sistema de información
No hay consenso
áreas
Vincular estrategia y
presupuestos
Desarrollo de la visión y la
estrategia Lograr trabajo de todos
Movilizar y alinear al equipo Educar/ Comunicar
ejecutivo
Incentivos
Mapa Estratégico
Cuadro de Mando Integral
Iniciativas estratégicas
Plan de implementación

7. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Las organizaciones HOY deben ser capaces de:
 Evaluar su desempeño hacia la situación futura deseada.
 Valorar y medir los aspectos materiales sino también los
intangibles.
 Considerar los objetivos financieros pero integrados a otros
objetivos estratégicos comerciales y de procesos.
En consecuencia, el Cuadro de Mando Integral responde a la
necesidad de contar con una herramienta de evaluación
estratégica que considere cuatro perspectivas integradas:
FINANCIERA, CLIENTES, PROCESOS INTERNOS Y
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

8. Cuadro de Mando Integral
Posición actual de la
empresa
Estrategia CMI
CMI
Posición futura deseable
Visión
Describe los objetivos
Describe los objetivos
estratégicos en un
estratégicos en un
conjunto de relaciones
conjunto de relaciones
causa – efecto
causa – efecto

9. Las Cuatro Perspectivas
• El CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro
perspectivas equilibradas:
Los aspectos
Los aspectos
financieros
financieros
Los procesos internos
Los procesos internos Los clientes de la
Los clientes de la
de la empresa
de la empresa empresa
Estrategia
Estrategia
empresa
Aprendizaje y
Aprendizaje y
crecimiento de las
crecimiento de las
personas y los
personas y los
sistemas de
sistemas de
información.
información.

10. Perspectiva Financiera
• Se centra en el
crecimiento y la
rentabilidad del negocio,
principalmente en el valor
agregado económico.
• Es decir,
Cómo generamos
valor para los dueños
o accionistas.

11. Perspectiva de Clientes
• Se centra en la orientación
al cliente, principalmente
en agregar valor a
segmentos específicos de
mercados.
• Es decir,
Cómo satisfacemos a
nuestros clientes...

12. Perspectiva de Procesos Internos
• Se centra en la
excelencia de la
operación, que crea
satisfacción en los
clientes y accionistas.
• Es decir,
En qué procesos
tenemos que ser
excelentes...

13. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
• Se centra en las competencias
centrales de la empresa, la
innovación y el crecimiento de
la organización.
• Es decir,
En qué y cómo debe la
organización
continuamente
aprender, mejorar y
crear valor

14. ¿ Cómo integramos las 4 perspectivas?
MISIÓN DE LA EMPRESA
Financiera ¿CÓMO CREAMOS VALOR FINANCIERO?
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento

15. MISIÓN DE LA EMPRESA
Valor para
Valor para
Financiera Crecimiento
Crecimiento Accionistas Productividad en
Productividad en
Accionistas
de ingresos
de ingresos el uso de Activos
el uso de Activos
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento

16. MISIÓN DE LA EMPRESA
Valor para
Valor para
Financiera Crecimiento
Crecimiento Accionistas
Accionistas Productividad
Productividad
de ingresos
de ingresos
Clientes ¿CÓMO SATISFACEMOS A NUESTROS CLIENTES?
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento

17. MISIÓN DE LA EMPRESA
Valor para
Valor para
Financiera Crecimiento
Crecimiento Accionistas
Accionistas Productividad
Productividad
de ingresos
de ingresos
Clientes Propuesta de Valor
Propuesta de Valor
Procesos
Internos
Aprendizaje
y Crecimiento

18. MISIÓN DE LA EMPRESA
Valor para
Valor para
Financiera Crecimiento
Crecimiento Accionistas
Accionistas Productividad
Productividad
de ingresos
de ingresos
Clientes Propuesta de Valor
Propuesta de Valor
Procesos
Internos ¿EN QUÉ PROCESOS DEBEMOS SER EXCELENTES?
Aprendizaje
y Crecimiento

