> Les Grandes Tendances Social Media Community Management de 2016 ! par Hermann 'Supermatrix' Djoumessi #CES #Frenchtech #Fintech #Tech2016

1.
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TIPS
SOCIAL
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#2016]
[Inception
Digitalepar
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CONTENU*
Executive summary ………………………………..3
Introduction ………………………………………... 5
I. E+Reputation & GOOGLE …………………..… 7
II. SEO/SMO & $OOGL …………………………. 13
III. SMO/FACEBOOK – REACH ………………... 23
IV. #REPUBLIQUENUMERIQUE…………….…. 45
V. JULIE GAYET ‘BAD BUZZ’ ………………..... 63
VI. M+LEARNING …………………………….….. 83
REFERENCES ……………………………………. 92
CONCLUSION ………………………………….… 96

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Executive Summary
> 2015, a suivi 2014 comme étant une année charnière dans
le Social Media; L’aspect innovant d’un secteur en pleine
expansion, mais ausi en plein zig-zag, n’a jamais été aussi
présent qu’en 2015! Et que nous RESERVE donc 2016 ?
+ La même chose mais plus vite ?
+ Quelles seront les tendances SMO (Social
MediaOptimization) 2016 ?
> Plutôt que de faire une éxégèse que la plupart des
grandes agences (Digimind, Buzzsumo, SumAll,..etc) Social
Media établissent déjà, nous avons décidé de revisiter x
articles qui résument bien les futures tendances Social
Media, de 2016:
++ Les tendances relatives à l’Inception Digitale (où
Inceptio Digitalis) qui est l’ensemble des mesures et
actions prises pour optimizer la circulation numérique d’un
message, concept, où idée. Tout bonne inception
commençant bien évidemment par un Blog intelligent,
décliné ensuite en page Facebook, profil twitter, compte
Youtube, voire Linkedin, etc…

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+ Il est éssentiel que ces profils soient optimisés et représentent
une identité unique (‘marque’, ‘brand’, ‘couleur’, ‘identité de ton’,
logo, etc..); Les tendances souvent influencées par l’utilisateur
(‘User experience’), mais aussi par les moteurs de recherché
(#Bing, Google,…), où les réseaux sociaux eux-mêmes
(#Pinterest, Tumblr, Facebook,..), voire le legislateur (Union
Européenne, Etat de Californie, #RépubliqueNumérique,
M+Government, etc..)
Bien évidemment, chaque article (ou Blog Post) de ce ‘White
Paper’ est revisité et enrichi de liens et de TIPS (‘Astuces’) pour
passer une meilleure année 2016, sur les réseaux & medias
sociaux!
HD.
++ Pour une mise en perspective : Petite histoire des réseaux sociaux via #Slideshare ici >
http://www.slideshare.net/HermannDjoumessi

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Introduction
Publié en Juillet 2011, par la Harvard Business Review le post posait la
question simple: “What’s your social media strategy?’ (Quelle est votre
stratégie social Media?). L’article continue en proposant 4 Social Media
stratégies fondamentales pour 1 marque :
1: “Predictive practicioner” Le practicien prévisible où ‘plan-plan’
Ex: cantoner le social media au ‘customer service’ (Relation client)
2: “Creative Experimenter” l’expérimentateur creatif
Ex: Se mettre à l’écoute des fans et de son propre personel pour mener
des experimentations Social Media.
3: le “Social Media Champion”
Ex: Travailler avec le publique, des opérateurs extérieurs, et plusieurs
departements à l’intérieur de la meme entreprise, afin de créer un
“évènement” Social Media
4: Le “Social Media Transformer”

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Ex: Typiquement une plateforme comme JIRA, Basecamp, Facebook @
Work, etc..peuvent transformer la culture d’entreprise et utiliser les
multiples fonctionalités Social Media pour que employés, clients,
management, etc…s’influent mutuellement et transforment complètement,
la façon de fonctionner de l’entreprise.
La Social Media room de BORDERLINE CREATIVES reçoit de
l’information depuis plus de 10 groupes dédiés aux différentes disciplines
Social Media (Place au E-Commerce, Linkedin Addicts, Twitter Addicts,
etc…) la liste de tout les groupes se trouvent dans la partie ressources de
ce livre.
Le seul profil twitter (@Borderlinetv ) a plus de 12 000 abonnés et les 10
groupes Facebook ont en moyenne 200 à 300 professionels Social
Media du monde entier (Comme Facebook Mentions Addicts où US
Election Addicts,..) De ces groupes nous avons extraits et compilés leur
opinion sur leur vision du Social Media pour l’année 2016 à travers
différents articles publiés sur mon profil #Linkedin où ailleurs sur nos
différentes plateformes.
Hermann Djoumessi, MA.
Social Media Consultant –
Certifié Hootsuite

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> E+Reputation:
> I. DROIT A L'OUBLI:
N'OUBLIEZ PAS GOOGLE!
L'ARRET GOOGLE de Mai 2014 a
consacré un changement fondamental dans la façon dont
nous envisageons la protection de nos données. Il a
probablement donné naissance à une industrie, depuis que
la loi a été passée par la Cour de Justice de l'Union
Européenne.

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Google a été submergé par les requêtes d'internautes (Combien
de parents d’adolescents, inquiets?) en 'Droit à l'oubli", et
désormais prômet de vous répondre "quand ils pourront". Mais
évitons le 'Google Bashing Primaire' et analysons en 4 hashtags,
les raisons d'un succès:
- Raison #1: Chomâge important->Beaucoup d’internautes, se
retrouvent sans emploi et dans leur recherche d'emploi
veulent optimiser leurs profils, enlever les liens 'trop
compromettants' et 'amplifier' les liens positifs. Logique >>
Les DRH d'aujourdhui eux-mêmes issus du web, se
retournent vers l'outil qu'ils connaissent le mieux avant
d'engager un employé! Les ‘euronautes’ ont déjà compris la
nécéssité de pôlir leur cyber réputation pour trouver un
emploi!
Et comme souvent sur le web, l'usage fait la pratique -> Il devrait
donc s'installer comme un ‘présent’ (cadeau) des parents autour
de l'âge de 18 ans, quand leur rejeton décide d'enfin quitter le nid
familial: Un petit 'nettoyage' des données sera conseillé avant
d'envoyer votre CV à la volée!

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+ Raison#2:: L'Explosion du social
media marketing dans la plupart des pays du
monde. À cet effet, la coupe du monde de football (#World
Cup 2014) avait confirmé cette tendance avec une déferlante
du volume des échanges sur les médias et réseaux sociaux
jamais vue! Facebook vous propose d'emblée une carte des
personnalités les plus reconnues ou 'Likés' sur Facebook et
l'origine de leurs fans. #Une mine d'or marketing! Qui est le
deuxième?:Messi l'argentin;Le premier? À vous de Clicker ->
https://www.facebook.com/worldcup/map/
- Raison#3: INFLUENCE, What else? Le long
conflit larvé entre liberté individuelle et protection de la vie privée
qui se joue dans le monde réel se 'déporte' sur le web et va
empoisonner les débats pendant encore quelques décennies.
Libertins, libertaires et liberticides vont se livrer une foire
d'empoigne dont nous serons l'enjeu futur: "ID is the new Money"
(L'identité est le nouvel argent) comme disait David Birch.

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Et les principes de la loi sont facilement identifiés ici >>
http://buff.ly/1u9ziB7
La proéminence de Google qui détient le traffic des deux plus
gros moteurs de recherche sur le globe (Google donc, et
Youtube) commencerait à géner ses concurrents (depuis un
temps), et d'autres? Sûrement Google devra complexifier
légèrement ses formulaires de dépôts qui sont par trop
sommaires et ne pose peut-être pas assez la question de la
responsabilité de l'internaute lorsqu'il a posté le lien (A t-il bien
parametré l'accès à l'information? Peut-il le prouver?...) comme
ici>> http://buff.ly/1u9ziB7
+ Raison#4: La vraie question est l'ensemble des
responsabilités en cascades qui vont découler de cet arrêt. Si
Google est concerné au premier chef, étrangement. iI va falloir
bien vite inclure tout réseau ou médias social ayant un élément
d'indexation et donc de moteur de recherche (Twitter en possède
un, Youtube comme annoncé plus haut, également...) et étendre
le Hub (creuset) legal de la loi aux API, objets connectés etc...

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Exciting time! Une industrie est née! Les enjeux sont
vastes, les contours flous mais combien d'entre vous ont déjà
déposé une requête 'Droit à l'oubli' sur Google? Et ailleurs?

