Исследование потребительских расходов "Новый год и Рождество 2015". Компания Deloitte. В исследовании: - Экономика и благосостояние россиян - Структура новогоднего бюджета россиян - Топ-10 наиболее желанных подарков - Когда и где россияне будут покупать подарки - Интернет против традиционных магазинов

1. Декабрь 2013 года
Исследование
потребительских
расходов «Новый год
и Рождество — 2015»

2. 2
Введение 3
Ключевые результаты исследования 4
Экономика и благосостояние 8
Структура новогоднего бюджета россиян 13
Поведение потребителя 19
Омниканальность 25
Контакты 32
Содержание

3. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 3
Введение
Опрос был проведен в 18 странах Восточной
и Западной Европы с использованием метода
репрезентативной выборки на второй и третьей
неделях сентября 2014 года.
Исследование проводится с 1998 года.
Россия участвует в опросе уже 8-й год подряд.
Мы рады представить результаты 17-го ежегодного международного исследования
потребительских расходов в период рождественских и новогодних праздников.
Выборка включала 761
российского потребителя

4. 4
Средняя сумма подарочного
сертификата в России составит
950 руб., что примерно равно
стоимости одного подарка.
Доля россиян, планирующих
приобрести подарки через
Интернет, составляет 32%
Доставка товаров становится
более желанной (ее предпочитают
24% россиян), но вариант заказа
онлайн с самовывозом приобретает
так же свою популярность
(предпочтение отдают 22% россиян).
33% 65%
Все больше россиян (33%) используют
смартфоны для совершения
покупок. 65% россиян планируют
совершать покупки с помощью
смартфонов в будущем
Россияне ждут от ретейлеров снижения
цен. Многоканальность продаж также
является для них приоритетом.
В 2014 году средние фактические
расходы на новогодние праздники
(14 225 руб.) были на 26% ниже, чем
планируемые (19 200 руб.).
15% товаров, заказанных
через Интернет в прошлом году,
не было доставлено вовремя.
Каждый четвертый респондент,
не получивший товары вовремя,
не планирует больше заказывать
их в режиме онлайн.
Доля россиян, предпочитающих
покупать товары, сделанные в
России, выросла с 62% до 68%.
Средний новогодний бюджет на 2015
год составит 15 107 руб., что на 6% больше,
чем фактические расходы на новогодние
праздники в прошлом году (14 225 руб.).
Фактические расходы на новогодние
праздники в 2015 году могут быть
на 25-35% ниже бюджета:
9 820 – 11 330 руб.
61%
38%
Среди программ лояльности предпочтение
отдается тем, которые позволяют получить
скидку здесь и сейчас, но их популярность
снижается — 38% против 61% в прошлом году.
Ключевые результаты
исследования
14%
38%
32%
14%
24%
+6%

5. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 5
Россияне с осторожностью смотрят в будущее: рецессию
ожидают 25%, в то время как экономический рост в 2015
году ожидают только 22% россиян.
Доля россиян, считающих, что в экономике
страны наблюдается рецессия,
сократилась с 37% до 30%.
Впервые за последние несколько лет россиян, ощутивших
снижение покупательной способности (38%), было
больше, чем почувствовавших рост своей покупательной
способности (24%). Молодые россияне (от 18 до 24 лет)
— это единственная группа, которая почувствовала рост своей
покупательной способности в целом в 2014 году.
29% россиян ожидают роста
покупательной способности в 2015 году
(при этом 22% — ожидают снижения
покупательной способности).
21% россиян будут покупать новогодние
подарки в более дешевых магазинах, чем
в прошлом году (тогда их было лишь 8%).
Только 1 из 10 россиян не будет
экономить на спонтанных
покупках.
39% процентов женщин желают
получить ювелирные украшения
в подарок, но лишь 12% получат их.
Средний российский потребитель
сократит расходы на подарки
самому себе — на них придется 13%
новогоднего бюджета по сравнению
с 17% в прошлом году.
В качестве новогоднего подарка мужчины хотят получить
деньги (44%) и смартфоны (34%), в то время как
женщины хотели бы получить деньги (58%) и путешествия
(49%). Однако, скорее всего, они получат в подарок
косметику (33%), шоколад (27%) и книги (19%).
Затянув пояса, с светлой
верой в чудеса!
39%
21%
29%
24%
49%
58%34%44%
37% 30%
Среди россиян самыми оптимистичными
являются граждане от 24 до 35 лет, среди
которых только 20% отмечают рецессию.

