1. Social Media Marketing
Sabrina Pesarini

2. Il WEB è cambiato
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Cambiano i meccanismi di ricerca … NON SOLO GOOGLE
Cambiano i contesti dove si acquisiscono informazioni per la
scelta … NON SOLO PAGINE WEB
NUOVE NUOVE FONTI
NUOVI INFLUENTI DINAMICHE E NUOVI DEVICE
MODELLI INFORMAZIONE
• Rewiew site • Social • Rete • Smartphone
• Racconti di commerce • Social Media • Tablet , IPad
viaggio • Acquisti di • Blog • Web TV – Social
• Blogger gruppo • Mobile - App TV
• UGC e UGM (Groupon)
• Geolocalizzazio
• Meta Motori • Tip / coupon ne
Google Offer -
Foursquare –
FB deals

3. Che cosa fanno la maggior parte delle
2 destinazioni?
Mass Media Sito Social
Media Classici Destinazione Network
+ +
Abbiamo un problema con il
“+”

4. Che cosa significa Social Media Marketing
3 per una Destinazione?
1 Introduzione dei Social Media implica una
Che cosa è
rivoluzione non una evoluzione (come lo è
stato Il web 1.0 … ossia un canale in più);
e cosa 2 Non è qualcosa che può essere gestito in
non è un unico dipartimento ma è trasversale a
tutti i livelli della destinazione;
3 Non è pubblicità , forse ha in comune solo
una parte del nome;
4 Non appartiene alla categoria del web
marketing tradizionale;
5 Il SMM è amplio e tocca molti aspetti del
marketing e non solo, ridefinendoli.

5. Che implicazioni hanno i SM sulla
4 organizzazione?
Ad una struttura
Dalla struttura di partecipazione dove il
gerarchica e per collante sono il
dipartimenti Community Manager
e la cultura 2.0
Mercati
Destinazione
Community
Prodotto Stampa
Manager
Comunicazione Area Web
Mercati Prodotto
(area stampa) Web + SMM
WEB

6. Le destinazioni hanno una nuova mappa
5 da gestire
OLTA
Tour
Search
Operator
Brand Reputation…
Google Map Social Media Da cosa dipende?
 Positiva o negativa
 Quantità o qualità
ONLINE
Buzz offline Pubblicazion
i offline REPUTATION Operatori
media Territorio
tradizionali
Pubblicità Portali
online tematici
Geolocalizza
UGC (blog)
zione

7. Un nuovo elemento da gestire:
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la Brand Reputation
REPUTAZIONE Ciò che facciamo in Quello che gli utenti
ONLINE
= rete + dicono di noi
Come e cosa
La percezione, il
Sentiment che hanno
della destinazione in Quello che Le azioni che
Rete comunichiamo mettiamo in atto

8. Che si fa? Atteggiamenti …
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PASSIVO ATTIVO
Attendo e leggo il sentiment  Leggo e reagisco
della mia destinazione  Favorisco il feedback
 Partecipo nei SM
 Partecipo a forum
Può andare bene Può andare
se ho un buon male  Faccio un buon sito
prodotto e servizio ↓  Ascolto, dialogo e converso
e tutto fila liscio !!! Problemi
Attenzione il nuovo Indice del
Successo in Rete:
“SHARE OF VOICE”

9. Quindi qualsiasi cosa faccio ora influisce
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sulla Brand Reputation ?
“Fino a ieri le destinazioni
raccontavano storie di se
stesse, oggi le destinazioni
sono quello che le persone
raccontano di loro”.

