Measuring and Managing Employee Performance

1. ‫الأداء‬ ‫وتقييم‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬‫الوظيفي‬:
‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيقات‬
‫الموظف‬
Measuring & Managing Employee Performance
Using Key Performance Indicators (KPIs)
‫الإلكتروني‬ ‫اللقاء‬ ‫مقدم‬(‫وبينـار‬:)
‫هللا‬ ‫الدخـــل‬ ‫منهـــل‬
Manhal DAKHL-ALLAH

2. Housekeeping
• Slides will be available on our SlideShare page, link
will be emailed to you
• Recording of the webinar will be available to
download, link will be emailed
• Take the time to complete post-webinar survey that
will pop up at the end
• You can type your questions throughout the session
• Time will be allocated in the end for the speaker to
address your questions

3. Manhal DAKHL-ALLAH enjoys a successful international career as an HR/OD
practitioner and a bilingual professional training consultant with extensive experience in the UK and
Middle East markets. Holding several senior HR management and advisory positions, he led
training management projects across a variety of industry sectors including oil and gas, engineering,
technology, learning/training management, telecommunications, supply chain logistics, healthcare
and government sector’s organisations.
With extensive experience as an HR Practitioner, a Lead Consultant and a Management Trainer,
Manhal has demonstrated remarkable capabilities in implementing major HR/OD change projects
of a multi-country and large scale. The scope of his expertise covers the design, development,
implementation and evaluation of state-of-the-art HR and training management interventions in
the areas of Strategic Planning, Organisational Development, Talent Management, Performance and
Reward Management, Learning & Development, Internal Process Engineering, Assessment Centres
Design, Diversity and Change Management.
Manhal is a certified trainer with the UK’s Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
and is also a licenced facilitator with the European Foundation for Quality Management (EFQM). He
holds the status of a CIPD Chartered Fellow. He has postgraduate qualifications in Management and
Linguistics and is currently completing his PhD research degree in Organisational Behaviour at the
University Of Sheffield, UK. In addition to Arabic being his first language, Manhal speaks flawless
English with exceptional writing skills and research capabilities 
About The Speaker

4. ‫والقياس‬ ‫التقييم‬ ‫أهمية‬
«‫يمكننــا‬ ‫لا‬ ‫مـا‬
‫يتعذ‬ ،‫قياســه‬‫ر‬
‫إدارتــه‬ ‫علينـا‬»
‫دروكر‬ ‫بيتر‬

5. ‫الوظيفي‬ ‫الأداء‬ ‫إدارة‬ ‫لعملية‬ ‫العام‬ ‫الاطار‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫الوظيفي‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫الوظيفي‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫الوظيفي‬
‫ثقافة‬‫بنية‬
‫دورة‬
‫متكاملة‬ ‫عملية‬
‫على‬ ‫ومستمرة‬
‫السنة‬ ‫مدار‬
‫جوهرها‬ ‫ثقافة‬
‫المسـؤوليــة‬
‫والمساءلـــة‬
‫تحتية‬ ‫بنية‬
‫التراب‬ ‫تحقق‬‫ط‬
‫واإلنسجام‬

6. ‫الاستراتيجي‬ ‫للسياق‬ ‫ة‬ّ‫كلي‬ ‫صورة‬
‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫للموظف‬ ‫السنوي‬ ‫الأداء‬ ‫أهداف‬
‫للإدارة‬ ‫السنوية‬ ‫التشغيلية‬ ‫الأهداف‬/‫القسم‬
‫للمؤسسة‬ ‫الاستراتيجية‬ ‫والأهداف‬ ‫الأولويات‬
‫للمؤسسة‬ ‫الأمد‬ ‫بعيدة‬ ‫الاستراتيجية‬

7. ‫بـ‬ ‫يقصد‬ ‫ماذا‬:‫للموظف؟‬ ‫السنوي‬ ‫الأداء‬ ‫أهداف‬
‫هي‬‫مجموعة‬‫األعمال‬‫الرئيسية‬‫والمهام‬‫التشغيلية‬
‫واألنشطة‬‫الموكلة‬‫للموظف‬‫والمطلوب‬‫منه‬‫انجازها‬‫وفق‬
‫إطار‬‫زمني‬‫واضح‬‫ومحدد‬‫خالل‬،‫السنة‬‫والمتفق‬‫عليها‬
‫مع‬‫مسؤوله‬‫المباشر‬.‫وتشمل‬3‫جوانب‬‫رئيسية‬:
‫أهداف‬‫استراتيجية‬:‫مرتبطة‬‫باستراتيجية‬‫المؤسس‬‫ة‬
‫أهداف‬‫تشغيلية‬:‫مرتبطة‬‫بالوصف‬‫الوظيفي‬‫للموظف‬
‫أهداف‬‫تطويرية‬:‫مرتبطة‬‫باحتياجات‬‫الموظف‬‫التدريب‬‫ية‬