6. 6

7. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 7
Источник: Economist Intelligence Unit
Рост в России, %
Рост продаж
в рублевом
выражении, %
Рост в Европе, %
Рост продаж в
количественном
выражении, %
Продажи
в России, млрд
долл. США
Продажи
в России, млрд.
руб.
Доля России
в Европе, %
Российский розничный рынок остается самым
крупным в Европе даже в непростые времена
Объем розничного рынка (млрд долл. США)
• Российский розничный рынок является
самым крупным в Европе начиная с 2011
года. В то время его объем превысил объемы
рынков Германии и Франции и составил 15%
от общеевропейского.
• Несмотря на экономическую нестабильность,
рост розничных продаж в рублевом выражении
продолжится в 2015—2018 годах. Темпы роста
достигнут 9–9,5% к 2017—2018 годам.
• Россия остается и останется одним из крупнейших
розничных рынков в мире. Розничные продажи
в России достигнут 860 млрд долларов США
к 2018 году, что на 60% будет выше показателя
Германии.
• Экономисты ожидают, что 2014 и 2015 годы
будут сложными для российского розничного
рынка, объем которого снизится в долларовом
выражении на 7,5% и 3,8% соответственно.
• Однако рынок начнет снова расти в 2016 году!
Российский розничный рынок: в рублевом выражении продажи продолжают расти
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-10%
-20%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-10%
34000
29000
24000
19000
14000
9000
4000
0
1200
1000
800
600
400
200
0-
2009
655
23,950
25,024
27,037
29,458
32,244
2011 2013 2015П 2017П2010 2012 2014П 2016П 2018П
2015П 2017П2014П 2016П 2018П

8. 8
Экономика и благосостояние
Восприятие потребителей и покупательная
способность
Оценка экономической ситуации в России
несколько улучшилась
Европейцы традиционно настроены более
пессимистично
Российская экономика глазами россиян:
доля наблюдающих спад/ожидающих ухудшения
• Доля россиян, считающих, что в экономике
страны наблюдается рецессия, сократилась с 37%
до 30%.
• Среди россиян самыми оптимистичными являются
граждане от 24 до 35 лет, среди которых только
20% отмечают рецессию.
• Тенденция, что россияне воспринимают экономику
гораздо более позитивно, чем европейцы,
сохранилась несмотря на санкции и экономическую
нестабильность в России.
% – Доля наблюдающих спад / ожидающих ухудшения
Россия
52%
30%
14%
4%
Европа
48%
4%
13%
35%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
200920082007 2011 2013 2015П2010 2012 2014П
20%
26%
51% 50%
36%
33%
37%
30%
25%
Рост
Стабильность
Спад
Я не знаю

9. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 9
Россияне с осторожностью смотрят в будущее
В Великобритании и Дании верят
в экономический рост в 2015 году
• В Европе только жители Великобритании и
Дании ожидают улучшения экономической
ситуации в своих странах в 2015 году. Россияне
с осторожностью смотрят в будущее: рецессию
ожидают 25%, в то время как экономический рост
в 2015 году ожидают только 22% россиян.
1%
-35%
-64%
-66%
-36%
16%
-19%
-52%
-25%
-15%
-46%
-36%
-12%
-34%
-31%
-7%
-16%
-13%
-3%
-11%
-30%
-10%
23%
25%
22%
30%
12%
38%
19%
30%
Рост
Стабильность
Спад
Я не знаю
Оценка экономической
ситуации в 2014 году
Ожидания от экономики
в 2015 году
Процентные показатели
на графике рассчитаны
как разница между долей
респондентов, уверенных
в экономическом росте,
и долей респондентов,
ощущающих (или
ожидающих) рецессию.
Россия
Европа
Англия
Франция
Португалия
Испания
Италия
Греция
Швейцария
Германия
Люксембург
Бельгия
Голландия
Дания
Финляндия
Польша
Украина
Россия
ЮАР
Европа
-81%
-70%
-4%
-23%
-37%
-22%
-30%
-29%
-16%
-46%
-70%
9%
2%
22%

10. 10
Россияне впервые ощутили снижение
покупательной способности
Покупательная способность европейцев
продолжает снижаться
Динамика покупательной способности
• Впервые за последние несколько лет россиян,
ощутивших снижение покупательной
способности (38%), было больше,
чем почувствовавших рост своей покупательной
способности (22%).
Могу потратить меньше Могу потратить больше
Россияне
2014
2013
Мужчины
Женщины
Старше 55
18-24
Европейцы
22%
21% 32%
34%
38%
33%
55%
43%
46% 16%
24%
25%
19%
12%
• Молодые россияне (от 18 до 24 лет) — это
единственная группа, которая в целом
почувствовала рост своей покупательной
способности в 2014 году.

11. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 11
Россияне ожидают роста своей покупательной
способности
Каждый ждет, что замедление экономики
не коснется лично его
Ожидания собственной покупательной способности на 2015 год
• Россияне с надеждой смотрят в будущее — 29%
ожидает роста своей покупательной способности
в 2015 году (в сравнении с 24%, которые
ожидают снижения покупательной способности).
Ожидания относительно собственной
покупательной способности более оптимистичны,
чем ожидания от экономики на 2015 год.
18- 24 25-34 35-44 45-54 55-64
Россия
Европа
29%
20%
27%
36%
24%
31%
20%
12%
Улучшится Не изменится Ухудшится Я не знаю
• Самыми оптимистичными являются мужчины
(32% против 26%), а также граждане в возрасте
от 18 до 24 лет (44% против 13%) и от 25 до 34
лет (44% против 16%).
Рост Стабильность Спад Я не знаю
44%
23%
13%
21%
44%
25%
16% 15%
26%
24%
21%
29%
17%
30%
32%
21%
11%
36%
40%
13%

12. 12

13. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 13
Структура новогоднего бюджета
россиян
Что они хотят и что получат в подарок
Новогодний бюджет среднего россиянина вырастет на 6%
Но будут ли фактические расходы на уровне бюжета?
• Средний новогодний бюджет на 2015 год составит 15 107 руб. (308 евро),
что на 6% больше, чем фактические расходы на проведение новогодних
праздников в прошлом году (14 225 руб. или 290 евро).
• В прошлом году средние фактические расходы на проведение новогодних
праздников (14 225 руб.) были на 26% ниже, чем планируемые
(19 200 руб.).
• Во время экономического кризиса 2008 года фактические расходы были
на 35% ниже, чем планируемые.
• Достигнут ли фактические расходы в 2014 году планируемого уровня?
ФактическиеПланируемые
Новогодние расходы россиян, евро
Состав новогоднего бюджета, евро
Россия
Европа
2013
2014
600
500
400
300
200
100
0
0 100 200 300 400 500
20092008 2011 20132010 2012 2014
Подарки
131
131
252
137
130
152
40
35
59
Еда и напитки Развлечения

14. 14
Новогодний бюджет вырастет в России, Польше,
Швейцарии и Германии
В остальных странах Европы новогодние расходы
сократятся
Рост
Польша €277 13,1%
Россия €308 6,0%
Швейцария €647 2,1%
Германия €458 1,3%
до -5%
Англия €764 -1,3%
Бельгия €488 -3,7%
Дания €558 -4,3%
Украина €169 -4,5%
Франция €518 -4,5%
Голландия €266 -4,6%
-5% до -10%
Люксембург €715 -5,9%
Италия €400 -8,7%
-10% до …
Португалия €270 -10,8%
Финляндия €562 -11,8%
Греция €406 -12,5%

15. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 15
Большинство россиян хотят получить
в подарок деньги
Но получат ли они желаемое?
Рейтинг желаемых подарков на новогодние праздники
• В этом году деньги с большим отрывом лидируют в качестве наиболее
желанного подарка. Что касается смартфонов, они теряют свою
популярность.
• Из 39% женщин, которые хотели бы получить в подарок ювелирные
украшения, получат желаемый подарок только 12%.
• Планшетные компьютеры наиболее популярны среди россиян от 55 лет
и выше и уверенно занимают третье место.
Мужчины
Женщины
Смартфон
34%
Путешествие
49%
Деньги
44%
Деньги
58%
Планшетный
компьютер
34%
Ювелирные
изделия
39%

