La transformation digitale du secteur de l'immobilier

Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
LA TRANSFORMATION DIGITALE
DANS LE SECTEUR DE L’IMMOBILIER
Openmind Kfé, Paris
Mercredi 8 novembre 2017
LA TRANSFORMATION DIGITALE DU SECTEUR DE L’IMMOBILIER
Openmind Kfé, Paris
Mercredi 8 novembre 2017
#OracleImmo

Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 2Copyright © 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
L’urgence de la transformation
Capacité de réponse
Rapidité du changement
Obligation des entreprises
à se transformer toujours
plus vite
Processus PersonnesInfrastructure
Competition
Innovation
Regulations
Attentes clients

Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential--Internal Use Only 3Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 3
Vous accompagner dans votre transition
vers le Cloud

Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential--Internal Use Only 4Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 4
Oracle a
déjà aidé
Clients dans
leur transition25,000
Vous accompagner dans votre transition
vers le Cloud

Votre chemin vers le cloud
SINGLE
PROCESS
BUSINESS
FUNCTION
END-TO-END
PROCESS
COMPLETE
TRANSFORMATION
>> Innovation
>> Rythme du changement
>> Choix

SocialMarketing Sales Commerce ServiceCPQ
Integrated Customer Experience Foundation
Fondation de l’ensemble des applications
Social Network Mobile Analytic KPIs &
Dashboards Predictive Analytics Integrations
Globalizations and Statutory Localizations
Web
Mobile
Social
Analytics Expérience
utilisateur Personalisée
Connectée
Securisée
Une plateforme modulaire et connectée
Global HR TalentFinancials Projects Procurement Planning &
Budgeting

AGENDA
Immobilier : tendances et disrupteurs
Parcours client innovant
Pilotage financier dans le cloud
Cas clients
Key Takeaways
1
2
3
4
5

Le virage #digital dans l’immobilier1

L’expérience client

La réalité virtuelle et augmentée

Les Chatbots

de biens sont initiées en ligne
Reuters
80% des recherches
19 millions
de français consultant les sites et
applis immobiliers chaque mois
Médiamétrie
C H A L L E N G E S
Le Top 5
des sites immobiliers visités en
France sont des portails
Médiamétrie
n’ont plus d’ordinateur
Vivial
20% des Millenials

CompetitionClient
Information
La révolution #digitale change le paysage
Technologies
Donnée
Peer 2 Peer
Vous
Expérience
Mobilité

L’art des possibles du #parcoursclient2

Lucy cherche à
louer un
appartement à
Paris
A C Q U I S I T I O N C L I E N T
Elle commence
sa recherche
sur internet
Elle rejoint un
groupe
Facebook et
s’inscrit sur un
forum
…elle est
distraite et
abandonne ses
recherches
Le lendemain,
alors qu’elle
consulte son
appli de cinéma,
elle repère une
bannière
Elle est
redirigée vers
une landing
page et
intéragit avec
un chatbot

Le chatbot la
guide dans sa
recherche et lui
propose 3 biens
Elle a
maintenant le
choix du mode
de contact avec
l’agence
Lucie visite les
appartements la
semaine suivante
E N G A G E M E N T
Son agent est
notifié et lui
répond
directement
sur Twitter
Il lui propose
un autre bien
en visite 3D
Lucie Bertot
@luciebertot
Après-midi de visites avec #parisimmo… quelques beaux
appartements mais toujours pas le coup de cœur #recherchedappart

Lucie est
emballée et
décide de
visiter le bien
La visite est un
succès et Lucie
se positionne
Elle est inquiète
des démarches
administratives
et de son
installation
Son agence la
guide via un
formulaire
intéractif
Lucie obtient
l’appartement !
P R O C E S S U S D ’ A C H A T
Elle recommande
l’agence à ses
amis

Pilotage de la #performance3

Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
La finance doit repenser sa mission et son modèle
80% affirment que la finance devrait jouer un role de leader dans l’agilité de l’entreprise
19
AGILITÉ
OPERATIONNELLE
Croissance & Rapidité
Apprentissage & Adaptivité
Collaboration & Analyse
EQUILIBRER EFFICACITÉ
ET AGILITÉ
Source: AICPA, 2017
EFFICACITÉ
OPERATIONNELLE
Coût & Qualité
Commande & Contrôle
Process & Transactionnel

