EY i Nethone - Bezpieczny handel w internecie
•
1 j'aime•1,167 vues
Pierwsze badanie zjawiska oszustw płatniczych w polskim e-commerce.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à EY i Nethone - Bezpieczny handel w internecie
Similaire à EY i Nethone - Bezpieczny handel w internecie (20)
Plus de EYPoland
Plus de EYPoland (20)
EY i Nethone - Bezpieczny handel w internecie
- 1. Bezpieczny handel w internecie Pierwsze badanie zjawiska oszustw płatniczych w polskim e-commerce
- 2. 2 10:30-11:45 Prezentacja raportu „Bezpieczny handel w internecie” 11:45-12:00 Przerwa kawowa 12:00-14:00 Warsztaty „Jak zabezpieczyć się przed fraudem płatniczym” ► Fraud płatniczy - Twój (nie)uświadomiony problem ► Tożsamość w sieci - sposoby jej fałszowania i wykrywania fałszerstw. Profilowanie i walka z chargebackami ► Sztuczna Inteligencja odczarowana: jak działa uczenie maszynowe, korzyści z jego stosowania, praktyczne przykłady ze świata e-commerce Plan spotkania
- 3. O raporcie
- 4. 4 Dlaczego zbadaliśmy fraud płatniczy w polskim e-commerce? Fraud płatniczy Sytuacja, w której płatność za zakupy dokonywana jest przez nieuprawnioną do tego osobę. Zwykle dotyczy transakcji kartowych, gdzie oszust podając się za prawowitego posiadacza karty, dokonuje wyłudzenia towarów lub usług celem skorzystania z nich lub odsprzedania na rynku wtórnym. Chargeback Obciążenie zwrotne – procedura zwrotu przez sprzedającego środków na kartę wykorzystaną do dokonania zakupu w jego sklepie. Procedura realizowana jest na podstawie regulacji organizacji kartowych, agentów rozliczeniowych oraz banków – wydawców kart. Przyczyny chargebacku mogą być różne, jednak w wielu przypadkach wszczęcie procedury wynika z wystąpienia fraudu płatniczego.
- 5. 5 Dlaczego zbadaliśmy fraud płatniczy w polskim e-commerce? Jedno z najpoważniejszych wyzwań dla światowego e-commerce: 53 000 USD 5,5% Utracone z powodu fraudu każdej minuty Średnia kwartalna stopa wzrostu liczby fraudów Skala problemu w Polsce, choć dziś niewielka – stale rośnie: 10% 8 Roczna stopa wzrostu wartości strat wynikających z fraudu kartowego w Polsce Rosnąca popularność usług subskrypcyjnych opłacanych kartami Ekspansja zagraniczna polskiego e-handlu *źródło: Global Fraud Index, październik 2017
- 6. 6 W jaki sposób przeprowadziliśmy badanie? Przedstawiciele zarządów Dyrektorzy finansowi Dyrektorzy zarządzający Osoby odpowiedzialne zastrategiczne decyzje zakupowe Dyrektorzy sprzedaży Próba badawcza 150 firm Respondenci Kryterium doboru 100 mln PLN Minimalna roczna wartość obrotów w kanałach e-commerce Metody CATI/CAWI W zależności od preferencji respondentów
- 7. 7 Specyfika polskiego e-commerce 99% Co wyróżnia polski e-handel Zasięg działania respondentów badania Polska 42% 8% 7% UE USA Rosja, Ukraina i państwa Europy Wschodniej Duże rozdrobnienie Znikoma rola światowych liderów Odmienne preferencje dot. metod płatności
- 8. 8 Co konkretnie zbadaliśmy? Znajomość problemu fraudu płatniczego wśród sprzedawców online Percepcja problemu fraudu przez sprzedawców online Częstotliwość występowania fraudu u polskich e-sprzedawców Sposoby zapobiegania fraudowi w polskim e-commerce Plany polskich spółek e-commerce w zakresie inwestycji w zapobieganie fraudowi
- 10. 10 Płatności w Internecie po polsku (2/2) Jakie są orientacyjne udziały procentowe poszczególnych metod płatności w Państwa firmie?
