SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  19
Télécharger pour lire hors ligne
Varejo 
Omnichannel: 
brick meets click 
GUSTAVO CARRER 
gustavoa@sebraesp.com.br 
@gustavocarrer 
/gustavocarrer
Brick meets Click 
Histórico 
 Meados do Século IX: 
 Catálogo: 1845 – Tiffany´s 
 Telemarketing: 1876 – Alemanha (pasteleiro de Berlim) 
 Vending Machines: 1883 – Inglaterra (estações de trem) 
 Venda Direta: 1886 – Avon 
 Final do Século XX: Internet comercial 
 Início do Século XXI: Mundo móvel + Mídias sociais 
 Múltiplos Canais  Omnichannel
Dollar Shave Club
Me Undies
e-bay Inspiration Shop
Net-a-Porter
Kate Spade Saturday
Indochino
Indochino
Bonobos
Bonobos
Pro Idee
Gilt Group
Gilt Group
Warby Parker
Warby Parker
Brick meets Click 
Conclusões 
 Branding = loja física garante experiência sensorial completa 
 Cross channel = acréscimo no faturamento 
 Abordagem seamless é o grande desafio
Brick meets Click 
Conclusões 
 Branding = loja física garante experiência sensorial completa 
 Cross channel = acréscimo no faturamento 
 Abordagem seamless é o grande desafio
Varejo Omni-channel - Gustavo Carrer

Contenu connexe

En vedette

Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de modaOportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de modaPatricia Furlan
 
Relatorio de Ecommerce no Brasil e Europa 2016
Relatorio de Ecommerce no Brasil e Europa 2016Relatorio de Ecommerce no Brasil e Europa 2016
Relatorio de Ecommerce no Brasil e Europa 2016ABComm Brasil
 
E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de Negócio
E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de NegócioE-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de Negócio
E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de NegócioRicardo Marsili
 
Pesquisa de plataformas de e-commerce
Pesquisa de plataformas de e-commercePesquisa de plataformas de e-commerce
Pesquisa de plataformas de e-commerceABComm Brasil
 
3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online
3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online
3ª Pesquisa Nacional do Varejo OnlineE-commerce Brasil
 
Omni-Channel (R)etail Evolution
Omni-Channel (R)etail EvolutionOmni-Channel (R)etail Evolution
Omni-Channel (R)etail EvolutionArchana Nilaver
 
50 dicas de Segurança e Prevenção de Perdas em Centros de Distribuição
50 dicas de Segurança e Prevenção de Perdas em Centros de Distribuição50 dicas de Segurança e Prevenção de Perdas em Centros de Distribuição
50 dicas de Segurança e Prevenção de Perdas em Centros de DistribuiçãoGunnebo Brasil
 

En vedette (9)

Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de modaOportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
 
Pesquisa ABComm Omnichannel
Pesquisa ABComm OmnichannelPesquisa ABComm Omnichannel
Pesquisa ABComm Omnichannel
 
Relatorio de Ecommerce no Brasil e Europa 2016
Relatorio de Ecommerce no Brasil e Europa 2016Relatorio de Ecommerce no Brasil e Europa 2016
Relatorio de Ecommerce no Brasil e Europa 2016
 
Omnichannel e Supermercado na web.
Omnichannel e Supermercado na web.Omnichannel e Supermercado na web.
Omnichannel e Supermercado na web.
 
E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de Negócio
E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de NegócioE-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de Negócio
E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de Negócio
 
Pesquisa de plataformas de e-commerce
Pesquisa de plataformas de e-commercePesquisa de plataformas de e-commerce
Pesquisa de plataformas de e-commerce
 
3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online
3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online
3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online
 
Omni-Channel (R)etail Evolution
Omni-Channel (R)etail EvolutionOmni-Channel (R)etail Evolution
Omni-Channel (R)etail Evolution
 
50 dicas de Segurança e Prevenção de Perdas em Centros de Distribuição
50 dicas de Segurança e Prevenção de Perdas em Centros de Distribuição50 dicas de Segurança e Prevenção de Perdas em Centros de Distribuição
50 dicas de Segurança e Prevenção de Perdas em Centros de Distribuição
 

Plus de Gunnebo Brasil

Pesquisa revela que brasileiro prefere dinheiro vivo
Pesquisa revela que brasileiro prefere dinheiro vivoPesquisa revela que brasileiro prefere dinheiro vivo
Pesquisa revela que brasileiro prefere dinheiro vivoGunnebo Brasil
 
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 9 - Ano 2017)
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 9 - Ano 2017)Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 9 - Ano 2017)
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 9 - Ano 2017)Gunnebo Brasil
 
Como anda a gestão da frente de caixa nas lojas de varejo?
Como anda a gestão da frente de caixa nas lojas de varejo?Como anda a gestão da frente de caixa nas lojas de varejo?
Como anda a gestão da frente de caixa nas lojas de varejo?Gunnebo Brasil
 
