35 Reports úteis para Monitoramento de Redes Sociais

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35 Reports úteis
para Monitoramento de
Redes Sociais
Fevereiro/2014

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35 Reports Úteis
O principal desafio da E.Life ao lançar o Buzzmonitor era criar uma solução de
Business Intelligence e não apenas mais um software de monitoramento de redes
sociais. Por isso trabalhamos para construir uma plataforma completa, mas que ao
mesmo tempo fosse prática e flexível.
Um dos pontos chave do monitoramento de redes sociais são os relatórios - que,
normalmente, são fixos nas demais ferramentas, mas que no Buzzmonitor podem
ser customizados. Com o cruzamento de métricas distintas, inclusive suas próprias,
é possível desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com a sua
necessidade. Resumindo: quanto mais criativo você for, mais relatórios o seu projeto
de social media terá.
Para ajudar a te inspirar nessa tarefa, preparamos neste e-book 35 reports muito
úteis que você poderá extrair com o Buzzmonitor. Alguns destes reports já estão
disponíveis ao criar sua brand para monitoramento e outros usamos da criatividade
dos nossos analistas de social media. Boa leitura.

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O segredo do Buzzmonitor
O menu Edit Report é o maior diferencial do Buzzmonitor e o segredo
de como extrair o melhor do software!
Sabendo usá-lo, você poderá cruzar dados e gerar inúmeros reports
de acordo com sua criatividade e necessidade.
Para ter acesso ao Edit Report:
• Clique em Collection Monitoring;
• Escolha uma brand e um report;
• Clique em Edit Report ou no símbolo de engrenagem,
de acordo com a imagem a seguir:

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Como utilizar o menu Edit Report:
O Edit Report é composto por quatro módulos principais.
1. Chart Type:
Disponibiliza quatro tipos de gráficos para escolha.
Veja a seguir os tipos gráficos disponíveis:
2. Variables:
Define a variável que será apresentada no seu report.
Há três opções de edição:
• Group by: define o tipo de agrupamento do seu report.
• Terms Show: define a quantidade de termos que aparecerá
no gráfico. (Se na opção anterior foi selecionado “terms”).
• Split: define a divisão do seu report.
Veja a seguir todas as opções de Variables:

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3. Filters:
Há dez opções de filtros para seu report:
• Period: define o período.
• Search: acrescenta ou exclui termos dentro do universo que
você está monitorando;
• Tags: seu report poderá ser composto por
1) somente posts tagueados,
2) posts não tagueados ou
3) misto - posts tagueados e não tagueados.
• Location: define o local origem do post.
• Show Archived: seu report será composto somente de posts
arquivados.
• Gender: define o gênero: masculino, feminino ou desconhecido.
• Sentiments: é possível escolher o sentimento dos posts.
• Services: define quais redes sociais serão monitoradas.
• Facebook Only: esta edição é somente para Facebook.
Poderá definir o tipo do post, origem, de onde vem,
qual conteúdo do post e também monitorar somente um
profile (na opção profile search).
• Twitter Only: esta edição é somente para Twitter.
Poderá filtrar seu report pela Bio e também por usuário.
Veja a seguir todas as opções de Filters:

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4. Brands:
Nesta opção você deverá escolher uma ou mais marcas.

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Reports
criados automaticamente ao cadastrar
sua brand
Ao cadastrar sua brand no Buzzmonitor são criados
automaticamente reports nas Collections Monitoring e
Analytics
(pasta: Facebook Page Performance).
Os reports são:

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1. Volume Evolution:
Serve para:
Mensurar e identificar a evolução por sentimento de todo o
buzz orgânico relacionado à marca.
Como fazer:
• Clique na collection Monitoring;
• Escolha a pasta de uma marca;
• Selecione o report Volume Evolution.
Veja a seguir o gráfico:

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2. Top Terms:
Serve para:
Identificar rapidamente os termos mais mencionados junto
com a marca. É interessante para identificar rapidamente
tendências mais faladas num dia, numa semana ou num
período.
Como fazer:
• Selecione o report Top Terms.

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3. Top Apps:
Serve para:
Descobrir quais aplicativos os usuários utilizaram para
mencionar a marca. É muito importante conhecer se os
consumidores da sua marca usam mais o Android ou iOS
para publicar nas redes sociais.
Como fazer:
• Selecione o report Top Apps.

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4. Top Users:
Serve para:
Descobrir quais sãos os usuários que mais interagem e
mencionam a marca.
Como fazer:
• Selecione o report Top User.

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5. Gender report:
Serve para:
Descobrir quantos homens e mulheres mencionaram a
marca em seus posts/tweets.
Como fazer:
• Selecione o Gender report.

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6. Top Location:
Serve para:
Identificar as regiões onde mais mencionam a sua marca.
Como fazer:
1. Clique na collection Monitoring;
2. Escolha a pasta de uma marca;
3. Selecione o report Top Terms.