19. MISIÓN DE LA EMPRESA
Valor para
Valor para
Financiera Crecimiento
Crecimiento Accionistas
Accionistas Productividad
Productividad
de ingresos
de ingresos
Clientes Propuesta de Valor
Propuesta de Valor
Procesos Gestión Regulatorios
Innovación Gestión Operaciones Regulatorios
Internos Innovación de Clientes
de Clientes
Operaciones y Ambientales
y Ambientales
Aprendizaje
y Crecimiento

20. MISIÓN DE LA EMPRESA
Valor para
Valor para
Financiera Crecimiento
Crecimiento Accionistas
Accionistas Productividad
Productividad
de ingresos
de ingresos
Clientes Propuesta de Valor
Propuesta de Valor
Procesos Gestión Regulatorios
Innovación Gestión Operaciones Regulatorios
Internos Innovación de Clientes
de Clientes
Operaciones y Ambientales
y Ambientales
Aprendizaje
¿CÓMO Y QUÉ SE DEBE APRENDER Y MEJORAR
y Crecimiento CONTÍNUAMENTE PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
ANTERIORES?

21. MISIÓN DE LA EMPRESA
Valor para
Valor para
Financiera Crecimiento
Crecimiento Accionistas
Accionistas Productividad
Productividad
de ingresos
de ingresos
Clientes Propuesta de Valor
Propuesta de Valor
Procesos Gestión Regulatorios
Innovación Gestión Operaciones Regulatorios
Internos Innovación de Clientes
de Clientes
Operaciones y Ambientales
y Ambientales
Aprendizaje Competencias Infraestructura
Competencias Infraestructura Clima Laboral
y Crecimiento y Habilidades
y Habilidades y Tecnología
y Tecnología
Clima Laboral

22. Mapa Estratégico
• Representación visual de los objetivos críticos y la relación
CAUSA-EFECTO entre ellos.
• Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y
sistemas que ayudan a implementarla.
• Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está
directamente relacionado con los objetivos de la organización.

23. EJERCICIO
CONSTRUCCIÓN MAPA ESTRATÉGICO
LÍNEA AÉREA

24. CMI como herramienta de
planificación y control
El CMI genera un tablero:
Objetivos: Indicadores: Metas: Iniciativas:
Lo que la Como el éxito El nivel de Planes de
estrategia o fracaso desempeño o Acción
esta (desempeño) tasa de necesarios
buscando sobre los mejora para
alcanzar objetivos es necesitada alcanzar las
monitoreado metas
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

25. El proceso continuo
Planeación
estratégica
Evaluación Objetivos
estrategia estratégicos
Evaluación de
avance y toma Indicadores
de desiciones estratégicos
Medición Metas
Planes de Iniciativas CMI
Acción estratégicas

26. BENEFICIOS CUADRO DE MANDO INTEGRAL
 Definir la estrategia del negocio.
 Identificar lo que debe ser hecho para crear valor futuro.
 Traducir la visión, estrategia y objetivos en acciones
concretas.
 Articular objetivos e indicadores estratégicos.
 Alinear las iniciativas estratégicas.
 Integrar bajo un mismo techo una variedad de acciones.
 Aumentar la comunicación entre los distintos entes.
 Aumentar la retroalimentación y formación estratégica del
personal.
 Promover e inducir el cambio organizacional.
 Incrementar los resultados financieros y comerciales.

27. HOJA DE TRABAJO MAPA ESTRATEGICO
En la siguiente dirección podrá descargar el archivo
Hoja de Trabajo Mapa Estratégico para desarrollar
el ejercicio solicitado:
http://www.fundes.org/Chile/Paginas/Taller.aspx
y enviar su ejercicio al siguiente E-Mail:
ccampos@fundes.org

28. FUNDES promueve e impulsa el
desarrollo competitivo de la
PYME en América Latina
www.fundes.cl
ccampo@fundes.org