O documento discute modelos de liderança e gestão. Aborda princípios de modelos descentralizados e adaptáveis com foco no cliente, equipes auto-gerenciadas e liberdade de ação. Defende que organizações precisam se adaptar a um mundo dinâmico adotando processos flexíveis e lideranças inspiradoras.

1. Sejam benvindos.
Tatsumi Roberto Ebina
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2. Do que vamos falar!
Pressupostos sobre a natureza humana
Liderança e Gestão
As grandes mudanças no mundo;
O modelo de comando e controle;
O futuro e os modelos adaptáveis de gestão:
Princípios de um modelo descentralizado;
Fazendo a mudança. Novas lideranças.
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3. Funcionários despendem muito mais tempo e energia
manipulando a percepção do chefe do que cuidando da real
satisfação do cliente! (F) ou (V)?
A passividade das pessoas dentro das organizações é fruto das
suas experiências vividas na empresa e a capacidade delas
assumirem mais responsabilidades é papel das gerências! (F) ou (V)?
O nosso ativo mais importante são os nossos funcionários ! (F) ou (V)?
Gostamos de ser ouvidos, compreendidos e respeitados e ficamos
aborrecidos quando nossos pedidos são banalizados ou ignorados!
As práticas com pessoas que adotamos em nossas organizações
estão coerentes com o pressuposto acima? (S) ou (N)?
Vamos articular uma idéia de como extrair o máximo do potencial
de cada colaborador? Como obter o melhor dos nossos
colaboradores com as “lideranças” que temos?
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4. Teoria X (0%) Teoria Y (100%)
Atitude – As pessoas não gostam de trabalhar, Atitude – As pessoas precisam trabalhar, mas,
consideram o trabalho chato e o evitarão querem também se interessar pelo trabalho. Nas
dentro do possível. condições certas desfrutam o trabalho.
Direção – As pessoas precisam ser forçadas ou Direção – As pessoas se auto-direcionam frente a
subornadas para desenvolver o devido metas que aceitam.
esforço.
Responsabilidade – As pessoas preferem ser Responsabilidade – As pessoas buscarão e
direcionadas, e evitam assumir aceitarão responsabilidade, sob as circunstancias
responsabiidade dentro do possível. certas.
Motivação – As pessoas são motivadas Motivação – Nas condições certas, as pessoas
principalmente pelo dinheiro e tem medo são motivadas pelo desejo de realizar o seu
referente à segurança do seu trabalho. próprio potencial.
Criatividade – A maioria das pessoas tem Criatividade – Criatividade e capacidade de
pouca criatividade – exceto quando se trata inovar são amplamente distribuídas e muito
de discutir as regras de gestão. pouco aproveitadas.
Baseado em Douglas McGregor, ‘The Human Side of Enterprise’, 1960
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6. TODOS, hoje,
são
importantes!
Era industrial Era da informação
Constante mudanças Altamente competitivo, Fatores Críticos de Sucesso
imprevisível
Mudança incremental Mudança descontinuada Respostas rápidas
Ciclos de vida longos Ciclos de vida curtos Inovação
Preços estáveis Preços em declínio Excelência operacional
Clientes fiéis Clientes desleais Intimidade com os clientes
Empregadores exigentes Funcionários exigentes Melhores equipes
Lucro gerenciado Transparência Comportamento ético
1980 1990 2000 2010 2020 2030
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7. O que prevalece na prática é que
nossas organizações são verdadeiras
prisões!
Os modelos de comando e controle
conflitam com os fatores críticos de
sucesso!
Estratégia
Contratos
Os processos são verdadeiras
fixos de “camisas de força”!
desempenho
Controle
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8. Periferia
Centro
Informação Decisão
inteligência
Estímulo
Reação
“Gestão“ centralizadora desmorona em ambientes cada vez mais dinâmicos.
Fonte: Gerhard Wohland
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9. "O segredo do sucesso não é prever o futuro, é
criar uma organização que prosperará em um
futuro que não pode ser previsto."
Michael Hammer
"A Agenda - o que as empresas devem fazer para dominar esta década",
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10. Organizações Processos
descentralizadas adaptáveis
• Responder às necessidades do • Meta: “ser o melhor,
cliente (sistema ‘pull’ mais do constantemente” e melhorar em
que ‘push’), tanto interna como comparação com os pares.
externamente. • Praticar planejamento contínuo e
• Organização enxuta, de baixo responder às mudanças do
custo, baseada na confiança, mercado.
com decisões tomadas na • Utilizar poucos indicadores-
interface com o cliente. chave para medir o
• Princípios e valores claros e desempenho
invioláveis • Possibilitar à linha de frente com
• Informação aberta e o cliente a adquirir recursos just-
transparente in-time, para realizar o nível mais
®
baixo de custo.
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11. Modelo tradicional taylorista Modelo adaptável para a economia
de “eficiência” do século 20 “complexa” do século 21
Controle Rede
hierárquico Devolvida
Contratos
relativos
Estratégia de desempenho.
