الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداء إبراهيم نياز / مستشار و خبير في إدارة الأداء

1. ‫السبعـ‬ ‫األسرار‬7‫لنجاح‬ ‫ــة‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
1
2
3
4
5
6
7
i.aneyaz@esconsulting.com.sa – ‫نياز‬ ‫إبراهيم‬

2. «‫تحسين‬‫جميع‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫اإلجراءات‬»
2
‫عددها؟‬ ‫وكم‬ ‫األساسية؟‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الفعالية؟‬ ‫تعني‬ ‫ماذا‬
‫الكفاءة؟‬ ‫تعني‬ ‫ماذا‬

3. 3
Ĥ
E
a
e
‫السر‬
‫األول‬
‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬
‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫و‬ ‫واضحة‬

4. ☑‫للت‬ ‫حاجة‬ ‫في‬ ‫لدينا‬ ‫الموظفين‬‫دريب‬
☑‫التجارية‬ ‫اإلعالنات‬ ‫زيادة‬
☑‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬
☑‫القهوة‬ ‫نوع‬ ‫تغيير‬

5. 5
‫استالم‬
‫من‬ ‫الطلب‬
‫العميل‬
‫ارسال‬
‫الطلب‬
‫للتحضير‬
‫كمية‬ ‫وضع‬
‫الماء‬
‫المطلوبة‬
‫تسخين‬
‫الماء‬
‫الكوب‬ ‫ملء‬
‫بالماء‬
‫الساخن‬
‫القهوة‬ ‫وضع‬
‫الماء‬ ‫على‬
‫تسليم‬
‫القهوة‬
‫للزبون‬

6. 6
‫استالم‬
‫من‬ ‫الطلب‬
‫العميل‬
‫ارسال‬
‫الطلب‬
‫للتحضير‬
‫الكوب‬ ‫ملء‬
‫بالقهوة‬
‫الجاهزة‬
‫تسليم‬
‫الطلب‬

7. 7

8. 8
‫المخرجات‬Outputs
‫قياس‬‫النتائج‬‫المباشرة‬‫و‬
‫التي‬‫ال‬ ‫مقدار‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬‫عمل‬
‫تم‬ ‫الذي‬‫ا‬‫نتاجه‬
‫النتيجة‬Outcome
‫قياس‬‫تأثير‬‫استخدام‬
‫المخرجات‬‫النتائ‬ ‫لتحقيق‬‫ج‬
‫االستراتيجية‬.
‫المدخالت‬Inputs
‫توفر‬ ‫قياس‬‫الموارد‬
‫المستهلكة‬‫اإلجراءات‬ ‫في‬.
‫اإلجراءات‬Process
‫قياس‬‫كفاءة‬‫في‬ ‫اإلجراء‬
‫و‬ ‫المدخالت‬ ‫استخدام‬
‫مخرجات‬ ‫الى‬ ‫تحويلها‬
‫المنطقي‬ ‫النموذج‬–The Logic Model

9. 9
Ĥ
E
a
e
‫السر‬
‫الثاني‬
‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫وضع‬
‫االستراتيجية‬ ‫لألهداف‬
‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬

11. Aspire KPIs Primary KPIs
Trash Archive
0
5
10
5 10
Importance
‫األهمية‬
Availability
‫التوافر‬

12. 12
Ĥ
E
a
e
‫السر‬
‫الثالث‬
‫مهم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫قياس‬
‫تحسين‬ ‫الى‬ ‫ويحتاج‬

13. 13
Ĥ
E
a
e

14. (4-7)،‫أفراد‬‫يعتمد‬‫على‬‫حجم‬‫المنظمة‬.
‫أعضاء‬‫من‬‫جميع‬‫وحدات‬‫العمل‬‫الرئيسية‬(Business Units)
‫يكونوا‬‫على‬‫معرفة‬‫تامة‬‫بأهداف‬‫و‬‫إجراءات‬‫وحدات‬‫عملهم‬
‫يمكنهم‬‫اتخاذ‬‫قرار‬‫واتخاذ‬‫اإلجراءات‬‫الالزمة‬
‫وظيفة‬‫بدوام‬‫كامل‬‫خالل‬‫تنفيذ‬‫المشروع‬
(‫ال‬)‫للمدراء‬‫التنفيذيين‬‫في‬‫الفريق‬
‫تدريبهم‬‫جيدا‬‫على‬‫مؤشرات‬‫األداء‬‫و‬‫المهارات‬‫المطلوبة‬

15. ‫السر‬
‫الرابع‬
15
Ĥ
E
a
‫مؤشرات‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬
‫المناسب‬ ‫األداء‬

17. ‫السر‬
‫الخامس‬
17
Ĥ
E
a
‫تحتوي‬ ‫تغيير‬ ‫خطة‬
‫للتواصل‬ ‫خطة‬ ‫على‬

18. 18
☑‫للمؤشر؟‬ ‫الحالي‬ ‫األداء‬ ‫هو‬ ‫ما‬
☑‫األد‬ ‫لهذا‬ ‫الفعلي‬ ‫التحليل‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫اء؟‬
☑‫التوصيات؟‬ ‫ماهي‬

19. 19
Ĥ
E
a
e
‫السر‬
‫السادس‬
‫تساعد‬ ‫تقارير‬ ‫تصميم‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬

20. 20

21. ‫التنفيذ‬ ‫و‬ ‫التصميم‬‫األتمتة‬
3-‫اختيار‬ ‫و‬ ‫تصميم‬
‫المؤشرات‬
4-‫مصادر‬ ‫تحديد‬
‫البيانات‬
5-‫القيم‬ ‫تحديد‬
‫المستهدفة‬
6-‫توثيق‬
‫المؤشرات‬
7-‫التقارير‬ ‫اصدار‬
‫التحليل‬ ‫و‬
1–‫إجراء‬
‫الجاهزية‬ ‫تحليل‬
2-‫خطة‬ ‫وضع‬
‫المشروع‬ ‫عمل‬
‫التخطيط‬
8–‫تصميم‬
‫األولي‬ ‫النموذج‬
‫األداء‬ ‫للوحة‬
9-‫إطالق‬
‫األداء‬ ‫لوحة‬

22. 22
Ĥ
E
a
e
‫السر‬
‫السابع‬
‫واطار‬ ‫منهجية‬ ‫استخدام‬
‫لتصميم‬ ‫متكامل‬ ‫عملي‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬

23. ‫القرار‬ ‫لصناعة‬ ‫تقارير‬
‫متكامل‬ ‫عملي‬ ‫اطار‬
‫واضحة‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطة‬
‫األهداف‬ ‫توازن‬
‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫االستراتيجية‬
‫مهم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫قياس‬
‫المناسب‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬
‫التغيير‬ ‫خطة‬