SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  37
Capítulo 7


          Estrategias de
       Productos y Servicios
Las ofertas a los mercados
pueden incluir:

   Bienes tangibles puros
       Ej: jabón, pasta de diente
   Bien tangible acompañado de
    servicios
       Ej: automóviles que ofrecen servicios de
        reparación
   Oferta híbrida
       Ej: restaurante
   Servicio acompañado de bienes
    menores
       Ej: líneas aéreas


   Servicio puro
       Ej: doctor
Niveles de productos y
servicios
                      Installation                  Augmented
                                                    Product

                        Packaging

           Brand                     Features
 Delivey   Name            Core
                          Product               After-
 and
                                                Sale
 Credit
                                                Service
            Quality                  Design
            Level



                      Warranty                        Actual
                                                      Product
Clasificaciones de Productos

   Los productos se clasifican basándose
    en sus características y en cómo los
    consumidores compran esos
    productos.

   Se dividen en 2 categorías:
       Productos de consumo
       Productos industriales
Productos de consumo

   Son los bienes que compran los
    consumidores para uso personal.
Productos de consumo

   Productos de conveniencia – productos que
    se compran frecuentemente, sin muchas
    comparaciones y sin muchos esfuerzos de
    compra. Generalmente son baratos y están
    disponibles en muchas tiendas.
Productos de consumo

   “Shopping products” – productos en donde
    los compradores comparan características
    como calidad, precio y estilo durante el
    proceso de selección. Se busca
    información acerca de los productos. Los
    precios son más altos y se distribuyen a
    través de lagunas tiendas.
Productos de consumo

   Productos de especialidad – productos con
    características únicas y los compradores
    están dispuestos a hacer esfuerzos de
    compra especiales. Son productos que no
    se comparan. Se invierte tiempo en ir al
    lugar que vende esos productos.
Productos de consumo

   Productos No- buscados – productos que
    los consumidores no piensan en
    comprarlos. Requieren mucho apoyo y
    esfuerzo promocional para que tengan
    éxito.
Productos industriales

   Productos que compran los individuos
    y organizaciones para procesarlos o
    para usarlos en el manejo de un
    negocio.
Grupos de productos
industriales

   Materiales y partes – materia prima
   Artículos de capital – ayudan en la
    producción u operaciones.
       Ej: instalaciones (oficinas) , equipos y
        accesorios ( escritorios, fax).
   “Supplies” – bienes operacionales, de
    reparación o mantenimiento.
       Ej: papel, lápices, pintura.
   La diferencia entre los productos de
    consumo y productos industriales es el
    propósito para el que se compra.
   Hoy en día se mercadean otras cosas
    además de los productos y servicios:

       Mercadeo de organizaciones
       Mercadeo de personas
       Mercadeo de lugares
       Mercadeo de ideas (Mercadeo social)
Decisiones de productos
individuales

   Hay que considerar varias decisiones
    al momento de desarrollar y
    mercadear los productos:
       Atributos del producto
       Marca
       Empaque
       Etiqueta
       Servicios de apoyo
Atributos del producto

   Se considera:
       Calidad - habilidad del producto para
        ejecutar sus funciones.
       Características del producto –
        herramienta competitiva para
        diferenciarse de la competencia.
       Estilo ( apariencia) y diseño (que sea
        atractivo, fácil, seguro, simple y
        económico para producir y distribuir)
Marca

   Es un nombre, signo, símbolo o la
    combinación de esas variables que
    identifican al productor o vendedor de
    un producto o servicio.