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> SEO/SMO:
> II. $GOOGL ne serait qu'un
Avatar d'ALPHABET ??
#Alphabet l'Avatar de Google, s'attaque à l'Union Européenne!
C'est le dernier acte du ballet entre l'Union Européenne et le géant de la
Sillicon Valley.
SEO: Search Engine Optimisation (Optimisation via les moteurs de
recherche, comme Google,#Bing, YaHoO..)
SMO: Social Media Optimisation complément au Référencement naturel
ensemble de méthodes pour attirer des visiteurs sur des contenus de site
web, grâce à la promotion de ceux-ci via les médias sociaux

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L'issue est prévisible; Mais peut-être vaut-il mieux se rappeler
pourquoi tout cela est si passionant:
-> Eté 2014: Nous écrivions déjà sur le changement fondamental
que serait l'introduction du 'droit à l'oubli' au niveau européen et
comme prédit à l'époque, une industrie est véritablement
née! (Voire post precedent)
-> Août 2015: Google morphe en deux entités distinctes > Google
search & Alphabet Inc; On en reparlera, plus bas.
-> Autômne 2015: Google Alphabet, aussi connu sous le nom de
Alphabet Inc, a juste répondu aux législateurs de la commission
européenne qui avaient eux-même attaqué Google Search, où
Google via la loi anti-trust en Avril 2015.
* Tout en gardant le même ‘cashtag’pour les financiers de Wall-
street: $GOOGL, une fois 'morphé' en Alpahbet Inc ! Pour l’ex-
GoobleLa réponse est 'cinglante': Alphabet Inc. réfute un à un les
arguments de la loi anti-rust brandie au printemps. En terme
légal, c'est un volte-face.
En mode social media?
#çavatroller

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Bref...c'est la guerre, ou presque.
++ Rappelez-vous…
Oui, rappellez-vous, l'Union Européenne proposait ni plus ni
moins de siphoner 10% du chiffre d'affaire de Google Search, si
Google ne se pliait pas à ses règles. Etaient montrés du doigt à l'
époque: + Référencement monopolistique, abus de la position
dominante de la régie publicitaire GoogleAds et Adwords, etc,
etc....
La resultante?
En Aout 2015, apparaissait Alphabet Inc;
Dans le Social Media, on appelle ça un avatar; Une sorte de
version 'sublimée' de soi, mais surtout 'débarassée' de vos
'mauvais côtés'.
L'avatar a en général beaucoup plus de détermination et de
volonté que le profil personnel. L'exemple typique étant Linkedin
où tout les participants aux réseaux suivent l'étiquette 'stricte' du
réseau et se contentent pour la plupart d'échanger du contenu
professionel.

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Sur Linkedin, la page d'Alphabet a 470 followers, ... 471 en fait, si
vous m'incluez > Alphabet Inc on Linkedin
$LNKD > + 1.53%
Consultons un peu wiki > Le terme avatar trouve son origine
en Inde (du sanskritavatāra: descente,ava-TṚ: descendre) et
signifie « descente, incarnation divine ».
Un avatar est donc une image (sous forme d'animaux, d'humains,
etc.)
Vous y comprenez encore quelque chose ?

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++ Google certainement! Ou plutôt Alphabet, devenu la 'maison-
mère', où 'profil perso' et Google, où Google search, étant devenu
le 'profil pro'.
Ou vice-versa?
> Par ce que si l'avatar peut être une version plus polissée de soi,
c'est aussi potentiellement une version plus agressive, plus
militante de soi>#Navy, #Frenchtech etc...
Il faut au final, s’attendre à un ‘Google Alphabet’, libéré de
‘Google search’ beaucoup plus prompt à l’agréssivité dans les
tribunaux! (#Litigations)
$GOOGL (Alphabet Inc.) > + 0.68%
Partant de là... vous avez des
éléments de reflexions pour mettre sur pied une stratégie sur Google
MyBusinesspar exemple:
#Super-pouvoir ?

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Référencement local. Un formidable outil pour les PME (pensez
le plombier ou le médecin local, station essences, hotels, le taxi,
etc...) et bientôt pour les voitures Google où ‘Google car’ à venir.
La ‘Google car’, qui elle sera probablement commercialisé par
Alphabet, dont le but ultime est d’appliquer la technologie Google
à d’autres industries! > Cette activité là est probablement
'immune' aux fluctuations du marché et fait 'tellement sens' qu'elle
ne peut que s'accroître.
> Pour établir une stratégie, nous adopterions une position
'trad' (Traditionaliste, prudente) : Planifier une stratégie sur
le long terme avec Google MyBusiness;
> Une action en mode "one-shot' (Ex: Une champagne
Facebook Ads sur quelques semaines) n'aurait pas de sens,
alors que poster mensuellement des videos via Youtube tout
en reliant les profils aurait plus d’impact Social Media.
> Avec MyBusiness l'avantage est double ici, voire ‘triple’
avec #Youtube: Cognitive SEO & SMO!! Sans oublier le
référencement géographique avec Google map. > Avouez
que le combo (Combinaison SMO) est assez excitant en
terme de Social Media, rien que d'y penser..
#Awesome

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#Pourquoi c'est important?
Par ce qu'un Social Media Manager doit pouvoir donner une
visibilité disons 6 mois à l'avance sur une futur stratégie.
Les choix technologiques, les sauts qualitatifs, ... Toutes ces
décisions sont aussi prises en fonction du comportement du
Stock Market ou de la bourse.
Google Ads où tout ce qui touche au 'droit à l'oubli' nous semble
beaucoup plus sujet aux orages boursiers ou aux fourches des
régulateurs.
C'est une leçon pour toutes les start-ups 'grand publique', bien
évidemment:
Une fois atteint un certain niveau de notoriété, elle se doit de
s'investir et s'ouvrir à la communauté au plus large via une 'Big
Society' comme Facebook, le fait en ce moment. (Voire aussi le
précédent Blog Post, par le même auteur, sur la Facebook
Big Society, ici )

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> Les ambitions réduites, où 'à la baisse' de Google+, qui au
départ devait être le 'nouveau Facebook', ont été 'facilitées' par
l'attaque des législateurs européens et américains surtout.
- En ce moment, dans l’Hexagone, le ping-pong entre la #CNIL et
Google se joueautour de l'extension géographique du "Droit à
l'oubli" pour l’instant restreint à l’Europe Occidentale.
Une extension qui s'étendrait 'par defaut' à l'ensemble des
moteurs de recherche Google, dans le monde, comme lu par
ici.
- Nous continuerons à observer Google et ses multiples
déclinaisons ou ‘avatars’ (Google+, GoogleMyBusiness,
Youtube, etc…) ainsi que les prochaines updates de son CEO,
Sergeï Brin et surtout celles, de Google Panda.

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REFLEXION
:
+ THEORIE DES ‘BIG4’
En Mai 2015, Google a donné beaucoup plus d’importance
dans ses réponses (En fait, une succession de signaux
hiérarchisés) aux requêtes liées aux réseaux sociaux. D’après
SIMON PENSON du blog‘Search Engine Watch’, les
‘signaux de qualité’ (Quality signals) de Google ont changé et
ont integré les réseaux sociaux (et notament Facebook) dans
leurs ‘signaux de qualité’
> Affirmation depuis confirmée par Google, puis démentie en
AOÜT 2015, par le même Google!! > #Zig-Zag
> Nous sommes clairement entrés dans une ‘nouvelle ère’ de
la SEO/SMO où #Google, va influencer Facebook, Twitter et
Youtube (où Linkedin) qui vont en retour, forcément infliuencer
Google…
Comme les ‘BIG 4’ du tennis (Nadal, Federer, Djokovic,
Murray) qui s’émulent tellement qu’ils finissent par être
meilleurs que tout leurs concurrents.
> Il nous semblait important pour essayer de comprendre les
changements d’algorithme de Google, où l’évolution de
l’algorithme de Facebook, qu’il fallait aussi comprendre
l’algorithme de Facebook, afin de comprendre l’algorithme de
Google…
#Zig-Zag

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> SMO / FACEBOOK.
> III. EXPLOREZ ICI, LES
DIFFERENTS 'REACH(s)’
FACEBOOK
- Extrait d'une discussion entre deux Community Managers
sur Facebook Messenger:
- Le cas typique c'est la Ferrari: Beaucoup d'hommes ont la photo
sur leurs profils mais combien peuvent l'acheter?
- OK, mais par exemple dans ce cas tu cibles: Homme de 40 à 65
anset plus type businessman intérêt pour les montres suisses et
les voitures...Après ça dépend du pays et tout...Ça dépend du
type de contenu du post aussi.Voila! Pour certaines choses le
ciblage peut etre plus 'subtil'; Genre Chris Brown avec la Ferrari
c'est plus adapté à une clientèle jeune mais ça dépend aussi de
la stratégie globale de la marque. "
Le début de la question portait bien évidemment sur les
problématiques de ciblage des profils lorsque l'on mène une
campagne Facebook, et des critères de ciblage, puis a glissé vers
l'épineuse question de la définition du reach Facebook.

