12. Analizando a nuestros clientes en on:
¿Qué tipo de plataformas utilizan?
¿Tienen influencia en los social media?
¿Sobre que tipo de consumidores tienen
influencia?
¿Cuáles son los comportamientos de los clientes
en red?
¿Utilizan las nuevas tecnologías para comprar,
informarse sobre nuestros productos, novedades,
cambios…
13. Analizando comportamientos:
Solo Conversa
Comparte información de otros
Crea su propia información
Se limita a comentar lo que otros dicen
Es un buscador de novedades, promociones,
noticias
Es simplemente un lector que se pasea para
buscar información
16. Qué queremos conseguir con la comunicación
Aumentar nuestras ventas
Crear o consolidar nuestra imagen
Fidelizar a nuestro consumidor
Lanzar un nuevo producto
17. A quién nos queremos dirigir
Empleados
Clientes y Consumidores
Proveedores
Stakeholders
19. Cómo lo hacemos
1.- Rastreando la red
Radian6
Alterian
BrandsEye
BuzzmetricsCymfony
Sysmos
Visible Tech
20. Cómo lo hacemos
Monitorizando: Integrando la escucha en
tiempo real a nuestros clientes
21. Cómo lo hacemos
Dialogando en los medios sociales podemos
aprender de:
Las aportaciones de los
trabajadores
Los consumidores
Los clientes
Los proveedores
41. Mayor segmentación del P.O.
Mayor cobertura
Profundo conocimiento del consumidor y sus
motivaciones
Fidelización de los consumidores
Control y análisis de resultados
Acercar nuestra marca y hacerla más humana
44. BlogTrip
Acercamiento personal a la marca
Reunión de especialistas en Turismo y Prosumers
Conocimiento y prueba del producto
Actividades complementarias
45.
46.
47.
48.
49. El número de visitas de viajeros internacionales
subió un 5%,
7,9 millones en agosto
Incremento en los 8 primeros meses del año del
3,6%
Fuente: El País