   Las marcas ayudan a los compradores
    a identificar los productos y también
    promueven la lealtad.
Marca

   “Brand equity” – es el valor de marca
    basado en la lealtad, el conocimiento
    del nombre, calidad percibida,
    asociaciones de marca, etc.
Características del nombre de
marca

   Debe sugerir algo de los beneficios y
    cualidades del producto.
   Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y
    recordar.
   Debe ser distintivo.
   Se debe poder traducir a otros idiomas.
   Que se pueda registrar y proteger
    legalmente.
Marcas

   Co-branding – práctica de utilizar
    nombre de marca ya establecidos de
    dos diferentes compañías en un
    mismo producto.
Estrategias de marca
                                Categoría de producto

                              Existente            Nuevo

                              Extensión de       Extensión de
Nombre de marca




                  Existente       línea             marca




                  Nuevo       “Multibrands”     Marcas nuevas
Extensión de línea

   Es cuando una compañía extiende su
    marca a nuevas formas, tamaños o
    sabores dentro de la misma categoría
    de producto.
       Ejemplo: Coca Cola, Coke Zero, Diet
        Coke.
Extensión de marca

   El nombre de marca existente se
    extiende a categorías de productos
    nuevos o modificados.
       Ejemplo: marca Honda que hace carros,
        plantas eléctricas, motoras, entre otros.
       La marca Barbie que hace muñecas,
        libretas, lápices, entre otros.
“Multibrands”

   Se introducen nombres de marcas
    nuevos en las mismas categorías de
    productos.
       Ejemplo: Unilever hace los desodorantes
        Dove, Suave, Degree, AXE.
Marcas nuevas

   Se introducen nombres de marcas
    nuevos en categoría de productos
    nuevos.
       Ejemplo: SC Johnson hace los
        productos Glade, Windex, Edge, Ziploc,
        Pledge y Raid, entre otros.
Empaque

   El empaque envuelve diseñar y
    producir el envase o la envoltura para
    un producto.
   El empaque incluye:
       Empaque primario
       Empaque secundario
       Empaque de embarque
   La función primaria del empaque era
    contener y proteger el producto pero
    hoy día también tiene un valor
    promocional.
Etiqueta

   La etiqueta es parte del empaque y
    consiste de información impresa que
    aparece en el empaque.
Funciones de la etiqueta

   Identificar el producto o marca
   Describir algunas cosas acerca del
    producto (quién lo hace, dónde se
    hace, ingredientes, etc.)
   Promover el producto a través de
    gráficas
Servicios de apoyo

   Muchas compañías están utilizando el
    Internet como servicio de apoyo.

   Los servicios de apoyo se ven como
    una ventaja competitiva.
Decisiones de líneas de
productos

   Línea de productos – grupo de
    productos que están relacionados
    porque funcionan de una manera
    similar, se venden a los mismos
    grupos de consumidores, se
    mercadean a través de las mismas
    tiendas y caen dentro de los mismos
    “range” de precios.
Extensión de líneas de
productos

   Extensión descendente

   Extensión ascendente

   Extensión en ambas direcciones
Mezcla de productos

   Consiste de todas las líneas de
    productos y artículos que un vendedor
    en particular ofrece para la venta.
Servicios de Mercadeo

   Características de los servicios:
       Intangibles
       Inseparable – se producen y consumen
        al mismo tiempo
       Variable – la calidad puede variar
        dependiendo de quién la provea, dónde,
        cuándo y cómo
       Caducidad – no se pueden almacenar
        para venderlos o usarlos luego
Cadena de servicio

           Más ganancias
                                    Servico de
         y mayor crecimiento       Calidad interno




       Clientes                             Empleados
      Satisfechos                          Satisfechos y
       y leales                          Servicio productivo




                       Mejor servicio
Mercadeo interno

   Enseñar y motivar efectivamente a los
    empleados que van a tener contacto
    con los clientes y a todas las personas
    de servicios de apoyo para trabajar
    como un equipo para proveer
    satisfacción a los clientes.
Mercadeo interactivo

   La calidad del servicio depende
    grandemente de la calidad de la
    interacción del vendedor – comprador
    durante el servicio.