Seulement 30% affirment que la finance supporte efficacement l’activité
Une finance habilitée, pas équipée
20
Systèmes
dépassés
Processus
trop complexes
33% 32%
Pas assez de
possibilités d’analyses
42%

Product Lifecycle
Management
FCCS
Financial
Consolidation
and Close
Services
PBCS
Planning Budget
Cloud Services
Social Network Mobile
Analytic KPIs &
Dashboards
Predictive Analytics Integrations
22
Oracle EPM
Modulaire et connecté
E-PBCS
EPM
FRCS
Financial
Reconciliation
Cloud services
EPRCS
Enterprise
Performance
Reporting
ARC
Account
Reconciliation
Cloud
PCMCS
Profitability &
Cost
Management

Succès #clients4

ORACLE CX CLOUD SUITE
Mettre en œuvre un pilotage financier moderne
• 200 millions € CA
• 100.000+ personnes logées
• 4 directions territoriales, 18 agences, 780+ collaborateurs
• SI vieillissant
• Ressources limitées
CRM & MARKETING
Partenord Habitat est l’Office Public de
l’Habitat (OPH) du Département du
Nord.
Reporting
Pilotage
financier
Contexte

• Industrialiser et affiner le processus de reporting
• Fluidifier le dialogue de gestion
• Assurer l’autonomie des équipes
CRM & MARKETING
Nord.
Reporting
Pilotage
financier
Enjeux

• Un coût de possession réduit
• Un projet rapide, réalisé en moins de 3 mois
• Un reporting plus précis
• Implication des agences
• autonomie totale dès la mise en production
CRM & MARKETING
Nord.
Reporting
Pilotage
financier
Bénéfices

+400%
Augmentationdu
nombrede leads
Mettre en œuvre un CRM permettant de couvrir la
diversité des processus commerciaux et marketing
• Consolidation des données clients et prospects dans un référentiel commun
• Plateforme unifiée CRM / Marketing / Social pour une vision 360°
• Augmentation des leads de 1000 à 5000 par mois
CRM & MARKETING
Mattamy Homes est le premier
promoteur immobilier au Canada
Offres
ciblées
Mobile
Engagement
digital
Unifié

Key #Takeaways5

Key Takeaways
Capitaliser sur
le digital :
optimiser les
coûts et
augmenter vos
revenus
Accélérer votre
innovation :
plateforme
unifiée et
connectée
Faire partie
des acteurs du
changement
dès à présent

Merci pour votre attention

30 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
LES NOUVEAUX ENJEUX DE L’ENGAGEMENT CLIENT
Des insights & de la méthode

Nativement data & nouvelles technologies,le groupe Loyalty Company accompagne les entreprises dans le développement de
leur capital client.
200 personnes / CA 38 Mios d’€
L’agence du marketing client et de la performance
commerciale
L’agence de motivation, animation des ventes et
récompenses
L’agence data driven du retail Smart data & Smart
interactions

Le capital client est
plus que jamais un
actif clé de
l’entreprise !

AVANT
IL FALLAIT TROUVER
LES CLIENTS
AUJOURD’HUI
LES CLIENTS DOIVENT
VOUS TROUVER
AVANT
STRATÉGIES DE MASSE
AUJOURD’HUI
INDIVIDUALISATION
PERSONNALISATION
CONTEXTUALISATION
AVANT
ACTIONS
« ONE SHOT »
AUJOURD’HUI
CONTINUUM
RELATIONNEL
MAIS LA RELATION CLIENT A CHANGÉ

CLIENT CENTRIC ?
Ce n’est plus une option, c’est une obligation !

• Il est 7 fois plus coûteux de prospecter
que de fidéliser
• 65% des clients abandonnent une
marque par manque de contact plutôt que
toute autre raison.
• 98% des clients mécontents ne se
plaignent jamais. Ils se contentent
d’abandonner la marque.
• +5% de rétention = 25 à 55%
d’augmentation des bénéfices

Segmentation clients
Adaptation des offres et
interactions
Collaborer, co-développer, impliquer
Capter la « voix du
client »
Cibler ses efforts
Fidéliser et engager
Conquérir de nouveaux
clients
Capter l’informations clients
(socio-démo, comportements, motivations …)
Stimuler l’engagement
Développer l’intérêt (offres, services …)
Attirer l’attention / émerger
Individualisation de la relation
Personnalisation de la relation
Développer la valeur client
(faire acheter plus, mieux, plus longtemps)
Client
1 2
3
Le client doit être positionné au centre du process marketing
Convertir, accueillir
4
Exploiter la connaissance client

