Yggdrasil 2015 - Derfor må da alltid lage et overordnet konsept
•
2 j'aime•4,586 vues
Alt for ofte starter vi å tegne ut sluttproduktet uten å ha den fjerneste anelse om hva vi skal lage. Vi fokuserer på hvordan informasjonen skal struktureres, hvor menyen skal plasseres eller hvilket CMS vi skal bruke. Dette er ikke uviktige spørsmål, men all til sin tid. Vi starter ikke der. La oss heller begynne med å definere en overordnet retning.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (8)
En vedette
En vedette (16)
Similaire à Yggdrasil 2015 - Derfor må da alltid lage et overordnet konsept
Similaire à Yggdrasil 2015 - Derfor må da alltid lage et overordnet konsept (20)
Plus de Eirik Hafver Rønjum
Plus de Eirik Hafver Rønjum (19)
Yggdrasil 2015 - Derfor må da alltid lage et overordnet konsept
- 1. Derfor må du all-d lage et overordnet konsept Yggdrasil 2015 Sande'ord 15. april 2015
- 2. Case fra prosjektet «Felles ne:løsning for spesialisthelsetjenesten»
- 6. • Alle helseforetakene skal fly:e sine ne:sider Bl felles teknisk plaCorm; helsenorge-‐plaCormen. • Informasjon Bl innbyggere skal integreres mellom helseforetakene og helsenorge.no. • Endret design og struktur på helseforetakenes ne:sider. • Vektlegge brukerbehov og innholdsstrategi. En felles ne<løsning for spesialisthelsetjenesten innebærer:
- 7. Forskere Pasienter Media Pårørende Andre Jobbsøkere Helsepersonell
- 9. Hva er et konsept? En overordnet retning som svarer på målene -l prosjektet og funnene i analysefasen (brukernes behov).
- 10. Mål Behov
- 11. Mål
- 12. Hovedmål Helseforetakene har ne:sider som bidrar Bl trygghet og mestring hos pasienter og pårørende. Ne:stedene er integrert med helsenorge.no, og ivaretar helseforetakenes egen iden-tet.
- 14. Hovedmål Helseforetakene har ne:sider som bidrar Bl trygghet og mestring hos pasienter og pårørende. Ne:stedene er integrert med helsenorge.no, og ivaretar helseforetakenes egen iden-tet.
- 15. Mål Behov
- 16. Behov
- 18. Forskere Pasienter Media Pårørende Andre Jobbsøkere Helsepersonell
- 19. Pasienter Pårørende Forskere Media Andre Jobbsøkere Helsepersonell
- 20. Analyse
- 21. Snakket med 150 personer blant pasienter, pårørende og primærhelsetjeneste, gjennom 18 fokusgrupper, 9 steder i landet Få: svar fra 2 631 brukere i en undersøkelse på helseforetakenes ne:sider I analysefasen har vi …
- 23. Tasks Total(Vote %(of(Total( Vote(19395 Cumulative( Vote Cumulative( Tasks 1 Hva%skjer%før,%under%og%etter%behandling? 