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O módulo Facebook Page Performance possui também vários reports. 6 deles já
foram tema do nosso E-book 6 Métricas Essenciais para Gerenciar a Presença da
Sua Marca no Facebook.
7. User posts:
Serve para:
Mostrar a quantidade de posts que a página recebeu
de seus usuários.
Como fazer:
• Clique na collection Social Analytics;
• Clique na pasta Facebook Page Performance;
• Selecione o report User posts;
• Clique em configurações e selecione a brand desejada.

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8. Page posts:
Serve para:
Exibir a quantidade de conteúdo que a marca gerou dentro
de sua página, comparando a performance da sua página
em publicações com a dos seus concorrentes em qualquer
eríodo de tempo.
Como fazer:
• Selecione o report Page posts;

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9. Posts:
Serve para:
Conhecer quais os posts que geraram maior engajamento em
shares, likes, comments, tipo de postagem da sua página e dos
consumidores dentro da sua página.
É possível com este relatório identificar se suas publicações
(ou as do seu público) têm gerado mais engajamento na página.
Como fazer:
• Selecione o report Posts;
• Clique em configurações e selecione a brand desejada;
• Clique nas opções da barra de ferramentas para editar
o report.
Veja a seguir a ferramenta de edição:

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10. Response time:
Serve para:
Estimar o tempo que a página levou para responder os
posts e comentários dos usuários. Pode também servir
para comparar sua performance de respostas com a dos
seus concorrentes.
Como fazer:
• Selecione no report Response Time;

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11. Engagement by post type:
Serve para:
Identificar o engajamento por tipo de post da página.
Como fazer:
• Selecione o report Engagement by post type;

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12. Summary:
Serve para:
Mostrar o desempenho geral da página do Facebook em
diversas métricas. Possibilita também comparar sua marca
com a dos concorrentes em um único dashboard.
Como fazer:
• Selecione o report Summary;

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13. Response Rate:
Serve para:
Relatar a quantidade de posts de usuários que página
respondeu ou não.
Como fazer:
• Selecione no report Response Rate;

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Reports
criados através de Base Histórica:
O Buzzmonitor é a única plataforma com uma base de mais de 600
milhões de posts em Twitter e Facebook, podendo ser ativado com o
apertar de um botão. Com as funções: Deep Profile e Author History
você poderá verificar a evolução do comportamento do consumidor
de sua marca ou mercado, além de definir o perfil deles, através da
identificação dos assuntos postados, interesses, localidade, enfim,
tudo a sua disposição de forma rápida e acessível.
Veja a seguir como utiliza-los:

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14. Deep Profile:
Serve para:
Entender o comportamento do consumidor, identificando
outros interesses, além da sua marca, através dos
assuntos e marcas já mencionados por ele anteriormente.
Como fazer:
• Escolha uma brand;
• Selecione o report Volume Evolution;
• Clique em cima do post e/ou tweet para visualizá-lo
por completo;
• Clique visualizar detalhes do perfil;
• Abaixo do post e/ou tweet terá todas as informações
do usuário e seu histórico de menções.
Veja a seguir a imagem:

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15. Author history:
Serve para:
Verificar o histórico de posts do usuário relacionado a sua
brand, aumentando o poder de análise e a identificação de
promotores e/ou detratores da sua marca.
Como fazer:
• Selecione o report Volume Evolution;
• Visualize o post e/ou tweet;
• Clique no último ícone do lado direito ao post para ter
acesso ao histórico de posts. (ícone)
Veja a seguir a imagem:

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Reports
criados através do menu Edit Report:

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16. Volume Evolution Facebook:
Serve para:
Mensurar todo o buzz orgânico da marca no Facebook.
Como fazer:
• Crie a new report ou clone o report Volume evolution;
• Dê um nome ao seu report;
• Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook.

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17. Volume Evolution Twitter:
Serve para:
Mensurar todo o buzz orgânico da marca no Twitter.
Como fazer:
• Crie a new report ou clone o report Volume Evolution;
• Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter.

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18. Daily blog mentions:
Serve para:
Mostrar diariamente as menções sobre blogs
relaciona dos à marca.
Como fazer:
• Crie a new report ou clone um report;
• Clique em Filters;
• Na opção Period, selecione Last week;
• Na opção Services, selecione Blogs;
• Clique em Variables e na opção Group by, selecione
Day.

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19. Haters:
Serve para:
Descobrir quais são os usuários que mencionaram a
marca de forma negativa.
Como fazer:
• Dê um nome para seu report;
• Na opção Sentiments, selecione Negative;
• Clique em Variables
• Na opção Group by, selecione User.
• Na opção Split, selecione Sentiment

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20. Comparison of brands by location:
Serve para:
Comparar marcas concorrentes e descobrir qual é a
região em que mais mencionam as marcas.
Como fazer:
• Dê um nome para seu report;
• Na opção Group by, selecione Location.
• Na opção Slipt, selecione Brand
Visualize o gráfico abaixo:

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21. Tags:
Serve para:
Gerar relatórios exclusivos a partir de conteúdos que você
tagueou.
Ex: Relatório de posts e tweets com a tag “reclamação”.
Como fazer:
• Na opção Tags, selecione Only Tagged e, no campo
direito, escreva a tag desejada;
• Clique em Variables e na opção Group by, selecione
Tags.