Contenu connexe

Tendances (20)

Estrategia de negocios
Estrategia de negociosEstrategia de negocios
Estrategia de negocios
 
Política de producto
Política de productoPolítica de producto
Política de producto
 
EL PRODUCTO
EL PRODUCTOEL PRODUCTO
EL PRODUCTO
 
LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y SUS CARACTERÍSTICAS
LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y SUS CARACTERÍSTICASLOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y SUS CARACTERÍSTICAS
LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y SUS CARACTERÍSTICAS
 
Atributos Del Producto
Atributos Del ProductoAtributos Del Producto
Atributos Del Producto
 
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutosTema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
 
Gestión del surtido
Gestión del surtidoGestión del surtido
Gestión del surtido
 
Las 4P del Marketing.pptx
Las 4P del Marketing.pptxLas 4P del Marketing.pptx
Las 4P del Marketing.pptx
 
Administracion de categorias
Administracion de categoriasAdministracion de categorias
Administracion de categorias
 
Promocion de ventas
Promocion de ventasPromocion de ventas
Promocion de ventas
 
Productos
ProductosProductos
Productos
 
Branding
BrandingBranding
Branding
 
Consumidor organizacional exposicion
Consumidor organizacional exposicionConsumidor organizacional exposicion
Consumidor organizacional exposicion
 
Estrategias fijación de precios por paquetes de productos
Estrategias fijación de precios por paquetes de productosEstrategias fijación de precios por paquetes de productos
Estrategias fijación de precios por paquetes de productos
 
Mezcla de productos
Mezcla de productosMezcla de productos
Mezcla de productos
 
El producto
El productoEl producto
El producto
 
SegmentacióN De Mercados
SegmentacióN De MercadosSegmentacióN De Mercados
SegmentacióN De Mercados
 
Actitudes en el comportamiento del consumidor
Actitudes en el comportamiento del consumidorActitudes en el comportamiento del consumidor
Actitudes en el comportamiento del consumidor
 
TIPOS DE PRODUCTOS
TIPOS DE PRODUCTOSTIPOS DE PRODUCTOS
TIPOS DE PRODUCTOS
 
Marketing directo
Marketing directoMarketing directo
Marketing directo
 

En vedette

Estrategia y marketing
Estrategia y marketingEstrategia y marketing
Estrategia y marketingexpovirtual
 
Diseño de Sistemas de Operaciones
Diseño de Sistemas de OperacionesDiseño de Sistemas de Operaciones
Diseño de Sistemas de Operacionesjimenezhn
 
Zona retail visual merchandising
Zona retail visual merchandisingZona retail visual merchandising
Zona retail visual merchandisingzonaretail
 
Estrategias de merchandising
Estrategias de merchandisingEstrategias de merchandising
Estrategias de merchandisingChiqui Lara Ehuan
 
Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia DueñasDiapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia DueñasPatricia Dueñas
 
Diapositivas producto
Diapositivas productoDiapositivas producto
Diapositivas productoalexander_hv
 
Cap 8-procesos de servicios
Cap 8-procesos de serviciosCap 8-procesos de servicios
Cap 8-procesos de serviciosMarco Alfau
 
Que es publicidad
Que es publicidadQue es publicidad
Que es publicidadleidy95
 
Guía útil para realizar un Plan de Marketing Industrial
Guía útil para realizar un Plan de Marketing IndustrialGuía útil para realizar un Plan de Marketing Industrial
Guía útil para realizar un Plan de Marketing IndustrialAUSA Special Steels
 
4 objetivos del merchandising
4 objetivos del merchandising4 objetivos del merchandising
4 objetivos del merchandising2010carmenei
 
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda Parte
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda ParteComercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda Parte
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda ParteRicardo Oswaldo Jaramillo Solarte
 
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptos
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptosCanales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptos
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptosJordi Miro
 
Diapositivas expocicion La publicidad
Diapositivas expocicion La publicidadDiapositivas expocicion La publicidad
Diapositivas expocicion La publicidadAnziZar Restrepo
 
Estrategia De Precios 1
Estrategia De Precios 1Estrategia De Precios 1
Estrategia De Precios 1donmicrofono
 

En vedette (19)

Estrategia y marketing
Estrategia y marketingEstrategia y marketing
Estrategia y marketing
 
