Presentación sobre la oferta de Zemsania en Tech Managed Services: End User Services, Application Management, Infrastructure Services e Infrastructure Management.

1. TECH MANAGED SERVICES
2016 Offering

2. Nuestra Organización
2
« Especialistas en proveer Servicios y
Soluciones Tech de marca blanca,
aportando las soluciones tecnológicas más
adecuadas a las necesidades de los
proyectos de nuestros clientes »
4 Divisiones
de
Solutions
&
Tech Services
2 Áreas
Geográficas
8 Zonas de
Negocio
20 oficinas de
Negocio

3. 3
Evolución de Zemsania
2003
2005 2006
2007
2008
2011
2012
2013
2014
2015
Inicio Zemsania IT en
Barcelona y Madrid:
•Ingeniería de Software
•Sistemas y Netoworking
•Soluciones de Negocio
Nueva División
Telecom.
Zemsania TIC
Centro de
Soporte
técnico y
Software Factory
Service
Managed TIC
Expansión Iberia:
•A Coruña
•Bilbao
•Sevilla
•Valencia
•Zaragoza
Nuevas Oficinas Iberia:
•Oviedo
•Vigo
•Málaga
•Baleares
•Lisboa
Expansión
Internacional:
•Brasil
•México
•Colombia
•USA
Nuevas Oficinas
Internacional:
•Perú
•UK
Spin-off División
Automatización y
Control Comsa
Emte OASYS.
Incorporación de
70 ingenieros en
Industria e
Ingeniería Tech
Incorporación nuevas
soluciones
tecnológicas:
NEURONODAL,
MIIMETIQ y socio
tecnológico
CHAKRAY
Nueva División
Digital Business
Transformation
(Cloud & Smart)
2016
Año del inicio de la nueva
oferta de Servicios y
Soluciones y productos en
Transformación Digital:
- Open Data
- Cloud
- IoT

4. 4
Nuestras Capacidades
TECH PROFILES
Metodologías y Certificados de Calidad
ISO 9001:2008
Professional
Recruitment
and Selection
ISO 14001
Environment
ISO 9001:2008
Computer
Support and
Repair
Perfiles Tech

5. Alianza ITA
5
International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico
(IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las
empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.

6. TECH MANAGED SERVICES TYPES
6
HORAS – HOMBRE TAREA / TICKET
ASISTENCIA
TÉCNICA OUTTASKING
SERVICE
MANAGEMENT
OUTSOURCING
EXPERTISE Y DISPONIBILIDAD NIVEL DE SERVICIO

7. END USER SERVICES
TECH MANAGED SERVICES OFFERING
SERVICE DESK SERVICES
FIELD SERVICES
APPLICATION MANAGEMENT
MANAGED SECURITY SERVICES
INFRASTRUCTURE SERVICES
INFRASTRUCTURE MANAGEMENT
APPLICATION
DEVELOPMENT &
MAINTENANCE
APPLICATION
TESTING & QA
7
BPOSERVICES
DEVICE MANAGEMENT
NETWORK MANAGEMENT
UNIFIED COMMUNICATIONS
VIRTUALIZATION
CLOUD & MANAGED
HOSTING
UNIFIED
MONITORING

8. 8
Soporte
Funcional
Soporte
Técnico
NIVEL 1:
ATENCIÓN
A USUARIOS
DESDE EL
NIVEL 0 DE
ATENCIÓN
HASTA UN
SERVICIO
TOTALMENTE
INTEGRAL
CAU/SAC HelpDesk ServiceDesk
 Soporte multicanal
 Herramientas soporte remoto
 Integración en procesos operativos
 Captura automática conocimiento (KEBD)
 Feedback satisfacción cliente/usuario
 Adaptación dinámica servicio
 Gestión proactiva y predictiva de alertas
 Gestión remota inventario
 Plataforma principal offshore en Barcelona
 30 puestos de trabajo disponibles
 Agentes remotos prestando el servicio desde
cualquier punto
 Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)
END USER SERVICES: SERVICE DESK SERVICES
Plataforma
autoservicio
NIVEL 0:
AUTOSERVICIO
Soporte
Funcional
Soporte
Técnico
NIVEL 1,5:
SOPORTE
EXPERTO
Soporte
Funcional
Soporte
Técnico
NIVEL 2:
SOPORTE
ESPECIALIZADO
Gestión de
Cambios
Gestión de
Problemas
Gestión de
Eventos
Gestión
Configuración
Gestión
Seguimiento
y Estado
SOPORTE
INTEGRAL DE
LA OPERATIVA