Como anda o processo de recebimento de mercadorias no varejo?
Como anda o processo de recebimento de mercadorias no varejo?Como anda o processo de recebimento de mercadorias no varejo?
Como anda o processo de recebimento de mercadorias no varejo?Gunnebo Brasil
 
Revista Global #7 - Security Matters
Revista Global #7 - Security Matters Revista Global #7 - Security Matters
Revista Global #7 - Security Matters Gunnebo Brasil
 
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 8 - Ano 2016)
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 8 - Ano 2016)Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 8 - Ano 2016)
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 8 - Ano 2016)Gunnebo Brasil
 
Conectividade no-varejo
Conectividade no-varejoConectividade no-varejo
Conectividade no-varejoGunnebo Brasil
 
Revista Global #5 - Segurança no Comércio
Revista Global #5 - Segurança no ComércioRevista Global #5 - Segurança no Comércio
Revista Global #5 - Segurança no ComércioGunnebo Brasil
 
APAS 2017 | Os ingredientes da moderna gestão de pessoas
APAS 2017 | Os ingredientes da moderna gestão de pessoasAPAS 2017 | Os ingredientes da moderna gestão de pessoas
APAS 2017 | Os ingredientes da moderna gestão de pessoasGunnebo Brasil
 
Perdas no Varejo: índices no Brasil e no Mundo
Perdas no Varejo: índices no Brasil e no MundoPerdas no Varejo: índices no Brasil e no Mundo
Perdas no Varejo: índices no Brasil e no MundoGunnebo Brasil
 
Como transformar dados de inventário em indicadores de perdas no varejo
Como transformar dados de inventário em indicadores de perdas no varejoComo transformar dados de inventário em indicadores de perdas no varejo
Como transformar dados de inventário em indicadores de perdas no varejoGunnebo Brasil
 
Cofre Inteligente Lite
Cofre Inteligente LiteCofre Inteligente Lite
Cofre Inteligente LiteGunnebo Brasil
 
Gunnebo Gateway - Prevenção de Perdas (Edição 7 - Ano 2015)
Gunnebo Gateway - Prevenção de Perdas (Edição 7 - Ano 2015)Gunnebo Gateway - Prevenção de Perdas (Edição 7 - Ano 2015)
Gunnebo Gateway - Prevenção de Perdas (Edição 7 - Ano 2015)Gunnebo Brasil
 
Comentários sobre a 15a Avaliação de Perdas no Varejo Brasileiro
Comentários sobre a 15a Avaliação de Perdas no Varejo BrasileiroComentários sobre a 15a Avaliação de Perdas no Varejo Brasileiro
Comentários sobre a 15a Avaliação de Perdas no Varejo BrasileiroGunnebo Brasil
 
21 Conselhos de Especialistas para Prevenir Perdas
21 Conselhos de Especialistas para Prevenir Perdas21 Conselhos de Especialistas para Prevenir Perdas
21 Conselhos de Especialistas para Prevenir PerdasGunnebo Brasil
 
III Fórum ABRAS de Perdas - Monitoramento Integrado 24h
III Fórum ABRAS de Perdas - Monitoramento Integrado 24hIII Fórum ABRAS de Perdas - Monitoramento Integrado 24h
III Fórum ABRAS de Perdas - Monitoramento Integrado 24hGunnebo Brasil
 
Perdas: 7 fatos que o Varejo Brasileiro não pode ignorar
Perdas: 7 fatos que o Varejo Brasileiro não pode ignorarPerdas: 7 fatos que o Varejo Brasileiro não pode ignorar
Perdas: 7 fatos que o Varejo Brasileiro não pode ignorarGunnebo Brasil
 
16 ações que um varejista pode fazer quando conhece o fluxo de pessoas na sua...
16 ações que um varejista pode fazer quando conhece o fluxo de pessoas na sua...16 ações que um varejista pode fazer quando conhece o fluxo de pessoas na sua...
16 ações que um varejista pode fazer quando conhece o fluxo de pessoas na sua...Gunnebo Brasil
 
Global Brasil 2013: Gestao de Numerário
Global Brasil  2013: Gestao de NumerárioGlobal Brasil  2013: Gestao de Numerário
Global Brasil 2013: Gestao de NumerárioGunnebo Brasil
 

Plus de Gunnebo Brasil (20)

Pesquisa revela que brasileiro prefere dinheiro vivo
Pesquisa revela que brasileiro prefere dinheiro vivoPesquisa revela que brasileiro prefere dinheiro vivo
Pesquisa revela que brasileiro prefere dinheiro vivo
 
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 9 - Ano 2017)
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 9 - Ano 2017)Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 9 - Ano 2017)
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 9 - Ano 2017)
 
Como anda a gestão da frente de caixa nas lojas de varejo?
Como anda a gestão da frente de caixa nas lojas de varejo?Como anda a gestão da frente de caixa nas lojas de varejo?
Como anda a gestão da frente de caixa nas lojas de varejo?
 