- 11. 11 Płatności w Internecie po polsku (1/2) Dominacja pay-by-linków U 90% respondentów odpowiadają za co najmniej 30% płatności Płatność za pobraniem wciąż popularna U 80% respondentów odpowiadają za co najmniej 30% płatności 31% firm co najmniej 50% płatności pobiera w tej formie Karty powszechnie akceptowane, ale mniej popularne 95% firm akceptuje płatności kartą Najwyższy udział kart to 25% U 65% badanych stanowią od 10 do 30% płatności PayPal rozwiązaniem niszowym Tylko 2% respondentów wskazało ten kanał jako kluczowy (co najmniej 30% płatności) 44% nie oferuje płatności PayPal
- 12. 12 Fraud płatniczy – niska świadomość problemu Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy Państwa firma miała do czynienia z fraudem płatniczym? Czy zjawisko fraudu płatniczego stanowi poważne zagrożenie dla biznesu Państwa firmy? Aż 81% firm deklaruje, iż nie postrzega fraudu płatniczego jako poważnego zagrożenia dla swojego biznesu Percepcja fraudu płatniczego zależy od własnych doświadczeń
- 13. 13 Fraud płatniczy – świadomość rośnie ze skalą działania Firmy dostrzegające ryzyko fraudu płatniczego znacznie częściej obecne są na zagranicznych rynkach (85% vs 32%) Przybliżony udział kart płatniczych w wolumenie transakcyjnym a przypadki fraudu 93% firm widzących zagrożenie we fraudach płatniczych ma relatywnie wyższy udział kart (10-30%) Wyższy udział kart to także cecha wyróżniająca firmy handlujące transgranicznie (78% z nich ma udział kart na poziomie 10-30%)
- 14. 14 Fraud płatniczy – ryzyko odroczone? Czy w przypadku Państwa firmy powtarzająca się konieczność zwrotu 0.5% przychodów po około 60 dniach od ich zaksięgowania byłaby poważnym problemem dla kondycji finansowej firmy? Większość firm z polskiego sektora e-commerce postrzega odroczone straty w wysokości 0,5% przychodów jako poważne zagrożenie - jednak nie wiąże tego z fraudem płatniczym
- 15. 15 Stosowanie rozwiązań antyfraudowych pochodną świadomości problemu Czy Państwa firma zatrudnia specjalistów odpowiedzialnych za monitorowanie i analizę strumienia transakcji? Czy w Państwa firmie istnieją zdefiniowane procedury zapobiegania chargebackom? Czy w Państwa firmie wykorzystywane są jakiekolwiek rozwiązania pomagające ograniczać fraudy? 13% 70% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Niedotknięci fraudem Dotknięci fraudem Ogółem Niedotknięci fraudem 26% 74% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Niedotknięci fraudem Dotknięci fraudem Ogółem Niedotknięci fraudem 21% 67% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Niedotknięci fraudem Dotknięci fraudem Ogółem Niedotknięci fraudem
- 16. 16 Rozwiązania antyfraudowe w polskim e-commerce Czy w Państwa firmie wykorzystywane są któreś z wymienionych niżej rozwiązań, pomagających ograniczyć fraudy?
- 17. 17 Jak zabezpieczają się świadomi? 29% respondentów wykorzystuje rozwiązania antyfraudowe
- 18. 18 Czy to się opłaca? Firmy korzystające z rozwiązań antyfraufdowych widzą korzyści z ich stosowania 64% respondentów z tej grupy wysoko ocenia skuteczność stosowanych w ich firmie rozwiązań 75% widzi potencjał na wzrost zysków dzięki skuteczniejszej detekcji fraudów
- 19. 19 Ostrożne plany na przyszłość Czy Państwa firma planuje inwestycje w obszarze zapobiegania fraudom?