16. 16
Топ-10 наиболее желанных подарков почти
не изменился
• Подарки для ухода за собой и одежда/обувь
заняли в 2014 году в рейтинге 8 и 10 места
соответственно, вытеснив билеты и шоколад,
которые продержались в топ-10 только один год.
Место и доля в 2014 году Место и доля в 2013 году
Деньги 1 51% 1 49%
Путешествие 2 41% 2 43%
Смартфон 3 35% 3 42%
Украшение 4 33% 4 35%
Планшет 5 32% 5 34%
Компьютер 6 28% 7 28%
Подарочные сертификаты 7 25% 6 32%
Услуги спа-салонов 8 25% - 24%
Парфюмерия 9 23% 8 27%
Одежда 10 23% - 24%
• В остальном рейтинг топ-10 самых желанных
подарков существенно не изменился.

17. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 17
По традиции на Новый Год будут дарить
косметику, шоколад и книги
Путешествия не входят в рейтинг топ-10
подарков
• Два наиболее популярных подарка — косметика/
парфюмерия и шоколад — занимают первые два
места в списке третий год подряд.
• Кухонная утварь и ювелирные украшения
в 2014 году вошли в список наиболее
популярных подарков и сразу заняли 7 и 8 места
соответственно.
• В большинстве европейских стран книга
традиционно является наиболее популярным
подарком.
Место и доля в 2014 году Место и доля в 2013 году
Косметика/парфюмерия 1 33% 1 37%
Шоколад 2 27% 2 32%
Книги 3 19% 3 20%
Деньги 4 19% 5 17%
Подарочные сертификаты 5 15% 4 17%
Подарочные наборы 6 14% 7 14%
Кухонная утварь 7 13% - 11%
Ювелирные украшения 8 12% - 11%
Еда и напитки 9 12% 6 14%
Подарочные карты 10 12% 8 13%

18. 18

19. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 19
Более 70% подарков будет куплено во второй
половине декабря
Подарки будут куплены чуть позже, чем в прошлом году
Многие россияне покупают подарки в последний момент
У европейцев сезон покупок открывается раньше
Доля покупки подарков в разбивке по временным интервалам
• 72% россиян планируют приобрести новогодние
подарки во второй половине декабря.
Поведение потребителя
Предпочтения и время совершения
покупок
До ноября Ноябрь 1–15 декабря 16–24 декабря 25–31 декабря В январе
8% 17% 36% 36%1% 2%
• В 2014 году россияне купят новогодние подарки
чуть позже, чем в прошлом году: в 2013 году
38% респондентов планировали купить подарки
с 16 по 24 декабря, в то время как в 2014 году
данный показатель составил 36%.
До начала
ноября
В ноябре С 1–15
декабря
С 16–24
декабря
С 25–31
декабря
В январе или
позже
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Россия
Европа

20. 20
«Медленнее» россиян подарки покупают только в Греции
Раньше всех подарки покупают англичане и немцы
Россияне все больше предпочитают отечественные товары
В Европе наблюдается противоположная картина
• 68% россиян отдают предпочтение товарам,
произведенным в России. По сравнению
с 2011 годом этот показатель вырос на 23%.
• В Европе на протяжении 2011—2014 годов
наблюдается снижение важности данного
фактора при совершении покупок.
Греция
Россия
Польша
Украина
Испания
Финляндия
Люксембург
Дания
Италия
Бельгия
Португалия
Европа
Швейцария
Франция
ЮАР
Голландия
Германия
Англия
До декабря
Между 1 и 15 декабря
После 15 декабря
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2011 20132012 2014П
45%
60%
63% 64% 62%
57%
68%
55%
Россия Европа

21. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 21
Больше внимания уделяется стоимости и практичности
покупок
Меньше спонтанных и непрактичных покупок и подарков
• Только 1 из 10 россиян не будет экономить на спонтанных покупках.
• 21% россиян будут покупать новогодние подарки в более дешевых
магазинах, чем в прошлом году (тогда их было лишь 8%).
• 29% респондентов будут использовать накопленные бонусные баллы.
Россия
Европа
Использую потребительские кредиты,
предлагаемые магазинами
Покупаю подержанные товары в качестве
подарков
Использую потребительские кредиты,
предлагаемые банками
Покупаю подарки, не обращая внимания на цену
Совершаю покупки спонтанно
Совершаю больше покупок на распродажах
Ищу специальные предложения в Интернете
Читаю рекомендации в интернете
Пользуюсь накопленными бонусными баллами
Покупаю товары и подарки, выставленные
на распродажу
Покупаю полезные подарки
Откладываю большие покупки
Оплачивать покупки наличными или при помощи
дебетовой карты
Хочу меньше тратить на еду
Покупаю товары в магазинах с более низкими
ценами
Предпочитаю совершать покупки в магазине
Пользоваться подарочными картами
Покупаю менее дорогие подарки
Покупаю товары со скидкой или продукцию с
лейблом розничной сети
Покупаю подарки для меньшего количества людей
24%
29%
30%
29%
0%
23%
15%
17%
4%
21%
7%
13%
14%
6%
4%
-36%
-56%
-35%
-44%
-41%

