Diaporama présenté lors d’un stage du CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018. Autre diaporamas du stage : 1. La communication avec la hiérarchie et les élus https://www.slideshare.net/DominiqueLahary/la-communication-avec-la-hirarchie-et-les-lus 2. Foire aux indicateurs https://www.slideshare.net/DominiqueLahary/foire-aux-indicateurs 4. Politiques publiques locales et bibliothèques https://www.slideshare.net/DominiqueLahary/politiques-publiques-locales-et-bibliothques 5. Conclusions du stage et bibliowebographie https://www.slideshare.net/DominiqueLahary/conclusions-du-stage-et-bibliowebographie-130387555

1. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
La valorisation de l’activité de la médiathèque auprès des élus
CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Diaporama 3/5
Rapports d’activité,
projets de service
Dominique Lahary – dom.lahary@orange.fr
http: / /www.lahary.fr /pro | http: / /lahary.wordpress.com

2. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
1. Communiquer par écrit
Et l’oral ?
Vocabulaire
2. Rapports d’activité
3. Projets de service
avec un mot sur le PCSES
Plan

3. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
1
Communiquer
par
écrit

4. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Les élus
Maire / Président
Maire-adjoint / Vice-président
La hiérarchie
DGS, DGA
DAC…
L’équipe
De la / des bibliothèque(s)
La population
De la / des bibliothèque(s)
Identifier la cible, les cibles
Pour qui écrit-on ?

5. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Objectifs généraux
« Faire le rapport d’activité » :
objectif formel
Rendre compte de l’utilisation des deniers publics :
objectif démocratique
Objectifs de communication interne à la collectivité
Montrer que cela concerne des gens
Montrer que cela prend place dans les politiques locales
Objectifs interne vis-à-vis den l’équipe de la / des bibliothèques/s
Objectiver le travail accompli
Montrer qu’il est communiqué aux décideurs
Définir des objectifs

6. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Qu’est-ce qu’un enjeu ?
Ce qui sera gagné ou perdu au terme d’une démarche
Enjeux explicites et cachés
L’interlocuteur se demandera qu’l est l’enjeu
S’il est caché cela peut nuire
Être clair sur la nature de l’enjeu
Intérêt public ou intérêt personnel ?
Un enjeu de type « défense des intérêts du ou des salariés »
(conditions et charges de travail, …) est légitime mais doit
être distingué des enjeux d’intérêt public
Clarifier le ou les enjeux

7. La bibliothèque change-t-elle la ville, le quartier, le village ? / Dominique Lahary. Caen la mer, 30/06/2016
Rendre visible l’invisible
La bibliothèque rend à tout moment
à toutes sortes de gens
une multitude de services invisibles
qui sont l’essentiel de son action
Cela pose un problème
de visibilité vis-à-vis du
public, des politiques,
des médias

8. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Concision : Tenir compte du lecteur
Concision dans l’expression
Concision du document final
Trop de chiffres tuent les chiffres
Clarté et lisibilité
Expression claire
Pas de jargon !
Règles de rédaction

9. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Schémas
Un schéma vaut mieux qu’un texte ou un tableau
Quelques schémas c’est bien
Trop de schémas tuent les schémas
Légende et/ou commentaire bref
Autres illustrations
Illustration pour l’illustration : si on veut, pas obligé
Illustration pour montrer ce qui s’est passé : oui !
Penser à prendre des photos dans le respect des personnes
Penser à rassembler des versions numériques affiches, flyers …
Règles d’illustration

10. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Formes
Faire des images avec des chiffres
camembert diagramme
courbe
extraites de :

11. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Une présentation aérée
Bonne alternance de titres, sous-titres, illustrations, textes
Pas de tunnels de texte
Une présentation claire
Table des matières au début
Structure claire facilitant l’accès au passage recherché
et la lecture sélective
Résumé initial plutôt que conclusion
Règles de présentation

12. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Un rapport n’est pas un roman
A lire dans l’ordre du début jusqu’à la fin
On doit pouvoir saisir rapidement
ce qu’il y a dans le document
On doit pouvoir accéder rapidement
Aux éléments qu’on cherche sans avoir à tout lire
Finalement…

13. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Et l’oral ?

14. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Clarté et concision
A lire dans l’ordre du début jusqu’à la fin
L’intérieur doit pouvoir saisir rapidement
ce que vous souhaitez lui dire
Annoncer le contenu du propos
Eviter un développement interminable pour arriver à la fin à
une demande
Cependant
L’oral peut faire passer de l’émotionnel, du sensible
Rendre vivant ses propos par des anecdotes
Les conseils sont au fond les mêmes

15. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Vocabulaire

16. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Le piège du jargon professionnel

17. Adhérents ?
Lecteurs ?
Abonnés ?
Comment appeler les gens ?
La bibliothèque est aussi pour ceux
qui ne lisent pas [le français], ou
pas encore, ou plus, ou qui viennent
pour autre chose que la lecture
La bibliothèque n’est pas une
association ou un parti, c’est un
service public ouvert à quiconque
même pour un usage occasionnel La bibliothèque n’est pas un service
commercial auquel on s’abonne.
La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018

18. Adhérents ?
Lecteurs ?
Usagers ?
Populations !
Abonnés ?
Publics ?
Lecture publique
C’est mieux bien que laid mais ne
vise que ceux qui utilisent déjà
Même problème. Renvoie
à l’affreux « non-public »Politiquement, c’est
la population qui est
le bon terme.
La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018

19. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Collection, Fonds -> supports, livres, CD, DVD
Document -> ?
Documentaire -> ?
Document sonore -> CD
Monographie imprimée -> livre
Périodiques -> journaux et magazines
Acquisitions -> Achats
Livre lu -> Livre audio, texte enregistré
Récolement -> Inventaire
Déjargonnons (travail fait durant le stage)

20. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Bulletinage -> Vérification de la réception des magazines
Désherbage -> Elimination
Sélection des livres à retirer des étagères
Fréquentation -> Nombre de visites
Portage à domicile -> Livraison à domicile
Portail -> Site internet
Navette -> Service de navette / Véhicule de navette
SIGB -> Logiciel de gestion de bibliothèque
OPAC -> Catalogue en ligne
RFID -> Puce d’identification des livres, …
Déjargonnons (travail fait durant le stage)

21. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Poldoc -> Orientations pour le choix des ouvrages
Heure du conte -> Racontage
Publics éloignes -> ?
Publics empêchés -> Personnes ne pouvant se rendre
à la bibliothèque
Office -> Présentation de livres par le libraire
Présélection de livres par le libraire
Notices -> Données sur les livres, …
Catalogage -> Saisie ou récupération des données
Rétroconversion -> Informatisation d’un catalogue
manuel
Déjargonnons (travail fait durant le stage)

22. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
2
Le
rapport
d’activité

23. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Cibles
Elus et hiérarchie
Equipe et population ?
Cibles et objectifs
Objectifs
Rendre compte
Rendre visible
Permettre l’appropriation : « notre » bibliothèque

24. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Données chiffrées
Les indicateurs
Contenu
Evénements
Ce qui s’est passé

25. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Indicateurs de moyens & d’activité
Collections
Services
Activités
Le choix des indicateurs
Indicateurs de résultats
Prêts
Inscrits
Entrées !!!

26. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Rapport aux élus et rapport au ministère
ou à la bibliothèque départementale
Sélectionner les éléments à présenter
Choisir des éléments à mettre particulièrement
en valeur (des « focus »)
et les faire varier d’une année sur l’autre
Ne pas confondre

27. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
3
Les
projets de service

28. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Norme ISO 10006 Systèmes de management de la qualité
Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets
Un projet est « un processus unique qui consiste en un ensemble
d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et
de fin, entrepris dans le but d’atteindre un objectif conforme à des
exigences spécifiques, incluant les contraintes de délais, de coûts et de
ressource »
Définitions
Guide de conduite de projet, CG du Val d’Oise, vers 2005
Le management de projet, ou la gestion en mode projet, est l’utilisation
d’une méthode qui découpe un projet sensible et significatif pour la
collectivité en étapes étroitement liées les unes aux autres. C’est aussi
une démarche qui rassemble tous les protagonistes d’une opération :
financeurs, experts, utilisateurs, maître d’ouvrage etc. Le projet gagne en
linéarité, s’appuie sur des décisions mieux éclairées et il est encadré
dans le temps, en matière de qualité et de coût.

29. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Objectifs
Enoncer et formaliser de grands objectifs d’un service
Obtenir une validation politique
Déterminer des étapes de réalisation
Objectifs et contexte
Contexte du projet
Démarche de l’ensemble de la collectivité (plusieurs projets de service)
Démarche d’un secteur de la collectivité (1 ou plusieurs projets de service)
Démarche propre à la bibliothèque
projet global
projet sectoriel

30. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Objectifs
Enoncer et formaliser de grands objectifs d’un service
Obtenir une validation politique
Déterminer des étapes de réalisation
Objectifs et contexte
Contexte du projet
Démarche de l’ensemble de la collectivité (plusieurs projets de service)
Démarche d’un secteur de la collectivité (1 ou plusieurs projets de service)
Démarche propre à la bibliothèque
projet global
projet sectoriel

31. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Organisation
COMITE DE PILOTAGE
assistance

32. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Les étapes
1. La faisabilité
Analyse stratégique
Rédaction de l’avant-projet
Validation
2. Lancement
Constitution des équipes
Fiche projet
Plan de communication
3. Réalisation
Plannification
Suivi
Mise en oeuvre

33. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Les étapes
4. Livraison
Livraison du produit fini
Plan de formation
Réception
5. Suivi et évaluation
Service après vente
Retour d’expérience
Bilan final

34. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Le PCSES
Projet
Culturel,
Scientifique,
Educatif et
Social

35. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Qu’est-ce qu’un PCSES ?
Le PCSES est un document de politique publique d’une collectivité
territoriale détermine les objectifs d’un établissement de lecture publique,
qu’il s’agisse de l’actualisation d’une démarche déjà menée ou de la
création d’un nouvel équipement.
Le PCSES est un texte formalisé par la
bibliothèque et validé par la collectivité,
fruit d’un dialogue interne avec l’équipe,
externe avec des acteurs engagés sur un
territoire, Il a vocation à être régulièrement
évalué et actualisé.

36. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Le PCSES, une obligation…
Pour obtenir une subvention d’investissements de
l’Etat
Le décret sur la DGD paru le 7 juillet 2010 et la circulaire
d’application en date du 17 février 2011 ont introduit un
nouvel élément d’importance dans le cadre de la
préparation des dossiers de demande de financement
pour tout projet d’investissement lié à une
bibliothèque/médiathèque. Il s’agit du Projet scientifique,
culturel, éducatif et social.
La circulaire définit ainsi ce qui est attendu par les services
de l’Etat : « Il est prévu que la note explicative, qui fait
partie de la liste des documents annexés au dossier de
demande de subvention (articles R.1614-84 et R.1614-92)
décrive les axes du projet culturel, scientifique, éducatif et
social de la bibliothèque. »

37. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Contenu d’un PCSES
Variable suivant les enjeux spécifiques définis
Exemples
Horaires d’ouverture
Politique des publics
Réseau
Espaces intérieurs
Numérique
Politique documentaire

38. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018

39. La valorisation de l'activité de la médiathèque / Dominique Lahary. CNFPT Bretagne, 15-16 novembre 2018
Liste des diaporamas de ce stage
1. La communication avec la hiérarchie et les élus
2. Foire aux indicateurs
3. Rapports d’activité, projets de service
(le présent diaporama)
4. Politiques publiques locales et bibliothèques
5. Conclusions et bibliowebographie