ECX 2014 http://ecx.hpx.tw/2014/ch/ 1. 展望2015：電子商務發展趨勢面面觀 – 鄭緯筌 / 臺灣電子商務創業聯誼會理事長 2. 如何通過體驗提升來推動商業發展 – 赤驥 / 阿里巴巴天貓產品部高級用戶研究專家 3. 主題演講 – 顏君庭 / Pinkoi 共同創辦人兼執行長 4. 以科學方式改善線上購物經驗：質量並進/遠交近攻的使用者研究方法 – 蔡明哲 / 悠識數位首席體驗架構師 5. 以數據分析網路購物通路佈局策略-消費特性/商品類型/轉換率 – 陳振榮 / EZprice比價網 執行長 6. 不改介面設計也能創造業績的秘訣 – 邱煜庭 / ASAP 閃電購物網行銷總監 7. 從網路消費行為脈絡來優化經驗 – 以電商平台的網路商店為例 – 林義捷 / 捷思唯數位整合股份有限公司 執行長 -- ECX 2013 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw/2013/ch/

1. 引言
電子商務使用者經驗設計
蔡明哲
悠識 首席資訊架構師
richard@userxper.com
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2. [⼀一]
電子商務
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3. 電子商務
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4. 聚焦於B2C商務模式
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5. 商品訊息及促銷接觸
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6. 設計購物消費的完整體驗
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7. Ivan 林義捷
三十而慄博客
• MBA，來自臺南
• 工作前五年奔波歐美各地
• 2005年起在大陸發展，足跡遍佈
中國各省市
• 從數位內容/電子商務到行動應用
• 從開發搜尋引擎、獨立購物網站
到全網行銷、跨平臺電商經營
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8. 大陸電子商務可作為借鏡的經驗
可以從網站的優化開始
兩岸好的行銷資源，好的
位置，都被資金給佔掉了。
大陸發展到一個程度，開
始重視內部的基礎建設。
從內部做起，這是第一步
影片長度：2分30秒
大陸電商平台眾多，網站
用戶不同，採用的溝通方
式文案也不同
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9. 優化電子商務網站的建議
一般做電子商務者，著
重於產品的介紹，是從
品牌的角度出發，使得
呈現的變化彈性不大。
品牌如果過度強調自我
的高度，比較「不接地
氣」。
影片長度：1分20秒
Internet是個比較草莽的
環境，需要多考慮如何
貼近消費者。
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10. 雙11 淘寶/天貓的實際經驗
影片長度：1分37秒
天貓推出「千人千面」，
每個人看到的網頁都不
同
流量不到往年一半，但
整體轉換率超過了20％
- 30%，部分單品超過
50%。
平均轉換率是1%-2%，
但今年帶出來轉換率是
20%-30%以上
根據用戶瀏覽購買行為
做個性化的設計
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11. [ 二 ]
使用者經驗設計策略
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12. User Experience
使用者對特定產品(服務)互動後的經驗品質
good
bad
User Experience
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13. 影響使用者經驗的元素包括
企業品牌
服務流程
實體物品本身
行銷宣傳
網站/軟體/硬體/裝置
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-13-

14. 主觀/個體/抽象的經驗，
如何被設計呢？
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15. Facets of the User Experience
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-15-

16. 使用者(顧客)感受到的價值
滿足需求與渴望
useful
usable
desirable
value
findable
credible
accessible
找得到/可以用
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17. 使用者經驗設計策略
=
是⼀一套以人為本，幫助企業組織
創造產品服務價值的觀念與方法
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17

18. UX 應用範疇正全面擴大中
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21. [三]
電子商務的經驗設計
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22. 轉換率的背後：
探索人們的
「心智與行為」
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23. 影響人們
「心智與行為」及「感知與情緒」
的設計策略
稱之為「經驗設計」
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24. 電子商務經驗設計的追求目標
「企業商務價值」
及
「改善人們的生活品質」
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25. 電子商務經驗設計的無限可能
• 電子商務不只是線上零售
• 我們沒看到的每個空間，都代表著一種可能
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26. 交易-服務, 人對人-人對物
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27. 無限可能
• 多元創新是電子商務經驗設計的必然
族群與需求的多元
商品與服務的多元
通路與裝置的多元
交易模式的多元
金流物流的多元
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28. 電子商務行銷營運已趨成熟
但電商經驗設計，其實才剛剛開始
以人為本的電商服務創新，結合科技與商業策略
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