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Aktuelle Entwicklungen
in der
digitalen Kommunikation
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Aktuelle Entwicklungen in der digitalen Kommunikation
1. Social Media: Expressionen der Kunden statt
Impressionen der Unternehmen
2. Die neue Sharing Economy: Social Sharing wird zum
Standard
3. Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der
nächste Schritt
4. Wie geht es weiter? Internet of People, Places and
Things Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
1) Expressionen der Kunden statt
Impressionen der Unternehmen
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
istockphoto
Der Medienumbruch beschleunigt
sich immer mehr
ockphoto
Trend zur Digitalisierung
Klassische Medien verlieren an Bedeutung
Trend zur Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Mobile Web verdrängt den klassischen PC
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Apps und Mobile Services werden selbstverständlich
Fotolia
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Das Internet wird allgegenwärtig:
Internet der Dinge als nächste
Entwicklungsstufe
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Internet und Social Web verschmelzen:
Integration sozialer Applikationen
immer selbstverständlicher
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Social Media in Deutschland in 2014
istockphoto
www.buggisch.wordpress.com
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Verbreitung sozialer Netzwerke
Präsenz in den
sozialen Netzwerken
ist nicht mehr Kür,
sondern mittlerweile
Pflicht
BITKOM 2013
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Reduzierung der
Kommunikations-
kosten
Steigerung des
Umsatzes
Erhöhung der
Effizienz des
Kundenservices
Erfolgssteigerung im
Personal-Recruiting
und Personal-
Marketing
Verbesserung der
Marktforschung
Erschließung von
Innovations-
potenzialen
MONETARISIERUNG
VON
SOCIAL MEDIA
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Social Media Buzzword 2013/14
Content
Marketing
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Content Marketing setzt sich durch
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Content-Marketing
• Bereitstellung hochwertiger
Informationen
• Durch Mehrwert werden Kunden
gewonnen oder ans Unternehmen
gebunden
• Content Marketing setzt auf
werbefreie Inhalte, wie z.B.
interessante Stories aus dem
Unternehmen, Unterhaltung oder
inhaltlicher Mehrwert
Social Media
Content
Search
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Content-Spirale
Die Content-Spirale führt
zu einer extremen
Informationsüberlastung
der Kunden
Fototolia
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Kampf um Aufmerksamkeit
Der Kampf um die
Aufmerksamkeit
der Kunden wird
in den Social
Media härter
Fototolia
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Content reicht nicht mehr aus
Fototolia
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Expressionen der Kunden
„Positive Impressionen
der Marken über
Werbung reichen nicht
mehr aus, wir
brauchen positive
Expressionen der
Konsumenten.“
Muhtar Kent, CEO von Coca
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Der Kunde will nicht mehr und mehr
Content via Social Media - er sucht
nach relevanten Informationen in
bestimmten Situationen in den
sozialen Netzwerken
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Content-Marketing beim Pionier
Red Bull
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Haarstyling statt Produktpräsentation
bei Schwarzkopf
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Mehr Content und Context bei Maggi
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Die 6 R´s im Context-Marketing
• richtige Information
• zum richtigen Zeitpunkt
• an den richtigen Ort
• in der richtigen Menge
• in der richtigen Qualität und
• zu den richtigen Kosten
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Social Media Kommunikation
verändert sich ständig
• Mehr Bilder und (Kurz-)
Videos
• Mehr persönliche und direkte
Kommunikation
(Facebook Messenger, Google
Hangouts, Snapchat und
WhatsApp)
• Neue Social Media Kanäle
(z.B. Vine)
http://blog.zeit.de/netzfilmblog/2014/03/0
5/vine-twitter-kurzvideos-typen/
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Social Media als Interaktionsansatz
Kommunikation von Social Media Angeboten
Information über Social Media Präferenzen
Unternehmen Nutzer
Engagement
Content
2
1
3
4
interne
Nutzung
von
Social Media
Vernetzung
mit anderen
Social Media
Nutzern
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
2) Die neue Social Economy:
Social Sharing wird zum Standard
istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Social Media als Ausdruck eines
übergreifenden Trends:
„Teilen statt Besitzen“
Interne
Kommunikation
Einsatz sozialer
Software
Mitarbeiter
Externe
Kommunikation
Einsatz sozialer
Medien
Kunde
Kundendialoge in einer Sharing
Economy
Kundendialoge
in einer
Shareconomy
Produkte/Diens
t-leistungen
z.B. Carsharing
Ideen
z.B. Crowdsourcing
und Open
Innovation
Know-how
z.B. Service
Community
Inhalte
z.B. User
Generated Content
Erfahrungen
z.B. Kunden-
bewertungen
Trends
z.B. Prognose-
erstellungen
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Stufe 0:
Keine eigene
Social Media
Aktivität
Stufe 1:
Nutzung von
Social Media
Monitoring
Tools
Stufe 2:
Erstellung von
Social Media
Präsenzen
Stufe 3:
Aufbau einer
eigenen
Community
Stufe 4:
Integration von
Social Media in
Geschäfts-
prozesse
Stufe 5:
Transformation
in ein sozial
integriertes
Unternehmen
Stufen der Professionalisierung von Social Media
Beobachten
Abwarten
Agieren
Interagieren
Integrieren
Transformieren
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
3) Personalisierung der digitalen
Kommunikation: Der nächste Schritt
istockphoto
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Social - Local - Mobile
Social Local
Mobile
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Intelligente Service-Assistenz
Unternehmen als
intelligente Service-
Assistenten für den
vernetzten Kunden von
morgen
Fotolia
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
iBeacon als neue Technologie
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Funktionsweise von iBeacon
• iBeacons (Beacon, engl.