8. ‫الذكية؟‬ ‫الأهداف‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫تعتبر‬‫األهداف‬‫ذكية‬(SMART)‫عندما‬‫تكون‬‫مستوفية‬
‫لخمسة‬‫معايير‬،‫أساسية‬‫وهي‬‫أن‬‫تكون‬:
.1‫محددة‬‫وواضحة‬:‫تركز‬‫على‬‫ما‬‫يلزم‬‫تحقيقه‬
.2‫قابلة‬‫للقياس‬:‫يمكن‬‫قياس‬‫مستوى‬‫االنجاز‬‫فيها‬
.3‫ممكنة‬‫التحقيق‬:‫تكون‬‫ضمن‬‫نطاق‬‫قدرة‬‫الموظف‬
.4‫مرتبطة‬‫بمجال‬‫العمل‬:‫تكون‬‫ضمن‬‫اختصاص‬‫الموظف‬
.5‫ذات‬‫إطار‬‫زمني‬‫محدد‬:‫يكون‬‫لها‬‫تاريخ‬‫محدد‬‫لالنجاز‬

9. ‫الذكية؟‬ ‫الأهداف‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬
‫فيما‬‫يلي‬‫بعض‬‫األمثلة‬‫على‬‫أنواع‬‫أهداف‬‫أداء‬‫الموظف‬
‫السنوية‬‫والتي‬‫تحقق‬‫المعايير‬‫الذكية‬:
‫استراتيجية‬:‫تطبيق‬‫برنامج‬‫المشتريات‬‫الجديد‬‫بما‬‫يشمل‬‫تف‬‫عيل‬‫جميع‬
‫الخصائص‬‫اإللكترونية‬‫وتحميل‬‫جميع‬‫السجالت‬‫والعمليات‬‫من‬‫الن‬‫ظام‬
‫القديم‬‫وصوال‬‫إلى‬‫توفير‬‫تقارير‬‫شهرية‬‫منتظمة‬‫لإلدارة‬‫وذلك‬‫بح‬‫لول‬
‫نهاية‬‫شهر‬‫يونيو‬2015.
‫تشغيلية‬:‫وضع‬‫نظام‬‫رقمي‬‫خاص‬‫بتصنيف‬‫الملفات‬‫الورقية‬‫لل‬‫قسم‬
‫بحيث‬‫يشمل‬‫جميع‬‫المراسالت‬‫والتقارير‬‫والبريد‬‫الصادر‬‫والوارد‬‫وذلك‬
‫قبل‬‫نهاية‬‫شهر‬‫فبراير‬2015.
‫تطويرية‬:‫االلتحاق‬‫بدورة‬‫تدريبية‬‫باللغة‬‫العربية‬‫لتطوير‬‫مهار‬‫ات‬
‫التعامل‬‫مع‬‫الجمهور‬‫لتحقيق‬‫متطلبات‬‫المستوى‬‫الرابع‬‫في‬‫مهارات‬
‫خدمة‬‫المتعاملين‬‫وذلك‬‫قبل‬‫نهاية‬‫الربع‬‫األول‬‫من‬2015.

10. ‫بـ‬ ‫يقصد‬ ‫ماذا‬:‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
(KPIs)‫؟‬
‫هي‬‫مجموعة‬‫من‬‫أدوات‬‫القياس‬‫ذات‬‫الطبيعة‬‫العددية‬
‫والتي‬‫يتم‬‫استخدامها‬‫من‬‫قبل‬‫اإلدارة‬‫لتحديد‬‫ومقارنة‬
‫مستويات‬‫اإلنجاز‬‫المحققة‬‫في‬‫أهداف‬‫األداء‬‫السنوية‬
‫للموظف‬‫ضمن‬‫المعايير‬‫المبينة‬.‫ويلحق‬‫بمؤشر‬‫قيا‬‫س‬
‫األداء‬‫كافة‬‫القيم‬‫الرقمية‬‫المستهدفة‬‫وفق‬‫اإلطار‬‫الزم‬‫ني‬
‫المحدد‬.‫كما‬‫يرد‬‫ذكر‬‫للقيمة‬‫السابقة‬‫للمؤشر‬‫عن‬‫الف‬‫ترة‬
‫الماضية‬‫على‬‫أنها‬‫نقطة‬‫االنطالق‬‫للمرحلة‬‫القادمة‬.