10. Strategia come, dove , quando ,
9 cosa e stile
Owned Media Paid media Earned media

11. Non solo visite ma dati qualitativi
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Considerazione Costruzione
Valore Involvement attiva Acquisto Consumo Passaparola
relazioni
SM per Vendere Miglior Raccomandaz
Viralità Commenti Opinion leader
engagement attraverso i esperienza ioni sui SM
SM
Giudizio alla Fidelizzazione
Esposizione Applicazioni Forum Fan
marca dei clienti
Aumento di Link a pagine
di vendita Conversazioni Conversazioni
Socialità Widget considerazion Amici
nei blog marca/cliente
e
N° commenti N° risposte alla N°
Impatto N° fan N° link
Impatto attività Sentimento dei marca raccomandazi
visite N° top fun N° RT oni
commenti SCRM
Vitalità ( Interazioni) + Traffico ( attività ) + Dimensione ( Fans) + Influenza ( referenze)
Social CRM

12. Destinazioni e web 2.0 in Italia:
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stato dell’arte
Le destinazioni in Italia cosa hanno fatto:
1. Aperto tutti i canali Social : Blog, Fb, Twitter , Flickr, Youtbe,
Foursquare …..
2. Alcune App del Territorio
3. Tourist Service online: Ask question online
4. Augmented reality
Questo non significa essere Destination 2.0 !
I punti deboli:
1. Il sito rimanda ai Social ma non c’è co-produzione - siamo ancora alla fase dei
commenti e delle review
2. Il prodotto è spesso staccato
3. Il territorio fa da sfondo e non è parte attiva

13. Destinazioni e web 2.0 in Italia:
12
stato dell’arte
I social Media e web 2.0 in generale sono qualcosa di esterno sia al web della
Destinazione ma soprattutto alle azioni di Marketing della Destinazione.
Rientrano al massimo nel piano operativo e non in quello strategico.
VI E’ UNA SINDROME NELLE DESTINAZIONI:
LA SOLITUDINE DEL COMMUNITY MANAGER O DEL RAGAZZO GIOVANE CHE
GESTISCE SOLO I SOCIAL MEDIA
I Social Media non sono presi sul serio !

14. I Modelli di destinazione 2.0:
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diversi livelli
Destinazione Partecipativa:
integrazione avanzata dei canali
social. Le persone partecipano
nei social non influiscono sui
1. contenuti del sito.
Destinazioni italiane

15. I Modelli di destinazione 2.0:
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diversi livelli
Destinazione collaborativa:
community propria le persone
sono taggate e partecipano
attivamente – Forum , Blog,
2. Video , Gruppi,ecc.

16. I Modelli di destinazione 2.0:
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diversi livelli
Destinazione Pro-attiva:
community insider: risponde in
2. tempo reale – blog per tema-
3. Video - foto – Fb – TW etc.

17. I Modelli di destinazione 2.0:
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diversi livelli Destinazione
Pro attiva
Destinazione
Collaborativa
Destinazione
Partecipativa Web Officiale
Account FB, TW, YT, FL
Commenti Review / Rating
Share this o Add This
My page
Web Officiale
Utente protagonista
Account FB, TW, YT, FL
Community interna
Web Officiale Commenti Review / Rating
Generazione UGC
Account FB, TW, YT, FL Share this o Add This
Conversazioni dentro il sito
Social Room /Network My page
e fuori
Commenti Review / Rating Utente protagonista
Insider per prodotto
Share this o Add This Community interna
Marketing 360°
My page Generazione UGC
 Customer service
Conversazioni fuori dal sito Conversazioni dentro il sito
Real time
e fuori
Dai Social Media alla Destinazione 2.0

18. Devono diventare obiettivi su cui
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in primis dobbiamo lavorare
1.Apprendimento costante
2.Marchio : non è più nostro possiamo solo influire
ma non controllare
3.Adattamento dell’ organizzazione che deve
gestire la nuova complessità dell’innovazione
4.Engagement non solo esterno ma interno
5.Relazione con il cliente come non abbiamo mai
fatto cambiando la forma e la temporalità
6. Real time data warehouse intelligente

19. Abbiamo ancora molto
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da fare …
BUON LAVORO !

20. Grazie per l’attenzione!
Sabrina Pesarini
Consulente in Web Marketing Turistico
sabrina.pesarini@fourtourism.it
@fourtourism
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