Twitter to jeden z najważniejszych portali społecznościowych. W Polsce wciąż jest niedoceniany oraz pomijany w trakcie budowania strategii marketingowych tworzonych na potrzeby firm. Sytuacja zaczyna jednak ulegać zmianie i w perspektywie czasu ma on szansę na to, aby stać się jednym z kluczowych narzędzi używanych przy komunikacji B2B oraz B2C. Szkolenie zostało przeprowadzone 28 maja 2014.

1. Twitter w zastosowaniach biznesowych

2. Dlaczego ja?
Od lat zawodowo zajmuje się mediami społecznościowymi, strategią,
marketingiem i optymalizacją sprzedaży przy użyciu kanałów social
media. Pracowałem m.in. dla Agory i Polska Presse, globalnej sieci LEWIS
PR, a obecnie dla Prowly.com.

3. Twitter w liczbach
> 500 tys. użytkowników
3 000 000 odsłon / mies.
60 proc. wzrostu

4. Kto ćwierka w Polsce?

5. 2/3 użytkowników nie skończyło jeszcze 34 lat

6. Ok. 75 tys. aktywnych userów

9. Twitter zamiast Facebooka?

10. Spadający zasięg postów

12. Komunikacja na Twitterze

13. Korzyści ogólne dla firm
Wizerunek
Feedback
Relacje
Sprzedaż

14. Sposoby interakcji
Tweet
Tweet do
innego
użytkownika
Prywatna
wiadomość

15. Rodzaje kont
Prywatne
Firmowe

16. Cele komunikacji
Pozycjonowanie
eksperckie
Budowanie relacji z
klientami
Promocja wydarzeń
i newsów
Social
Selling

17. Twitter is not a technology. It's a conversation. And it's
happening with or w/out you.
~ Cherlene Li, autorka książki Marketing Technologii Społecznych

18. Taktyka promocji
Wydarzenia
branżowe
Relacje
z followersami
Tworzenie unikalnych
treści
Retweetowanie oraz
mentions

19. Hashtagi

20. Trending topics / Twitter Search

21. Pay with a tweet

22. Call to action

23. Jak długo żyje Tweet?
Średnia długość życia Tweeta to 5 minut!

24. 84% userów czyta
informacje od marek
24% userów jest skłonna
je retweetować

25. The biggest mistake companies make: Using Twitter just
as a channel to push out information.
~ Tom O’Reilly, współautor Twitter Book

26. Twitter – narzędzie biznesowe

27. Zapoznanie z marką
Informacje z życia
marki
Informacje
zwrotne
Obsługa
klienta
Angażowanie
konsumentów
PR

28. Rodzaje użytkowników biznesowych
1. brak konta, mimo że konkurencja jest obecna
w tej przestrzeni, np. PKO BP
2. mało aktywne (wpis raz na tydzień i rzadziej, niesystematycznie) – m.in.
Toyota
3. bardzo aktywne (min. 3 posty w tygodniu), ale za to publikujące wyłącznie
automatyczne linki z Facebooka, brak kontaktu z otoczeniem – m.in. HP, WWF
4. bardzo aktywne z własnym contentem dla Twittera, rozmawiające z
fanami – m.in. ASUS, Samsung, Intel.

30. Uproszczenie komunikacji
INFLUENCERZY

32. Twittermarketing

33. Promowane tweety

34. Promowane konta

35. Promowane trendy

36. Taktyki komunikacji na Twitterze

37. Strategia jest tylko jedna!

38. Od dostawcy do doradcy

39. Taktyka
Linki do artykułów
eksperckich
Porady
online
Promocja własnych
ekspertów
Prowadzenie
dialogu

40. Przykłady

41. Biuro prasowe

42. Taktyka
Linki do firmowych
newsów
Media Relations
poprzez Twittera
Promocja
eventów
Kontakt
z klientem

43. Przykłady

44. Media Relations via Twitter

45. Dialog z konsumentem

46. Taktyka
BOK
Zbieranie
feedbacku
Newsjacking
Angażowanie

47. Przykłady

48. Przykłady

49. Social Selling

50. Taktyka
Kontakt z
influencerami
Youtility
Rozwój sieci
zawodowej
Eventy i mentions

51. Przykłady

52. Kryzysy? Czy istnieją?

53. Przykłady
Chwile grozy przeżyły marki Burger King i Jeep, kiedy
ich konta na Twitterze zostały przejęte przez niezna-
nych sprawców. Pierwsza marka zmieniła branding na
McDonalda, a druga na Cadillaca. Minęło dobrych kilka
godzin zanim konta zostały odzyskane. Należy jednak
zauważyć, że dzięki temu Burger King zyskał 300 tys.
podążających.
Chwilę grozy przeżyła Associated Press, kiedy okazało
się, że ich konto zostało zaatakowane i w świat poszła
informacja, że Biały Dom został zaatakowany, a prezy-
dent Obama jest ranny. SEA (Syryjska Armia
Elektroniczna), przyznało się do włamania i otagowało
swoją wiadomość #ByeByeObama.

54. Przykłady

55. Polskie wpadki
Prezydent Gdańska, Paweł Adamowicz, zamiast skupić się na kolegium był skoncentrowany na
twitterowej dyskusji. Wcześniej, jego aktywnością zajmowała się agencja PR, jednak dziś
prezydent udziela się też sam, chociaż nie jest autorem większości wpisów. Osoby, które
komunikują się z prezydentem za pomocą tych mediów, nie mają o tym wiedzy. Najlepiej
zawsze jasno komunikować czy wpis lub odpowiedź na pytanie są sformułowane przez
prezydenta czy pracownika biura. Ważne jest to ze względu na szczere i dobre kontakty z
odbiorcami. Efekt był jednak kryzysowy. Prezydent zaliczył niepochlebną publikację w Gazecie
Wyborczej.

56. Jak uniknąć kryzysów?

57. Zareaguj!
Zasada 5P:
1) przeproś (albo wyraź, że Ci przykro)
2) Przeciwdziałaj
3) przyznaj się do błędu (jeśli zawinisz)
4) popraw się (kryzysy są bardzo powtarzalne)
5) powetuj (czyli spróbuj wynagrodzić krzywdę)

58. Mierzenie efektów

59. Wskaźniki warte obserowania
Followers
Retweets
@Mentions
Clicks on links

60. Dodatkowe narzędzia
Śledzenie tagów na profilach w mediach społecznościowych, możliwość odpisywania na wiadomości.

61. Dodatkowe narzędzia
Dokładna analityka konta pod kątem najlepszych godzin publikacji.

62. Dodatkowe narzędzia
Kombajn do zarządzania wieloma kontami społecznościowymi.

63. Dodatkowe narzędzia
Monitoring internetu i social conversation

64. Dodatkowe narzędzia
Identyfikowanie i dotarcie do liderów opinii.

65. Dodatkowe narzędzia
Uzupełnienie biur prasowych, zwiększanie zasięgów na Twitterze (w tym z influencerami)

66. Dodatkowe narzędzia
Analityka profilu, godziny postowania, konkurencja, tematy, najaktywniejsi followersi.

67. Zawsze wyciągaj wnioski!

68. Dziękuję za uwagę!
Bądźmy w kontakcie!
twitter.com/G_Miecznikowski
facebook.com/Grzegorz.Miecznikowski
grzegorz.miecznikowski@gmail.com
Zapraszam na swojego bloga
www.mieczmedia.pl