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Pour nous, il serait plutôt question
de parler de REACH COGNITIF,
voire même d'un REACH
CONTEXTUEL, mais nous
verrons plus loin pourquoi...
- Faisons simple: Total REACH? :
Le nombre unique de personnes
ayant vu votre post quelque soit
la plateforme.
* "Unique", ici veut dire "pas
répété", c'est une définition
simple, mathématique voire "mécanique" du REACH
TOTAL. Satisfaisante ?
Hmm...
#NEWS FEED
Explorons le fonctionement du news feed, qui est la liste des
histoires (ou 'stories') au milieu de votre Home page. Dans le
news Feed du Fan Facebook, se retrouvent non seulement les
posts, updates (Changements) de vos amis et fans, mais les
‘status updates’, ‘Apps updates’, etc..
Il est clair que ce qui influe sur le news feed du Fan, influe
forcément sur votrereach, à vous le professionel. Sur la photo
plus bas, (Courtesy of#TechCrunch) voyons les variables, qui
constituent le calcul du REACH :

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(Ce que FACEBOOK décide de montrer dans votre NEWS
FEED: - Flux d'information- => Interêt X Post X Créateur X
Type X Temporalité;
Nous verrons plus bas, les valeurs mathématiques liées au News
Feed.)
Donc, il est clair que pour influencer sur votre reach, vous
devez OPTIMISER chacune de ces variables du news feed de
vos fans.
- - - Un exemple? - - -

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Prenons l'interêt : Ce qui intéresse votre fan, vous ne le savez
pas forcément dès le départ. Mais vous mettez sur place
une stratégie de curation de contenu, pour améliorer votre
connaissance de ce qui intéresse vos Fans.
+ Recency (Temporalité/‘Zeitgeist’) > Vous maintenez par
exemple une veille (via Alerti, ou Google Alerts, par exemple…)
concurentielle ou une veille des 'Grands medias' pour être au
courant des 'Breaking news' et des histoires les plus 'fraîches'
dans votre domaine > Afin d'être le premier à poster sur le sujet.
+ Type de posts > Vous alternez (seul ou avec l'aide d'un
créative Director) une grande diversité de posts mêlant jeux,
questions, videos, photos, textes, etc... Sachant que la video a
souvent une plus grande vélocité que les autres formats.
Etc, etc…
> C’est une définition partielle. Il y a un aspect mécanique voire
mathématique du reach, mais il doit aussi inclure un aspect
contextuel.
Rappellons-nous notre postulat de départ, où les Eco-systèmes
de l’un (Google) influerait sur l’autre (Facebook) :

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Echappons-nous un instant de la plateforme Facebook, et
revenons à la 'mère' de toutes les plateformes : #Google.
#ALPHABET INC.
> Google a 'révolutionné' quelque chose ... On ne sait pas encore
bien QUOI, mais il est certain qu'il a bouleversé le 21ème siècle
! Pour ceux qui travaillent dans le social media, ignorer les
changements de tendances impulsées dans le métier par Google
n'a pas beaucoup de sens... Vous allez me dire que
#Google n'est pas 'parfait' et je vous répondrai qui l'est ? Par
ricochet, l’algorithme de Facebook ne peut être parfait…en
tout cas, pas de sitôt ! Surtout si l’on considère que Google a déjà
15 ans d’existence !

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* Revenons à FACEBOOK :
+> 09/2014 : ‘Reachapocalypse’ -> Les marketeers voient leur
"reach" brutalement diminuer !! Accusés ?
Les dérives de La “course aux like”, les Fangates, les click-farms,
etc... et une augmentation de traffic sans précédent: Nous
produisons tout simplement de plus en plus de contenu
(Business, individus, organisations, politique, sport, religions,
etc…)
La réponse ?
Facebook met un terme à ces dérives, ferme et vire les profils
douteux. Les plateformes ‘affiliées’ prennent de l’importance, afin
d’optimiser l’expérience Facebook: Facebook Insight, Facebook
Power Editor, etc.. qui s'affirment pour les stats et le ciblage
organique, alors qu'un processus clarifié apparait sur
les Facebook Ads.
Facebook est aussi devenu une plateforme marketing et de re-
marketing, avec un modèle Play-and-Pay (Joue-Puis-Paie)
assumé.

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#REACH ORGANIQUE
(ORGANIC REACH)
Essayons une définition du reach organique, telle que vue par
Mark Boland, le 'Mr Reach' de Facebook:
REACH ORGANIQUE: C'est le nombre de personne que vous
pouvez atteindre gratuitement en postant sur votre page.
> Le PAID REACH: C'est le nombre de personne que vous
pouvez atteindre via une Facebook Advert (ou Facebook Ad)
payée donc.
Rappelons au passage, que Facebook est une
firme capitaliste (donc côtée en bourse) > #FB Inc > +1.02 %
> Payer pour obtenir un meilleur service est NORMAL et dans la
logique même des choses; C’est même du ‘bon sens’; Construire
l'infrastructure (Data centers, drônes relais, satellites, etc...) coûte
de l'argent et il faudra du temps avant qu'un autre réseau social
offre la couverture technologique que Facebook va offrir sur nos
mobiles. Car oui, #Facebook comme #Google batissent
physiquement l'infrastructure communicationelle qui va relier
l'ensemble de nos smartphones et tout les deux, ont les moyens
financiers de leurs politique et affichent, une approche globale.

29.
#BIG
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29
Comme ici, signé en 2015, le partenariat signé en Automne 2015,
entre #Facebook et Eutelsat (Fabrication de satellites)
Inutile de s'éffaroucher, l'accès à Facebook est gratuit, l'accès au
marché du mobile par exemple, ne l'est pas; Facebook n'est qu'1
moyen supplémentaire de vous connecter avec des règles qui lui
sont propres.
FORBES Magazine propose ici, 7 façons pour améliorer votre
reach. (Lien en références)
#NEWS FEED BOUCHON?
Si vous atteignez une personne via une Facebook Ad et (à la fois)
via un post gratuit, alors cette personne apparaît dans votre PAID
REACH, ORGANIC REACH & TOTAL REACH.
Mark Boland, le Facebook Ads products marketing leader,
continue aussi en nous expliquant que chaque fois que nous
loggons sur Facebook, un potentiel de 1500 'stories' peuvent
apparaître dans le ‘News Feed’ de l'utilisateur Facebook.

30.
#BIG
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30
> De ces 1500 'stories' (Histoires), l'algortihme de Facebook
sélectionne selon des variables de Régularité + Nombre de Likes
& engagement + timing (de la journée) + Qualité du post +
Tendance (est-ce de l'info attendue ?) et encore toute une série
de variables incluant les notifications, les 'bumps' (‘Likes’ &
‘commentaires’ tardifs) et 're-bumps', (Notifications tardives) etc...
Rappelez-vous, il y' a bien plus que ces 5 variables...
> L'argent payé via des post boostés ou des Facebook Ads, serait
forcément une variable (la 6ème, ici) supplémentaire, qui influerait
positivement sur la visibilité, soit sur le news feed où la colonne
de droite.
> L'algorithme de FACEBOOK, donc déterminerait 300
histoires qui vaudraient notre attention sur le News Feed, soit 5
FOIS moins que prévues au départ.

31.
#BIG
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> N'oublions pas aussi que Facebook a largement fait la chasse
aux spammeurs pour désengorger le News Feed.
#REACH ‘FANTÔME’?
Justement ! L'une des justifications pour expliquer la chute du
reach de 2014, est l'accroissement du nombre de fans qui eux-
même publient de plus en plus (+ 50% en plus d'une année sur
l'autre). Il ya clairement un embouteillage de contenu, autour du
‘reach’; ‘Naturellement’ Facebook a multiplié les canaux
d’expressions (ex: Facebook Mentions, Facebook
Messenger, Facebook groups, etc..) et de notifications.
Ces notifications dépendant évidemment de variables tellement
aléatoire, tel que ‘combien de fois regardez-vous vos notifications
Facebook’ que l’on ne peut les intégrer dans les stats du Reach,
d’où le nom de ‘Reach Fantôme’
+> En 2016, Facebook va continuer à dé-multiplier son signal par
exemple > ‘Localiser’ encore plus, les plateformes et news
feeds: Comme Facebook #Mention et plein d'autres à venir
dans l'educatif, le travail (Facebook @Work), etc.... Avec des
feeds ‘nationaux’ ou ‘localisés’, qui sont déjà à l'étude.

32.
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32
Nous avons même monté un groupe Facebook Mentions Addicts
pour monitorer les evolutions du secteur avec plus de 100
professionels du monde entier
> https://www.facebook.com/groups/LivestreamAddicts/
Chacune de ces ‘channels’ (ou canaux) va générer des
notifications qui constitueront un ‘reach’ fantôme, dépendant de
l’attention du mobinaute ou de l’internaute, et de l’intérêt qu’il y
accorde.
Facebook
Insight:
Surveillez
votre
traffic
Facebook

33.
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#BUSINESS INTELLIGENCE
Une définition simpliste et non-contextuelle du REACH est en fait
difficile. Cherchez une définition 'simple' du reach avec de tels
'Growth hackers' n'a pas beaucoup de sens, car Mark Zuckerberg
comme Sergei Brin, se heurtent comme toujours à un facteur
simple, mais Ô combien complexe : Le facteur humain.
Au bout d'une quinzaine d'années de recherche, l'Algorithme
de Google a éssayé de 'mapper' (schématiser) l'éxpérience
humaine; Et l'algorithme, comme beaucoup d'entre vous, le
constatent quotidiennement est loin d'être "parfait"...
Il est nécessaire que l'algorithme de Google, passe maintenant
dans sa phase disons 'complexe' où en tout cas, beaucoup plus
'contextuel':
> L'algorithme de Google sera désormais contextuel, c-a-d,
beaucoup plus lié au contexte (Géographique, genre, centre
d'intérêts, age, etc...) de l'individu qui l'exploitera. Logiquement,
l’algorithme de Facebook devra lui emboiter le pas. Il dépendra
lui aussi, forcément de changements réguliers (quasi tout les 6
mois) du paramétrage ; Comme le fait déjà l’Algorithme Google,
dont les changements sont régulièrement annoncés via Google
Panda.

