FM Symposium Defensie 2017

1. Kolonel Rob Janssen
Programmamanager
23 november 2017
Service.

2. DOSCO2
Service.
Inhoud
• Omgeving
• Ontwikkeling shared services bij Defensie
• Ondersteuning Defensie anno 2017
• Servicepunt
23 november 2017

3. DOSCO3
Service.
Omgeving
23 november 2017

4. DOSCO4
Service.
Ontwikkeling shared services Defensie
23 november 2017
1995
Besluit
bezuinigingen
1-4-1996
DICO
1-4-2004
CDC
15-10-2017
DOSCO

5. DOSCO5
Service.
Ondersteuning bij Defensie anno 2017
23 november 2017

6. DOSCO6
Service. 23 november 2017

7. DOSCO7
Service.
Servicepunt
1 loket, toegankelijk en betrouwbaar

8. DOSCO8
Service.
Doelstelling inrichten servicepunt
(Verder) verbeteren en professionaliseren van de (integrale)
ondersteuning:
1. De eindgebruiker op locatie krijgt wat hij vraagt en wordt
geïnformeerd over het tijdstip waarop hij het gevraagde ontvangt.
2. De commandant krijgt informatie over de uitputting van de (hem
toegewezen) budgettaire ruimte.
3. Bottom-up informatie komt ook beschikbaar voor planning, zodat
VAM ook op de niveaus 1 en 2 wordt verbeterd.
1. Nota Hoofdirecteur Bedrijfsvoering “herijkte kaders ontwerp servicepunt”, nr. BS2016009868 d.d. 9 juni 2016
1

9. DOSCO9
Service.
Servicepunt in bredere context
23 november 2017
FM REGIE FRAMEWORK©
HOSPITALITYGROUP
SERVICEPUNT
LOCATIEMANAGER

10. DOSCO10
Service.
Ontwikkeltraject servicepunt
23 november 2017

11. DOSCO11
Service.