Un set orientativ de termeni si recomandari pentru vizitatorii si clientii magazinului online www.glasstools.ro. De la servicii, la termeni de comanda, livrare si retur.

1. MIC ATLAS DE
RECOMANDARI SI
TERMENI
Pentru o buna colaborare
OAMENI.PRODUSE.SOLUTII - www.glasstools.ro

2. Cui se adreseaza acest atlas?
Tuturor vizitatorilor magazinului
online www.glasstools.ro
Tuturor clientilor si potentialilor
clienti ai Glass Tools Company

3. Scopul atlasului
L-am elaborat, nu pentru a stabili
limite ale unei relatii de afaceri, ci
pentru a ne asigura ca orice
interactiune cu un client sau un
potential client decurge fara
probleme, de la o simpla cerere de
oferta pana la livrarea comenzii si
folosirea produsului de catre
acesta.

4. 1. Clientii nostri
Produsele si serviciile noastre sunt adresate
persoanelor juridice din Romania care activeaza in
domeniul prelucrarii sticlei si/sau in domenii conexe.
Nu livram produse fara factura si nu facturam pe
persoane fizice, astfel ca va rugam sa introduceti
datele dumneavoastra de facturare, in special
CUI-ul, in formularul de comanda sau sa le
mentionati in sectiunea de comentarii.

5. 2. Atentia la detalii
Inainte de a plasa o comanda pe site-ul
nostru, va recomandam sa:
Cititi cu atentie specificatiile tehnice
corespunzatoare;
Verificati daca produsul selectat este ceea ce va
trebuie.
Puteti reveni asupra comenzii oricand, inainte de
livrarea acesteia. Intrucat in majoritatea cazurilor
produsele pleaca de la noi in aproximativ 12 ore,
nu aveti mult timp la dispozitie sa va razganditi,
asa ca actionati repede!

6. 3. Comunicare si
comenzi
Pentru o buna comunicare, va stam la
dispozitie la:
Telefon - 0371/170.639, de luni pana vineri, intre
orele 8.00 si 17.00
Fax - 0372/702.193
E-mail - office@glasstools.ro
Facebook
- www.facebook.com/GlassToolsCompany
Nu preluam comenzi prin telefon; fiecare comanda
de produse comunicata telefonic trebuie sa fie
insotita de o comanda ferma transmisa fie prin e-mail,
fie prin fax, sau facuta direct pe site.

7. 3. Comunicare si
comenzi
Trei motive pentru care nu preluam comenzi
telefonic
1. Avem experienta unor comenzi telefonice in cazul
carora dimensiunile nu au fost transmise sau
receptate corect, ceea ce a dus la insatisfactia
clientului.
2. Intr-un astfel de caz, este foarte greu de
identificat sursa erorii si de luat o decizie corecta
fata de client, dar si fata de membrul echipei cu care
acesta a discutat.
3. Vrem sa prevenim astfel de probleme pe viitor.

8. 4. Comenzi speciale
In cazul in care un produs pe care il doriti nu este afisat pe
site, dar credeti ca noi va putem ajuta sa-l gasiti, ne puteti
contacta pentru a face o comanda speciala.
De ce informatii avem nevoie pentru comanda
personalizata:
Denumirea si dimensiunile produsului;
Modalitatea de utilizare;
Numele si anul de fabricatie al utilajului la care
se foloseste (daca este cazul);
Materialul din care este facut produsul;
O fotografie sau o schita grafica a acestuia.
Pentru orice produs executat sau importat la
comanda clientului, percepem un avans de 30%
din valoarea comenzii totale.

9. 5. Ajustarea
produselor
In anumite cazuri, pentru a oferi clientilor
consumabilele de care au nevoie in timp util si
cu acordul lor exprimat, recurgem la ajustarea
produselor.
Pentru a preveni eventuale probleme care sa
afecteze relatia cu clientii, recomandam
furnizarea catorva informatii esentiale:
Dimensiunile dorite (in scris);
O fotografie sau chiar produsul uzat ce trebuie
inlocuit.
Pentru orice ajustare a produselor solicitam plata
integrala a comenzii in avans. De asemenea,
produsele ajustate nu pot fi returnate si
rambursate.

10. 5. Ajustarea
produselor
De ce aceasta politica pentru produsele
ajustate?
Noi ne straduim ca produsele si serviciile noastre sa
fie cu adevarat folositoare clientilor, iar solutiile
oferite sa fie cat mai putin costisitoare, insa in
definitiv acest proces de ajustare implica cheltuirea
unor resurse financiare si de timp si, cel mai
important, implica oameni.

11. 6. Retur si rambursare
Puteti returna produsele achizitionate in
termen de 14 zile de la data facturarii si in
urmatoarele cazuri:
Produsul/produsele nu sunt ceea ce ati comandat;
Dimensiunile si specificatiile tehnice nu
corespund nevoilor dumneavoastra;
Nu sunteti multumit de calitatea
produsului/produselor la prima vedere;
Produsul cedeaza inca de la prima utilizare;
Coletul si produsele au fost deteriorate in timpul
transportului
Costul transportului de retur va fi suportat de
catre cumparator, insa valoarea produselor
returnate va fi rambursata integral.

12. 6. Retur si
rambursare
Exista, bineinteles si cazuri in care nu
acceptam returul produselor:
In cazul produselor ajustate;
In cazul in care clientul a furnizat dimensiunile
incorecte, iar produsul a fost executat la comanda;
Cand produsul a fost utilizat de mai multe ori de
catre client, iar ulterior s-a hotarat ca nu-l mai
vrea;
Cand produsul a fost utilizat in conditii
contraindicate sau montat pe utilaje ce nu
functioneaza la parametri optimi, ceea ce a dus la
defectarea sa.
In cazul in care a fost depasit termenul legal de
14 zile, la achizitionarea online.

13. Ne inclinam
Cu respect si apreciere, le multumim clientilor si
vizitatorilor nostri care inteleg si accepta ca aceste
reguli sunt menite sa faca o colaborare mai
frumoasa si cat mai putin confuza.
Va asiguram de toata deschiderea noastra pentru
relatii de afaceri de lunga durata, corecte si
benefice pentru toate entitatile implicate.
Cu stima,
Echipa Glass Tools Company