9. 9
 Técnico fijos, de movilidad o bajo demanda
 Atención especializada
 Laboratorio técnico y logístico en Santander
 Más de 70 almacenes distribuidos
 Más de 150 técnicos especialistas bajo demanda distribuidos
por la geografía española
 Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en
instalaciones propias como del cliente
 Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)
END USER SERVICES: FIELD SERVICES
INSTALACIÓN Y
MANTENIMIENTO
REPARACIONES
LABORATORIO
GESTIÓN DE
BACKOFFICE
DESPLIEGUES
MASIVOS
MIGRACIÓN
PLATAFORMAS
INSTALACIÓN REDES
Santander

10. 10
 Mantenimiento
 Soporte
 Migración
 Reingeniería
 Movilidad
APPLICATION DEVELOPMENT & MAINTENANCE
SOLUCIONES NEGOCIO
Sobre los productos más
demandados en el mercado
APLICACIONES A MEDIDA
Desarrollo y mantenimiento
aplicaciones (JAVA, .NET, PHP, …).
Reingeniería, refactoring y
migración de aplicaciones y BBDD.
APLICACIONES MÓVILES
Nativas: iOS, Android, …, y
multiplataforma: HTML5
Aplicaciones multisite: móvil,
tablet, PC, …
ÚLTIMA GENERACIÓN
Open Source
Big Data & Analytics
Open Middleware
APIs
SOFTWARE FACTORY
Equipos que actúan como una extensión del ciclo de vida de desarrollo del cliente
Desarrollos en metodologías clásicas (en cascada) o ágiles (SCRUM)
Modelo de gestión y de calidad propio basado en principales estándares: PMI, CMMi, Metrica v3 e ITIL

11. 11
APPLICATION TESTING & QA
USUARIO
Instalación
Aceptación
Usabilidad
INTEGRACIÓN
Componente
Integración
Sistema
SISTEMA
Regresión
Rendimiento
Escalabilidad
Compatibilidad
 Participación en cualquier punto ciclo
de vida del software
 Gestión remota del proceso de testing
 Posibilidad utilización herramientas de
mercado:
 HP Quality Center
 HP Load Runner
 Etc.

12. 12
 Gestión 100% CLOUD
 Gestión de todos los equipos conectados a la red, desde
electrónica de red hasta PC, laptop y equipos móviles
 Multiplataforma: Windows, iOS, Android
 Localización de los equipos
 Bloqueo o borrado remoto para garantizar la seguridad
DEVICES MANAGEMENT SERVICES
DISTRIBUCIONES
MASIVAS
CONFIGURACIÓN Y
GESTIÓN REMOTA
PROTECCIÓN
INFORMACIÓN
BYOD
LOCALIZACIÓN
EQUIPOS
GESTIÓN DE ACTIVOS

13. 13
UNIFIED COMMUNICATION SERVICES
MENSAJERÍA
INSTANTANEA
VIDEOCONFERENCIA CORREO
COMPARTICIÓN
DOCUMENTOS
VOZ
COMPARTICIÓN
ESCRITORIOS
UCaaS
 Gestión 100% remota
 Centralita en la nube, con servicios de voz, chat, etc.
 Prestación sobre soluciones líder de mercado
 Posibilidad integración con soluciones específicas operadores
 Integración con soluciones de compartición de documentos

14. 14
UNIFIED COMMUNICATION SERVICES
A través de una plataforma propia, basada en Boonder,
ofrecemos servicios de:
 Agregación de ancho de banda
 Redundancia sobre líneas heterogéneas
 Creación de redes overlay
 Ethernet virtual
ITINERANCIA /
ROAMING EN
MOVILIDAD
BACKUP DE LINEAS
AUTOMÁTICO
ACCESO PÚBLICO
SOBRE IP FIJA
SEGURIDAD
AGREGACIÓN ANCHO
DE BANDA
M2M / IoT
ETHERNET VIRTUAL