Processos Contratos Processos
fixos de Processos
fixos desempenho dinâmicos
dinâmicos
Controle
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12. “Sabemos desde quase meio século que equipes
auto-gerenciados são muito mais produtivas que
qualquer outra forma de organização… os
benefícios de produtividade em trabalhos
realmente auto-gerenciados são no mínimo 35%
melhores que em organizações gerenciadas de
forma tradicional. … [Pessoas] estão buscando
“Através de extensos estudos por maior autonomia… Têm maior desejo de
de campo, o exército
(americano) tem descoberto participar, mais ainda quando existe uma forte
que quando os indivíduos evidência que tal participação pode criar a
possuem informações [sobre eficácia e produtividade que desejamos… Com
o que está passando no tanta evidencia apoiando a participação,
campo de batalha] e sabem
como interpretar-las porque porque não está todo mundo trabalhando em
conhecem a “intenção do ambientes auto-gerenciaoas, hoje em dia?”
comandante”, eles podem Margaret Wheatley, autora de Leadership and The New Science”,
tomar decisões que causam Goodbye, Command and Control, Leader to Leader, No. 5 verão
maiores êxitos na batalha.” 1997
Margaret Wheatley, Leadership
and the New Science, Berret-
Koehler Publishers Será que os executivos não querem ceder poder?
Ou não sabem como fazê-lo? Ou as duas coisas?
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13. Princípios Faça isso! Não isso!
Clientes e Focar todos em melhorar resultados dos clientes Relacionamentos verticais
responsabilidade
Criar rede de equipes responsáveis por resultados Hierarquias centralizadas
Liderança
Promover sucesso como vencer em equipe no mercado Approach contratual
Desempenho
e liberdade Equipes com liberdade e capacidade de agir Aderência aos planos fixos
Governança e Basear governança em valores e limites claros Regras detalhadas
transparência Promover informação aberta e compartilhada Restrita
Metas e Definir metas aspiracionais para melhoria contínua Metas anuais fixas
recompensa Recompensar sucesso compartilhado e meritocracia Atingir metas fixas
Processos
Planejamento Tornar planejamento um processo contínuo e inclusivo Evento anual, top-down
e controles Basear controles em tendências e indicadores relativos Variações x plano fixo
Recursos Tornar recursos disponíveis conforme necessário Alocações anuais fixas
e coordenação
Coordenar interações dinamicamente Planejamento anual
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14. Processo de 3.
mudança Começo
organizacional
(segundo John Kotter)
2.
Zona
Neutra 7.
5. Consolidar
1. 3. ganhos e
Desenvolver Criar
Estabelecer Empowerment gerar
o senso de uma visão mais
estratégica e ação numa
urgência ampla base mudanças
2. 4. 6. 8.
Criar a coalizão Comunicar a Gerar ganhos de Ancorar novos
que guiará o visão de curto prazo approaches na
programa mudança cultura
William Bridges)
de mudança
1.
individual
(segundo
Processo
Despedida
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15. Estilos das lideranças:
REAL DESEJADO IDEAL
Time e espírito de
MODELADOR PARTICIPATIVO
equipe
COACHING Equipes de alta
AFILIATIVO
(treinador) performance
Lideranças
VISIONARIO VISIONÁRIO
inspiradoras
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17. Literatura recomendada
Os 11 Segredos do ALDI – Dieter Brandes – Ed. Artmed
Beyond Budgeting – Jeremy Hope e Robin Fraser – Harvard Business
School Press (não traduzido para o português)
Empresa Estimulante, Equipe Atuante – Dennis W. Bakke – Ed. Gente
Gestão Financeira Moderna: Reinventando o CFO – Jeremy Hope – Ed.
Elsevier
Gerenciando o Lado Humano da Empresa – Douglas McGregor – Ed.
QualityMark
Presença - Propósito Humano e o Campo do Futuro – Peter Senge e
Joseph Jaworski – Ed. Cultrix
O Modelo Toyota – 14 Princípios de Gestão do Maior Fabricante do
Mundo – Jeffrey K. Liker – Ed. Bookman
A Cultura Toyota – A Alma e o Modelo Toyota – Jeffrey K. Liker – Ed.
Bookman
Nuts! As Soluções Criativas da Southwest Air – Kevin Freiburg e Jackie
Freiburg – Ed. Manole
Reimagine! – Tom Peters – Ed. FuturaVocê Está Louco! – Uma Vida
Administrada de Outra Forma – Ricardo Semler – Ed. Rocco
Virando a própria mesa – Ricardo Semler – Ed. Rocco
Liderando Através de Metas Flexíveis – Niels Pfläeging - Bookman
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18. OBRIGADO!
Tatsumi Roberto Ebina
Muttare Consultoria de Gestão Ltda.
Rua Dr. Sodré, 122 – 7º andar – tel. (11) 3044-1370
Itaim Bibi – São Paulo – SP
E-mail: roberto.ebina@muttare.com.br
Site: www.muttare.com.br
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