O documento discute a evolução do varejo de canais únicos para omnicanal, começando no século 19 com catálogos, telemarketing e máquinas de venda. No século 21, a internet e dispositivos móveis permitiram múltiplos canais. Lojas físicas oferecem experiência sensorial completa enquanto canais cross aumentam faturamento, porém integrá-los de forma seamless é o maior desafio.
2. Brick meets Click
Histórico
Meados do Século IX:
Catálogo: 1845 – Tiffany´s
Telemarketing: 1876 – Alemanha (pasteleiro de Berlim)
Vending Machines: 1883 – Inglaterra (estações de trem)
Venda Direta: 1886 – Avon
Final do Século XX: Internet comercial
Início do Século XXI: Mundo móvel + Mídias sociais
Múltiplos Canais Omnichannel