11. ‫الأداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫خصائص‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الوظيفي؟‬
‫تتميز‬‫مؤشرات‬‫قياس‬‫األداء‬‫الوظيفي‬‫بالخصائص‬‫ا‬‫لتالية‬:
‫مرتبطة‬‫بأهداف‬‫األداء‬:‫تركز‬‫على‬‫قياس‬‫أحد‬‫جوانب‬‫الهدف‬
‫ضمن‬‫نطاق‬‫السيطرة‬:‫يمكن‬‫للموظف‬‫التأثير‬‫في‬‫نتيجتها‬
‫مرتبطة‬‫بإجراءات‬‫فعلية‬:‫يمكن‬‫من‬‫خاللها‬‫تحسين‬‫مستوى‬‫األداء‬
‫مبسطة‬‫الصياغة‬:‫تكون‬‫سهلة‬‫وواضحة‬‫للفهم‬‫تقيس‬‫شيء‬‫واحد‬‫ف‬‫قط‬
‫ذات‬‫مصداقية‬:‫ت‬‫كون‬‫غير‬‫قابلة‬‫للتالعب‬
‫متكاملة‬‫فيما‬‫بينها‬:‫يمكن‬‫من‬‫خاللها‬‫قياس‬‫جوانب‬‫متعددة‬
‫قابلة‬‫للقياس‬:‫يمكن‬‫من‬‫خاللها‬‫الحصول‬‫على‬‫نتائج‬‫عددية‬

12. ‫عــدد‬......
‫معدل‬......
‫نسبة‬......
‫إجمالي‬.....
‫تكلفة‬......
‫بإحدى‬ ‫تبدأ‬ ‫الجيدة‬ ‫الأداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫بالكلمات‬/‫التالية‬ ‫العلامات‬:
%
#
$

13. ‫الوظيفي؟‬ ‫الأداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫مؤشرات‬‫قياس‬‫العمليات‬:‫تركز‬‫على‬‫قياس‬‫كفاءة‬‫أو‬‫فعالية‬‫أو‬‫انتاجية‬‫العمليات‬‫الت‬‫شغيلية‬
‫مثال‬:‫عدد‬‫أيام‬‫تسليم‬‫الطلبية‬
‫مؤشرات‬‫قياس‬‫المدخالت‬:‫تركز‬‫على‬‫قياس‬‫األصول‬‫والموارد‬‫رة‬ّ‫خ‬‫المس‬‫النجاز‬‫العملية‬
‫مثال‬:‫تكلفة‬‫تدريب‬‫الموظف‬
‫مؤشرات‬‫قياس‬‫المخرجات‬:‫تركز‬‫على‬‫قياس‬‫النتائج‬‫المالية‬‫وغير‬‫المالية‬‫لألنشطة‬‫ال‬‫منفذة‬
‫مثال‬:‫عدد‬‫المتعاملين‬‫الجدد‬
‫مؤشرات‬‫قياس‬‫ة‬ّ‫ي‬‫نوع‬:‫تركز‬‫على‬‫قياس‬‫الخصائص‬‫النوعية‬‫واآلراء‬‫والمزايا‬‫الوصف‬‫ية‬
‫مثال‬:‫نسبة‬‫رضا‬‫الموظفين‬
‫مؤشرات‬‫قياس‬‫ة‬ّ‫ي‬‫كم‬:‫تركز‬‫على‬‫قياس‬‫الخصائص‬‫الكمية‬‫من‬‫خالل‬‫العمليات‬‫الحسابي‬‫ة‬(‫وهي‬
‫األكثر‬‫استخداما‬‫وتمثل‬‫العمود‬‫الفقري‬‫لنظام‬‫مؤشرات‬‫قياس‬‫األداء‬)
‫مثال‬:‫عدد‬‫وحدات‬‫االنتاج‬‫بالساعة‬

