Les étapes à adapter selon son point de vente, sa clientèle et son équipe

1. G E S T I O N D U B A C K O F F I C E E T D E L ’ É Q U I P E
Commandes & achats en ligne
Automatisation et robot de pharmacie
Optimisation et sécurisation du stock
Formation à distance
Veille et actualité professionnelle (web TV, Twitter)
Recrutement et remplacement
e-Réputation et enquête de satisfaction
Passer à l'officine 3.0 pas à pas
© Hélène Decourteix Janv. 2017 Toute reproduction interdite sans l'autorisation de l'auteur
@helene_Dx
DIGITALISER
LA PHARMACIE
EN 7 ÉTAPES
V I T R I N E V I R T U E L L E D E L ’ O F F I C I N E
Référencement dans les annuaires des moteurs de recherche
Site Web ou blog
Mise en avant des spécialités de l'équipe (orthopédie, sevrage tabagique...)
Proposer de nouveaux services (prise de RV, envoi d'ordonnance )
Promouvoir un contenu original sur la santé et l'officine
Engager une communauté de clients (Newsletter)
Store locator & product locator
OPTIMISER L’ORGANISATION DE L’OFFICINE
MOTIVER SON ÉQUIPE, DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES
OPTIMISER SA PRÉSENCE SUR LE WEB
PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES
3 E C O M M E R C E
Click & Collect
Vente en ligne de produits de parapharmacie et d'OTC *
ÉTENDRE SA ZONE DE CHALANDISE
DEVELOPPER DES MARCHÉS DE NICHE
DÉVELOPPER UN CA ADDITIONNEL
4 D I G I T A L I S E R L E P O I N T D E V E N T E
Tablette numérique de diagnostic ou rendant le patient autonome
Merchandising digital : vitrines et murs digitaux
Notification push sur le point de vente (beacon, lifi... )
Carte de fidélité dématérialisée
Retrait rapide des e-réservation
Multiplication des moyens de paiement
SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE
CRÉER UN EFFET WHAOU
RÉDUIRE LE STOCK EXPOSÉ
PRÉSENTER UN RÉFÉRENCEMENT ÉTENDU
DIMINUER L'ATTENTE
5 D I G I T A L I S E R L E S S E R V I C E S D E S A N T É
Entretien pharmaceutique interactif
Dossier pharmaceutique numérique et prise de mesure de suivi
Application mobile d'aide à l'observance & Calendrier vaccinal
Pilulier connecté & PDA automatisée en ambulatoire
RENFORCER SON IMAGE DE PROFESSIONNEL DE SANTÉ
FIDÉLISER SA PATIENTÈLE
DÉVELOPPER UN CA ADDITIONNEL
6 V E N T E D ' O B J E T D E S A N T É C O N N E C T É
Conseil et accompagnement du Quantified self et en santé
RENFORCER SON IMAGE DE PROFESSIONNEL DE SANTÉ
DÉVELOPPER UN CA ADDITIONNEL
SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE
CAPTER UNE NOUVELLE CLIENTÈLE
7 T É L É M É D E C I N E A L ' O F F I C I N E * *
9 régions éligibles à l'expérimentation
Téléconsultation, télésurveillance
RÉPONDRE À LA PROBLÉMATIQUE DE DÉSERTIFICATION
MÉDICALE
APPORTER DU SERVICE AUX PATIENTS
1
2
* Arrêté du 20 juin 2013 relatif aux bonnes pratiques de dispensation des médicaments par voie électronique
**ARS.sante.fr/Deploiement-de-la-telemedecine.173445.0.html
Cohérence de l'offre omni-canal & adaptation à sa clientèle