Expérience client : écart de perception entre marques et consommateurs - Infographie Etude eConsultancy et IBM
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Connaissez-vous vraiment vos clients ? Découvrez ce qu’ils pensent de leurs expériences en ligne en consultant le l’étude menée par eConsultancy et IBM « The Customer Conversation ». L'étude complète est disponible sur https://ibm.biz/eConsultancy. Pour plus d'information, visiter https://ibm.biz/ExperienceClient
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Expérience client : écart de perception entre marques et consommateurs - Infographie Etude eConsultancy et IBM
- 1. Expérience client : écart de perception important entre marques et consommateurs Connaissez-vous vraiment vos clients ? Découvrez ce qu’ils pensent de leurs expériences en ligne en consultant l’étude menée par eConsultancy et IBM « The Customer Conversation ». EXPÉRIENCES EN LIGNE 69 % des entreprises déclarent offrir une expérience en ligne de qualité et gratifiante pour le client mais 51 % des clients ayant délaissé une entreprise qui les a déçus désignent leurs mauvaises expériences en ligne comme étant à l'origine de ce choix. COMPRÉHENSION DES CLIENTS 81 % des entreprises affirment avoir ou être sur le point d'avoir une vue holistique de leurs clients, mais seulement 37 % des clients assurent que leur détaillant privilégié les comprend. COMMUNICATION PERTINENTE 47 % 35 % des clients révèlent que les informations fournies par leurs marques préférées sont généralement pertinentes ?? RÉSOLUTION DES CONFLITS 89 % 28 % AMÉLIORATION DE L'ACTIVITÉ 88 % 37 % pensent qu'ils disposent des outils nécessaires pour offrir des expériences client d'exception. Téléchargez l’étude d’eConsultancy « The Customer Conversation » ibm.biz/eConsultancy CE QUE PENSENT LES ENTREPRISES CE QUE DISENT LES CLIENTS des entreprises confient avoir une excellente capacité à communiquer des informations pertinentes tandis que seulement ??? mais seulement des entreprises sont satisfaites de leur capacité à résoudre les conflits avec les clients, des clients ayant rencontré un problème significatif en termes de service au cours des douze derniers mois déclarent que l'entreprise a résolu le conflit de façon très efficace. CE QUE PENSENT LES ENTREPRISES CE QUE DISENT LES RESPONSABLES MARKETING tandis que seulement des responsables marketing s'accordent à dire que la croissance de leur entreprise dépend de la personnalisation de l'expérience client, ,