14. ‫الوظيفي؟‬ ‫الأداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬
‫تمكننا‬‫من‬‫قياس‬‫مستويات‬‫األداء‬‫الفعلية‬‫في‬‫مقابل‬‫المستهدفة‬
‫تمكننا‬‫من‬‫تحديد‬‫أولوياتنا‬‫المطلوب‬‫التركيزعليها‬
‫تمكننا‬‫من‬‫فهم‬‫أفضل‬‫لتوقعات‬‫اإلدارة‬
‫تمكننا‬‫من‬‫تحقيق‬‫الموضوعية‬‫في‬‫القياس‬
‫تمكننا‬‫من‬‫تحسين‬‫التنفيذ‬‫على‬‫جميع‬‫المستويات‬
‫تمكننا‬‫من‬‫تحقيق‬‫االتساق‬‫والتجانس‬
‫تمكننا‬‫من‬‫الحصول‬‫على‬‫تغذية‬‫راجعة‬‫واضحة‬
‫تمكننا‬‫من‬‫اتباع‬‫سلوك‬‫محدد‬
‫تمكننا‬‫من‬‫تحسين‬‫قدراتنا‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرار‬

15. ‫الأداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫حدد‬‫في‬ ‫الوظيفي‬‫القائ‬‫مة‬:
.1‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬
.2‫تاريخ‬ ‫قبل‬ ‫المشروع‬ ‫انجاز‬31‫ديسمبر‬X
.3‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫خدمات‬X
.4‫المرضية‬ ‫اإلجازات‬ ‫تكلفة‬
.5‫الجدد‬ ‫المتعاملين‬ ‫عدد‬
.6‫بنسبة‬ ‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫زيادة‬20%X
.7‫المرتجعة‬ ‫والبضاعة‬ ‫المصنعية‬ ‫األخطاء‬ ‫عدد‬X
.8‫السنوي‬ ‫الموازنة‬ ‫أداء‬ ‫نسبة‬
.9‫القيادية‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫التوطين‬ ‫نسبة‬
.10‫الوظيفي‬ ‫الدوران‬ ‫معدل‬

16. ‫قي‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫المرور‬ ‫إشارات‬ ‫نظام‬ ‫استخدام‬‫اس‬
‫المحققة‬ ‫الانجاز‬ ‫مستويات‬
‫المط‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫تعوق‬ ‫كبرى‬ ‫مشكلة‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬‫لوب‬
‫المطل‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫عدم‬ ‫احتمال‬ ‫من‬ ‫قلق‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬‫وب‬
‫الموضو‬ ‫الخطة‬ ‫وفق‬ ‫التحقق‬ ‫نحو‬ ‫الهدف‬ ‫سير‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬‫عة‬

17. ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الجيدة‬ ‫الأداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
‫التوازن‬ ‫تحقق‬:
‫التكلفة‬
‫الجودة‬
‫الـمدة‬

18. ‫قياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫الأهداف‬ ‫على‬ ‫تفصيلي‬ ‫مثال‬
‫المستهدفة‬ ‫والقيم‬ ‫الأداء‬:
‫الأداء‬ ‫قياس‬ ‫لمؤشر‬ ‫الرقمية‬ ‫القيم‬
‫الوظيفي‬ ‫مؤشرات‬
‫ال‬ ‫قياس‬‫أداء‬
‫الوظيفي‬
‫أهداف‬
‫الموظف‬ ‫أداء‬
‫السنوية‬
‫الربع‬ ‫الربع‬ ‫الربع‬ ‫الربع‬ ‫القيمة‬
4 3 2 1 ‫السابق‬‫ة‬
- - 100% 50% - ‫البرنا‬ ‫تطبيق‬ ‫نسبة‬‫مج‬
‫تطبيق‬‫برنامج‬‫المشتريا‬‫ت‬
‫الجديد‬‫بما‬‫يشمل‬‫تفعيل‬
‫جميع‬‫الخصائص‬‫اإللكترو‬‫نية‬
‫وتحميل‬‫جميع‬‫السجالت‬
‫والعمليات‬‫من‬‫النظام‬‫القدي‬‫م‬
‫وصوال‬‫إلى‬‫توفير‬‫تقاري‬‫ر‬
‫شهرية‬‫منتظمة‬‫لإلدارة‬‫وذلك‬
‫بحلول‬‫نهاية‬‫شهر‬‫يونيو‬
2015.
- - 100% 50% - ‫البرنامج‬ ‫كفاءة‬ ‫نسبة‬
- - 35‫ألف‬ 20‫ألف‬ - ‫البرنام‬ ‫تطبيق‬ ‫كلفة‬‫ج‬

19. ‫والمناقشة‬ ‫الأسئلة‬