Diseño de Sistemas de Operaciones
Diseño de Sistemas de OperacionesDiseño de Sistemas de Operaciones
Diseño de Sistemas de Operaciones
 
Zona retail visual merchandising
Zona retail visual merchandisingZona retail visual merchandising
Zona retail visual merchandising
 
Estrategias de merchandising
Estrategias de merchandisingEstrategias de merchandising
Estrategias de merchandising
 
Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia DueñasDiapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
 
Diapositivas producto
Diapositivas productoDiapositivas producto
Diapositivas producto
 
Cap 8-procesos de servicios
Cap 8-procesos de serviciosCap 8-procesos de servicios
Cap 8-procesos de servicios
 
Que es publicidad
Que es publicidadQue es publicidad
Que es publicidad
 
Guía útil para realizar un Plan de Marketing Industrial
Guía útil para realizar un Plan de Marketing IndustrialGuía útil para realizar un Plan de Marketing Industrial
Guía útil para realizar un Plan de Marketing Industrial
 
4 objetivos del merchandising
4 objetivos del merchandising4 objetivos del merchandising
4 objetivos del merchandising
 
Tendencias del marketing industrial 2016. parte 1
Tendencias del marketing industrial 2016. parte 1Tendencias del marketing industrial 2016. parte 1
Tendencias del marketing industrial 2016. parte 1
 
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda Parte
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda ParteComercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda Parte
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda Parte
 
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptos
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptosCanales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptos
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptos
 
Diapositivas expocicion La publicidad
Diapositivas expocicion La publicidadDiapositivas expocicion La publicidad
Diapositivas expocicion La publicidad
 
Canales de distribución
Canales de distribuciónCanales de distribución
Canales de distribución
 
Plan de marketing-dulces y postres del Perú
Plan de marketing-dulces y postres del PerúPlan de marketing-dulces y postres del Perú
Plan de marketing-dulces y postres del Perú
 
Trabajo Grupo N 9 - Nestlé
Trabajo Grupo N 9 - NestléTrabajo Grupo N 9 - Nestlé
Trabajo Grupo N 9 - Nestlé
 
Estrategia De Precios 1
Estrategia De Precios 1Estrategia De Precios 1
Estrategia De Precios 1
 
Power-Point-Marketing I
Power-Point-Marketing IPower-Point-Marketing I
Power-Point-Marketing I
 

Similaire à Estrategias de productos y servicios

Similaire à Estrategias de productos y servicios (20)

Estrategias de productos marketing y estrategias de precios
Estrategias de productos marketing y estrategias de preciosEstrategias de productos marketing y estrategias de precios
Estrategias de productos marketing y estrategias de precios
 
PRESENTACION PRODUCTO.ppt
PRESENTACION PRODUCTO.pptPRESENTACION PRODUCTO.ppt
PRESENTACION PRODUCTO.ppt
 
PRODUCTO Y SERVICIO.ppt
PRODUCTO Y SERVICIO.pptPRODUCTO Y SERVICIO.ppt
PRODUCTO Y SERVICIO.ppt
 
Expo de mercado lista
Expo de mercado listaExpo de mercado lista
Expo de mercado lista
 
El Producto
El ProductoEl Producto
El Producto
 
Presentación curso health_marketing_2013
Presentación curso health_marketing_2013Presentación curso health_marketing_2013
Presentación curso health_marketing_2013
 
productos_servicios_y_marcas,creación de valor para el cliente
 productos_servicios_y_marcas,creación de valor para el cliente productos_servicios_y_marcas,creación de valor para el cliente
productos_servicios_y_marcas,creación de valor para el cliente
 
MarketingMix-Producto
MarketingMix-Producto MarketingMix-Producto
MarketingMix-Producto
 
Tema3. productoserviciosymarcas
Tema3. productoserviciosymarcasTema3. productoserviciosymarcas
Tema3. productoserviciosymarcas
 
c6
c6c6
c6
 
Diseño y desarrollo del producto
Diseño y desarrollo del productoDiseño y desarrollo del producto
Diseño y desarrollo del producto
 
