Die Präsenz in den sozialen Netzwerken wird Pflicht. Content-Marketing ist der Standard in der digitalen Kommunikation. Er wird durch das neue Context-Marketing ergänzt. Eine Sharing Economy entwickelt sich. Personalisierung in der digitalen Kommunikation z.B. durch Beacons ist auf dem Vormarsch. Durch das Internet of People, Places und Things wird das Internet allgegenwärtig. Ein Internet of Everything entsteht.
2. Aktuelle Entwicklungen in der digitalen Kommunikation
1. Social Media: Expressionen der Kunden statt
Impressionen der Unternehmen
2. Die neue Sharing Economy: Social Sharing wird zum
Standard
3. Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der
nächste Schritt
4. Wie geht es weiter? Internet of People, Places and
Things Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
3. 1) Expressionen der Kunden statt
Impressionen der Unternehmen
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
istockphoto
5. Trend zur Digitalisierung
Klassische Medien verlieren an Bedeutung
Trend zur Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
6. Mobile Web verdrängt den klassischen PC
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
7. Apps und Mobile Services werden selbstverständlich
Fotolia
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8. Das Internet wird allgegenwärtig:
Internet der Dinge als nächste
Entwicklungsstufe
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9. Internet und Social Web verschmelzen:
Integration sozialer Applikationen
immer selbstverständlicher
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10. Social Media in Deutschland in 2014
istockphoto
www.buggisch.wordpress.com
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11. Verbreitung sozialer Netzwerke
Präsenz in den
sozialen Netzwerken
ist nicht mehr Kür,
sondern mittlerweile
Pflicht
BITKOM 2013
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12. Reduzierung der
Kommunikations-
kosten
Steigerung des
Umsatzes
Erhöhung der
Effizienz des
Kundenservices
Erfolgssteigerung im
Personal-Recruiting
und Personal-
Marketing
Verbesserung der
Marktforschung
Erschließung von
Innovations-
potenzialen
MONETARISIERUNG
VON
SOCIAL MEDIA
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13. Social Media Buzzword 2013/14
Content
Marketing
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15. Content-Marketing
• Bereitstellung hochwertiger
Informationen
• Durch Mehrwert werden Kunden
gewonnen oder ans Unternehmen
gebunden
• Content Marketing setzt auf
werbefreie Inhalte, wie z.B.
interessante Stories aus dem
Unternehmen, Unterhaltung oder
inhaltlicher Mehrwert
Social Media
Content
Search
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17. Kampf um Aufmerksamkeit
Der Kampf um die
Aufmerksamkeit
der Kunden wird
in den Social
Media härter
Fototolia
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18. Content reicht nicht mehr aus
Fototolia
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19. Expressionen der Kunden
„Positive Impressionen
der Marken über
Werbung reichen nicht
mehr aus, wir
brauchen positive
Expressionen der
Konsumenten.“
Muhtar Kent, CEO von Coca
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20. Der Kunde will nicht mehr und mehr
Content via Social Media - er sucht
nach relevanten Informationen in
bestimmten Situationen in den
sozialen Netzwerken
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23. Mehr Content und Context bei Maggi
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24. Die 6 R´s im Context-Marketing
• richtige Information
• zum richtigen Zeitpunkt
• an den richtigen Ort
• in der richtigen Menge
• in der richtigen Qualität und
• zu den richtigen Kosten
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25. Social Media Kommunikation
verändert sich ständig
• Mehr Bilder und (Kurz-)
Videos
• Mehr persönliche und direkte
Kommunikation
(Facebook Messenger, Google
Hangouts, Snapchat und
WhatsApp)
• Neue Social Media Kanäle
(z.B. Vine)
http://blog.zeit.de/netzfilmblog/2014/03/0
5/vine-twitter-kurzvideos-typen/
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26. Social Media als Interaktionsansatz
Kommunikation von Social Media Angeboten
Information über Social Media Präferenzen
Unternehmen Nutzer
Engagement
Content
2
1
3
4
interne
Nutzung
von
Social Media
Vernetzung
mit anderen
Social Media
Nutzern
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27. 2) Die neue Social Economy:
Social Sharing wird zum Standard
istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet
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28. Social Media als Ausdruck eines
übergreifenden Trends:
„Teilen statt Besitzen“
Interne
Kommunikation
Einsatz sozialer
Software
Mitarbeiter
Externe
Kommunikation
Einsatz sozialer
Medien
Kunde
29. Kundendialoge in einer Sharing
Economy
Kundendialoge
in einer
Shareconomy
Produkte/Diens
t-leistungen
z.B. Carsharing
Ideen
z.B. Crowdsourcing
und Open
Innovation
Know-how
z.B. Service
Community
Inhalte
z.B. User
Generated Content
Erfahrungen
z.B. Kunden-
bewertungen
Trends
z.B. Prognose-
erstellungen
Prof. Dr. Heike Simmet
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30. Stufe 0:
Keine eigene
Social Media
Aktivität
Stufe 1:
Nutzung von
Social Media
Monitoring
Tools
Stufe 2:
Erstellung von
Social Media
Präsenzen
Stufe 3:
Aufbau einer
eigenen
Community
Stufe 4:
Integration von
Social Media in
Geschäfts-
prozesse
Stufe 5:
Transformation
in ein sozial
integriertes
Unternehmen
Stufen der Professionalisierung von Social Media
Beobachten
Abwarten
Agieren
Interagieren
Integrieren
Transformieren
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31. 3) Personalisierung der digitalen
Kommunikation: Der nächste Schritt
istockphoto
Prof. Dr. Heike Simmet
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32. Social - Local - Mobile
Social Local
Mobile
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34. iBeacon als neue Technologie
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35. Funktionsweise von iBeacon
• iBeacons (Beacon, engl.
= Leuchtturm oder
Signalfeuer)
• kleine Funkboxen, die
per Bluetooth
herannahende
Smartphones und
Tablets von Kunden
erkennen und diese
kontaktieren.
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36. Socal – Local - Mobile - Personal
• Mobility• Personal
Assistance
• Local
Content
• Social
Sharing
Social Local
MobilePersonal
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37. 4. Wie geht es weiter?
Internet of People, Places and Things
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38. Nach der Allgegenwärtigkeit der
Elektrizität kommt die
Allgegenwärtigkeit des Internets
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40. Virtuelle Vernetzung
von Menschen, Produkten und Orten
Internet of People
Internet of PlacesInternet of Products
Internet of
Everything
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41. Reichweite der digitalen Transformation
everybody
everywhere
everything
Internet of People
Internet of Places
Internet of Things
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43. Trendzyklen in der
Computer-Technologie
Mainframe
Computing
Mini Computing Personal Computing
Desktop Internet
Computing
Mobile Internet
Computing
Wearable
Devices/Everything
Computing
Quelle: KPCB Internet Trends 2013
1960er 1970er 1980er 1990er 2000er 2010er
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
44. Flexible Anpassung
an neue Trends
der digitalen
Kommunikation
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