Anders Hauge Wien fra Handelshøgskolen i Tromsø holdt torsdag 25. april foredrag om strategisk bruk av sosiale medier. Her er slidene fra foredraget.

1. Strategisk bruk av sosiale medier
Anders H. Wien
25.04.2013
«Din bedrift på nett»-foredrag

3. Fail #1: Mangler målsetninger for
sosiale medier
39%
61%
Har dere satt konkrete målsetninger for virksomhetens
Facebook-side?
Ja
Nei
Kilde: Halogen 2012; Norske virksomheter på Facebook

4. Fail #2: Begynner med teknologien

5. Fail #3: Bruker tradisjonelle
markedsføringstaktikker

6. Fail #4: Fokus på «likes» framfor
engasjement

7. Beveg deg mot en strategisk fase
1: Prøve og feile 2: Modning 3: Strategisk
Plattformer
Integrasjon med
markedsplan
Målsetninger
Måling
Tid
Plattformerbrukt/Strategiskfokus
Kilde: Marketing Sherpa 2010
33 % 40 % 23 %

8. Forbrukere kreerer

9. Forbrukere kontrollerer

10. Forbrukere knytter kontakter

11. Bedrift Bedrift
Massene Kunder Massene
Gammel modell –
Rope til massene
Ny modell –
Prate med kundene
Ny kommunikasjonsmodell

12. Å prate involverer å …
Tilby innhold Lytte og svare

13. Strategisk rammeverk
http://thirdwaveberlin.com/2012/04/our-social-media-strategy-framework/
Målsetninger
Lytte/svare
Måling
Innhold
Plattformer

14. Målsetninger
Oppmerksomhet
Merkeimage
Vareprat
Lojalitet
Salg

15. Innholdsstrategi

16. Kjenn ditt publikum

17. Prater i hovedsak med dine beste
kunder
Nelson-Field et al. 2012

18. Facebook-fansen kan ha en annen
demografi enn dine butikkunder

19. «70/20/10»-regelen
http://www.aftenposten.no/digital/Kikkerne-er-flest-pa-Facebook-6992146.html
• Sikter du mot «Produsentene», «Deltakerne»
eller «Konsumentene»?

20. Hvilke motiver har publikummet ditt?
UnderholdningInformasjon Sosialt

21. Innholdsmatrisen
Konsum Deltakelse Produksjon
Underholdning
-Spill og konkurranser - Interaktive og delbare
spill og konkurranser
-Engasjere forbrukere til
å skape innhold
gjennom
spill/konkurranser
Sosial
-Lag og del «sosialt»
innhold
-Hjelp kundene å bygge
relasjoner/fellesskap
-Igangsett samarbeids-
prosjekt mellom
forbrukere
Informasjon
-Lage og dele innhold -Tilrettelegge
for/motivere deling av
innhold.
-Involvere kundene i din
innovasjonsprosess en
/ bruke vareprat til
produktforbedring

22. Fargerikes fotokonkurranse:
Underholdning for produsenter

23. TIFF’s filmapp:
Sosialt for deltakere

24. Godfisks oppskrifsvideoer:
Informasjon for konsumenter

25. Hva er din greie?

26. Innholdsutvikling:
Sats mest på «sikre kort»

27. Create once, publish everywhere

28. Lag en redaksjonsplan

29. Bygg muligheten for impulsivitet inn i
planen

30. Lytte-og-svare strategi

31. Vær forberedt på at negative ytringer
vil forekomme

32. Negativ vareprat sprer seg fort i
sosiale medier

33. Ikke sensurer
http://www.bealoud.com/social-media/nestle-facebook-fail/

34. Ha en plan for når man skal svare og
hvordan man skal svare

35. Å svare på klager lønner seg
• 70 % av de som klager på
nett, og som får svar fra
firmaet, sletter den
negative
kommentarene, eller
utligner den med en positiv
kommentar
Kilde: http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/change-minds.htm

36. God service er god markedsføring

37. Måling –
har du nådd dine målsetninger?

38. Konklusjon
• Forbrukere kontrollerer, kreerer og
knytter kontakter
• Lag en strategi tilpasset den nye
kommunikasjonsvirkeligheten
– Sett deg mål
– Innholdsstrategi
– Lytte-og-prate-strategi
• Mål effekten