Voka Sales, Verkoper, wordt, emotionele meerwaarde,
Transformatie, naar entertainer
Verkoper, wordt ,af-handelaar, aankoopproces,
Rationele handeling, documenten
Verkoper, wordt ,seller without selling,
Als de ,klant ,jou belt is de ,deal ,zo goed als rond
Verkoper wordt ,aftersales, manager
Overtref de verwachting, van de klant
Verkoper wordt, onderhandelaar ,tussen ,aankoper en bedrijf
Klant bepaald de ,voorwaarden
18. Sales 2.0
1. Verkoper wordt conversatiemanager
Meng je in de conversaties op het internet
Ga niet verdedigen maar oplossen
Neem consequente standpunten in
Blog blog en blog (Google Blog)
Participeer op Twitter, FB, Linkedin, Google+,
Flipboard, Pintrest, blogger
Abonneer jezelf op alle business newsblogs
20. Sales 2.0
2. Verkoper wordt marketeer
Trend watching (Herman Konings, Steven
Vanbelleghem…
Concurrentie (hoe?)
Klanten (hoe goed doen zij het? Kunnen we helpen?
21. Sales 2.0
3. Verkoper wordt ambassadeur van zijn bedrijf/merk
Straal de mission statement van je bedrijf uit
Leef volgens degelijke maatschappelijke waarden
4. Verkoper overtreft de verwachtingen van de klant
Wacht niet tot uw klant zelf reageert
Proactief
22. Sales 2.0
Missie
VOKA - Kamer van Koophandel Mechelen wil het meest nabije en invloedrijke
professionele netwerk zijn voor zijn leden, ondernemers en potentiële ondernemers.
Gesteund door de Voka Alliantie wil ze als autonome, neutrale, private en
representatieve speler, het vrije ondernemerschap stimuleren en ondersteunen.
24. Sales 2.0
5. Verkoper wordt emotionele meerwaarde
Transformatie naar entertainer
6. Verkoper wordt af-handelaar aankoopproces
Rationele handeling, documenten
7. Verkoper wordt seller without selling
Als de klant jou belt is de deal zo goed als rond
8. Verkoper wordt aftersales manager
Overtref de verwachting van de klant
9. Verkoper wordt onderhandelaar tussen aankoper en
bedrijf
Klant bepaald de voorwaarden
26. Sales 2.0
“ in welke mate zou ons product, dienst of bedrijf
aanbevelen aan uw vrienden of collega’s?”
Klanten kunnen antwoorden in een schaal tussen 0-10.
waarde tussen 0-6 = detractors
Waarde 9 en 10 = active promotors
Detractors – promotors = Net Promotor score (NPS)
27. Sales 2.0
“Als mensen niet gemotiveerd zijn om u als referentie
op te geven aan hun vrienden of kennissen (vandaag de
dag via digitale kanalen = WOM) zullen ze ook geen
bezoek of contact van jou appreciëren.
28. Sales 2.0
Waarom de vraag niet over jezelf stellen na een gesprek
of online communicatie?
“Beste klant, in welke mate zou u mij als professional
aanbevelen aan uw vrienden of collega’s?”