1. Plan de Entrenamiento Agentes
Nuevos

2. Propuesta
En el programa de formación inicial se
articularán dos metodologías de trabajo,
con el objetivo de generar en los
participantes mejor aprehensión de los
conocimientos impartidos, las cuales se
manejarían de las siguiente forma:

3. Propuesta
• Trabajo teórico en la sala de entrenamiento
entregando los conocimientos y herramientas
necesarias para la operación (mañana).
• Trabajo práctico en la operación, guiado por el
formador se aplican los conocimientos adquiridos en
la jornada de la mañana; este trabajo es guiado y
evaluado. (Tarde).
• Grupos personalizados máximo de 8 personas por
sala.

4. Objetivos
• Proporcionar un entrenamiento inicial que permita a los nuevos
colaboradores, desempeñarse en la campaña Microsoft Telesales
obteniendo los niveles de atención y productividad esperados en el menor
tiempo posible.
• Dar las herramientas tecnológicas y conceptuales a los nuevos
colaboradores que les servirán como base del conocimiento durante el
entrenamiento y en el día a día de la operación.
• Capacitar a cada uno de los asesores a través de un programa
estructurado de entrenamiento constante que lo oriente a optimizar canales
de venta preestablecidos, identificando oportunidades y generando
propuestas de valor calificadas.

5. Políticas
• Participantes: Asesores de Atento con perfil Informático avanzado con orientación
en carreras tales como Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería de
Sistemas, Ingeniería industrial.
• Examen de ingreso: Los participantes deben aprobar un examen básico diseñado
de acuerdo al rol a desempeñar (puntaje mínimo 8) Este examen lo realizará el área de Selección.
• Permanencia: Para cumplir con los objetivos propuestos es necesario que cada una
de las personas que están tomando el entrenamiento permanezcan la totalidad de
tiempo de acuerdo al cronograma establecido. no podrán ser retirados del entrenamiento para realizar otro
tipo de tareas.
• Certificación: Una vez terminado el entrenamiento Inicial el nuevo Telesales cuenta
con 6 meses máximo para obtener las certificaciones correspondientes a los
exámenes:
Exam 70-121 Designing and Providing Microsoft Volume License Solutions to Small and Medium Business.
Exam 70-122 Designing and Providing Microsoft Volume License Solutions to Large Organizations.
NOTA: El pago de las certificaciones, en su primera presentación será asumido por Microsoft, en caso de que el asesor
perdiere el primer examen el segundo intento de certificación será pagado por Atento Colombia. En caso de fallar este segundo
intento el asesor deberá asumir el costo de los siguientes intentos de certificación

6. Método de Evaluación
• Se realizarán evaluaciones durante el entrenamiento
que permitan verificar la claridad en los conocimientos
entregados por el formador.
• Al finalizar el proceso de capacitación se realizará una
evaluación de conocimientos donde se valida y
consolida toda la terminología, procesos y
administración efectiva de lo que requiere la campaña.
• Se realizaran Evaluaciones Diagnosticas periódicamente
con el fin de confirmar estado de conocimientos.

7. Método de Evaluación
Condiciones de Aprobación de Exámenes
• El agente Aprueba el test con un 80%.
• El agente debe realizar una recuperación si obtiene una nota entre
el 60% y el 79%, para la cual tendrá que realizar un autoestudio.
• Dado el caso de que el agente obtenga una nota inferior al 59%,
este quedara fuera del proceso.

8. Método de Evaluación
Evaluación de Habilidades
Se evaluara con puntuación de 1 a 5.
• Si el agente obtiene entre 3 y 5 las habilidades son
aprobadas y puede continuar con los laboratorios.
• Si el agente obtiene entre 1 y 2 el asesor quedara fuera
del proceso.

9. Método de Evaluación
Laboratorio de Atención
Se evaluara con puntuación de 1 a 5.
• Si el agente obtiene entre 3 y 5 las habilidades son
aprobadas y puede comenzar a gestionar.
• Si el agente obtiene entre 1 y 2 el asesor quedara fuera
del proceso.