22. 22
Оплата жилья (аренда, ипотека)
Ежедневные расходы
(обеды, проезд, газеты, закуски, табак)
Праздники
Электроника, телевидение,
интернет, оплата связи и т.п.
Незапланированные расходы
Здравоохранение
Развлечения и отдых
Одежда/обувь
Налоги
Образование
Финансовые услуги
Расходы первой необходимости (напр.
продукты питания, коммунальные платежи)
Расходы на жилье и товары ежедневного
спроса растут
Затраты на проведение праздников
и развлечения сокращаются
Планы россиян по расходам на 2014 год в сравнении с 2013 годом
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Больше, чем в 2013 году
Примерно столько же
Меньше, чем в 2013 году
Не знаю
Готов сокращать в будущем
• Жители России продолжают
увеличивать расходы на жилье
и товары ежедневного спроса.
В Европе самой растущей статьей
расходов являются налоги.

23. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 23
Развлечения и отдых
Незапланированные
расходы
Праздники
Ежедневные расходы
Одежда
Электроника/
Телевидение
Финансовые услуги
Налоги
Образование
Здавоохранение
Оплата жилья
Расходы первой
необходимости
Россияне готовы экономить на развлечениях, праздниках,
ежедневных расходах
Получение скидок
‘здесь и сейчас’ теряет
популярность
Но все еще остается
наиболее желаемым
видом программы
лояльности
Формы программы лояльности, пользующиеся наибольшим
спросом у россиян
Не готовы к сокращению расходов
Готовы к сокращению расходов
• Среди программ лояльности предпочтение россиян исторически
отдается тем, которые позволяют получить скидку сразу же. При этом
их популярность снижается — 38% против 61% в прошлом году.
• Число россиян, не готовых экономить на
развлечениях и импульсных (нерегулярных)
покупках, снизилось почти вдвое (с 19–21%
до 11–12%).
• Один из трех граждан России готов
к сокращению расходов первой
необходимости.
-11%
-12%
-22%
-37%
-38%
-46%
-46%
-47%
-54%
-57%
-62%
-68%
-21%
-19%
-33%
-45%
-46%
-48%
-55%
-58%
-60%
-67%
-68%
-79%
89%
88%
78%
63%
62%
54%
54%
53%
46%
43%
38%
32%
81%
79%
67%
54%
52%
45%
45%
42%
40%
33%
32%
21%
2014 год 2013 год
Получение скидки 'здесь
и сейчас'
Накопление баллов для
получения подарка
Получение скидки с цены товара
в будущем
Накопление баллов, которые
можно потратить на покупку
в этом же магазине
Накопление баллов, которые
можно потратить на покупку
в разных магазинах
38%
61%
16%
12%
12%
8%
8%
8%
7%
5%
2014 год
2013 год

24. 24

25. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 25
Россия почти догнала Европу по доле
подарков, покупаемых через Интернет
Даже старшее поколение старается
не отставать от «модных» тенденций
Место покупки подарков
Доля покупок в Интернете
• Россияне стали делать больше покупок через
Интернет (32% в 2014 году против 29% в 2013
году) и почти достигли среднего показателя
по Европе (36%).
• Большое количество людей в возрасте от 55
и выше делает заказы на покупку товаров для
досуга через Интернет — 48%. Молодые люди
в возрасте от 25 до 34 лет больше всех покупают
через Интернет книги — 43%.
Омниканальность
Интернет против традиционных магазинов
100%
80%
60%
40%
20%
0%
68%
32%
64%
36%
Онлайн
Физические магазины
Книги Высокотехнологичные
продукты
Товары для досуга
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
10:0227Mar15
10:02
27 Mar 15
25%
43%
29%
35%
40%
24%
41%
39%
42%
40%
19%
37%
33%
31%
48%
18-24 года
25-34 года
35-44 года
45-54 года
55-64 года