Como anda o processo de recebimento de mercadorias no varejo?
Como anda o processo de recebimento de mercadorias no varejo?Como anda o processo de recebimento de mercadorias no varejo?
Como anda o processo de recebimento de mercadorias no varejo?
 
Revista Global #7 - Security Matters
Revista Global #7 - Security Matters Revista Global #7 - Security Matters
Revista Global #7 - Security Matters
 
Glossário do Varejo
Glossário do VarejoGlossário do Varejo
Glossário do Varejo
 
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 8 - Ano 2016)
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 8 - Ano 2016)Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 8 - Ano 2016)
Gunnebo | Revista Prevenção de Perdas (Edição 8 - Ano 2016)
 
Conectividade no-varejo
Conectividade no-varejoConectividade no-varejo
Conectividade no-varejo
 
Revista Global #5 - Segurança no Comércio
Revista Global #5 - Segurança no ComércioRevista Global #5 - Segurança no Comércio
Revista Global #5 - Segurança no Comércio
 
APAS 2017 | Os ingredientes da moderna gestão de pessoas
APAS 2017 | Os ingredientes da moderna gestão de pessoasAPAS 2017 | Os ingredientes da moderna gestão de pessoas
APAS 2017 | Os ingredientes da moderna gestão de pessoas
 
Perdas no Varejo: índices no Brasil e no Mundo
Perdas no Varejo: índices no Brasil e no MundoPerdas no Varejo: índices no Brasil e no Mundo
Perdas no Varejo: índices no Brasil e no Mundo
 
Como transformar dados de inventário em indicadores de perdas no varejo
Como transformar dados de inventário em indicadores de perdas no varejoComo transformar dados de inventário em indicadores de perdas no varejo
Como transformar dados de inventário em indicadores de perdas no varejo
 
Cofre Inteligente Lite
Cofre Inteligente LiteCofre Inteligente Lite
Cofre Inteligente Lite
 
Gunnebo Gateway - Prevenção de Perdas (Edição 7 - Ano 2015)
Gunnebo Gateway - Prevenção de Perdas (Edição 7 - Ano 2015)Gunnebo Gateway - Prevenção de Perdas (Edição 7 - Ano 2015)
Gunnebo Gateway - Prevenção de Perdas (Edição 7 - Ano 2015)
 
Comentários sobre a 15a Avaliação de Perdas no Varejo Brasileiro
Comentários sobre a 15a Avaliação de Perdas no Varejo BrasileiroComentários sobre a 15a Avaliação de Perdas no Varejo Brasileiro
Comentários sobre a 15a Avaliação de Perdas no Varejo Brasileiro
 
21 Conselhos de Especialistas para Prevenir Perdas
21 Conselhos de Especialistas para Prevenir Perdas21 Conselhos de Especialistas para Prevenir Perdas
21 Conselhos de Especialistas para Prevenir Perdas
 
III Fórum ABRAS de Perdas - Monitoramento Integrado 24h
III Fórum ABRAS de Perdas - Monitoramento Integrado 24hIII Fórum ABRAS de Perdas - Monitoramento Integrado 24h
III Fórum ABRAS de Perdas - Monitoramento Integrado 24h
 
Perdas: 7 fatos que o Varejo Brasileiro não pode ignorar
Perdas: 7 fatos que o Varejo Brasileiro não pode ignorarPerdas: 7 fatos que o Varejo Brasileiro não pode ignorar
Perdas: 7 fatos que o Varejo Brasileiro não pode ignorar
 
16 ações que um varejista pode fazer quando conhece o fluxo de pessoas na sua...
16 ações que um varejista pode fazer quando conhece o fluxo de pessoas na sua...16 ações que um varejista pode fazer quando conhece o fluxo de pessoas na sua...
16 ações que um varejista pode fazer quando conhece o fluxo de pessoas na sua...
 
Global Brasil 2013: Gestao de Numerário
Global Brasil  2013: Gestao de NumerárioGlobal Brasil  2013: Gestao de Numerário
Global Brasil 2013: Gestao de Numerário
 

Varejo Omni-channel - Gustavo Carrer

Notes de l'éditeur

  1. Catálogo: 1845 – Tiffany´s Venda Direta: 1886 – Avon Telemarketing: 1876 – pasteleiro em Berlim (180 clientes) Vending Machines: 1883 – Inglaterra nas estações de trem (envelopes, cartões postais e papel de carta)
  2. Lidar com Showrooming e Webrooming Manter o envolvimento emocional dos clientes Seamless Click-and-collect Order-in-store Mobile On line Loja
  3. Lidar com Showrooming e Webrooming Manter o envolvimento emocional dos clientes Seamless Click-and-collect Order-in-store Mobile On line Loja