2. !## $#%

3. •
•
•

4. ###' $$%

5. (

6. (

7. 6
Mission (project)

8. ) *

9. +,
-
./
0

10. ./
1

11. !

12. -2 1
-331
4
5)5
6
5)5
4
5)5

13. 8
6 3
7888 , ,
9
COMMITTED CO-WORKER DELIGHTED CUSTOMER
YES YES
NO NO

14. 9
6 3
7888 , ,
9
COMMITTED CO-WORKER DELIGHTED CUSTOMER
YES YES
• “I’m willing to make much
more efforts than one can
normally expect from me to
help this company become a
successful endeavor”
• “Exceed the
expectations of the
customer”
• “I tell my friends that this
company is a great
organization to work for”
• “I recommend this store
to my family and friends”
NO NO
• “BWAJA” • “Just satisfied customer”

15. :
3
;
+=#
3
'

16. ) *
6
?
-1
;
$## $# $# .
#
./(0
./(62:
@A
B+:(+

17. +
;

18. 73
3
4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7
2011 2012 2013 2014

19. 6
;
4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7
2011 2012 2013 2014
Input store
managers:
Mission
priorities

20. 6
;
4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7
2011 2012 2013 2014
Input store
mgrs: Mission
priorities

21. C ./(0./(
Input store
mgrs: Mission
priorities
4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7
2011 2012 2013 2014
Month
Year
./(0./(

22. C ./(0./(
C / ,
4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7
2011 2012 2013 2014
Input store
mgrs: Mission
priorities
D./(0
Month
Year
+3
./(0./(7 ,
B/

23. +3
./(0./(7 ,
C ./(0./(
C / ,
4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7
2011 2012 2013 2014
.
$
Input store
mgrs: Mission
priorities
23
!
ED./(0
%
'
(
)

24. %

25. !

26. Month
Year
$
B/ 62:

27. +3
./(0./(7 ,
C ./(0./(
C / ,
4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7
2011 2012 2013 2014
.
%
Input store
mgrs: Mission
priorities
23
!
/
D./(0
%
'
(
)

28. %

29. !

30. Month
Year
%
B/ 62: .((/

31. : ./(0./(7
C ./(0./(
C
C / ,
Input store
mgrs: Mission
priorities
4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7
2011 2012 2013 2014
Month
Year
*
B/ 62: .((/

32. + 75
C ./(0./(
C
C / ,
4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7
2011 2012 2013 2014
+
Input store
mgrs: Mission
priorities
Month
Year
+
B/ 62: .((/
#
$
%
'#(

33. + 75
C ./(0./(
C
C / ,
4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7
2011 2012 2013 2014
#
Input store
mgrs: Mission
priorities
Month
Year
#
B/ 62: .((/
6

34. !
)

35. #
$
%
'#(

36. + 75
C ./(0./(
C
C / ,
4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 1 2 3 4 5 6 7
2011 2012 2013 2014
Input store
mgrs: Mission
priorities
Month
Year
B/ 62: .((/
2
6

37. !
)

38. #
$
%
'#(

39. ./(0./(
6
; @,A
'

40. ./(0./(
:
....CommunicationEmployer
brandingFilmsCorporate HR filmFRENCH
Employer Branding Film Media Markt Final
v3.0.wmv

41. 0

42. 6
,

43. - .

44. )

45. ;
3

46. /3
./(0./(
5

47. • /012
(
/013

48. • 4
• 04
•

49. • 5
6
!