1115 5.7% 5.7% 1.5% 2 Kontaktinformasjon%(telefon,%eApost,%sosiale%medier%osv) 906 4.7% 10.4% 3.0% 3 Sykdommer%(symptomer,%undersøkelser,%diagnose,%prognoser,% behandlingstilbud) 881 4.5% 15.0% 4.5% 4 Sykehus,%klinikker,%avdelinger 734 3.8% 18.7% 6.1% 5 Ventetider%ved%sykehuset/behandlingsstedet 702 3.6% 22.4% 7.6% 6 Mine%helseopplysninger%(journal,%besøkshistorikk,%resepter,% vaksiner%osv) 667 3.4% 25.8% 9.1% 7 Åpningstider,%besøksA%og%visittider 654 3.4% 29.2% 10.6% 8 Innsyn%i%min%journal 622 3.2% 32.4% 12.1% 9 Mine%rettigheter%som%pasient 610 3.1% 35.5% 13.6% 10 Finn%behandlingssted%for%en%bestemt%behandling 554 2.9% 38.4% 15.2% 11 Finn%og%sammenlign%behandlingssted%med%kortest%ventetid%og% best%behandling 544 2.8% 41.2% 16.7% 12 Kontaktinformasjon%ved%akutt%sykdom/ulykker 505 2.6% 43.8% 18.2% 13 Hjelp%til%å%mestre%sykdom%A%(kurs%og%opplæring) 495 2.6% 46.3% 19.7% 14 Finne%frem%på%sykehuset/behandlingsstedet%(innendørs) 475 2.4% 48.8% 21.2% 15 Forberedelser%for%sykehusA/behandlingsoppholdet 470 2.4% 51.2% 22.7% 16 Råd,%veiledning,%rettigheter,%praktisk%informasjon%til%pårørende 467 2.4% 53.6% 24.2% 17 Siste%forskning%om%min%sykdom 461 2.4% 56.0% 25.8% 18 Min%kontaktperson%ved%behandlingsstedet 460 2.4% 58.4% 27.3% 19 Medisinske%råd%på%telefon,%epost%eller%chat 451 2.3% 60.7% 28.8% 20 Finne%frem%til%sykehuset/behandlingsstedet%(veibeskrivelse,% kollektivtilbud%osv) 449 2.3% 63.0% 30.3% Top 25% 26-50% 51-75%
- 24. Tasks Total Vote %ofTotal Vote 19395 Cumulative Vote Cumulative Tasks 47 Betaling/refusjon/dekning av utgifter ved sykdom 112 0.6% 93.8% 71.2% 48 Laboratoriehåndbok 111 0.6% 94.4% 72.7% 49 Pasienthotell (tilbud, bestilling, priser osv) 100 0.5% 94.9% 74.2% 50 Hvordan bli donor 96 0.5% 95.4% 75.8% 51 Medisinsk etikk 96 0.5% 95.9% 77.3% 52 Mat på sykehus/behandlingssted 93 0.5% 96.3% 78.8% 53 Kalkulatorer og verktøy (BMI/KMI-kalkulator, kaloriberegning, migrenedagbok, diabetesdagbok osv) 86 0.4% 96.8% 80.3% 54 Andre pasienters vurdering av behandlingssted/behandlingstilbud 84 0.4% 97.2% 81.8% 55 Bestilling av transport (pasientreiser) 80 0.4% 97.6% 83.3% 56 Behandling i utlandet 73 0.4% 98.0% 84.8% 57 Servicetilbudet i nærheten av sykehuset/behandlingsstedet 71 0.4% 98.4% 86.4% 58 Hjelpemidler på sykehuset/behandlingsstedet 70 0.4% 98.7% 87.9% 59 Pasientforeninger 48 0.2% 99.0% 89.4% 60 Organisasjon (ledelse, styret, mål og strategier, nøkkeltall, tillitsvalgte, rapporter) 46 0.2% 99.2% 90.9% 61 Mobiltelefon på sykehuset (retningslinjer for bruk) 37 0.2% 99.4% 92.4% 62 Tolketjeneste på sykehuset/behandlingsstedet 29 0.1% 99.6% 93.9% 63 Offentlig postjournal 27 0.1% 99.7% 95.5% 64 Pensjon, forsikring og velferdsordninger (for ansatte) 27 0.1% 99.8% 97.0% 65 Gi gave til sykehuset/behandlingsstedet 19 0.1% 99.9% 98.5% 66 Mediekontakter 11 0.1% 100.0% 100.0%
- 25. Snakket med 150 personer blant pasienter, pårørende og primærhelsetjeneste, gjennom 18 fokusgrupper, 9 steder i landet Få: svar fra 2 631 brukere i en undersøkelse på helseforetakenes ne:sider Gjort benchmarking mot fire store ne:steder i Norge og fem helsene:steder i utlandet Analysert trender på ne: I analysefasen har vi …
- 26. I analysefasen har vi … Evaluert av dagens ne:sider IdenBfisert rammebeBngelser