El producto
El productoEl producto
El producto
 
El producto
El productoEl producto
El producto
 
Presentación sobre productos
Presentación sobre productosPresentación sobre productos
Presentación sobre productos
 
Marketing táctico
Marketing tácticoMarketing táctico
Marketing táctico
 
13 planeación de marketing
13 planeación de marketing13 planeación de marketing
13 planeación de marketing
 
Producto Calamar
Producto CalamarProducto Calamar
Producto Calamar
 
Producto
ProductoProducto
Producto
 
EL PRODUCTO
EL PRODUCTOEL PRODUCTO
EL PRODUCTO
 
La Marca
La MarcaLa Marca
La Marca
 

Plus de Gigi "G"

Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuo
Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuoSolucion al ejercicio_de_inventario_perpetuo
Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuoGigi "G"
 
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodico
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodicoSolucion al ejercicio_de_inventario_periodico
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodicoGigi "G"
 
Sistema de inventario_perpetuo (1)
Sistema de inventario_perpetuo (1)Sistema de inventario_perpetuo (1)
Sistema de inventario_perpetuo (1)Gigi "G"
 
Sistema de inventario_periodico
Sistema de inventario_periodicoSistema de inventario_periodico
Sistema de inventario_periodicoGigi "G"
 
Otros metodos de_inventario
Otros metodos de_inventarioOtros metodos de_inventario
Otros metodos de_inventarioGigi "G"
 
Ejercicios otros metodos_de_inventario
Ejercicios otros metodos_de_inventarioEjercicios otros metodos_de_inventario
Ejercicios otros metodos_de_inventarioGigi "G"
 
Ejercicio de practica_inventario_perpetuo
Ejercicio de practica_inventario_perpetuoEjercicio de practica_inventario_perpetuo
Ejercicio de practica_inventario_perpetuoGigi "G"
 
Ejercicio de practica_inventario_periodico
Ejercicio de practica_inventario_periodicoEjercicio de practica_inventario_periodico
Ejercicio de practica_inventario_periodicoGigi "G"
 
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventario
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventarioSolucion ejercicios otros_metodos_de_inventario
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventarioGigi "G"
 
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADA
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADAMODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADA
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADAGigi "G"
 
desigualdades lineales
desigualdades linealesdesigualdades lineales
desigualdades linealesGigi "G"
 
Testigos de Jehova que dice la biblia
Testigos de Jehova que dice la bibliaTestigos de Jehova que dice la biblia
Testigos de Jehova que dice la bibliaGigi "G"
 
ecuaciones cuadraticas
ecuaciones cuadraticas ecuaciones cuadraticas
ecuaciones cuadraticas Gigi "G"
 
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_Gigi "G"
 
Los illuminati
Los illuminatiLos illuminati
Los illuminatiGigi "G"
 
Fiscal policy of japan
Fiscal policy of japanFiscal policy of japan
Fiscal policy of japanGigi "G"
 
Diario japonés en español
Diario japonés en españolDiario japonés en español
Diario japonés en españolGigi "G"
 
La primera república española
La primera república españolaLa primera república española
La primera república españolaGigi "G"
 

Plus de Gigi "G" (20)

Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuo
Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuoSolucion al ejercicio_de_inventario_perpetuo
Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuo
 
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodico
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodicoSolucion al ejercicio_de_inventario_periodico
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodico
 
Sistema de inventario_perpetuo (1)
Sistema de inventario_perpetuo (1)Sistema de inventario_perpetuo (1)
Sistema de inventario_perpetuo (1)
 
Sistema de inventario_periodico
Sistema de inventario_periodicoSistema de inventario_periodico
Sistema de inventario_periodico
 
Otros metodos de_inventario
Otros metodos de_inventarioOtros metodos de_inventario
Otros metodos de_inventario
 