26. 26
Через Интернет в России в основном покупают
фильмы, видеоигры и музыку
Европейцы выбирают такие же категории
товаров
• Первые три категории (фильмы, видеоигры
и музыка) занимают те же позиции, что и в 2013
году, а также лидируют с существенным отрывом
от остальных.
• Наиболее существенный рост
продемонстрировала такая категория товаров
как одежда и обувь — с 21% в 2013 году до 28%
в 2014 году.
Товары, покупаемые через Интернет 2014 год 2013 год
Фильмы 51% 44%
Видеоигры 47% 38%
Музыка 46% 45%
Хай-тек и электроника 36% 35%
Книги 34% 33%
Предметы досуга и развлечений 32% 31%
Одежда и обувь 28% 21%
Подарочные наборы и карты 26% 24%
Спортивные товары 23% 18%
Игрушки 22% 21%
Домашняя утварь 21% 18%
Косметика и лекарства 20% 19%
Уникальные приборы 13% 17%
Продукты питания 7% 5%
• Доля россиян, покупающих продукты питания
через Интернет, все еще незначительна
и составляет 7% (выросла на 2% по сравнению
с 2013 годом). В Европе этот показатель
чуть выше. Он составил 9% в 2014 году.
10:02
27 Mar 15

27. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 27
Лишь 2% россиян не используют и не собираются
использовать смартфон для совершения покупок
В Европе этот показатель составляет 13%
Россия
Европа
• Доля россиян, использовавших смартфон для
покупок, неуклонно растет (с 29% до 33%).
• При этом рост популярности смартфонов как
средства совершения покупок в Европе ускорился
в 2014 году и превысил темпы роста в России.
Уже использовал
Собираюсь использовать в будущем
2013
2013
2012
2012
2014
2014
33%
29%
22%
65%
66%
63%
39%
26%
20%
48%
56%
41%
Уже использовал
Собираюсь использовать в будущем

28. 28
Доставка товаров с курьером становится более
желанной
Самовывоз стал также популярным
• Доставка товаров домой после совершения
заказа онлайн становится более желанной
(ее предпочитают 24% россиян), но совершение
заказа онлайн с самовывозом также
становится популярным (предпочтение отдают
22% россиян).
Россия Европа
54% 52%
24% 31%
11% 8%
11% 9%
58% 58%
21% 27%
11% 8%
9% 7%
Покупка в магазине
Доставка товара домой после
заказа через Интернет
Самовывоз товара из другого места
после заказа через Интернет
Самовывоз товара из магазина
после заказа через Интернет
• Популярность классических магазинов
уверенно снижается на протяжении последних
нескольких лет.
2014
2013

29. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 29
Своевременная доставка товаров становится все более
важной для покупателей
При этом для мужчин этот фактор важнее, чем для женщин
• 15% товаров, заказанных через Интернет
в прошлом году, не было доставлено вовремя.
• Каждый четвертый респондент, не получивший
товары вовремя, не планирует больше заказывать
их в режиме онлайн. Еще 36% мужчин и 18%
женщин в случае задержки доставки товара
обращаются в другой интернет-магазин
в будущем.
Я больше не буду покупать товары
через Интернет
Я буду покупать подарки через
Интернет, но сделаю заказ в другом
интернет-магазине
Я буду покупать подарки через
Интернет, но совершу покупку
более заблаговременно/заранее
Я совершу покупку через Интернет,
но заберу товары сам в розничном
магазине
Опыт прошлого года никак
не повлиял на мои планы по
совершению покупок в этом году
Своевременность доставки подарков, заказанных через Интернет
в прошлом году
Как прошлогодняя задержка доставки подарка, заказанного через
Интернет, повлияла на поведение покупателей в этому году?
Россия
86%
91%
14%
9%
Европа
Вовремя
С опозданием
Мужчины
Женщины
22%
31%
36%
18%
30%
40%
3%
5%
9%
7%