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22. Search by Twitter bio:
Serve para:
Filtrar seus buzz de acordo com as características
descritas da Bio do Twitter.
Exemplo: report de todos os usuários que se declararam
estudantes, mães ou mesmo maratonistas.
Como fazer:
• Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter.
• Na opção Twitter Only, descreva a característica
desejada no campo Bio.

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23. Profile Search Facebook:
Serve para:
Descobrir o histórico de posts de um determinado
usuário do Facebook.
Como fazer:
• Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook;
• Na opção Facebook Only, escreva o nome do user no
campo Profile Search.

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24. Term by services:
Serve para:
Mostrar a quantidade de termos mais mencionados dentro de
cada rede social.
Como fazer:
• Clique em Filters e em Services, selecione todas as
opções;
• Na opção Group by selecione Term
• Na opção Slipt selecione Service.

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25. Men check-ins:
Serve para:
Verificar quais são os lugares mais frequentados por
homens que mencionam a sua marca.
Como fazer:
• Crie a new report ou cone um report;
• Na opção Search, escreva “i’m at”, pois é o termo
utilizado para check-in via Foursquare;
• Na opção Gender, selecione Male.

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26. Videos by brands:
Serve para:
Comparar marcas concorrentes e descobrir qual delas
possui o maior buzz de vídeos
Como fazer:
• Clique em Brands e selecione até três brands.
• Na opção Services, selecione vídeos.
• Clique em Variables e na opção Group by,
selecione Brands;
• Na opção Split selecione Brands.

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27. By location:
Serve para:
Monitorar todo o buzz da marca de uma determinada
região dentro do País de origem.
Como fazer:
• Na opção Location, digite o nome da cidade ou
estado;

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28. User comments Facebook:
Serve para:
Mostrar todos os usuários que mais comentaram na
página do facebook.
Como fazer:
• Na opção Only Facebook, selecione
Type: comment, Origin: Page, From: User,
Content Type: All.
• Clique em Variables e na opção Group By
selecione User

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29. Social TV by Twitter:
Serve para:
Monitorar a eficácia de comercias e programas de TV
que utilizam hashtags (#).
Como fazer:
• Na opção Period, selecione Custom e coloque a
data em que o comercial e/ou programa foram
televisionados;
• Na opção Search, preencha o campo com a #;
• Na opção Services, selecione Twitter;
• Clique em Varibles e em Group by, selecione Hour.

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30.Most shared Facebook brand photos
(by users):
Serve para:
Descobrir qual marca possui o maior compartilhamento
de fotos por usuário no Facebook.
Como fazer:
• Clique em Brands e selecione até 3 brands;
• Na opção Services, selecione Facebook;
• Na opção Only Facebook, selecione Type: All,
Origin: Wall, From: User, Content type: Photos;
• Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand;
• Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza.

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31.Most shared Facebook brand videos
(by page):
Serve para:
Descobrir quais marcas publicam mais vídeos em sua
página no Facebook.
Como fazer:
• Clique em Brands e selecione até 3 brands;
• Na opção Services, selecione Facebook;
Origin: Page, From: Page, Content type: Video;
selecione Brand;
• Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza.

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32. Audience by Instagram:
Serve para:
Descobrir em qual periodo do dia os usuários do
instagram publicam fotos relacionado a sua marca.
Como fazer:
• Na opção Services, selecione somente Photos;
selecione hour;

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33. Mood:
Serve para:
Identificar o sentimento que os usuários possuem
pela marca.
Como fazer:
• Na opção Sentiments, selecione todas as opções;
selecione Sentiments;
• Na opção Split selecione Sentiments.

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34. Audience by Fan Page:
Serve para:
Descobrir em qual momento do dia os usuários mais
interagem com a sua página no Facebook.
Como fazer:
• Clique em Filters e na opção Services, selecione
Facebook;
Origin: Page, From: User, Content type: All.

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35. Social Media Services share:
Serve para:
Mostrar em qual mídia social tem maior percentual de
participação no buzz da sua marca.
Como fazer:
• Clique em Chart Type e selecione o gráfico pizza;
selecione Services;
• Na opção Split, selecione Services;
• Clique em Filters, em Services selecine
todas as opções, menos a Miscellanious
(esta opção mostra os links mais compartilhados).
Veja o gráfico a seguir:

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Importante
Em todos estes reports, abaixo dos gráficos, você poderá visualizar
as menções da marca.

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Por Andréa Morrone

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