Ejercicios otros metodos_de_inventario
Ejercicios otros metodos_de_inventarioEjercicios otros metodos_de_inventario
Ejercicios otros metodos_de_inventario
 
Ejercicio de practica_inventario_perpetuo
Ejercicio de practica_inventario_perpetuoEjercicio de practica_inventario_perpetuo
Ejercicio de practica_inventario_perpetuo
 
Ejercicio de practica_inventario_periodico
Ejercicio de practica_inventario_periodicoEjercicio de practica_inventario_periodico
Ejercicio de practica_inventario_periodico
 
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventario
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventarioSolucion ejercicios otros_metodos_de_inventario
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventario
 
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADA
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADAMODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADA
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADA
 
desigualdades lineales
desigualdades linealesdesigualdades lineales
desigualdades lineales
 
Testigos de Jehova que dice la biblia
Testigos de Jehova que dice la bibliaTestigos de Jehova que dice la biblia
Testigos de Jehova que dice la biblia
 
Japón
JapónJapón
Japón
 
ecuaciones cuadraticas
ecuaciones cuadraticas ecuaciones cuadraticas
ecuaciones cuadraticas
 
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_
 
Los illuminati
Los illuminatiLos illuminati
Los illuminati
 
Radicales
RadicalesRadicales
Radicales
 
Fiscal policy of japan
Fiscal policy of japanFiscal policy of japan
Fiscal policy of japan
 
Diario japonés en español
Diario japonés en españolDiario japonés en español
Diario japonés en español
 
La primera república española
La primera república españolaLa primera república española
La primera república española
 

Dernier

Presentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativaPresentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativaricardoruizaleman
 
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 linkKirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 linkMaximilianoMaldonado17
 
U2_EA1_descargable TIC 2 SEM VIR PRE.pdf
U2_EA1_descargable TIC 2 SEM VIR PRE.pdfU2_EA1_descargable TIC 2 SEM VIR PRE.pdf
U2_EA1_descargable TIC 2 SEM VIR PRE.pdfJavier Correa
 
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCERO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCEROCIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCERO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCEROCEIP TIERRA DE PINARES
 
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacion
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacionUNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacion
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacionCarolVigo1
 
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAEL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
 
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAEL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
 
plan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primariaplan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primariaElizabeth252489
 
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTOCIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTOCEIP TIERRA DE PINARES
 
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er gradoSECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er gradoAnaMara883998
 
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREASEjemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREASJavier Sanchez
 
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdf
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdfU2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdf
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdfJavier Correa
 
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdfGUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdfNELLYKATTY
 
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.docGLADYSPASTOR
 
Escrito administrativo técnico y comerciales
Escrito administrativo técnico y comercialesEscrito administrativo técnico y comerciales
Escrito administrativo técnico y comercialesmelanieteresacontrer
 

Dernier (20)

Presentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativaPresentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativa
 
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 linkKirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
 
U2_EA1_descargable TIC 2 SEM VIR PRE.pdf
U2_EA1_descargable TIC 2 SEM VIR PRE.pdfU2_EA1_descargable TIC 2 SEM VIR PRE.pdf
U2_EA1_descargable TIC 2 SEM VIR PRE.pdf
 
Power Point E. Sab: Adoración sin fin...
Power Point E. Sab: Adoración sin fin...Power Point E. Sab: Adoración sin fin...
Power Point E. Sab: Adoración sin fin...
 
Tema 5.- BASES DE DATOS Y GESTIÓN DE LA INF. PARA EL MARKETING.pdf
Tema 5.- BASES DE DATOS Y GESTIÓN DE LA INF. PARA EL MARKETING.pdfTema 5.- BASES DE DATOS Y GESTIÓN DE LA INF. PARA EL MARKETING.pdf
Tema 5.- BASES DE DATOS Y GESTIÓN DE LA INF. PARA EL MARKETING.pdf
 
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCERO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCEROCIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCERO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCERO
 
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacion
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacionUNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacion
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacion
 
Sesión de clase ES: Adoración sin fin...
Sesión de clase ES: Adoración sin fin...Sesión de clase ES: Adoración sin fin...
Sesión de clase ES: Adoración sin fin...
 