15. 15
 Gestión infraestructura de Data Center, BBDD,
arquitectura aplicaciones, almacenamiento, backup, etc.
 Distintas modalidades de servicio:
 Administración infraestructura existente
 Inclusión de migración y consolidación de
infraestructura:
 Virtualización
 Hosting/Housing
 Transformación de costes fijos en variables:
 IaaS
 BaaS
 STaaS
INFRAESTRUCTURE MANAGEMENT SERVICES
GESTIÓN DE BACKUPS
(BaaS)
GESTIÓN
RENDIMIENTO
GESTIÓN
ALMACENAMIENTO
(STaaS)
GESTIÓN DE
CAMBIOS
ADMINISTRACIÓN
SISTEMAS
GESTIÓN CAPACIDAD

16. 16
 Gestión infraestructura de red a través de nuestros NOC:
routers, switches, Wifis, LAN/WANs, firewalls, VPNs, etc.
 Distintas modalidades de servicio:
 Administración infraestructura existente
 Migración y optimización de infraestructura:
 Rediseño topología
 Gestión voz y datos
 Gestión y coordinación distintos proveedores servicio
base
NETWORK MANAGEMENT SERVICES
OPTIMIZACIÓN REDES
GESTIÓN
RENDIMIENTO
GESTIÓN CAPACIDAD
GESTIÓN QoS
ADMINISTRACIÓN
RED
GESTIÓN
OPERADORES
NOC

17. 17
 Monitorización remota unificada
 Multiplataforma
 Interactivo: ejecución comandos, scripts, etc.
 Monitorización servidores virtuales
 Monitorización redes
 Monitorización aplicaciones: BBDD, servidores correo,
aplicaciones negocio, …
UNIFIED MONITORING SERVICES
MONITORIZACIÓN
APLICACIONES
MONITORIZACIÓN
CLOUD
MONITORIZACIÓN
REDES
MONITORIZACIÓN
NIVEL DE SERVICIO
MONITORIZACIÓN
SERVIDORES

18. 18
VIRTUALIZATION SERVICES
Desarrollar las virtualizaciones de:
- infraestructura (*)
- aplicaciones
- escritorios (**)
Introducir:
- Consolidación y optimización servicios
- Migración sistemas
(*) Reforzar acuerdo con CB Consultoria (VMWARE y CITRIX)
(**) Cerrar acuerdo con FLEXXIBLE
Posible acuerdo con IMPALA

19. 19
CLOUD & MANAGED HOSTING
Gestión de la infraestructura cloud,
pública, privada o híbrida:
IaaS (*)
DaaS
BaaS
STaaS
…
BaaS
CLOUD PRIVADO CLOUD HÍBRIDO
STaaS
CLOUD PÚBLICO
RaaS
Backups
Disaster recovery
Security (vulnerability)
ID intrusion detection
DDoS distributed denial of servic
…

20. 20
 Seguridad gestionada desde la red a través de nuestro SOC:
 Servicio Monitorización y correlación de eventos/alertas
de seguridad
 Gestión de logs
 Alerta y gestión amenazas/vulnerabilidades
 Administración dispositivos seguridad
 Nivel 2 de expertos certificados en las principales tecnologías de
seguridad del mercado
 Actuaciones onsite cuando se requiere
 Servicio modular y flexible
MANAGED SECURITY SERVICES
SOC
Data Intelligence
SIEM
Threat
Management
Device
Management
Anti-fraud &
Data Protection
Cloud Security
Services
Vulnerability
Analysis
Monitoring &
Health check
Mail security &
DLP

21. 21
BPO SERVICES
 Perfiles con experiencia en procesos de BPO
 Herramientas de soporte según casuística
 Integración en procesos operativos
 Captura automática conocimiento (KEBD)
 Adaptación dinámica servicio
 Plataforma principal offshore en Barcelona
 Posibilidad de modelos distribuidos de prestación del
servicio
MEDIOS DE PAGO
BACKOFFICE
ADMINISTRATIVO
GESTIÓN COBROS
GESTIÓN DE
CAMPAÑAS
BACKOFFICE
COMERCIAL
GESTIÓN
DOCUMENTAL

22. 22
ZEMSANIA WORLDWIDE
SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF
& TECH OUTSOURCING SERVICES