Traitement de la donnée
-------------------
Unification de la data
clients
Relever le défi de
l’omnicanal
(+ de 4 canaux utilisés
en moyenne par les
consommateurs)
Adapter + finement les
stratégies selon les
étapes du cycle de vie
---------------------
Acquisition
Accueil, renforcement
Fidélisation, réactivation
Relever le défi de la
mobilité
(+ de 50% des
connexions internet via
le mobile)
Mieux capitaliser sur les
réseaux sociaux
à chacune des étapes
du cycle de vie client
Passer d’une vision
“Product centric” à une
vision “Client centric”
CHANTIERS PRIORITAIRES CRM 2018

Un consommateur de plus en plus
immunisé contre
le marketing traditionnel.
• Constamment en avance sur les marques
• De moins en moins de temps et d’attention
• Conscient de son influence
• De plus en plus exigeant à l’égard des marques
• Veut la meilleure expérience au meilleur prix
• Revendique une expérience personnalisée

Compter
simplement des
impressions n’a plus
de sens
• Chaque client, chaque prospect a des besoins
propres
• Ses besoins sont différents selon les canaux
• Chaque client, chaque prospect réagit
différemment à un message

L’ère du social
et du mobile
Chaque expérience avec la marque, online et
offline, peut générer des conversations
Les conversations se propagent, façonnent les
perceptions, déclenchent des décisions

Le capital de la marque sera de plus en plus
lié à sa capacité
à entrer en contact avec ses prospects et ses clients

Rester en contact avant / pendant / après
AVANT PENDANT APRÈS
Déclencher l’achat Maximiser
l’expérience client
Donner des
raisons de revenir
• Présenter la marque
• Séduire, inviter, annoncer
les temps forts
• Collecter des données
• Donner des raisons de
s’intéresser, de venir
• Accueillir et qualifier
• Créer des émotions
• Maximiser l’impact et
l’efficacité des instants
clés
• Faire circuler dans la
marque
• Remercier, demander
l’avis
• Développer la
connaissance du client
• Segmenter les clients
• Animer la relation
• Rester présent, alimenter
la préférence et proposer
des opportunités de
revenir

POUR SAVOIR OÙ L’ON VA, IL FAUT SAVOIR OÙ L’ON EST !

DIAGNOSTIC
…de vos pratiques, de vos
données, de vos interactions
avec vos prospects et vos clients,
SEM, Réseaux sociaux
ARBITRAGE
Présentation des pistes
d’évolution* et arbitrage selon
leur niveau d’urgence et de
contribution
CONSOLIDATION
Synthèse des niveaux de
maturité des pratiques sur les
axes clés
CONSTRUCTION
Plan de déploiement des
solutions et clés
d’implémentation sur chacun
des axes priorisés
1 2 3 4
Grâce à une démarche projet cadrée mais customisée

ET CONCRÈTEMENT ?
Votre feuille de route
pertinente pour
atteindre vos objectifs

UNE DÉMARCHE COLLABORATIVE POUR DE MEILLEURS RÉSULTATS

KICK OFF :
Cadrage de la phase
de la conception
THÈME N°1 :
Postulats et
enjeux
stratégiques
THÈME N°2:
Principe général
du programme
THÈME N°3 :
Positionnement
du programme
THÈME N°4 :
Accessibilité,
Eligibilité et
Statut
THÈME N°6 :
Les avantages et
services
THÈME N°8 :
L’implication du
réseau de vente
THÈME N°7 :
L’animation du
client & adhérent
THÈME N°9 :
Le back office et
processus de
gestion
THÈME N°10 : Instruments contractuels, juridiques et
économiques
THÈME N°5 :
Les leviers
d’activation
« Business »
Enjeux
Stratégiques
Enjeux
Opérationnels
Enjeux
Financiers &
juridique
…Sur une méthodologie rigoureuse, éprouvée et agile

UNE COMBINAISON D’EXPERTISES AU SERVICE DE VOTRE PERFORMANCE

MÉDIA SOCIAUX
DATAMART MARKETING
DÉVELOPPEMENT WEB ET MOBILE
STRATÉGIE DE COMMUNICATION
DATAMANAGEMENT
SOCIAL SELLING
AUTOMATION MARKETING
INBOUND
CHATBOTSDATAVIZ
PROGRAMMES RELATIONNELS
SEARCH
CAMPAGNES PERSONNALISÉES MULTICANALES
DIGITALISATION POINTS DE VENTE
ANIMATIONS FDV
APPLICATIONS
CONTENT MARKETING

InformationsAdhérents
Ciblage
Automatisées

DES QUESTIONS ?