- 27. Vik-gste funn fra analyse • Kjenner ikke organiseringen av spesialisthelsetjenesten og synes det er vanskelig å finne frem på dagens sider • Brukerne er ”ume:elige” på informasjon • VikBgste brukerbehov: Hva skjer før, under og e:er behandling • Brukerne skiller ikke mellom medisinsk informasjon og prakBsk informasjon • Leger er også folk, og folk er nesten leger • Og mye, mye mer …
- 29. Pasientens fortelling Da jeg ble syk må<e jeg orientere meg i en helt ny hverdag. Jeg lurte jeg på hva som feilte meg, hva slags behandling jeg ville få og hva som ville skje med meg e<erpå. Jeg ble også oppta: av hvilket sykehus som var best på den typen behandling jeg skulle gjennom. Før avtalen på sykehuset hadde jeg mange prakBske spørsmål: Hvor kan jeg parkere? Hvilken bygning skal jeg Bl og hvor er inngangsdøren? Kan ektefellen være sammen med meg på sykehuset? Slike Bng lurte jeg på. Jeg syntes det var vanskelig å finne svarene.
- 30. Vårt svar Spesialisthelsetjenesten på ne: skal være en del av en løsning, som hjelper pasienter og pårørende i en sårbar del av livet. En velinformert pasient opplever større mestring og trygghet. Skreddersydd informasjon og selvbetjening hjelper pasienten å gjøre gode valg for egen helse. All informasjon sirkler rundt det pasienten er mest oppta: av: Sykdommen og behandlin.
- 31. Vårt svar Spesialisthelsetjenesten på ne: skal være en del av en løsning, som hjelper pasienter og pårørende i en sårbar del av livet. En velinformert pasient opplever større mestring og trygghet. Skreddersydd informasjon og selvbetjening hjelper pasienten å gjøre gode valg for egen helse. All informasjon sirkler rundt det pasienten er mest oppta: av: Sykdommen og behandlingsforløpet.
- 32. ”[…] en del av en løsning”
- 36. ”En velinformert pasient opplever større mestring og trygghet.”
- 39. ”[…] skreddersydd informasjon […] rundt det pasienten er mest oppta< av: Sykdommen og behandlingsforløpet.”
- 40. Skreddersøm
- 41. Skreddersøm
- 43. Fra mosaikkkaos -l kjernestruktur
- 44. Fra mosaikkkaos -l kjernestruktur
- 45. Fra mosaikkkaos -l kjernestruktur
- 46. Fra mosaikkkaos -l kjernestruktur
- 47. Fra mosaikkkaos -l kjernestruktur Tokjernemodellen
- 53. Nasjonalt Lokalt Lese Gjøre Prioritert Altomfattende Rasjonell Emosjonell Folkelig Faglig
- 61. … og slik ble det -l slu<
- 64. • Fokus brukerbehov • Bedre brukerforståelse • Innhold mindre avsenderorientert • Innhold mindre preget av organisasjonsstruktur • Mer fokus på kjernevirksomheten • Og forstår bedre at ne:et er en del av kjernevirksomheten • Enklere prioritering i arbeid med innhold • Hva må være med, foran bør • Hva er vikBgst først, hva kan bygges videre e:erpå • Legger le:ere en del diskusjoner døde • Le:ere å forstå at ikke alle kan få ”si:” innhold på forsiden Konseptet -l hjelp i prosjektet
- 65. Takk for oppmerksomheten Eirik Hafver Rønjum Marianne Braaten Andresen eirik.hafver.ronjum@helsedir.no Marianne.Braaten.Andresen@helsedir.no 92 40 31 65 95 93 29 13