34.
#BIG
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Cela suppose aussi des outils de recueil de données beaucoup
plus sensibles, et qui dit Data, dit cloud, dit data centers et
data management, bien sûr. Rappelez-vous la phrase de D.
Birch, plus haut , et vous comprenez bien vite où est la nouvelle
économie: Dans le Reach ! C'est encore une hypothèse. Solide,
mais une hypothèse néanmoins.
> Nous n'incluerons pas le reach potentiel que l'on peut
forcément observer sur Facebook groups, Facebook Messenger,
voire même la page "Event" (ou 'Evènement') qui génère un traffic
contextuel lié à un évènement en général, 'dopé' par rapport à
son REACH MOYEN.
Facebook
organic
targeting:
Ciblez
votre
post
de
façon
organique
(également
possible
via
Facebook
Power
Editor)

35.
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35
> Le POST REACH, enfin est le nombre de personne
qui ont vu votre post. (a postériori donc) Votre post compte
comme ayant atteint quelqu'un quand il est vu dans le news feed
de la personne. Les chiffres sont fournis comprenant les
premiers 28 jours après la création du post et inclut les fans ayant
vu le post en mode 'desktop' (PC/MAC) ou mobile
(Androïd/ios).
Les critères du reach?
Mr Bolland de Facebook, nous indique à nouveau:
1: Genre & Âge > 2: Les Pays (via les addresses IP) > 3: La
ville > 4: La Langue (Default setting/Paramétrages par
défaut)
Avouez que c'est encore assez 'léger' et que l'on est loin de la
complexité de Google, pour l'instant, "Pour l'instant"
seulement…
-----------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------

36.
#BIG
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36
#RECAPITULATIF:
< 1 > - TOTAL REACH:
Le nombre unique de personnes ayant vu votre post, quelque soit
la plateforme.
* "Unique", ici veut dire "pas répété", OK? C'est une définition
simple, mathématique voire "mécanique" du REACH TOTAL.
< 2 > - ORGANIC REACH / REACH ORGANIQUE:
C'est le nombre de personnes que vous pouvez atteindre
gratuitement en postant sur votre page.
< 3 > - PAID REACH :
C'est le nombre de personne que vous pouvez atteindre via
Facebook Ads, (Adverts = Post sponsorisés) ou en ‘Boostant’
votre post : Payés donc.
> Si vous atteignez une personne via une Ad et (à la fois) via un
post gratuit, alors cette personne apparaît dans votre PAID
REACH, ORGANIC REACH & TOTAL REACH

37.
#BIG
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Auxquels ont pourrait rajouter en s'appuyant sur la théorie des
médias convergents (voir post précédent):
A: PAID REACH (‘Paid Media’)
B: OWNED REACH (‘Owned Media’)
C: EARNED REACH (‘Earned Media’)
D: SHARED REACH (‘Shared Media’) &
E: CONVERGENT REACH(‘Convergent Media’)
< 4 > - REACH CONTEXTUEL = HIDDEN REACH / REACH
FANTÔME:
Le reach contextual est fonction des notifications et donc de la
taille de la communauté. La definition doit inclure également le
"reach zero" quand on crée la page, et le reach 'dopé' par la
proximité d'un grand évènement où une info ‘sensationelle’ à
‘haute vélocité’, etc...)
< 5 > - REACH RELATIF:
Probablement la valeur du reach la plus proche du 'bon sens':
Basez & calculez votre reach potentiel selon le reach de
vos concurrents les plus sérieux ou du leader de votre
industrie, afin d’établir un reach relatif.

38.
#BIG
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< 6 > - Le POST REACH :
Le post reach, enfin est le nombre de personne qui ont vu votre
post. (a postériori donc) Votre post compte comme ayant atteint
quelqu'un quand il est vu dans le news feed de la personne ou/et
la colonne de droite.
Les chiffres sont comptabilisés selon les premiers 28 jours après
la création du post et inclut les fans ayant vu le post en mode
'desktop' (PC/MAC) ou mobile (Androïd/ios).
< 7 > - GROUP (POST) REACH :
(à postériori, donc) -> Le Group reach, c'est le nombre de
personnes à l'intérieur d'un groupe ayant vu votre post

39.
#BIG
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39
#FACEBOOK REACH TOP TIPS 2016 :
0. Choisir un nom optimizé (SEO/SMO) pour votre groupe,
page, etc…
1. Postez à intervalles réguliers (établissez un calendrier de
publication)
2. Postez du contenu ‘frais’, intéressant et pertinent pour
votre audience
3. Repostez surtout le contenu des autres (Pour éviter les
phénomènes ‘spammant’)
4. Ciblez votre audience quand vous postez(Ce qui suppose
que vous l’ayez recherchée & analysée)
5. Postez de façon variée (Liens, photo, video, Lol, WTF, Blog
post, meme, etc…) avec des outils différents (native, #Hootsuite,
Buffer, Facebook Power Editor, …)
6. Soyez réactif & ‘transparent’ et prévoyez un budget
Facebook Ads ‘réaliste’
7. Liez vos posts le plus possible, à des évènements dans la
‘Vraie Vie’

40.
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40
8. Soyez à l’écoute de votre communauté, de ce qu’elle dit,
pense & aime… et utilisez les multi-channels (canaux) de
#Facebook, pour l’atteindre.

41.
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#MEME
SOCIETY
I:

42.
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42
REFLEXION:
+
Si les différents médias sociaux influencent Google et
les ‘BIG4’, il est clair que les changements législatifs
vont influer sur la conduite, le management et la
qualité de notre relation avec les réseaux sociaux.
++ Après y avoir participé (via une proposition de ‘Droit
au remix’) et contribué. Regardons maintenant,
comment l’avènement de la république numérique via
la #LoiNumérique, en France, va également
bouleverser les équilibres Social Media en 2016.

43.
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43
Juin 2015: Le projet de loi d'Axelle Lemaire/ Fleure Pellerin appellé
aussi 'République numérique' a dabord vu le jour sous la forme d'une
consultation avec le Conseil National du Numérique (#CNN). En tant que
Social Media Consultant, j’ai personnellement contribué plusieurs
articles & suggestions! > La méthodologie complète est disponible sur
notre plateforme d’E+Reputation (E+Reputation Addicts) où
ici (#KeepFleure - #Influence)
Les principes:
1: La LIBERTE accrue pour la circulation des données et du savoir
2: EGALITE des droits pour les usagers du net
3: FRATERNITE pour une republique numérique ouverte à tous.

44.
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> E+Reputation / #LoiNumérique
/ #RépubliqueNumérique /
M+Gouvernement
> IV. QUEL FUTUR POUR LA #LOI NUMERIQUE ?
#La Valse des consultations
++ PREMIERE ETAPE ++
Juin 2015: Le-dit rapport est remis au premier ministre Manuel
Valls. Philosophiquement, le rapport inscrit le numérique comme
l'instrument d'une 'prise de pouvoir citoyenne'. Nous sommes en
France, l'initiative ne pouvait qu'être révolutionaire et/ou
'universel'.
Et il l'est (Voir ici pourquoi.)
Il l'est surtout, puisqu'il prômet surtout de s'articuler autour de:
1: La LIBERTE accrue pour la circulation des données et du
savoir
> Où L'espace legislatif, dans lequel, copyright, copyleft, creative
commons, les lois liberticides/libertaires / libertines, etc… devront
'cohabiter'

45.
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45
2: EGALITE des droits pour les usagers du net
> C'est donc l'espace legislatif où les problématiques de 'Net
Neutralité' (#NetNeutrality) et 'Zero-rating content' > Contenu jugé
par les opérateurs comme étant de niveau 'Zero'; Les
problématiques du citoyen face au grand conglomerat de
l’information et de la connaissance, ainsi que de l'accès à
l'information, etc....
3: FRATERNITE pour une republique numérique ouverte à
tous.
Garantissant l'accès au numérique comme une condition
fondamentale de la citoyenneté.
> Ceci dit, de nombreuses réserves ont été également entendues,
notamment dans le domaine de la souveraineté numérique, le
droit d'auteur, etc...et probablement qu'il faudra en tenir compte,
même si à la fin de ce post, nous proposons des pistes pour
'régler' ces différents.
Ce que les politiques en feront, est une autre histoire...

46.
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46
#THEMES >
En le lisant Fondamentalement, le texte s'articule selon 2 piliers
thématiques où philosophiques:
> 1. Protège et définit l'identité du citoyen numérique au
21ème siècle
> 2. Encourage l'innovation et l'adoption du numérique et
plus largement de la technologie, dans tout les aspects de
nos vies.
++ DEUXIEME ETAPE ++
Automne 2015: La deuxième étape a été la mise sur pied d'une
plateforme interactive web, où les projets de lois du
gouvernement fûrent soumis aux amendements des citoyens, qui
ont eu eux-même la possibilité d'ajouter leurs propres articles.

47.
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> La photo illustre notre humble (+250 votes) contribution
pour le 'Droit au remix'.

