A importância da UX para o consumo de conteúdo digital
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Apresentação realizada por Anna Raquel Serra, Experience Lead do escritório carioca da Huge, na Semana de Economia Criativa do Jornal Estadão.
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A importância da UX para o consumo de conteúdo digital
- 1. Setembro 2016 Semana Criativa – Consumindo conteúdo hoje. Huge Brasil: Rua Jardim Botânico, 518 – 2º andar – Rio de Janeiro
- 2. Anna Raquel Serra. Experience Lead no escritório carioca da Huge, onde ajuda companhias globais e brasileiras a transformar seus negócios a partir de experiências digitais focadas no usuário. É graduada em Biblioteconomia na UFRJ, e pós-graduada em Mídias Digitais e Interativas. Na Huge, seu portfólio inclui projetos para clientes como Grupo Estadão, Whirlpool, Google, Bradesco Seguros, Tableau e XP Investimentos.
- 4. 1. Sobre a Huge 2. Por que UX? 3. Desafios 4. E aí? Agenda.
- 6. O que fazemos: A Huge é uma agência global que conecta negócios a usuários através de experiências digitais.
- 8. Fundado como um estúdio de design centrado no usuário.
- 9. Mas fazemos mais que design.
- 10. In-Person Observation Online Community Research Mobile Qualitative Research Usability Testing Market Segmentation Research. Omnichannel Design Digital In-Store Design Product Creation Responsive, App & Mobile Design UserExperience Design. Integrated Campaigns Copywriting Editorial Services Live-Action Production Motion Graphics & Animation Art Production Design Production Creative. Mobile & Multiplatform Apps E-Commerce Digital In-Store Web Applications Content Management Systems Emerging Platforms Gesture Recognition Technology. Social Media & PR Community Management Influencer Engagement Media Relations Crisis Response Measurement & Analytics Social. On-Page Strategy Competitive Inbound Analysis Search Social Strategy Local Optimization Paid Search Search. Loyalty Initiatives Customer Lifetime Value (CLV) Management Segment Development and Evaluation Marketing Automation Customer Data Management CRM. Market Opportunity Analysis Business & Product Innovation Organization Planning & Development Forecasting & Investment Planning Asset & Service Monetization Partnership Strategy Vendor Selection Management BusinessStrategy. Integrated Marketing Strategy Brand Strategy Digital Brand Translation BrandPlanning. Media Design Analysis Touchpoint Planning Investment Planning Media Activation Media. Brand Publishing Information Strategy Publishing Management Content Development Content. Consumer Data Analytics Strategy & Implementation Marketing, Social & CRM Analytics Data Visualization Data Strategy Statistical Modeling DataScience.
- 11. Make things people love.
- 12. Amsterdam · Atlanta · Bogotá · Brooklyn · Detroit · London · Los Angeles · Medellin · Portland · Porto Alegre · Rio de Janeiro · Mexico City · Oakland · São Paulo · Singapore · Toronto · Washington DC 2016. +1,000 funcionários pelo mundo; Parte do grupo IPG.
- 14. 2011 2012 2013 2014 2015 Brasil, LATAM & Cross Office.
- 17. Eurosport.
- 18. TED.
- 20. Por que UX?
- 21. Por que devemos entender como o usuário pensa, age e deseja?
- 22. Complexidade.
- 23. Expectativa.
- 24. “In a sense there's just one mistake that kills startups: not making something users want.” - Paul Graham, co-fundador da Y Combinator
- 25. Desafios.
- 26. Identificamos alguns desafios para o conteúdo digital hoje. Nos nossos projetos:
- 28. Antes, o usuário ia até o conteúdo. Usuário Conteúdo
- 29. Os intermediários surgem para que o usuário encontre o que lhe interessa. Usuário Conteúdo
- 30. Hoje, quem antes era intermediário, também tornou-se destino. Usuário Conteúdo
- 31. Levando todo o conteúdo direto para o usuário. Referência: Instant Article.
- 32. Ou apenas o que ele precisa saber no momento. Referência: Google Now.
- 33. Tudo isso sem produzir uma página de conteúdo original.
- 34. As redes sociais e o Google têm vantagens aparentes. Maisaudiência. Maisvolumededados. Maisinteligência. Maissegmentação.
- 35. Da mesma forma que eles usam conteúdo: Produtores também podem cooptar essas vantagens.
- 36. 80% do alcance do BuzzFeed está em outras plataformas.
- 37. Mas isso significa mudar a forma de medir o sucesso.
- 38. Como o Google classifica seus resultados? Como o Facebook decide o que o usuário vê em seu feed? Quais são as pautas que funcionam no Instagram ? Quando eu devo publicar no Snapchat? Entender as novas fontes é essencial.
- 40. Mobile deixou de ser luxo há muito tempo.
- 41. Dispositivos usados para acessar a internet. 89% 65% 13% 8% Celular Computador Televisão Videogame Fonte: TIC Domicílios 2015 - CGI.br Inclui tablets.