- 20. 20 Kto planuje inwestycje? Skłonność do inwestycji także zależy od własnego doświadczenia Akceptujący karty (min. udział 15%) chętniej myślą o rozwiązaniach antyfraudowych 74% firm o takim udziale kart jest gotowych zainwestować w rozwiązania antyfraudowe pozwalające zredukować chargebacki 71% firm w ogóle planuje inwestycje w obszarze zapobiegania fraudom w ciągu najbliższych dwóch lat 54% firm przewiduje, że ich wydatki na zapobieganie fraudom będą rosły 81% firm, które doświadczyły fraudu jest gotowych zainwestować w rozwiązania antyfraudowe 56% firm planuje tego typu inwestycje przeprowadzić w ciągu najbliższych dwóch lat
- 21. 21 Scenariusze na przyszłość Scenariusz pozytywny: Polscy e-sprzedawcy implementują zawczasu systemy i procedury antyfraudowe i rozwijają swój biznes korzystając z szans, jakie stwarza rynek – walcząc z fraudem tak, jak ich konkurenci z rynków wcześniej dotkniętych problemem Scenariusz negatywny: Polscy e-sprzedawcy dalej ignorują lub bagatelizują skalę problemu fraudu płatniczego, jednocześnie starając się rozwijać biznes za granicą. W efekcie, polskie firmy padają ofiarą fraudu częściej niż ich zagraniczni konkurenci, co uniemożliwia im skuteczną ekspansję, a w skrajnych przypadkach prowadzi do gwałtownego pogorszenia ich kondycji finansowej Alternatywny scenariusz rozwoju narzędzi płatniczych: Popularyzacja rozwiązań e-walletowych zapewniających lepsze niż karta zabezpieczenie przed fraudem. Rozwój nowych metod i technik wyłudzania dóbr i środków w handlu online Polskie firmy rezygnują z ekspansji zagranicznej, a na rynku wewn. promują płatności niekartowe. Wysycenie rynku wewn. i spowolnienie rozwoju polskiego e-commerce Ekspansja zagraniczna polskich firm oraz rosnąca popularność usług opartych o płatności kartowe Rosnący udział kart płatniczych w wolumenach transakcyjnych polskich e-sprzedawców Rosnąca częstotliwość występowania fraudu płatniczego u polskich e-sprzedawców
- 22. Podsumowanie
- 23. 23 Główne wnioski Podwyższony poziom świadomości problemu w firmach kierujących ofertę do klientów zagranicznych. Szansą na rozwój dla polskich e-sprzedawców jest wychodzenie z ofertą poza granice kraju, co wiąże się z podwyższonym ryzykiem występowania fraudu płatniczego. 3 Kierowanie oferty do klientów zagranicznych implikuje zwiększenie udziału kart płatniczych w katalogu metod płatności. Najwyższy poziom zagrożenia fraudem przy jednoczesnym największym potencjale rozwoju zagranicznego w segmentach: dóbr i usług cyfrowych, gier komputerowych, usług turystycznych, dóbr luksusowych Wysokiej jakości rozwiązanie antyfraudowe jest jednocześnie stymulatorem rozwoju komercyjnego przedsiębiorstwa. Stosunkowo niski poziom świadomości polskiego e-commerce w zakresie zagrożenia fraudem płatniczym wynikający ze struktury rynku pod względem preferowanych metod płatności. 2 4 5 6 1
- 24. 2424 Główne wnioski Podwyższony poziom świadomości problemu w firmach kierujących ofertę do klientów zagranicznych. 2 Szansą na rozwój dla polskich e-sprzedawców jest wychodzenie z ofertą poza granice kraju, co wiąże się z podwyższonym ryzykiem występowanie fraudu płatniczego. 3 Kierowanie oferty do klientów zagranicznych implikuje zwiększenie udziału kart płatniczych w katalogu metod płatności. 4 Najwyższy poziom zagrożenia fraudem przy jednoczesnym największym potencjale rozwoju zagranicznego w segmentach: dóbr i usług cyfrowych, gier komputerowych, usług turystycznych, dóbr luksusowych 5 Wysokiej jakości rozwiązanie antyfraudowe jest jednocześnie stymulatorem rozwoju komercyjnego przedsiębiorstwa. 6 Stosunkowo niski poziom świadomości polskiego e-commerce w zakresie zagrożenia fraudem płatniczym wynikający ze struktury rynku pod względem preferowanych metod płatności. 1
- 26. 2626 Dane kontaktowe Marcin Bizoń EY Zespół Zarządzania Ryzykiem Nadużyć Hubert Rachwalski Nethone CEO
- 27. Bezpieczny handel w internecie Pierwsze badanie zjawiska oszustw płatniczych w polskim e-commerce