48.
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48
‘Au total, ce sont 21 330 contributeurs qui ont voté près de
150 000 fois et déposé plus de 8500 arguments,
amendements et propositions de nouveaux articles sur le
site republique-numerique.fr’
#INTELLIGENCE COLLECTIVE
D'après la plateforme 'France Numérique' : " Les 30 articles du
texte initial ont été reçus très favorablement dans leur ensemble,
avec près de 75% de votes positifs en moyenne. Cela conforte
pour partie les choix opérés par le gouvernement, en phase avec
les aspirations de la société civile sur les sujets abordés.
Parallèlement, des débats intenses ont vu le jour et de nombreux
compléments ont été proposés, dont certains très soutenus par
les participants. "
> Cette large participation engage le gouvernement, à qui il
revient de mettre à profit cet exercice d’intelligence collective pour
améliorer son texte. Comme le dit la ministre: ‘Ceci est un
exercice de participation citoyenne, mais pas encore un
referendum...’

49.
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> La technologie étant à disposition, ce n'est probablement
qu'une question de temps (Beaucoup plus court qu'on ne le
pense)
#LoiNumérique
Le hashtag officiel de la loi
numérique.
+++ TROISIEME ETAPE
+++
La troisième étape est le
passage devant le conseil
constitutionel. Comme l'on
voit mal le conseil
constitutionel retoquer une consultation populaire ayant impliqué
plus de 100 000 participations, d'après la ministre Lemaire,
l'on peut déjà anticiper quelques nouveautés qui impacteront nos
vies!
Surtout au moment où la loi passera devant les parlementaires
en 2016, dans le cadre de la Loi MACRON II, dite 'Loi
numérique'.

50.
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50
1. Confiance en l'intelligence collective (ou 'Trust in cognitive
intelligence' en anglais); Même si les lobbies, groupes de
pressions divers,… ont déjà pesé de leur influence importante
dans les débats et les ont ‘orientés’ parfois.(> Le E+Sport a
obtenu un statut, par exemple…)
Un Homme = Un Vote = Une Idée
2. Neutralité du net (où 'Net neutrality' en anglais)
Les fournisseurs d'accès s'engagent à fournir le même service à
tout le monde. Même si certains opérateurs de mobile comme
SFR, par exemple, offre également Youtube…
3. Portabilité des données (où 'Data migration')
Souveraineté du citoyen sur la destinée de ces données.
4. Confidentialité des correspondances privées
Garantit la confidentialité des correspondances privées.
5. Droit à l'oubli des mineurs (Right to oblivion until 18)
Garantit la possibilité pour le mineur de déferencer ou éffacer des
informations qu'il jugerait "comprométantes"

51.
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6. Information du consomateur (Digital Customer Experience
right)
Cadre de la #LoiNumérique, établissant l'information au
consommateur sur le web. Une partie du dispositif européen (UE)
existe déjà, pour inspiration.
7. Accessibilité (Accesibility)
La #LoiNumerique forcera les administrations publiques à
conformer l'accès au numérique pour toutes les couches de la
population y compris, les plus vulnérables.
8. Mort numérique du citoyen (On-line death)
Cadre le décès electronique legal.
9. Ouverture des données publiques (Open Data act)
Un des aspects les plus 'flous' de la loi qui devra être redéfini au cas par
cas. > Aux USA, la première 'Open Data Law' a été passée en 2014, par
le president Obama. Certaines administrations y gagneraient grandement
(social, educatif, recherche, ville,...) d'autres doivent revoir leur mode de
fonctionnement dabord (Impôts, sécurité, recherche de pointe, etc...) avant
de se lancer dans l' Open Gouvernement et l'Open Datas

52.
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52
#M+GOVERNMENT?
> Manque aussi à la consultation, une vision de ce qui nous
semble une réforme urgente : -- Le fonctionement
du M+GOUVERNEMENT à venir, ce qui est dommage.
M: Mobile - Government: Gouvernement
> Le M-Governement, c'est tout simplement l'idée que
l'ensemble des administrations soient disponibles sur les
smartphones de leurs concitoyens.
> Manque-t-il, aussi une vision de comment sera financée,
cette coûteuse révolution technologique?
Les déploiements technologiques (Objets connectés, drônes,
satellites,...) représentent des investissements qui supposent une
technologie 'verte' et de pointe.

53.
#BIG
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53
#FRANC NUMERIQUE ?
Dans ce cadre l'adoption d'une monnaie cryptique pour
financer cet effort, tombe sous le sens >
Il s'agit tout simplement de financer la technologie de
demain, avec la monnaie de demain, au 21ème siècle!
Idéalement ce Franc Numérique donc, serait supporté par
l'ensemble de la population via une consultation similaire à
celle établie pour République Numérique. Selon des
principes simples :
> 1 Homme = 1 Franc = 1 Euro
- Puis cette monnaie et son developement technologique
(algorithme, etc..) serait garantie, controlee et surveillée par une
fondation citoyenne, selon le modèle des monnaies cryptiques qui
s’épanouissent sur le web: #Bitcoin, #Dodgecoin, #Litecoin,
#Mpesa (Kenya), etc…
> Cette monnaie citoyenne pourrait aussi en cas de succès
populaire, servir à régler certains maux affectant les citoyens
(Chômage, éducation, protection sociale, recherche, education,
etc..)

54.
#BIG
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54
> Penser que ce Franc numérique ne pourrait pas co-exister
avec d'autres monnaies est un non-sens puisque aujourdhuis rien
n'empêche Apple, où Google de créer leur propre monnaie à
partir du moment où ils ont les canaux de communication, le
language, l'infrastructure, le pouvoir cognitif, les E-shops, et les
terminaux mobiles déjà, dans les mains à la fois du consomateur
et du marchand (i-phone, Samsung).
Autant que la France et les français devancent ce moment et
financent ainsi leur propre destinée numérique!
# à partir de 2016, CONSULTATION PERMANENTE?
C'est bien, et pour tout vous dire, nous avons même joué le jeu.
Participer à un projet aussi innovatif est forcément gratifiant. Mais
il ya aussi quelques zones d'inquiétudes liées à l'éxécution du
projet. Par exemple, nous avons reçu 250 votes ici pour une
autre de nos propositions de Loi.
Même si 100 000 réponses et plus, c'est très bien pour un projet
très technique, il aurait été souhaitable que :

55.
#BIG
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55
1: La consultation soit permanente
L'analyse de sentiment que le gouvernement pourrait gagner, lui
permettrait aussi d'anticiper le developement des tendances des
nouveaux courants de pensée
alternatifs où traditionels
etc.. > La robustesse des
débats n'est que l'expression
de la vigueur démocratique,
comme s’en félicitait
dailleurs la ministre dans plusieurs interviews. Mais savoir
aussi que 100 000 hyper-connectés sur 66 millions
d'habitants, ça n'est pas encore assez significatif.
2: L'expérience devrait être étendue à la représentation
locale (Mairies, Départements, etc....)
Pour tout types de projets de lois nécéssitant un accord de la
population. Ceci afin que la république numérique porte
réellement son nom.
3. L'épineuse question du copyright/Copyleft/Creative
commons, open source, brevets scientifiques, etc..
La technologie va régler le problême, car on sait 'tracker'
l'information.

56.
#BIG
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56
Cependant, il va dabord falloir que tout les concernés s'asseoient
autour d'une table et cela devra inclure, utilisateurs et
consomateurs également.
4. Mieux communiquer sur les réseaux sociaux (Adopter une
véritable stratégie 'Social Media')
Un exemple concret: En automne, Madame la ministre rencontre
des contributeurs(4), dans ses bureaux, selon des critères
('Nombre de contributions') un peu 'flou'> C'est son choix, soit.
Mais ce genre de réunions entre 4 murs suivi
d'un 'Communiqué officiel' à la fin de la réunion, a tout les
attributs des relations publiques (RP) tels que conçus
au 20ème siècle :
-> Verticalité de la communication (Top - Bottom)
-> Sur-Contrôle du message (Trop de Jargon 'ministérielle')
-> Non-transparence (Critère de sélection imprécis)
> Une solution déjà plus transparente aurait été de préparer
l'entretien en l'annonçant sur twitter, puis de partager avec les
concitoyens l'ensemble de l'entrevue via des applications de Live
streaming, tels que #Merkaat, ou #Periscope, etc.. (Voire
également post précédent, ici)

57.
#BIG
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57
..et surtout de continuer le dialogue citoyen, commencé sur la
plateforme (qui est désormais 'Off'!!) sur une réforme qui les
concernent, EUX avant tout et de les faire parler EUX, sur ce
qu'ils ont compris de la fameuse réforme.
++++ QUATRIEME ETAPE ++++
Parlement et publication au journal officiel de la République
Française
> La #LoiNumérique est encore une réforme 'timide' et 'jeune'
qui manque encore de décisions radicales et fortes (comme un
'Franc Numérique', où le 'M-Gouvernement',..) mais elle a les
mérites de péreniser la 'revolutuion numérique' dans la
République en changeant les modes de pensée, et en 'inversant'
le fonctionement de l'etat et son rapport 'directe' au citoyen (Le
'citoyen'-roi?).
> Au final, elle devrait amener d'importants bouleversements
technologiques & industriels...Qu’en pensez-vous?
-----------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------