- 42. Os “mobile-only”: 35%dos usuários de internet brasileiros acessam apenas pelo celular. Fonte: TIC Domicílios 2015 - CGI.br
- 43. Os “intermediários-destinos” também preocupam-se com a qualidade da experiência mobile.
- 44. No início de 2015: O Google modificou seu algoritmo de busca para priorizar sites com uma boa experiência mobile.
- 46. Ser mobile não significa só “dar uma apertadinha” no conteúdo.
- 47. O usuário mobile é fragmentado e disperso.
- 48. 94% deles navega enquanto faz outras atividades. Fonte: Micro Momentos – Think with Google, 2015.
- 49. Conhecer o comportamento do usuário é fundamental para entregar uma experiência contextualizada.
- 50. Às vezes, isso significa ir até onde ele está.
- 51. Vimos que os usuários tem esse hábito e essa necessidade: “saber o que tenho que saber agora.” É uma atualização do hábito de dar uma geral na capa do jornal, mas agora acontece em “paradas de ócio”, quando pegamos o celular para saber “o que está acontecendo”. O “Saiba agora”.
- 53. Até 2019: 80%do tráfego mundial na internet será de vídeos digitais. Fonte: Cisco VNI Forecast 2015-2020
- 54. Bilhões de views por dia. Youtube 10-20 bi Facebook 8 bi Twitter 4 bi Snapchat 6 bi Fonte: Edelman – Digital in 2016
- 55. “As digital video becomes ubiquitous, every major initiative at BuzzFeed around the world will find an expression as video, just like everything we do works on mobile and social platforms.” - Jonah Peretti, CEO & fundador do BuzzFeed
- 56. Vídeo é rei hoje. E amanhã? 56
- 58. Voz.
- 60. E aí?
- 61. Não existe resposta certa.
- 62. Ter em mente: 1. Mudança é inevitável.
- 63. Ter em mente: 1. Mudança é inevitável. 2. Atualizar-se é essencial.
- 64. Ter em mente: 1. Mudança é inevitável. 2. Atualizar-se é essencial. 3. Falhar é normal.
- 66. Perguntas?
- 67. Get in touch. /in/arfserra aserra@hugeinc.com @ ladyars
- 68. Get in touch. 21 3550 3540 rio@hugeinc.com @hugeinc http://www.hugeinc.com
- 69. Setembro 2016 Semana Criativa – Consumindo conteúdo hoje. Huge Brasil: Rua Jardim Botânico, 518 – 2º andar – Rio de Janeiro
Notes de l'éditeur
- EJW: I made the body text 14 because this was one of the only places with size 16. Also fixed the paragraph spacing.
- Note: This slide sets the topic for the meeting.
- Design note: items in the agenda should not wrap onto the next line.
- EJW: I lowercased the “S” in section to show sentence case instead of title case.
- Editing note: Added hyphen to user-centric.
- Hoje fazemos estratégia, planejamento de marca, trabalhos com mídias, conteudo e diversas outras frentes. Porém, agora nos vamos focar na parte de Data Science.
- Be careful about this slide. For large companies, 1000 employees means safety, security, the ability to deliver at scale—hiring the best. Smaller companies may fear that we are too big for them. So only use the 1000 number if we are talking to a big brand. Otherwise, change the title and remove the headcount under each office so we talk about having global capabilities instead of the number of people.
- This slide should only have logos of (a) universally recognized brands. Ideally, this slide also only has logos of current, active clients. This allows us to give our most powerful story, which is that we work with the worlds largest companies and brands across almost every industry, and here’s a selection of clients we are working with TODAY. We can then say that for every brand you see here, we are responsible for core digital experience or marketing for the overall company or a major brand in the organization. This means (a) there should be no logos from a long time ago, like Target. On this slide a prospect will often ask what we do for a given company; it will not look good if it is years old. (b) the presenter should be able to answer we are doing for every logo on the chart they present, so they can answer authoritatively.
- Through the redesign of HBR.org, Huge and Harvard Business Reviewprovided users with a personalized reading experience and easier access to the world’sbest management resources. We designed a fully responsive digital property to deliver a premium, on-brand digitalexperience that encourages personal development and learning. The Harvard BusinessReview’s audience is smart, ambitious and busy: even if users have only five minutes tovisit the site, the experience should feed their ambition, build their knowledge base andhelp them complete tasks quickly and easily. Knowing that the Harvard Business Review aims to improve and educate on the practice of business, we focused on personalizingthe online experience and facilitating readers’ progress towards their personal goals. Readers control the flow of information on their pages, and authors can track thedemand for certain content and respond to readers’ needs and interests.
- Huge redesigned the TED.com experience to provide a platform-agnosticcinematic experience that brings TED Talks to life for viewers everywhere. The site accommodates digital viewing habits, which often involve consuming severalstreams of content simultaneously, with a first-of-its-kind UX hack: If the user scrollsdown the page to view more content about the speaker or read comments on the talk,the player snaps to the top and transforms into a thinner, banner-style sticky player thatstays in place. Furthermore, the content on the talk pages includes calls to action relatedto the speaker’s message (e.g., make a comment, watch related talks, explore relatedtopics), thereby building a stronger connection between the viewer and the speaker andrecreating the participatory feeling of being at the talk in person. Viewers can also tracktheir influence after sharing content, which encourages them to extend the conversationon social and revisit it later.