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAEL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
 
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAEL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
 
plan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primariaplan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primaria
 
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTOCIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
 
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er gradoSECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er grado
 
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREASEjemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
 
Conducta ética en investigación científica.pdf
Conducta ética en investigación científica.pdfConducta ética en investigación científica.pdf
Conducta ética en investigación científica.pdf
 
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdf
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdfU2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdf
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdf
 
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdfGUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
 
Tema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdf
Tema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdfTema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdf
Tema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdf
 
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
 
Escrito administrativo técnico y comerciales
Escrito administrativo técnico y comercialesEscrito administrativo técnico y comerciales
Escrito administrativo técnico y comerciales
 

Estrategias de productos y servicios

  • 1. Capítulo 7 Estrategias de Productos y Servicios
  • 2. Las ofertas a los mercados pueden incluir:  Bienes tangibles puros  Ej: jabón, pasta de diente  Bien tangible acompañado de servicios  Ej: automóviles que ofrecen servicios de reparación  Oferta híbrida  Ej: restaurante
  • 3. Servicio acompañado de bienes menores  Ej: líneas aéreas  Servicio puro  Ej: doctor
  • 4. Niveles de productos y servicios Installation Augmented Product Packaging Brand Features Delivey Name Core Product After- and Sale Credit Service Quality Design Level Warranty Actual Product
  • 5. Clasificaciones de Productos  Los productos se clasifican basándose en sus características y en cómo los consumidores compran esos productos.  Se dividen en 2 categorías:  Productos de consumo  Productos industriales
  • 6. Productos de consumo  Son los bienes que compran los consumidores para uso personal.
  • 7. Productos de consumo  Productos de conveniencia – productos que se compran frecuentemente, sin muchas comparaciones y sin muchos esfuerzos de compra. Generalmente son baratos y están disponibles en muchas tiendas.
  • 8. Productos de consumo  “Shopping products” – productos en donde los compradores comparan características como calidad, precio y estilo durante el proceso de selección. Se busca información acerca de los productos. Los precios son más altos y se distribuyen a través de lagunas tiendas.
  • 9. Productos de consumo  Productos de especialidad – productos con características únicas y los compradores están dispuestos a hacer esfuerzos de compra especiales. Son productos que no se comparan. Se invierte tiempo en ir al lugar que vende esos productos.
  • 10. Productos de consumo  Productos No- buscados – productos que los consumidores no piensan en comprarlos. Requieren mucho apoyo y esfuerzo promocional para que tengan éxito.
  • 11. Productos industriales  Productos que compran los individuos y organizaciones para procesarlos o para usarlos en el manejo de un negocio.
  • 12. Grupos de productos industriales  Materiales y partes – materia prima  Artículos de capital – ayudan en la producción u operaciones.  Ej: instalaciones (oficinas) , equipos y accesorios ( escritorios, fax).  “Supplies” – bienes operacionales, de reparación o mantenimiento.  Ej: papel, lápices, pintura.
  • 13. La diferencia entre los productos de consumo y productos industriales es el propósito para el que se compra.
  • 14. Hoy en día se mercadean otras cosas además de los productos y servicios:  Mercadeo de organizaciones  Mercadeo de personas  Mercadeo de lugares  Mercadeo de ideas (Mercadeo social)