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#BIG
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RETROUVEZ-NOUS SUR:
- #E+REPUTATIONADDICTS
> https://www.facebook.com/groups/ereputationadicts/
- #TWITTERADDICTS
>https://www.facebook.com/groups/twitteradicts/
- #LINKEDINADDICTS >
https://www.facebook.com/groups/linkedinaddicts/
PS: #L'AmidupeupleNumérique

59.
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REFLEXION
:
> Après avoir vu l’influence du législateur sur le
fonctionement des algorithmes des différents medias
sociaux, un cas pratique avec ANALYSE DE SENTIMENT
s’offre à nous.
> Le cas ‘Julie Gayet / Phillips, du 16/09/2015, est un cas
‘typique’ de Bad Buzz, éssuyé par une personalité
publique…
> En Mars 2015, Ellon Musk, le CEO de TESLA, twitte une
information stratégique avec ses followers sur Twitter, et
empoche un peu moins d’1 milliard de dollars en bourse !
- En 2016, Employés, patrons, commerciaux, DRH,
candidats, artistes, politiques, start-uppers, …vloggent,
bloggent pour convaincre, influencer, créer, chercher du
travail, vendre, etc…
+ Le ‘Personal Branding’, parfois décrié comme étant du
‘Personnal branling’, s’installe sur les réseaux sociaux.
++ BLOGGING INTELLIGENT: Art de blogger en mettant
en valeur lson inytelligence et celle de sa communauté.

61.
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>
V.
PERSONAL
BRANDING:
Le
Bad
Buzz
PHILLIPS/Gayet
du16/09/2015
> Les points de 'politique' et de droit pûrs seront toujours mieux
traités par un conseil legal, attachons-nous plutôt au 'challenge
électronique' posé par le 'Bad BuZz' 'Phillips / Gayet' du 16/09, et
plus loin, la question du 'personal branding' électronique, de la
marque ('Brand') #Julie Gayet.

62.
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> A/ ANALYSE DE SENTIMENT:
Il est bon de savoir avant même de prévoir un processus de riposte
électronique, quel est le 'sentiment' autour du buzz ('Good'/'Bad'?) ...
Sachant qu'il est aussi parfois possible de se mettre les 'rieurs' de son
côté…

63.
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La preuve de préjudice électronique n'est même plus à faire, avec
plus de 430 000 profils atteints !

64.
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1. PREJUDICE ELECTRONIQUE
Le Key Performance Indicator, ici est le Le nombre
d’impressions. Surtout lorsque l'on parle de diffusion d'idées où
de 'contre-idée' où 'Contre-information'. 'Contre-information'
souvent jugée comme étant à l'origine de la création des théories
dites 'exotiques' (de 'construction' où 'complotistes') surtout, à
partir du moment, où nous sommes certain que Mme Gayet
n'est pas à l'origine de la campagne;
Les 'impressions' et le ‘type de messages’ donc, nous révèle
l'ampleur de la diffusion (et donc des 'impressions' ou 'temps de
cerveaux') accordés au message. Pour Julie Gayet, c’est non-
seulement 'nuisible', mais également 'contre-informationelle'…
Bref, c'est un désastre en terme d'E+Reputation.
Associer un nom prestigieux à de la vente de masse d'objets
électroniques ménagers, ne peut qu'envoyer des signaux négatifs
aux moteurs de référencement et de recherche qui vont
rapidement vous classer dans la catégorie spam, avec 'Britney
Spears, Paris Hilton, viagra, -50%, soldes, Kim Kardashian', etc…
#Julie Gayet sur #Twitter,attirant déjà toute sorte de
messages spammants

65.
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2. TIME TRAVEL avec #GNIP...
#Gnip vous permet de remonter jusqu'à 9 ans en arrière, ce qui
vous permettrait de récupérer toute la timeline '#Julie Gayet' sur
#Twitter, par exemple, et effectuer ainsi, un vrai 'travail de
détective'. Au 'final' vous parvenez même àisoler ainsi, le où les
profils qui sont la 'cause' du 'Bad Buzz'...

66.
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3. EN 'TT' FRANCE
De surcroit #Julie Gayet' était en TT France sur #Twitter,
jusqu'au tweet d'excuse par la firme Phillips : "Une défaillance de
code promotionnel durant quelques heures a permis à certains
internautes de profiter d’une réduction de prix qui n’avait pas lieu
d’être. Philips, qui a bloqué ce code, confirme la sécurité de ses
systèmes de données et paiement.
Assumant cet évènement exceptionnel, Philips informe que toutes
les commandes passées avec le code dont il est question seront
honorées." > La firme a donc reconnu sa responsabilité, tout en
indiquant un possible hacking de sa plateforme...
> B/ TWEET REACH ?
Find out about your exact twitter reach on #Tweetreach
La recherche éffectuée via #TweetReach sur #Julie Gayet (voir
image) nous donne, 438,932 profile atteints en terme de 'reach
global' soit 517,023 impressions.
En terme de 'Bad Buzz', on reste sur des valeures qui bien
qu'élevées restent relativement 'modérées' (Un 'simple match de
l'équipe de France de Football par example, totalise des millions
d'impressions...)

67.
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> Mais le dommage est probablement plus 'douloureux'? à cause
de la presse qui peut donner prégnance à une 'Analyse de
sentiment négative'; Surtout quand c'est la presse dite 'people',
avec par exemple, '#Closer' qui tient le haut du pavé. Un
magazine qui a désormais intégré les politiques dans ses pages,
au milieu des 'stars' de la télé-réalité, du cinéma, etc…
> Mais… Madame Gayet est une 'star' !?; c'est 'indéniable' car
'Brand #Gayet' a une valeure non-négligeable sur les réseaux
sociaux > à l'indice #Youseemiid'E+reputation, elle score un
très respectable, 92.6%! Quelque part, l'erreur de Phillips où des
hackers présumés qui ont utilisé le code 'Julie Gayet' pour la
promotion de leur produit, était un choix 'porteur'! Dans d'autres
circonstances, on dirait que c'est un cas classique de
#Newsjacking! ou ici #CelebJacking !
> #Phillips a clairement 'dopé' ses ventes (plus de 200 000
ventes !!?), selon des sources forcément un peu 'officieuses'.
(#E+ReputationAddicts). Une popularité dont ne bénéficie pas la
marque en temps 'normal', comme le prouve après une recherche
rapide, ce lien vers le keyword (Mot-clefs): '#Phillips', observé sur
#Twitter au28/09, renvoyant à toute sorte de storylines
(Histoires) impliquant des joueurs de football, etc... > Phillips
keyword search on 28/09

68.
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> C / TIPS POUR PROTEGER LE
PROFIL D’UNE PERSONNALITE
PUBLIQUE? ?
'Trivial' :
1 -> Protection:
Il faut respecter les lois du 'social web' et déposer votre nom dès
que vous créez un profil social media: Que ce soit une chaîne
#Youtube, avec un 'Following' conséquent, ou un
profil #Snapchat, Instagram, etc… à l' INPI, cela évitera par
exemple, que quelqu'un n'imprime un tee-shirt avec votre nom, ou
votre 'Hashtag', si vous êtes un site d'E-commerce! > #INPI
(Industrial property France)

69.
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2-> Alertes :
Mettre sur pied un système d'alerte performant sur votre nom et
les différentes combinaisons possibles (Ex: 'Julie Gayet',
#JulieGayet, #Julie, Gayet, etc..) avec plusieurs outils si
possibles: #Hootsuite, #SoTrender, #Google Alerts, #Mention,
etc.. Prévoir une 'haute réactivité' de l'équipe de Community
Management (Plus le profil est 'élevé', plus l'équipe est 'grande')
...où tout simplement, un outil comme #Alerti > #ALERTI (Alert
System)
3-> Mix & Remix d’outils:
Utiliser un 'mix' d'outils. Car le web 2.0, deviant de plus en plus
complexe. #Mention permet de faire une veille éfficace, par
example. Mais #Tagboard vous permettra de faire une recherche
uniquement sur un hashtag. > #TAGBOARD: Hashtag Tracking
Device

70.
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4-­‐>Effacer
le
contenu'offensant'?

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Comment supprimer le contenu 'offensant'? > Le Google Act
vous protége depuis le jugement de la CEJ (Cours Européenne.
de Justice) daté du 13/05/2014 (c-131/12) et vous accorde le
'droit à l'oubli' et permet d'éffacer tout contenu 'offensant' votre
personne physique, morale, pro, etc...
++ Effacer du contenu induit des effets ‘pervers’ comme l’effet
‘Barbara Streisand’ qui frappe les organismes publiques et les
publications grands publiques < Retirer un contenu ‘offensant’
déchaîne le plus souvent les passions et engendre la
multiplication dudit contenu, et finit par “nourrir” et entretenir le
‘Bad Buzz’ initial>
> En réalité, parfois, à défaut d'éffacer le contenu, le 'Google Act'
comme on l'appelle, 'défférence' des moteurs de recherche le
contenu 'litigieux' et vous offre le cadre légal pour poursuivre les
contrevenants à la décision de justice. La procédure relève
encore un peu de l' "usine à gaz", alors que des agences comme
#IPROTEGO (sur le groupe Facebook, ‘E+Reputation Addicts’ par
exemple), font désormais ce 'travail' pour vous...

