Hotelscape: Upselling & Verkaufs-Training im Hotel
Ausschließlich für die Hotellerie konzipierte Trainings zum Thema Verkauf, Upselling, Beschwerdemanagement, Rhetorik und Verhandlung.
Ihnen mag ein Wellnessbereich oder eine direkte Verbindung zu Stadt fehlen. Dies ist kein Grund zur Sorge. Es kommt nicht nur darauf an was Sie als Dienstleistung zu bieten haben sondern auch wie gut sie verkaufen können. Hotelscape zeigt und lehrt Sie mit Hilfe von Videoanalysen, Dialogübungen und Rollenspielen wie Sie Ihren Kunden dazu bringen Ja zu sagen. Oft sind die Gäste bereit etwas mehr für ein schöneres Zimmer oder eine spezielle Dienstleistung zu zahlen wenn Sie einen klaren Vorteil erkennen können. Heben Sie diesen hervor und sorgen Sie somit für mehr Buchungen und einen höheren Umsatz.
Trainings im Überblick
► Upselling Logis (Front Office und in der Reservierung), SPA, Wellness & Beauty, Gastronomie (Restaurant, Bar, F&B Outlets)
► Verkaufstraining Corporates, MICE (Tagungs-/ Veranstaltungsverkauf)
► Präsentation und Rhetorik
► Beschwerdemanagement
► Führungskräfte-Training (Coaching (onsite & Feldbegleitung))
► Revenue Management
► Mystery Calls & Mystery Checks
4. Ihre Trainer
Rainer Lagemann
Hotelfachmann & Hotelbetriebswirt
Kommunikationstrainer mit Fokus auf Upselling und
Beschwerdemanagement in der Hotellerie
Kristina Arnold
Hotelfachfrau & Hotelbetriebswirtin
Kommunikationstrainerin mit Fokus auf Verkauf & Präsentation
in der Hotellerie / Corporate & Convention Sales
7. Beispielhafter Ablauf
• Vorbereitung, Analyse & Zielsetzung
1.
Das Ziel ist entscheidend. Gemeinsam wird die aktuelle und die
gewünschte Situation besprochen, um optimalen Erfolg zu erhalten
½ Tag
• Training Sessions
2.
idealerweise an zwei aufeinander folgenden Tagen pro Gruppe
teilweise auch mit einem Co-Trainer (Team Teaching)
• Mystery Shopping
3.
4.
Im Nachgang erfolgt eine Qualitätskontrolle inkl. Reporting
• Follow Up & Coaching am Arbeitsplatz
6-10 Wochen nach dem initialen Training erfolgt eine Auffrischung
und / oder ein Finetuning direkt am Arbeitsplatz
• Management Summary mit Handlungsempfehlungen
5.
Sie erhalten eine professionelle Zusammenfassung inkl. Best
Practice Empfehlungen individuell für Ihr Haus/Ihre Mitarbeiter
2 Tage
½ Tag
1 Tag
inklusive