O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) e como ela pode ser aplicada à comunicação interna de organizações para melhorar a experiência dos colaboradores. Ele apresenta brevemente a jornada do autor na área de UX e como a comunicação e o design de serviço podem ser aprimorados usando princípios de UX, colocando o colaborador no centro do processo.
6. Design da
Experiência
do Usuário
O USUÁRIO NO CENTRO
UX é processo de design com metodologias
totalmente focadas na experiência e
satisfação do usuário
são produtos ou serviços, físicos ou digitais,
online ou offline
8. "UX é tudo, é a maneira como você experimenta
o mundo, é a maneira como você experimenta
sua vida, é a maneira que você experimenta um
serviço, ou, sim, um aplicativo ou um sistema de
computador".
Don Norman
10. Resoluções de problemas como empatia.
O designer se coloca no lugar do usuário
para entendé-lo
Em UX o trabalho é feito em equipe, com
pessoas que possuem conhecimentos
múltiplos e diversos.
11. Z I M C O R E H U B S | D E S I G N T H I N K I N G
GENERALISTA MAS COM RAMIFICAÇÕES
UX se relaciona com diversas disciplinas
entre elas a comunicação
18. PORTANTO...
Traçando um paralelo à experiência
do cliente está para comunicação
externa como a experiência do
empregado está para a comunicação
interna. Nessa analogia, RP, estaria
para design de serviço
19. DONOS SÃO DA GERAÇÃO Z, CONECTADOS E
ESPECIALIZADOS EM SOLUÇÕES DIGITAIS
TEM 2 ANOS E ESTÁ COM DIFICULDADES DE MANTER
OS CLIENTES
ROTATIVIDADE DE COLABORADORES NO SETOR DO
ATENDIMENTO
20. Definindo o Problema
ESSA ROTATIVIDADE PODE ACONTECER POR DIVERSOS MOTIVOS :
Baixossalários
Problemascomgestãoeliderança
Culturaorganizacional
Comunicaçãotruncadaoufragmentada
Entreoutros
22. Soluções através do Design de Serviço
TRAZER
CONFLITOS PARA
DISCUSSÃO
PROMOVER
DISCUSSÕES
COLABORATIVAS
REDUÇÃO DE
RETRABALHO
MELHORIA DE
RELACIONAMENTO
ENTRE OS
COLABODARES
23. Comunicação
e UX
AGREGAR UX NA COMUNICAÇÃO INTERNA
Igualmenteaodesigndeserviço,ondeoscolaboraressãomatéria-
prima,inúmerassoluçõespodemserencontradas
MOMENTO NOVO E DE GRANDES MUDANÇAS
Comapandemiaaumentou-seonúmerodepessoastrabalhandohome
office
UNIDADE INSTITUCIONAL
Nessenovocenáriomaisdoquenuncaacomunicaçãoteráqueser
diretaetransparente.Entãotodaexpertiseserábem-vinda,deemuma
chanceparaUX.