50. ./(0./(
Jobdays : “Hire the right
attitude, train the skills”
$

51. ./(0./(
5
;
• 2
55
• 3

52. @
D
,A F
•
•
%

53. 2
3
;
*
G
6

54. 3
*

55. ./(0
+
$# $# $##
(
#$
HI$$
6
H#$$$
(
#$
HI$$
6
H#$$$
(
#$
HI$$
6
H#$$$
6
/
6
)
+

56. #
./(07 3

57. ?2 ,

58. .3
./(0./(
6
3
$#% $#J F/
/
6
/
) *
:3

59. ./(0./(
D
!$
KL
3
$#%
MM
%L $#8
I
KLN
3 $#%
%L $#8
78
*7#8
7*8
*78
78
7*8
$7$8
$7#8
7#8
7$8
:7
)

60. ;;
-

61. :7
;;
-

62. 97

63. -
-
-

64. 97

65. -
.

66. 97
-
-
# #

67. (0
3
7
6
$#; $#
##L
/
%
$I %
%
I %
I ' L '$
IL D#L
IL %L
# $L
$L
!$L
M$L
K$L
I$L
$L
' L
'$
$L
'$
#$L
$
#$L
$
$L
L
%L
KL
%L
L
!L
KL
%L
!IL
' $LL
#IL
I$L
# L
#$L
L
!L
./(0
/
#
4
#
/
3
#
/
3L
#
$
I$L

68. :
O
G

69. =
5

71. CASE “werklastmeting”

72. “Leden komen
vooral langs voor
problemen met hun
werkgever”
Christophe Boribon
Klachtenbehandelaar, Brussel

76. “De vakbond van vandaag en morgen”
Maatschappelijke tendensen
Studie HIVA
Zonale werking; “onze pittige toekomst”
Dienstverlening
Personeelsomkadering en -bezetting

78. ACV visie werken
Ons verhaal van werklastmeting
De groene draad

79. Werken aan werkbaar werk
Minimaliseren van werkstress
Werkplezier
Leermogelijkheden
Balans werk-privé
Het huis van werkvermogen
… gaan in interactie.

80. WWWWeeeerrrrkkkkvvvveeeerrrrmmmmooooggggeeeennnn
46

81. Project werklastmeting
Waarom wel?
Stress burn-out (CBPW)
Personeelsbezetting en -behoefteplanning
Werkprocessen en kwalitatieve dienstverlening
Op maat gemaakte begeleiding van het personeel
= investering in organisatieontwikkeling en
personeelsbeleid

82. Mét aandacht voor onze leeftijdspiramide!
N = 125
25
20
15
10
5
0
13
10
12
9
10
2
2 11
4
6
13
8
11
14
25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59
man vrouw

83. Wat is het niet?
Individuen viseren
Controleren
Tot in de puntjes uniformiseren
Afbouwen vs. ongelimiteerd aanwerven

84. Luister naar de mensen op de werkvloer
Expertise in huis brengen
Communicatie - Personeelsvergadering
Representatieve werkgroep (mét leden van
SD) van “ambassadeurs”

85. “Het is zeker waardevol om met mensen uit
verschillende zones samen te zitten om
hetzelfde proces te bekijken en te bepreken,
zonder dat alle procedures tot in de puntjes
uniform moeten worden.”

86. Concrete afspraken
Drie functiehouders per functie:
Zelfanalyse o.b.v. functiebeschrijving + vragen
Diepte-IV
“Welke is uw huidige tijdsbesteding voor de
hoofdtaken uit de functiebeschrijving (%)?”
“Zijn er taken die in uw huidige
functieomschrijving ontbreken én die een
belangrijke impact hebben op uw
tijdsbesteding?”

87. Concrete afspraken
Proces-analyse en terugkoppeling
Registratieformulier (TTA) met WG als piloot
Effectieve registratie met 8 functiehouders
Proces afleggen t.o.v. resultaten meting; data-analyse
! Permanent systematische communicatie naar
personeel over vooruitgang

88. Wat ons nog te wachten staat…
Van kwalitatieve naar kwantitatieve meting
Van descriptieve naar predictieve analyse
Waken over “iets doen met de resultaten”

89. Sociaal overleg = onderdeel HRM
Betrokkenheid verhogen is WIN-WIN
Erken mensen in functie ervaring
Ruimte voor “couleur locale”