= Leuchtturm oder
Signalfeuer)
• kleine Funkboxen, die
per Bluetooth
herannahende
Smartphones und
Tablets von Kunden
erkennen und diese
kontaktieren.
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Socal – Local - Mobile - Personal
• Mobility• Personal
Assistance
• Local
Content
• Social
Sharing
Social Local
MobilePersonal
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
4. Wie geht es weiter?
Internet of People, Places and Things
istockphoto
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Nach der Allgegenwärtigkeit der
Elektrizität kommt die
Allgegenwärtigkeit des Internets
istockphoto
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Alles wird conneted...
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Virtuelle Vernetzung
von Menschen, Produkten und Orten
Internet of People
Internet of PlacesInternet of Products
Internet of
Everything
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Reichweite der digitalen Transformation
everybody
everywhere
everything
Internet of People
Internet of Places
Internet of Things
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Wearable Devices
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Trendzyklen in der
Computer-Technologie
Mainframe
Computing
Mini Computing Personal Computing
Desktop Internet
Computing
Mobile Internet
Computing
Wearable
Devices/Everything
Computing
Quelle: KPCB Internet Trends 2013
1960er 1970er 1980er 1990er 2000er 2010er
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Flexible Anpassung
an neue Trends
der digitalen
Kommunikation
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Mehr Informationen???
Besuchen Sie mein Blog
http://hsimmet.com
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven

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Aktuelle Entwicklungen in der digitalen Kommunikation

  • 1. Aktuelle Entwicklungen in der digitalen Kommunikation Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 2. Aktuelle Entwicklungen in der digitalen Kommunikation 1. Social Media: Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen 2. Die neue Sharing Economy: Social Sharing wird zum Standard 3. Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der nächste Schritt 4. Wie geht es weiter? Internet of People, Places and Things Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 3. 1) Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto
  • 5. Trend zur Digitalisierung Klassische Medien verlieren an Bedeutung Trend zur Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 6. Mobile Web verdrängt den klassischen PC Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 7. Apps und Mobile Services werden selbstverständlich Fotolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 8. Das Internet wird allgegenwärtig: Internet der Dinge als nächste Entwicklungsstufe Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 9. Internet und Social Web verschmelzen: Integration sozialer Applikationen immer selbstverständlicher Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 10. Social Media in Deutschland in 2014 istockphoto www.buggisch.wordpress.com Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 11. Verbreitung sozialer Netzwerke Präsenz in den sozialen Netzwerken ist nicht mehr Kür, sondern mittlerweile Pflicht BITKOM 2013 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 12. Reduzierung der Kommunikations- kosten Steigerung des Umsatzes Erhöhung der Effizienz des Kundenservices Erfolgssteigerung im Personal-Recruiting und Personal- Marketing Verbesserung der Marktforschung Erschließung von Innovations- potenzialen MONETARISIERUNG VON SOCIAL MEDIA Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 13. Social Media Buzzword 2013/14 Content Marketing Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 14. Content Marketing setzt sich durch Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 15. Content-Marketing • Bereitstellung hochwertiger Informationen • Durch Mehrwert werden Kunden gewonnen oder ans Unternehmen gebunden • Content Marketing setzt auf werbefreie Inhalte, wie z.B. interessante Stories aus dem Unternehmen, Unterhaltung oder inhaltlicher Mehrwert Social Media Content Search Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 16. Content-Spirale Die Content-Spirale führt zu einer extremen Informationsüberlastung der Kunden Fototolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 17. Kampf um Aufmerksamkeit Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird in den Social Media härter Fototolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 18. Content reicht nicht mehr aus Fototolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 19. Expressionen der Kunden „Positive Impressionen der Marken über Werbung reichen nicht mehr aus, wir brauchen positive Expressionen der Konsumenten.