Experts en solutions de pilotage
de la performance d’entreprise
08/11/2017 55

08/11/2017 56
Qui est Nell’Armonia ?
Au service des directions générales et des directions métiers depuis 2007
Pour les aider à structurer et optimiser le pilotage de leur performance
Conseil métier
Modélisation et outillage
des processus de pilotage,
Assistance à la transition
Méthodologie de projet agile
100% de nos projets sont réalisés avec succès,
dans le respect du planning et du budget
Formation
Une offre blended learning
pour un apprentissage
collaboratif et sur-mesure
Conduite du changement
Accompagner vos équipes dans la prise en
main de la nouvelle solution
Digitalisation de la fonction finance
• Tableaux de bord
• Analyse financière de masse
et prédictif big data
• Business Intelligence agile
1er spécialiste européen des
solutions Oracle EPM
Oracle Cloud
Excellence Implementer
Un haut niveau d’expertise Une équipe toujours disponible
150 consultants dans le monde, experts
techniques, métiers, projets sont à votre service
Pilotage de la performance financière
• Pilotage de la rentabilité
• Elaboration budgétaire
• Reporting de trésorerie
• Reporting de management
• Consolidation statutaire

08/11/2017 57
Customer centric
100% de nos clients nous sollicitent pour les accompagner sur leurs nouveaux projets
60% sont de grandes organisations internationales | 40% sont des ETI

08/11/2017 58
Oracle Cloud Plateform - PBCS – Planning & budgeting Cloud Service
CLOUD PLATFORM
MOBILITY - SOCIAL – ANALYTICS - USER EXPERIENCE
Accessible
aux petites
structures
« Make Excel
Smart »
Facilité de
gouvernance
70% PMEs

08/11/2017 59
Office Public de l’Habitat (OPH) du Nord (59)
CHIFFRE D’AFFAIRES : 199 millions €
100.000+ personnes logées
4 directions territoriales, 18 agences, 780+ collaborateurs
Système d’information vieillissant
• ERP Ikos
• Reporting Skover + Excel
• Saisie centralisée
• Pas de retour agences
Reporting & ressources limitées
Partenord Habitat – contexte

08/11/2017 60
Les enjeux
industrialiser le processus de reporting et d’élaboration budgétaire
• avec des fonctions natives de modélisation, de simulation, de projection et d’aide à la saisie.
• Affiner les reporting et les analyses
fluidifier le dialogue de gestion entre les acteurs
• Impliquer les agences dans le processus,
• contrôler la qualité de la donnée,
• restitution et analyse sur mesure sur Excel.
assurer l’autonomie des équipes de Partenord Habitat
• un outil aux mains des utilisateurs métiers,
• alimentation automatique par l’ERP métier.

08/11/2017 61
Une application SaaS « full web »
• évolutions et mises à jour fréquentes et automatiques,
• agilité, flexibilité, innovation,
• coût de possession réduit.
Un projet rapide, réalisé en moins de 3 mois
• accélérateurs de déploiement,
• une interface utilisateur web et Excel qui facilite l’accompagnement au changement,
• expérience et spécialisation de Nell’Armonia.
Une logique de transfert de compétences tout au long du projet
• démarche de projet collaborative,
• autonomie totale dès la mise en production,
• accompagnement post-projet avec l’offre de maintenance applicative My Nell.
Les bénéfices

Merci pour votre attention !
• Contact : laurent.labit@nellarmonia.eu
• Tél : +33 6 30 53 07 00
• www.nellarmonia.com

La transformation digitale du secteur de l'immobilier

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à La transformation digitale du secteur de l'immobilier

Similaire à La transformation digitale du secteur de l'immobilier (20)

La transformation digitale du secteur de l'immobilier