Agora czy wydział obsługi mieszkańców? Sotrender omawia jak miasta radzą sobie w social media. Prezentacja wygłoszona 20 listopada 2013, przez dr Jana Zająca, podczas kongresu "Smart metropolia", który odbył się w Gdańsku w AMBEREXPO (ul. Żaglowa 11). Więcej o wydarzeniu --> http://www.smartmetropolia.pl/
4. Tak zwane media społecznościowe (social media)
Ogólne serwisy społecznościowe:
•
Facebook, NK.pl, Google+, itp.
•
Kariera: Goldenline, Linked In
Blogi
Mikroblogi (np. Twitter) i Tumblr
Pinterest i Instagram
Fora i grupy dyskusyjne
Serwisy z multimediami, np. YouTube
Agregacja treści, np. Wykop
Geolokalizacja, np. Foursquare
5. Mówimy partia, a w domyśle - Lenin
Mówimy social media, a w domyśle?
8. Ilu użytkowników Facebooka?
11 800 000
zarejestrowanych użytkowników Facebooka w Polsce
(w październiku 2013 r. przybyło 120 000)
56,4% polskich użytkowników Internetu
30,6% wszystkich Polaków
Więcej danych: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends
13. Zaangażowanie
• Interakcje ze stroną
marki i treściami na niej
publikowanymi
• Zaangażowanie
zwiększa zasięg
• Liczba osób oraz forma:
• like, komentarz, post,
udostępnienie,
14. Miasta na Facebooku – liczba zaangażowanych
Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
31. Badanie polskich profili miejskich na Facebooku
40 oficjalnych profili miejskich i 15 nieoficjalnych profili miast
Okres badania: październik 2013
Wskaźniki:
Liczba postów strony
Liczba postów użytkowników
Charakter postów
Liczba odpowiedzi na posty użytkowników
Czas odpowiedzi na posty użytkowników
32. Liczba postów stron miejskich i ich użytkowników
Łącznie 7 064 posty
Na profilach oficjalnych
posty użytkowników to
30% wszystkich
Na profilach nieoficjalnych
użytkownicy postują
niemal tak często jak
admini - 43% postów
pochodzi od
użytkowników
33. O czym piszą użytkownicy?
Użytkownicy zapraszają, gdzie tylko mogą:
Na swoją stronę na Facebooku lub internetową
Do podpisania petycji lub przyłączenia się do ruchu społecznego
Na wydarzenie kulturalne
Do poparcia w konkursie, uzupełnienia ankiety, odwiedzenia sklepu
…..
34. Treści postów użytkowników
Tylko 48 (3%) z 1 471 postów,
które użytkownicy napisali na oficjalnych stronach miast na
Facebooku, dotyczyło zapytań lub skarg w sprawach
funkcjonowania organów miejskich i kwestii pokrewnych
35. 177 (12%) z 1 471 postów spowodowało reakcję profilu
Tylko 8 z 40 stron odpowiedziało w komentarzu na post użytkownika
Uwzględniając także polubienie postów, na posty użytkowników
zareagowało 13 oficjalnych stron
36. Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia
Tylko 11 (23%) z 48 pytań i zgłoszeń w sprawach
miejskich otrzymało odpowiedź ze strony miasta
41. Szanse dla miast
Social media to komunikacja wielostronna:
społeczeństwo obywatelskie, demokracja w działaniu
Miejsca i ich historię budzą emocje
Miasta już mają treści
wydarzenia, zdjęcia, newsy
Nie tylko Urzędy mówią o miastach
Problemy z nieoficjalnymi profilami
42. O czym warto pamiętać
1.
Social media to ciężka i regularna praca
2.
Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe
3.
Grupa docelowa: mieszkańcy, turyści czy ludzie
identyfikujący się z miastem?
4.
Nie przesadzajmy z liczbą profili: promocja
wydarzeń, festiwali, prezydentów…
5.
Przygotujmy się do obsługi mieszkańców! – oni
oczekują reakcji
43. Dziękuję za uwagę!
Dr Jan Zając
Współpraca: Daria Kuczmara
Prezentacja dostępna na
blog.sotrender.com/pl