“ Muhtar Kent, CEO von Coca Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 20. Der Kunde will nicht mehr und mehr Content via Social Media - er sucht nach relevanten Informationen in bestimmten Situationen in den sozialen Netzwerken Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 21. Content-Marketing beim Pionier Red Bull Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 22. Haarstyling statt Produktpräsentation bei Schwarzkopf Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 23. Mehr Content und Context bei Maggi Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 24. Die 6 R´s im Context-Marketing • richtige Information • zum richtigen Zeitpunkt • an den richtigen Ort • in der richtigen Menge • in der richtigen Qualität und • zu den richtigen Kosten Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 25. Social Media Kommunikation verändert sich ständig • Mehr Bilder und (Kurz-) Videos • Mehr persönliche und direkte Kommunikation (Facebook Messenger, Google Hangouts, Snapchat und WhatsApp) • Neue Social Media Kanäle (z.B. Vine) http://blog.zeit.de/netzfilmblog/2014/03/0 5/vine-twitter-kurzvideos-typen/ Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 26. Social Media als Interaktionsansatz Kommunikation von Social Media Angeboten Information über Social Media Präferenzen Unternehmen Nutzer Engagement Content 2 1 3 4 interne Nutzung von Social Media Vernetzung mit anderen Social Media Nutzern Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 27. 2) Die neue Social Economy: Social Sharing wird zum Standard istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 28. Social Media als Ausdruck eines übergreifenden Trends: „Teilen statt Besitzen“ Interne Kommunikation Einsatz sozialer Software Mitarbeiter Externe Kommunikation Einsatz sozialer Medien Kunde
  • 29. Kundendialoge in einer Sharing Economy Kundendialoge in einer Shareconomy Produkte/Diens t-leistungen z.B. Carsharing Ideen z.B. Crowdsourcing und Open Innovation Know-how z.B. Service Community Inhalte z.B. User Generated Content Erfahrungen z.B. Kunden- bewertungen Trends z.B. Prognose- erstellungen Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 30. Stufe 0: Keine eigene Social Media Aktivität Stufe 1: Nutzung von Social Media Monitoring Tools Stufe 2: Erstellung von Social Media Präsenzen Stufe 3: Aufbau einer eigenen Community Stufe 4: Integration von Social Media in Geschäfts- prozesse Stufe 5: Transformation in ein sozial integriertes Unternehmen Stufen der Professionalisierung von Social Media Beobachten Abwarten Agieren Interagieren Integrieren Transformieren Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 31. 3) Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der nächste Schritt istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 32. Social - Local - Mobile Social Local Mobile Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 33. Intelligente Service-Assistenz Unternehmen als intelligente Service- Assistenten für den vernetzten Kunden von morgen Fotolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 34. iBeacon als neue Technologie Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 35. Funktionsweise von iBeacon • iBeacons (Beacon, engl. = Leuchtturm oder Signalfeuer) • kleine Funkboxen, die per Bluetooth herannahende Smartphones und Tablets von Kunden erkennen und diese kontaktieren. Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 36. Socal – Local - Mobile - Personal • Mobility• Personal Assistance • Local Content • Social Sharing Social Local MobilePersonal Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 37. 4. Wie geht es weiter? Internet of People, Places and Things istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 38. Nach der Allgegenwärtigkeit der Elektrizität kommt die Allgegenwärtigkeit des Internets istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 39. Alles wird conneted... Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 40. Virtuelle Vernetzung von Menschen, Produkten und Orten Internet of People Internet of PlacesInternet of Products Internet of Everything Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 41. Reichweite der digitalen Transformation everybody everywhere everything Internet of People Internet of Places Internet of Things Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 42. Wearable Devices Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 43. Trendzyklen in der Computer-Technologie Mainframe Computing Mini Computing Personal Computing Desktop Internet Computing Mobile Internet Computing Wearable Devices/Everything Computing Quelle: KPCB Internet Trends 2013 1960er 1970er 1980er 1990er 2000er 2010er Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 44. Flexible Anpassung an neue Trends der digitalen Kommunikation Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 45. Mehr Informationen??? Besuchen Sie mein Blog http://hsimmet.com Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven