20 Kịch bản Marketing Automation - Workflow dành cho ecommerce

1
mofuAI Omnichannel Marketing Automation – movan.vn
KỊCH BẢN TỰ ĐỘNG
DÀNH CHO ECOMMERCE
GỒM CÓ: BÁN HÀNG, NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG, CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG, BÁN THÊM HÀNG
1. NHẮC NHỞ QUÊN GIỎ HÀNG

2
Trường hợp khách hàng cho sản phẩm vào giỏ hàng nhưng quên, hoặc bỏ không
đặt hàng.
Mô tả:
Tăng tỉ lệ khách hàng đặt hàng trên website của bạn với quy trình làm việc khách
hàng bỏ giỏ hàng. Trong trường hợp khách hàng của bạn, những người đã thêm các
mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng quên chưa kiểm tra đặt hàng.

3
Đặt lời nhắc và cảnh báo tự động khi giá của các mặt hàng đó tăng hoặc giảm với
quy trình làm việc đơn giản này. Nó cho phép bạn gửi email liên quan và kịp thời
cho khách hàng của bạn để hoàn tất giao dịch mua. Bạn có thể lên lịch nhắc nhở
sau một số ngày nhất định và tại một thời điểm cụ thể.
2. CHÚC MỪNG NGÀY ĐẶC BIỆT CỦA KHÁCH HÀNG
NHƯ NGÀY SINH NHẬT, NGÀY LỄ
Tự động chúc mừng sinh nhật khách hàng tạo chiến dịch mua thêm sản phẩm
Mô tả:
Tự động chúc mừng sinh nhật, hoặc các ngày lễ đặc biệt của khách hàng (8/3, 20-1,
hoặc như kỷ niệm của họ với thương hiệu của bạn)
Những email dựa trên sự kiện trên là một cách tuyệt vời để làm cho khách hàng của
bạn cảm thấy đặc biệt. Xây dựng mối quan hệ thương hiệu đến với khách tùy chỉnh

4
để gửi khuyến mại đặc biệt làm tăng tỉ lệ mua hàng hoặc chỉ là một mong muốn
đơn giản gia tăng cảm xúc.
3. XÁC THỰC THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Tự động kiểm tra khách hàng thường xuyên tương tác sử dụng làm việc với email
hay không
Mô tả:
Đảm bảo rằng khách hàng của bạn sử dụng email đó để làm việc. Phương pháp này
yêu cầu người đăng ký của bạn xác nhận đăng ký của họ bằng cách nhấp vào liên
kết xác nhận được gửi đến địa chỉ email mà họ đã sử dụng để đăng ký. Bằng cách

5
này, có ít khả năng người đăng ký của bạn bị thêm vào danh sách email của bạn do
nhầm lẫn.
Quy trình làm việc để cho người đăng ký của bạn yêu cầu nhiều bước. Khi đăng ký,
email xác nhận được gửi. Nếu họ nhấp vào nó ngay lập tức, phân khúc của họ sẽ
thay đổi. Nếu không, một lời nhắc được đặt sau một khoảng thời gian nhất định.
4. GỬI COUPON VÀ CHUỖI EMAIL CHÀO MỪNG

6

7
Gửi mã khuyến mại qua thông qua chuỗi kích hoạt email
Mô tả:
Cài đặt quy trình tự động này bằng cách gửi các ưu đãi giảm giá có liên quan để có
được thông tin khách hàng và địa chỉ Họ Tên, email, Số điện thoại. Khuyến khích
người mua tiềm năng của bạn để mua hàng bằng cách sử dụng phiếu giảm giá độc
quyền.
Phương pháp này không chỉ kích hoạt chuyển đổi mua hàng mà còn biến khách
hàng mới của bạn thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn, những người
tiếp tục quảng bá sản phẩm hoặc giới thiệu ưu đãi của bạn cho bạn bè của họ.
5.THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG BẰNG
QUÀ TẶNG DOWNLOAD

8
Làm giàu dữ liệu khách hàng bằng quà tặng download.
Mô tả:
Thiết lập quy trình công việc đơn giản này bạn hãy tặng cho khách hàng những món
quà tài liệu số như Ebook tải về (Cách nuôi dạy con, Phương pháp giúp bé ăn

9
ngon…) Quy trình làm việc được thiết kế để đảm bảo rằng quà tặng như Ebook đủ
sức hấp dẫn khách hàng tiềm năng của bạn.
Khi bạn sử dụng mofuAI để triển khai các chiến dịch tặng quà của mình, bạn cũng
có được lợi thế trong việc nắm bắt các báo cáo và dữ liệu chi tiết để nâng cao quy
trình tự động hóa của bạn và làm cho phân khúc của bạn trở nên thông minh hơn.
6. GỬI KHUYẾN MẠI ĐẶC BIỆT CÁC DỊP BLACK FRIDAY
HOẶC ONLINE FRIDAY

10
Mô tả:
Gửi tự động thông tin những dịp khuyến mại đặc biệt để nhắc nhở khách hàng
của bạn về Black Friday hoặc Online Friday...Tạo những ưu đãi đặc biệt làm hài lòng
khách hàng của bạn, thu hút khách hàng bằng ưu đãi tùy chỉnh và ưu đãi khó có thể
bỏ lỡ

11
7. NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Nuôi dưỡng chăm sóc các khách hàng trung thành, tăng tỉ lệ mua hàng lặp lại
Mô tả:
Thu hút các contact trung thành với các khuyến mại độc quyền. Theo dõi và xác
định những khách hàng đã tích cực hoạt động trên website của bạn trong 60 hay 90
ngày qua và xây dựng ưu đãi độc quyền cho contact đó.
Tương tác đa kênh với khách hàng qua Email,SMS, Push. Sử dụng quy trình tự động
đơn giản này để tương tác và thu hút khách hàng VIP của bạn và khiến họ thực sự
cảm thấy như một VIP

12
8. LÀM ẤM LẠI DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIỀM
NĂNG ÍT TƯƠNG TÁC
Làm ấm mối quan hệ với các contacts không tương tác trong thời gian dài
Mô tả:
Đối với những contact không hoạt động tương tác với website, landing page trong
thời gian 30-90 ngày. Để làm nóng những khách hàng tiềm năng này rất quan trọng
đối với nhóm Marketing.

13
Đầu tiên, xây dựng phân đoạn cập nhật tự động của các khách hàng tiềm năng lạnh
này và một khi các contact này trở nên lạnh, một trình kích hoạt email tự động bắt
đầu thu hút làm ấm các contacts này.
Rất hiệu quả cho việc chăm sóc khách hàng tiềm năng biến họ thành ấm. Thông
báo kịp thời cho đội chăm sóc khách hàng gọi điện tư vấn, tìm vấn đề của khách
hàng.
9. CHUYỂN ĐỔI KHÁCH TRUY CẬP TRANG WEB
THÀNH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Chuyển đổi tự động khách hàng truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng
mua hàng
Mô tả:

14
Chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng được xác định là
mục tiêu đầu tiên của nhóm tiếp thị, với mofuAI điều này là tự động.
Sử dụng kết hợp nhắm mục tiêu lại ẩn danh bao gồm quảng cáo nhắm mục tiêu lại,
thông báo đẩy web của trình duyệt và tiện ích tại chỗ, khách truy cập có thể được
chuyển đổi thành một liên hệ được xác định với địa chỉ email của họ. Trong phần
tiếp theo, các khách hàng tiềm năng được xác định tham gia thông qua một loạt
email để biến họ thành khách hàng trả tiền.
10. CHUYỂN ĐỔI LEAD ĐÃ ĐỊNH DANH THÀNH
KHÁCH HÀNG

15
Chuyển đổi các khách hàng tiềm năng đã xác định thành khách hàng trả tiền
Mô tả:
Trong chiến dịch tự động hóa mofuAI, bạn có thể nhanh chóng triển khai một loạt
email kết hợp với các mẫu sms được cá nhân hóa, nhằm mục đích chuyển đổi các
khách hàng tiềm năng đã xác định thành khách hàng trả tiền.
Nếu quy trình mua đòi hỏi nhiều bước hơn của người đăng ký để hoàn thành, thì
cần thêm các giai đoạn tiếp thị và bán hàng để cho phép người đăng ký được
chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.

16
Nếu quy trình mua đòi hỏi nhiều bước hơn của người đăng ký để hoàn thành, thì
cần thêm các giai đoạn tiếp thị và bán hàng để cho phép người đăng ký được
chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.
11.QUY TRÌNH TẠO PHẢN HỒI FEEDBACK
Mô tả:
Số liệu tương tác email của bạn không giới hạn số lần mở hoặc lần nhấp hoặc thậm
chí tỷ lệ chuyển đổi. Điều thực sự thúc đẩy sự tham gia của email trong quá trình
tạo ra đơn hàng là nỗ lực tìm hiểu bức tranh thực sự về khách hàng của bạn. Trải
nghiệm email tổng thể với thương hiệu của bạn.

17
Một trong những cách dễ nhất để tìm ra điều đó là thực hiện quy trình tự động
khảo sát dựa trên phản hồi. Quy trình công việc này cho phép bạn tiến hành khảo
sát phản hồi của tất cả các khách hàng đã tương tác với thương hiệu của bạn. Xây
dựng danh tiếng thương hiệu tốt trong tâm trí khách hàng bằng cách lắng nghe
khách hàng của bạn và thực hiện các thay đổi có thể nâng cao trải nghiệm chung
của họ với bạn.
12. TẠO EVENT MARKETING VÀ CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG

18
Mô tả:
Quy trình tự động này sẽ kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn thông qua tạo
các Event đặc biệt trên web Landing Page để tạo ra chuyển đổi mua hàng hoặc
tương tác hội thảo, có thể tùy chỉnh gửi thêm sms nhắc lịch event tránh trường hợp
khách hàng quên. Khi khách hàng đã điền thông tin vào landing page bạn sẽ thấy tỉ
lệ tương tác tăng lên
13. CHIẾN DỊCH BÁN THÊM SẢN PHẨM

19
Giới thiệu sản phẩm khác mà hầu hết người dùng thích mua thêm tiếp liên quan
Mô tả:
Khi khách hàng của bạn thực hiện mua hàng, đó không phải là kết thúc của vòng
đời khách hàng LVT. Sử dụng cơ hội này để giới thiệu một sản phẩm khác mà hầu
hết người dùng thích mua tiếp theo hoặc liên quan trực tiếp đến sản phẩm họ đã
mua.
Cài đặt quy trình công việc này để tự động hóa các đề xuất này dựa trên danh mục
sản phẩm hoặc mặt hàng họ đã mua và khiến họ cân nhắc mua hàng khác. Quy
trình công việc này không chỉ đưa vào sử dụng dữ liệu mua hàng gần đây của khách
hàng mà còn phân tích toàn bộ mô hình mua hàng tổng thể của khán giả.
14.CHIẾN DỊCH TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM

20
Xin đánh giá của khách hàng tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng
Mô tả:
Khi bạn cung cấp sản phẩm, dịch vụ tuyệt vời của bạn cho khách hàng với các email
dựa trên đánh giá sản phẩm. Nhiều người mua yêu thích sản phẩm hoặc dịch vụ
của bạn, hãy thúc đẩy họ thêm đánh giá review của họ về sản phẩm của bạn để có
nhiều sự ủng hộ hơn.
Gửi email dựa trên đánh giá sản phẩm cho khách hàng của bạn để tối ưu hóa trải
nghiệm mua hàng chung của họ và cũng tạo uy tín thương hiệu trong số các khách
hàng của bạn để họ liên tục quay lại với bạn nhiều lần. Ngoài ra, đánh giá khách
hàng là một cách tuyệt vời để mang lại nhiều khách hàng mới hơn.
15.CHIẾN DỊCH ĐÁNH GIÁ VỀ SẢN PHẨM

21
16.TỰ ĐỘNG TƯƠNG TÁC LẠI CONTACT

22
Mô tả:
Theo thời gian, mọi danh sách email sẽ bắt đầu có những người đăng ký đã ngừng
mở email của bạn. Nếu danh sách email của bạn có nhiều người đăng ký không bị
chặn, nó sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email của bạn và cũng làm giảm uy tín gửi
email của bạn sau một thời gian.

23
Vì các bộ lọc hộp thư cập nhật thuật toán hạn chế Spam liên tục, tại sao có nguy cơ
như vậy? Cài đặt quy trình tự động này để gửi một lần thử email cuối cùng cho
những người đăng ký không bị chặn này, và sau đó nếu họ không phản hồi, hãy tiếp
tục xóa bỏ dần. Chúng tôi khuyên bạn nên thử lần cuối chỉ trong trường hợp
contacts không hoạt động từ trong khoản 3 tháng
17.TỰ ĐỘNG TẠO ĐƠN HÀNG CHO SALE
Quy trình tự động dành cho sale rep tạo ra đơn hàng thông qua nghiệp vụ của sale
18.CHẤM ĐIỂM LIÊN HỆ TRUY CẬP ẨN DANH

24
Nuôi dưỡng chuyển đổi khách hàng chưa có thông tin truy cập vào website kết
hợp email và push
Mô tả:
Khách hàng ẩn danh truy cập trang web chưa có thông tin, tạo quy trình tự động có
các link trong trang web chứa những món quà Free Ebook, hoặc mã Coupon khi
khách hàng ẩn danh nhập vào form bạn sẽ có thông tin khách hàng tiềm năng. Và
thực hiện chiến dịch marketing khác.
Nếu khách hàng không điền thông tin trong Form tự động gửi thông báo Push mã
khuyến mãi hấp dẫn khác mục tiêu làm khách hàng ẩn danh điền thông tin.

25
19. TỰ ĐỘNG DỪNG LIÊN LẠC VỚI CONTACT HUỶ
ĐĂNG KÝ
Mô tả:
Tự động dừng tất cả các liên lạc với một contact (liên hệ) khi họ hủy đăng ký khỏi
danh sách email của bạn. Quy trình công việc này đảm bảo rằng email của bạn
không bao giờ xuất hiện trong hộp thư đến của những khách hàng tiềm năng không
muốn nhận email. Đôi khi, một khách hàng tiềm năng đã không sử dụng email
trong một thời gian dài có thể trở thành một phần của phân khúc DND này.
Quy trình tự động bao gồm bước quan trọng nhất: Kiểm tra xem liên hệ đã hủy
đăng ký chưa. Nếu hệ thống nhận được phản hồi là CÓ với điều kiện này cho tất cả
các liên hệ trong phân khúc này, thì chúng sẽ được đánh dấu là liên hệ DND và tất
cả các liên lạc đều bị dừng từ đó.
20. TỰ ĐỘNG LOẠI BỎ LIÊN HỆ CÓ EMAIL KHÔNG
HỢP LỆ

26
Mô tả:
Tự động kiểm tra hợp lệ của email nhập vào của contact, nếu email lỗi hoặc không
thể gửi được hệ thống tự động xóa bỏ, hoặc không gửi email đến contact đó nữa.
Gửi trợ giúp tại: https://movan.vn/gui-tro-giup/

20 Kịch bản Marketing Automation - Workflow dành cho ecommerce

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à 20 Kịch bản Marketing Automation - Workflow dành cho ecommerce

Similaire à 20 Kịch bản Marketing Automation - Workflow dành cho ecommerce (20)

Plus de Đỗ Mạnh Hùng

Plus de Đỗ Mạnh Hùng (7)

20 Kịch bản Marketing Automation - Workflow dành cho ecommerce