  • 15. Decisiones de productos individuales  Hay que considerar varias decisiones al momento de desarrollar y mercadear los productos:  Atributos del producto  Marca  Empaque  Etiqueta  Servicios de apoyo
  • 16. Atributos del producto  Se considera:  Calidad - habilidad del producto para ejecutar sus funciones.  Características del producto – herramienta competitiva para diferenciarse de la competencia.  Estilo ( apariencia) y diseño (que sea atractivo, fácil, seguro, simple y económico para producir y distribuir)
  • 17. Marca  Es un nombre, signo, símbolo o la combinación de esas variables que identifican al productor o vendedor de un producto o servicio.  Las marcas ayudan a los compradores a identificar los productos y también promueven la lealtad.
  • 18. Marca  “Brand equity” – es el valor de marca basado en la lealtad, el conocimiento del nombre, calidad percibida, asociaciones de marca, etc.
  • 19. Características del nombre de marca  Debe sugerir algo de los beneficios y cualidades del producto.  Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar.  Debe ser distintivo.  Se debe poder traducir a otros idiomas.  Que se pueda registrar y proteger legalmente.
  • 20. Marcas  Co-branding – práctica de utilizar nombre de marca ya establecidos de dos diferentes compañías en un mismo producto.
  • 21. Estrategias de marca Categoría de producto Existente Nuevo Extensión de Extensión de Nombre de marca Existente línea marca Nuevo “Multibrands” Marcas nuevas
  • 22. Extensión de línea  Es cuando una compañía extiende su marca a nuevas formas, tamaños o sabores dentro de la misma categoría de producto.  Ejemplo: Coca Cola, Coke Zero, Diet Coke.
  • 23. Extensión de marca  El nombre de marca existente se extiende a categorías de productos nuevos o modificados.  Ejemplo: marca Honda que hace carros, plantas eléctricas, motoras, entre otros.  La marca Barbie que hace muñecas, libretas, lápices, entre otros.
  • 24. “Multibrands”  Se introducen nombres de marcas nuevos en las mismas categorías de productos.  Ejemplo: Unilever hace los desodorantes Dove, Suave, Degree, AXE.
  • 25. Marcas nuevas  Se introducen nombres de marcas nuevos en categoría de productos nuevos.  Ejemplo: SC Johnson hace los productos Glade, Windex, Edge, Ziploc, Pledge y Raid, entre otros.
  • 26. Empaque  El empaque envuelve diseñar y producir el envase o la envoltura para un producto.  El empaque incluye:  Empaque primario  Empaque secundario  Empaque de embarque
  • 27. La función primaria del empaque era contener y proteger el producto pero hoy día también tiene un valor promocional.
  • 28. Etiqueta  La etiqueta es parte del empaque y consiste de información impresa que aparece en el empaque.
  • 29. Funciones de la etiqueta  Identificar el producto o marca  Describir algunas cosas acerca del producto (quién lo hace, dónde se hace, ingredientes, etc.)  Promover el producto a través de gráficas
  • 30. Servicios de apoyo  Muchas compañías están utilizando el Internet como servicio de apoyo.  Los servicios de apoyo se ven como una ventaja competitiva.
  • 31. Decisiones de líneas de productos  Línea de productos – grupo de productos que están relacionados porque funcionan de una manera similar, se venden a los mismos grupos de consumidores, se mercadean a través de las mismas tiendas y caen dentro de los mismos “range” de precios.
  • 32. Extensión de líneas de productos  Extensión descendente  Extensión ascendente  Extensión en ambas direcciones
  • 33. Mezcla de productos  Consiste de todas las líneas de productos y artículos que un vendedor en particular ofrece para la venta.
  • 34. Servicios de Mercadeo  Características de los servicios:  Intangibles  Inseparable – se producen y consumen al mismo tiempo  Variable – la calidad puede variar dependiendo de quién la provea, dónde, cuándo y cómo  Caducidad – no se pueden almacenar para venderlos o usarlos luego
  • 35. Cadena de servicio Más ganancias Servico de y mayor crecimiento Calidad interno Clientes Empleados Satisfechos Satisfechos y y leales Servicio productivo Mejor servicio
  • 36. Mercadeo interno  Enseñar y motivar efectivamente a los empleados que van a tener contacto con los clientes y a todas las personas de servicios de apoyo para trabajar como un equipo para proveer satisfacción a los clientes.
  • 37. Mercadeo interactivo  La calidad del servicio depende grandemente de la calidad de la interacción del vendedor – comprador durante el servicio.