- Antes, só existiam poucas formas de fazer e distribuir conteúdo. O digital trouxe novas possibilidades. Agora, é possível chegar à destinos parecidos com caminhos totalmente diferentes. Entender que é a mesma pessoa por trás de todos esses pontos de contato é essencial para contar uma história que faça sentido.
- As pessoas já interagem no seu dia a dia com serviços "best in class" que têm como foco oferecer a melhor experiência possível. Essa é a concorrência.
- Apesar dessa fala ser especificamente sobre startups, eu acredito que ela valha para qualquer tipo de produto digital hoje. Não é só sobre a tecnologia, mas sim sobre o que você consegue fazer que as pessoas querem consumir.
- Considerando esse contexto, quais são os desafios que o conteúdo digital enfrenta hoje em dia, do ponto de vista do usuário?
- Nós vimos alguns padrões nos projetos que executamos.
- Todo mundo era destino na internet. O usuário tinha que saber que você existe e buscar você especificamente.
- Então nós vimos o surgimento de intermediários, como o google e as redes sociais, que vieram com o propósito de apontar para o usuário caminhos que lhe interessassem.
- Só que hoje, o intermediário também virou destino. Em vez de apenas apontar o caminho, ele quer ser o destino final do usuário.
- Nesse caso, o produtor não precisa se preocupar com o formato. Ele se torna um canal dentro do destino. Além do Facebook, também temos o Snapchat nesse modelo.
- O Google, por outro lado, acredita na atomização da informação e no poder dos seus algoritmos para entregar apenas a informação que você precisa naquele momento.
- Graças ao grande volume, esses destinos conseguem coisas, no domínio generalista, que um produtor de conteúdo, sozinho, não consegue mais.
- Um caso clássico de "se não pode vencê-los, junte-se a eles". Saber jogar o jogo dos intermediários-destinos é uma vantagem competitiva hoje.
- Essa foi a estratégia do BuzzFeed. 80% do público dele está fora da sua plataforma própria.
- Não pode ser mais pageview. Não pode ser mais tempo no seu site. É necessário encontrar outras maneiras de medir o sucesso do conteúdo.
- Dominar os novos canais é essencial para ser visto. Você precisa entender tudo de todos? Não. Onde seu usuário está?
- Dados fresquinhos. Pela primeira vez no Brasil, celulares ultrapassaram computadores como principal dispositivo de acesso à internet.
- Isso significa que 1/5 do público da internet brasileira SÓ acessa pelo celular. O uso exclusivo de celulares é ainda mais recorrente entre as classes sociais menos favorecidas, e de áreas rurais. Como aponta o estudo, 65% dos brasileiros de classes D e E que utilizam a internet dependem do telefone celular. O mesmo acontece nas áreas rurais, onde a dependência é de 56%.
- Porque eles, com seus dados, conseguem perceber as tendências para onde as pessoas estão indo.
- Em geral.
- Um exemplo do que descobrimos conversando com as pessoas.
- São quantidades impressionantes.
- Não é mais ter um "depto de vídeo", assim como não faz mais sentido ter um "depto de mobile". Quando a coisa se torna pervasiva, ela tem que fazer parte do fluxo principal de produção. http://www.niemanlab.org/2016/08/buzzfeed-is-separating-its-entertainment-and-news-divisions-pushing-both-further-into-video/
- Estamos em um momento muito interessante do ponto de vista da interação, porque finalmente várias promessas digitais estão encontrando sua viabilidade agora.
- Esse app da Quartz é muito interessante. Ele quebra o conteúdo em pedacinhos e entrega para o usuário como se fosse uma conversa. Apenas o que importa.
- Além do Echo, também temos a Siri, Cortana, Google Now. O que precisa mudar para otimizarmos o conteúdo para essa forma de entrega?
- E será cada vez mais rápida. Nenhum modelo vai sobreviver tanto quanto os anteriores sobreviveram.
- Por isso, saber o que está acontecendo não só no mercado de mídia e comunicação, mas também no mercado de tecnologia é muito importante. O meio é cada vez mais a mensagem. "For the “message” of any medium or technology is the change of scale or pace or pattern that it introduces into human affairs. The railway did not introduce movement or transportation or wheel or road into human society, but it accelerated and enlarged the scale of previous human functions, creating totally new kinds of cities and new kinds of work and leisure."
- Com tantas novas tecnologias e inovações, como apostar na certa? É impossível. Se estivermos fazendo certo, vamos errar algumas vezes. O Google não acerta todas. O NYT não acerta todas. Ninguém tem que acertar. Precisamos de permissão para falhar. O que não podemos fazer é deixar de aprender com o erro.
- Mas se você precisa de um guia, que ele seja o seu usuário. Saber o que ele faz, como ele faz, e o mais importante, porque ele faz, ainda é a melhor forma de garantir a relevância no futuro.
- EJW: updated phone number