30. 30
Потребитель ожидает снижения цен
и развития многоканальности продаж
Оформление магазинов и хорошая упаковка
товаров не очень важны
Снижение цен
Доставка на дом
Взаимодействие с покупателями (консультирование)
Распространение преимуществ обычных магазинов
на онлайн магазины
Интеграция оффлайн и онлайн магазинов
Внедрение касс самообслуживания
Возможность совершать онлайн покупки в магазине
Устойчивое развитие
Развитие электронной коммерции
(интернет-торговли)
Экологичность
Социальная ответственность
Наличие доступной wi-fi сети в розничных магазинах
Уход за детьми
Развитие мобильной коммерции (т.е. использование
мобильных телефонов для совершения покупок)
Повышение качества упаковки
Оформление магазинов
Системы автоматической упаковки
Приоритетные направления для осуществления инвестиций
ретейлерами с точки зрения покупателей
• Снижение цен остается самым главным
приоритетом в глазах покупателя на протяжении
последних нескольких лет.
• Степень важности инвестиций в развитие
многоканальности продаж и доставки товаров
растет с каждым годом. При этом уровень
важности инвестиций в оформление офлайн-
магазинов падает с каждым годом.

31. Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2015» 31
Методология исследования
Детали и подход
• Сбор данных производился в сентябре 2014 года.
• В исследовании принимали участие граждане
от 18 до 65 лет. Сбор информации осуществлялся
через Интернет с помощью структурированной
анкеты по выборке участников опроса в рамках
контролируемых групп респондентов.
• Для приведения результатов интернет-опроса
в соответствие с численностью населения каждой
стране были присвоены статистические весовые
коэффициенты по фактическим результатам.
В каждой стране оценка проводилась по полу
и возрасту.
• В России был опрошен 761 респондент.
Выборка по России является более
репрезентативной в отношении среднего
• и выше среднего класса, поскольку опрос
проводился по Интернету.
• 92% выборки данных по России получено
в городах с населением свыше 1 млн человек.

32. Наименование «Делойт» относится к одному либо любому количеству юридических лиц, входящих в «Делойт Туш Томацу
Лимитед», частную компанию с ответственностью участников в гарантированных ими пределах, зарегистрированную
в соответствии с законодательством Великобритании; каждое такое юридическое лицо является самостоятельным
и независимым юридическим лицом. Подробная информация о юридической структуре «Делойт Туш Томацу Лимитед»
и входящих в нее юридических лиц представлена на сайте www.deloitte.com/about. Подробная информация о юридической
структуре «Делойта» в СНГ представлена на сайте www.deloitte.com/ru/about.
«Делойт» предоставляет услуги в области аудита, налогообложения, управленческого и финансового консультирования
государственным и частным компаниям, работающим в различных отраслях промышленности. «Делойт»  международная
сеть компаний, которые используют свои обширные отраслевые знания и многолетний опыт практической работы
при обслуживании клиентов в любых сферах деятельности в более чем 150 странах мира. Около 200 000 специалистов
«Делойта» по всему миру привержены идеям достижения совершенства в предоставлении профессиональных услуг своим
клиентам.
Сотрудники «Делойта» объединены особой культурой сотрудничества, которая в сочетании с преимуществами культурного
разнообразия направлена на развитие высоких моральных качеств и командного духа и повышает ценность наших услуг
для клиентов и рынков. Большое внимание «Делойт» уделяет постоянному обучению своих сотрудников, получению
ими опыта практической работы и предоставлению возможностей карьерного роста. Специалисты «Делойта» способствуют
укреплению корпоративной ответственности, повышению общественного доверия к компаниям объединения и созданию
благоприятной атмосферы в обществе.
© 2014 ЗАО «Делойт и Туш СНГ» . Все права защищены.
Контакты
Владимир Бирюков
Партнер
Москва, Департамент аудита
Руководитель Группы по обслуживанию компаний
розничной и оптовой торговли и дистрибуции в СНГ
+7 (495) 787 06 00, доб. 1860
vbiryukov@deloitte.ru
Егор Метелкин
Партнер
Москва, Департамент аудита
Руководитель Группы по обслуживанию предприятий
промышленного и потребительского сектора в СНГ
+7 (495) 787 06 00, доб. 2320
emetelkin@deloitte.ru
Сергей Турушев
Старший менеджер
Москва, Департамент аудита
Группа по обслуживанию предприятий промышленного
и потребительского сектора в СНГ
+7 (495) 787 06 00, доб. 2350
sturushev@deloitte.ru