72.
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72
Ceci dit, voici le lien vers le formulaire, n'hésitez pas à nous faire
part de vos retours d'éxpérience! > #GOOGLE ACT FORM
>
https://support.google/legal/contact
Rappellez vous: “Don’t feed the troll” (Ne nourrissez pas le troll! )

73.
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73
#GESTION
DE
CRISE
2016
Les piliers (D’après le cabinet DigiMind)
> Il ya 3 ZONES d’E+Reputation dans l’Ecosystème digital:
– La zone de contrôle:
Celle-ci comprend le site et toute la partie liée au référencement
naturel liée à la marque.
– La zone de dialogue:
Cette zone comprend les pages propres à l’entreprise sur les
réseaux sociaux, le compte youtube, dailymotion, Facebook ou
twitter de la marque.
– La zone d’écoute:
Cette dernière est constituée par des blogueurs, des journalistes,
des internautes “lambda” qui s’expriment sur de nombreux
canaux du net (Twitter, médias participatif, réseaux sociaux,
forums, plate-formes how-to, avis consommateurs, blogs,…).

74.
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+ </ Extension du domaine de la lutte: ‘Bad Buzz’ > Les
informations et commentaires sont: *Innombrables -
*Imprévisibles, *Incontrôlables.
En effet, le discours des marques n’est plus monocorde; Il se
doit désormais, d’être un dialogue avec un véritable échange
sous peine de sanctions par les internautes.
• La 1ère notion essentielle pour la marque est de
considérer sa marque comme un patrimoine.
• La 2ème
notion vitale pour la marque est l’anticipation et
se preparer à lutter avec la contre-information, quitte
à la ‘noyer’.
• La 3ème
notion vitale pour la marque est de limiter
l’extension des messages
• La quatrième notion est d’être transparent
• 5ème: Être factuel
• 6ème: Savoir cibler&mesurer
• 7ème: Dialoguer et humanizer la relation

75.
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76
* MEME SOCIETY II:

77.
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A/ #Social Media Community Manager?
> Au centre du dispositif, le Social Media Manager qui
met en route le contenu éditorial pour les différents
departements : Ventes, recrutement, Profil du CEO,
relations publiques, etc..
Le SMM oriente les choix technologiques que ce soit
les Logiciels, progciels, canaux de diffusion, choix des
différents résaux socciaux, blogging, etc...
+ Tout cela, en fonction de ses objectifs de conversion,
qu'il communique de façon régulière au reste de son
staff.
Par ‘Toutatix’! Le social media manager n'est pas un
'guru'. +> Il a une claire vision de son 'Paid Media',
'Owned Media', 'Shared Media', 'Earn Media' et
'Convergent Media'.

78.
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78
+ La Social Media Manager travaille avec une équipe et s'appuie
comme le 'growth hacker', sur les analytics pour optimiser son message.
Dans la team social media il ya différents rôles :
Le content manager > Comme le nom l'indique, scan le web et les
réseaux sociaux pour du contenu où aide à la génération de contenu
avec des intervenants par exemple. Il organise la veille du contenu avec
le data analyst.
Personnalité 'très active' sur les réseaux sociaux, les communautés, les
forums...un 'as' du blogging.
(Profil : Journaliste economique / storytelling,...)
Le data analyst > Analayse et déchiffre les données social media qui
vont se complexifier. Etablit le 'buyers personna' où le 'profil du fan'...
Doit modéliser sur Excell et via la Datavision pour les rapports
(Reporting).
Propose également des modèles statistiques permettant le #Growth
hacking et l'accroissement de la communauté et son engagement.
(Profil: Math, logique, algorithme, Excel. )
Avatar: Trend analyst

79.
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79
E+Reputation manager > En charge de l'aspect legal
du message, effectue la liaison avec la CNIL et les
autorités du web (Google, France Numérique, SAV des
logiciels et progiciels, #Frenchtech, etc..)
- Le E+rep manager, s'attache aux problématiques de
cyber-sécurité, du droit à l'image et du droit d'auteur
(Copyright & copyleft).
- Le E+Reputation Manager, conforme le message en
accord avec la politique de l'entreprise.
Le E+Rep manager, maintient avec le data analyst une
veille constante de la E-reputation de la marque, et
échafaude déjà les scénarios de crise, anticipe les
réponses et tactiques d'information et contre-
information.
(Profil: Droit numérique - Droit d'auteur - Droit des
entreprises)

80.
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La community manager (‘Front-line’: Première ligne) > Est en
contact direct avec le public, protège la visibilité de la marque.
Possède des aptitudes au storytelling et reste pointilleuse sur
l'orthographe et la grammaire (hum...).
Elle est au service du publique. Personalité 'très active' sur les
réseaux sociaux, les communautés, les forums...une 'as' du
blogging.
Profil: Storytelling. Anime la communauté & travaille à
l'agrandir (#Growth hacking)
Le creative director > Photoshop, Adobe artist, Premiere
video editing, Canvas artists, storytelling.. Produit le contenu
'original' singulier et distinctif de la politique éditoriale.
Avatar: Buzzmaker (#Youtuber)
Event Manager > Organise la tenue pratique des 'events'
(Conférence, MOOC, cours, talks, vernissages, Meet-up, etc...),
la promotion, l'organisation, etc..
Profil: Relations publiques & Organisation d'évènement.
Avatar: Community organizer (Animation socio-culturelle)

81.
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Traffic Manager > Implémente les différentes techniques de growth
hacking afin de garantir l’évolution du traffic sur la plateforme.
E+ Marketing Manager> Implémente les techniques marketing propres
Project Manager > Généralement appelé dans le cadre d’un “one-shot”
ou d’une campagne spécifique, ou encore d’une situation de crise
#Social Media Community room
Le tronc commun à toute l'équipe social media, étant la maîtrise d'un où
plusieurs réseaux sociaux, ainsi que la maîtrise experte d'un où plusieurs
outils de scheduling et posting, appelés aussi CMS (Content Management
System), du type Wordpress, Hootsuite, Buffer, etc...
Auquel on ajoutera une comprehension des Fondamentaux du community
management (Voir ci-contre)

82.
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5 piliers:
1.Engagement/ Réactivité
2.Responsabilité/Sécurité
3.Curation
4.Veille compétitive
5.Reporting
++ Plus d’info sur la description exacte du role du Social Media
Community Manager
> http://blog.hubspot.com/marketing/best-social-media-manager-
job-description

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ANALYSE
DE
SENTIMENT:
+> Le Social Media Manager établit une analyse de sentiment en se
basant sur la DATA ANALYSIS (Analyse de données) et DATA
VISUALISATION (Interprétation graphique des données);
++ Il peut même pour les besoins d’une presentation, avoir à détailler
ses données sur une feuille de calcul (spreadsheet) EXCEL. Il se base
sur son expérience pour établir des recommandations et une stratégie
social media, puis de Community Management.
++ C’est dans ce cadre, de formation à la certification internationale
EXCEL TOSA que nous formons en anglais, les étudiants en Masters
internationaux à l’ INSEEC Business School à Paris.
+ Si le post précedent nous montrait l’influence des médias sociaux
dans la gestion de la carrière d’une personalité publique; Il était bon de
nous intéresser à une spécificité des réseaux sociaux: Le groupe
‘fermé’.

84.
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[Hermann
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> Facebook, Linkedin, Google+, entre autres,
offrent la possibilité de créer, des groupes dans lequel
l’administrateur peut trier les profils entrants, qualifiés et
réellement intéréssés par le sujet où le theme du groupe.
Il peut également privatiser les conversations, qui restent à
l’intérieur du groupe ‘fermé’, donc !
+ Le groupe “Excel Dataviz Addicts’ participe à cette
double requête de BLOGGING INTELLIGENT (dans un but
de formation, ici) et de l’usage de l’application Facebook
Groupe.
Il ya autour de 250 membres passionés d’Excel, 48%
appartenant au MSc & MBA de l’INSEEC, et 52% venus du
monde entier (USA, Inde,..)

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[Hermann
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85

86.
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> Masters MSc,MBA @ INSEEC Business School (Paris)
> VI. M+LEARNING:
“EXCEL/DATAVIZ ADDICTS”
GROUPE sur FACEBOOK
+ ENJEUX:
La certificationEXCEL TOSA est le standard dans la certification
des compétences bureautiques. Depuis le 17 avril 2015, la
certification bureautique TOSA est inscrite dans la catégorie C «
permettant de renforcer ou de favoriser l'insertion professionnelle
et le maintien dans l'emploi » de l'Inventaire de la CNCP.

87.
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- La formation est donc éligible au CPF et à la période de
professionnalisation.
• Il existe une certification TOSA pour chacun des logiciels
suivants: Excel, Word, PowerPoint, Outlook et Excel VBA
(prochainement).
• A l'issu de la certification, un score sur 1000 est delivré à
l’étudiant en MSc& MBA
+ OBJECTIFS GENERAUX:
Délivrer la certification EXCEL TOSA à des étudiants en Master
MSc & MBA via l’application Facebook Groupe, en anglais (et en
Français) pour les étudiants de l’INSEEC Business school à
Paris.
+ OBJECTIFS PEDAGOGIQUES:
À la fin du programme, l’étudiant a maitrisé les fondamentaux de
Microsoft Excel et les actions complexes à un niveau
‘Operationel’ (550 Pts) et ‘Avancé’ (750 Pts) et a passé l’examen
‘en ligne ‘ (online) via la plateforme isograd

88.
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+ OBJECTIFS OPERATIONELS:
- Création & animation du groupe Facebook ‘Excel Dataviz
Addicts’ qui a déjà 200 membres à ce jour – 58% Etudiants –
42% Professionels Excel du monde entier dont les profils sont sur
Facebook – Nos recherches ont prouvé que au moins 20000
profils ont ‘Excel’ comme centre d’intérêt sur Facebook)
- Création avec les étudiants de materiel audiovisuel, fichiers,
etc..
+ LANGUAGES: Anglais (Majoritaire) et Français
++ MODALITE PEDAGOGIQUE:
- Formation en présentiel >
Le formateur implémente la pédagogie et la technologie
Facebook sur les smartphones, ainsi que les fondamentaux
d’Excel
- Modules E-Learning >
Fournis par le website ‘isograd.com’, ils permettent à l’étudiant de
s’entrainer avant l’examen, en condition d’examen qui se déroule
online via un website.

89.
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- Serious Game / Business Games >
Consistent à aller rechercher les documents, fichiers, videos qui
permettent une meilleure comprehension des fondamentaux
EXCEL, via une série de hashtags: “#EXCEL #TOSA” où
‘#Astuces” pour retrouver le contenu déjà posté sur le groupe
Facebook ‘Excel Dataviz Addicts’ par l’enseignant.

90.
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[Hermann
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90
Les étudiants consultant ensuite l’information, soit via l’application
Facebook sur leur smartphone où via l’application Facebook
Groupe; Les fichiers circulant sur le groupe, comprenant de
l’information directement liées au TOSA, ou à des astuces et
raccourcis Excel, qui sont nombreux. Les documents pouvant
être des PDF, MP3, Youtube videos
Adresse: FACEBOOK 4EXCEL DATAVIZ ADDICTS’ >
https://www.facebook.com/groups/exceladicts/

91.
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91
+
Groupes
fermés
+
Cours
+
Projets
+
Idées
+
Alumni
+
Communautés
ouvertes
Excel
+
Promotion
&
Branding
+
Produits
OFFICE
+
Auto-­‐promotion
+
Personalités
/
Influenceurs
La
difference
entre
FACEBOOK
Pages
et
Facebook
groups
et
les
possibilities
offertes
par
l’un
et
l’autre

92.
#BIG
BUZZ
2016
–
Social
Media
Community
Management
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
92
>Utiliser
le
FACEBOOK
GROUP
pour
amplifier:
#AVANT
LA
CLASSE:
-­‐
Jauger
combien
seront
presents
+
Introduire
le
cours
(Via
Docs,…)
-­‐
Les
étudiants
posent
des
questions
préalables.
#PENDANT
LA
CLASSE:
+
Posts
et
commentaires
sur
le
wall
(mur)
du
groupe
-­‐
Opinions
&
documents
sont
échangés
pendant
le
cours
#ENTRE
LES
COURS:
+
Post
reflexions,
documents,
videos
-­‐
Facilite
et
anime
les
discussions
+
Envoi
des
messages,
quiz,
devoirs,
etc..

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#BIG
BUZZ
2016
–
Social
Media
Community
Management
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
93
Entrez
“#EXCEL
#TOSA’
dans
la
fenêtre
de
recherche
et
retrouvez
les
contenus
et
videos,
relatives
à
vos
recherches
classifies.
“#VIDEOS”:<
Pour
les
videos
et
les
tutoriels
#Youtube
>
“#TIPS”
:<
Astuces
Excel
et
raccourcis
>

94.
#BIG
BUZZ
2016
–
Social
Media
Community
Management
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
94

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#BIG
BUZZ
2016
–
Social
Media
Community
Management
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
95
>Pour
l’essentiel
des
liens
n’hésitez
pas
à
vous
rendre
sur
le
Blog
Linkedin
de
l’auteur
,
Hermann
Djoumessi
(#SuperMatrix)
>Resources
additionelles:
Ecrits
&
Blogs
Social
Media
par
HD:
Hermann
Djoumessi,
MA
-­‐
Social
Media
Consultant
certifié
Hootsuite
-­‐
CNIL
-­‐
Twitter:
@Borderlinetv
Profil
Linkedin
> https://fr.linkedin.com/in/hermanncm
Slideshare
>http://www.slideshare.net/HermannDjoumessi/presentations
++
Pour
plus
de
references,
GROUPES
FACEBOOK
PROFESSIONELS
CREES
&
GERES
par
HD:
• E+Reputation
Addicts>https://www.facebook.com/groups/ereputationadicts/
• Twitter
Addicts
>
https://www.facebook.com/groups/twitteradicts/
• Linkedin
Addicts
>
• https://www.facebook.com/groups/linkedinaddicts/
E+Commerce
(#Fr.)
>
https://www.facebook.com/groups/ecommerce.fr/
FACEBOOK
MENTIONS
ADDICTS
>
https://www.facebook.com/groups/LivestreamAddicts/
FACEBOOK
4EXCEL
DATAVIZ
ADDICTS’
>
https://www.facebook.com/groups/exceladicts/

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#BIG
BUZZ
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–
Social
Media
Community
Management
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
96
Hermann
Djoumessi,
MA
–
Social
Media
Consultant
Certifié
Hootsuite
–
Correspondant
#CNIL
Master
Audiovisual
Production,
London
Metropolitan
University.
Formateur
Excel
@
INSEEC
Business
School
MSc
&
MBA
#EXCELTOSA
International
Certificate.
T:
+33
075
88
293
44
-­‐
borderlinetv2013@gmail.com

97.
#BIG
BUZZ
2016
–
Social
Media
Community
Management
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
97
LIENS
UTILES
:
https://www.facebook.com/worldcup/map/
http://buff.ly/1u9ziB7
http://buff.ly/1u9ziB7
WIKIPEDIA
:
'Net
Neutralité'
Right
to
oblivion
until
18
Copyleft
&
copyright
République
Numérique
Zero-­‐rating
content
Digital
Customer
Experience
right
cognitive
intelligence'
DigiMind
:
www.digimind.fr
éligible
au
CPF:
www.isograd.fr
l'Inventaire
de
la
CNCP:
www.cncp.gouv.fr
#GOOGLE
ACT
FORM:
www.google.com
#INPI
(
Industrial
property
France):
www.inpi.fr
#ALERTI
(Alert
System):
www.alerti.com
#Julie
Gayet
sur
#Twitter,
attirant
déjà
toute
sorte
de
messages
spammants:
www.twitter.com/search

98.
#BIG
BUZZ
2016
–
Social
Media
Community
Management
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
98
Alphabet
Inc
on
Linkedin:
www.linkedin.com
République
Numérique
:
www.cnnnumérique.fr
MyBusiness:www.google.com/mybusiness
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Magazine
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#BIG
BUZZ
2016
–
Social
Media
Community
Management
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
99
En Conclusion…
• L’inception Digitale en 2016, prendra plusieurs formes
dans lesquelles, tout Social Media Consultant devrait
explorer: #Waze, et les applis communautaires, les
possibilités du co-working, le devellopement de la plateforme
Facebook @Work, Snapchat et son importance chez les
‘Millenians’, etc..

100.
#BIG
BUZZ
2016
–
Social
Media
Community
Management
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
100
• Nous avons précisénotre position sur les tendances
dominantes de 2016, qui reprend les principes de bases du
Community Management (1: Engagement / Réactivité avec
la communauté -2: Responsabilité/Sécurité & protection de
la communauté à notre charge. - 3: Curation de contenu
‘pertinent’. - 4: Veille competitive. – 5: Reporting (Statistiques
du traffic).
• En 2016, Il faudra suivre les ‘grands algorithmes’ (Google,
Panda, Facebook,..) et leurs fréquents changements pour
anticiper les tendances à venir.. Autre changements à
anticiper: Les législateurs européens (Les Belges &
Facebook, #LoiNumérique, #M+Government, etc…) et
globaux vont essayer de limiter, voire brider les modèles
économiques et ‘libertariens’ des grands medias sociaux
(Twitter, Facebook, Youtube,…) Quelle sera leurréaction?
Sera-t-elle collective?

101.
#BIG
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Social
Media
Community
Management
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
]
101
• Prenez en main votre stratégie Sociale Media et n’attendez
pas la prochaine crise ! - Monétisez votre presence online et
apprenez à domineer votre stratégie de Social Media
Community Management.
• Restez à l’écoute de votre communauté ! Elle a bien plus de
pouvoir de persuasion que vous ne le pensez !

102.
#BIG
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Social
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Community
Management
White
Paper.
[Hermann
Djoumessi,
MA
–
Hootsuite
certified
consultant
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102
Borderline Creatives
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Social Media Consulting couvrant #Facebook, Facebook
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